Q: Hoe maak ik een account aan?

Klik op ' Inloggen ' rechts bovenin. Kies dan voor " Account aanmaken ".

Q: Kan ik een nieuw wachtwoord aanmaken?

Klik op " Wachtwoord vergeten ?" en vul je e-mailadres in. Binnen een paar minuten ontvang je een e-mail met een link naar een pagina waar je eenvoudig een nieuw wachtwoord in kunt stellen.

Question 1

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Accepted Answer

1 Surf naar onze website om jouw items van G-STAR te kiezen.
2. Leg de items in je winkelwagentje en klik op het icoontje, rechts bovenaan de pagina.
3. Controleer je bestelling en corrigeer deze indien nodig. Bekijk het adres, de levertijd en de bezorgmethode.
4. Rond je bestelling af door te betalen. Dat kan via de betaalmethodes die in de footer, onderaan de website, vermeld staan.
5. Na de betaling ontvang je onmiddelijk een bevestigingsmail, op het door jou ingevulde e-mailadres.

Suggesties: Als je nog geen account hebt, kun je er tijdens het plaatsen van jouw bestelling een aanmaken. Als bij het plaatsen van de bestelling problemen ondervind, kun je de cookies van je browser verwijderen en het opnieuw proberen.

Question 2

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Accepted Answer

Als je je bestelling definitief hebt geplaatst en betaald, wordt de bestelling vrijwel meteen in ons magazijn verwerkt en klaar gemaakt voor vervoer. Zodra de status van je bestelling op "voltooid" staat, kun je deze niet meer wijzigen. Wanneer je je bestelling hebt ontvangen, kun je de gehele bestelling of de producten die je niet wilt, retourneren via de retourprocedure.

Question 3

Ik kan niet inloggen.

Accepted Answer

Als je problemen hebt om in te loggen op onze website, kijk dan eerst welke foutmelding je krijgt. De meest voorkomende fout is een verkeerd gespeld e-mailadres of wachtwoord. Je kunt ook altijd een nieuw wachtwoord aanmaken.

Question 4

Kan ik een ander bezorgadres kiezen?

Accepted Answer

Ja, in het check-out proces kun je kiezen voor "Nieuw adres toevoegen". Hier kun je een ander adres opgeven dan het factuuradres.

Question 5

Welke maat moet ik bestellen?

Accepted Answer

Om de juiste maat te vinden, kun je het best kijken in een goed zittend G-Star kledingstuk. Mocht je deze niet (meer) hebben, dan kun je de "maattabel" gebruiken op de productpagina. In de maattabel worden lichaamsafmetingen omgerekend naar G-Star kledingmaten.

Question 6

Hoe maak ik een account aan?

Accepted Answer

Klik op 'Inloggen' rechts bovenin. Kies dan voor "Account aanmaken".

Question 7

Kan ik een nieuw wachtwoord aanmaken?

Accepted Answer

Klik op "Wachtwoord vergeten?" en vul je e-mailadres in. Binnen een paar minuten ontvang je een e-mail met een link naar een pagina waar je eenvoudig een nieuw wachtwoord in kunt stellen.

Question 8

Krijg ik een bevestiging van bestelling?

Accepted Answer

Na ontvangst van je bestelling sturen wij je een bevestigingsmail. Is er wel geld afgeschreven, maar heb je geen bevestiging gekregen? Kijk dan ook even in je ongewenste e-mail. Als je een account hebt aangemaakt, staat je bestelling bovendien op je accountpagina.

Question 9

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Accepted Answer

Er zijn twee manieren om de status van uw bestelling te controleren

• In uw G-Star-account: Wanneer u zich aanmeldt bij G-Star.com en naar "Mijn account" gaat, kunt u vervolgens op "Mijn bestellingen" klikken. Hier kunt u de status van de zending van uw bestelling controleren.
Wanneer uw bestelling verwerkt is, wordt deze status weergegeven als "voltooid". Zodra de bestelling is verzonden, verandert de status naar "verzonden" en verschijnt het track and trace nummer onder de status. Wanneer u op de link klikt, wordt u naar de site van de verantwoordelijke koerier doorgestuurd. Houd er rekening mee dat de link pas geactiveerd wordt, wanneer de koerier het pakket heeft ontvangen.

• E-mail: Wanneer het pakket verzonden is, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met een trackinglink voor deze zending.
Wanneer u op de link klikt, wordt u naar de site van de verantwoordelijke koerier doorgestuurd.

Houd er rekening mee dat de link pas geactiveerd wordt, wanneer de koerier het pakket heeft ontvangen.

Question 10

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Accepted Answer

Dat is afhankelijk van de verzendstatus. Neem zo snel mogelijk contact op met Customer Service en houd je bestelnummer bij de hand. Wanneer je bestelling eenmaal is verwerkt, kan deze niet meer worden geannuleerd.

Question 11

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Accepted Answer

Er zijn twee manieren om de status van uw bestelling te controleren

• In uw G-Star-account: Wanneer u zich aanmeldt bij G-Star.com en naar "Mijn account" gaat, kunt u vervolgens op "Mijn bestellingen" klikken. Hier kunt u de status van de zending van uw bestelling controleren.
Wanneer uw bestelling verwerkt is, wordt deze status weergegeven als "voltooid". Zodra de bestelling is verzonden, verandert de status naar "verzonden" en verschijnt het track and trace nummer onder de status. Wanneer u op de link klikt, wordt u naar de site van de verantwoordelijke koerier doorgestuurd. Houd er rekening mee dat de link pas geactiveerd wordt, wanneer de koerier het pakket heeft ontvangen.

• E-mail: Wanneer het pakket verzonden is, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met een trackinglink voor deze zending.
Wanneer u op de link klikt, wordt u naar de site van de verantwoordelijke koerier doorgestuurd.

Houd er rekening mee dat de link pas geactiveerd wordt, wanneer de koerier het pakket heeft ontvangen.

Question 12

Wat gebeurt er bij afwezigheid tijdens aanbieden bestelling?

Accepted Answer

DHL bezorgt van maandag tot en met zaterdag in vier verschillende tijdvensters. Over het algemeen probeert DHL je pakket eerst aan te bieden in de middag. Wil je weten in welk tijdvenster de DHL bezorger bij je langskomt? Kijk dan op www.dhlparcel.nl.

Om te zorgen dat je je bestelling zo snel mogelijk ontvangt, kan je pakket ook bij de buren worden bezorgd. De bezorger laat in dat geval een bericht bij je achter waarop staat bij welke buren dat is. Ben je niet thuis als de bezorger bij je langs komt, en kan het pakket niet bij de buren bezorgd worden? Dan vind je een kaart in de brievenbus met daarop een bezorgcode. Met behulp van die bezorgcode en je postcode kun je een nieuwe aflevermogelijkheid selecteren.

DHL kan je pakket eventueel bezorgen bij een DHL Service Point. Ook levert DHL in de avond tussen 18:00 en 21:00. Je kunt het gewenste tijdsvak selecteren wanneer je een order plaast.

Question 13

What are my delivery options?

Accepted Answer

Je kunt je order ook in de avond laten leveren. DHL levert in onderstaande postcodes niet in de avond;

1011, 1012, 1026 t/m 1028
1041 t/m 1047, 1092 t/m 1095
1099, 1101 t/m 1105, 1117 t/m 1119
1151, 1153, 1154, 1156, 1454
1505, 1511, 1791 t/m 1797
2023, 3133, 3197 t/m 3199, 3999
4761, 4782, 4791, 4877 t/m 4879
6598, 7511, 7514,8446 t/m 8448
8466, 8471, 8501, 8881 t/m 8885
8891 t/m 8897, 9161 t/m 9164, 9166

Question 14

Zijn er bezorgkosten?

Accepted Answer

Nee, jouw bestelling wordt altijd gratis verstuurd.

Question 15

Wat is de levertijd?

Accepted Answer

De levertijd is 1-2 werkdagen. Let op: door drukte tijdens SALE zijn er mogelijk langere levertijden.

DHL kan je pakket eventueel bezorgen bij een DHL Service Point. Ook levert DHL in de avond tussen 18:00 en 21:00. Je kunt het gewenste tijdsvak selecteren wanneer je een order plaatst.

Question 16

Kan ik een bezorgadres in het buitenland kiezen?

Accepted Answer

Nee, dit is niet mogelijk. Het leveringsadres van een bestelling moet zich in hetzelfde land bevinden als de betreffende Online Store.

Question 17

Waar kan ik mijn order ontvangen?

Accepted Answer

Er zijn drie mogelijkheden om je pakket te ontvangen.

1) Je kan je pakket laten verzenden naar een van de aangegeven G-STAR store:

G-STAR Store Almere
G-STAR Store Amsterdam PC Hooftstraat
G-STAR Store Amsterdam Rokin
G-STAR Store Arnhem
G-STAR Store Breda
G-STAR Store Den Bosch
G-STAR Store Den Haag
G-STAR Store Eindhoven
G-STAR Store Enschede
G-STAR Store Haarlem
G-STAR Store Leiden
G-STAR Store Leeuwarden
G-STAR Store Maastricht
G-STAR Store Nijmegen
G-STAR Store Rotterdam Alexandrium
G-STAR Store Rotterdam Lijnbaan
G-STAR Store Rotterdam Meent
G-STAR Store Utrecht
G-STAR Store Zwolle

G-STAR Women Store Alkmaar
G-STAR Women Store Amersfoort
G-STAR Women Store Amstelveen
G-STAR Women Store Amsterdam
G-STAR Women Store Utrecht

Zodra je pakket is aangekomen in de door jou geselecteerde winkel, ontvang je een e-mail van ons zodat je weet dat je je pakket kunt ophalen.

2) Je bestelling kan bij een van de ruim 1500 DHL Service Punten naar keuze geleverd worden. Voor het meest nabijgelegen DHL Service Point klik hier. Ligt er een pakket voor je klaar op een DHL Service Point, dan ontvang je automatisch een sms of e-mail. Het pakket blijft 7 dagen op het DHL Service Point liggen totdat die weer teruggestuurd wordt naar ons distributiecenter.

3) Je kan je pakket laten bezorgen op ieder adres binnen Nederland, postbussen uitgezonderd.

Question 18

Kan mijn order in de avond geleverd worden?

Accepted Answer

Je kunt je order ook in de avond laten leveren. DHL levert in onderstaande postcodes niet in de avond;

1011, 1012, 1026 t/m 1028
1041 t/m 1047, 1092 t/m 1095
1099, 1101 t/m 1105, 1117 t/m 1119
1151, 1153, 1154, 1156, 1454
1505, 1511, 1791 t/m 1797
2023, 3133, 3197 t/m 3199, 3999
4761, 4782, 4791, 4877 t/m 4879
6598, 7511, 7514,8446 t/m 8448
8466, 8471, 8501, 8881 t/m 8885
8891 t/m 8897, 9161 t/m 9164, 9166

Question 19

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

Accepted Answer

Onderaan elke pagina op de website vind je de betalingsmethoden.

Question 20

Ontvang ik een factuur bij mijn bestelling?

Accepted Answer

Ja zeker. Je ontvangt de factuur wanneer je gehele bestelling verwerkt is. Middels een e-mail brengen wij jou op de hoogte van deze status, waarbij de factuur i.p.v. meegeleverd wordt op papier in de doos, duurzaam als PDF bijlage meegestuurd wordt in de e-mail.

Benieuwd hoe G-Star nog meer bijdraagt aan duurzaamheid? Klik hier voor de verschillende projecten.

Question 21

Is er een maximum bestelbedrag?

Accepted Answer

Afhankelijk van de betaalmethode die je kiest kan er een maximum bestelbedrag van toepassing zijn. Afterpay hanteert eigen regels voor het betaallimiet. Dit is afhankelijk van jouw betaalhistorie bij Afterpay en hier heeft G-Star geen invloed op. Het maximale bestelbedrag voor Paypal is &euro; 10.000,-. Wanneer je met iDeal of creditcard betaalt, is er geen limiet aan het bestelbedrag.

Question 22

Is online betaling bij G-Star veilig?

Accepted Answer

Zoals de meeste betrouwbare sites, maken we gebruik van de SSL technologie (Secure Socket Layer) om je persoonlijke informatie te beschermen wanneer het verzonden wordt via het internet. SSL is de standaard voor betalingen via internet en wordt ondersteund door Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari en andere populaire browsers. We gebruiken het om gevoelige informatie te versleutelen voor het over het internet verstuurd wordt. Dit voorkomt dat de informatie gelezen kan worden terwijl het verstuurd wordt.

Question 23

Waar vul ik mijn voucher code in?

Accepted Answer

Wanneer je klikt op de winkelmand, opent het overzicht van je bestelling. Hier zie je onder je artikel(en) de tekst "heb je een voucher code?", wanneer je hier op klikt, kun je de code invullen.

Question 24

Algemene voorwaarden gebruik kortingscodes.

Accepted Answer

Maximaal één kortingscode per bestelling
Mogelijk niet geldig op alle sale items
Mogelijk enkel geldig op geselecteerde items
Mogelijk enkel geldig op bestellingen met een minimaal/maximaal bedrag
Na het terugsturen van items waar een kortingscode met een absoluut bedrag voor werd gebruikt (of de bestelling/items werden geannuleerd) een vervangende kortingscode wordt slechts een keer aangemaakt
Wanneer de waarde van de kortingscode hoger is dan de waarde van de bestelling wordt er geen nieuwe kortingscode met het resterende bedrag aangemaakt

Question 25

Hoe werkt betaling met PayPal?

Accepted Answer

Selecteer PayPal bij het afrekenen en je wordt gevraagd in te loggen op je rekening om de betaling te bevestigen.

Question 26

Hoe werkt betaling met Afterpay?

Accepted Answer

Met Afterpay heb je de mogelijkheid om achteraf te betalen. Na ontvangst van je bestelling krijg je binnen enkele dagen een betaaloverzicht per e-mail van Afterpay. Na ontvangst van je betaaloverzicht heb je 14 dagen om te betalen. Voor vragen over de betaling, neem contact op met Afterpay.

Question 27

Hoe werkt betaling met iDeal?

Accepted Answer

Met iDEAL kun je veilig en gemakkelijk online betalen. Je rekent af in de vertrouwde internetbankieromgeving van jouw eigen bank.

Question 28

Hoe werkt betaling met Visa, Mastercard en American Express?

Accepted Answer

We accepteren betaling met Visa, Mastercard en American Express. Zoals de meeste betrouwbare sites, maken we gebruik van SSL technologie (Secure Socket Layer) om je persoonlijke informatie te beschermen wanneer het verzonden wordt via het internet. Wanneer je betaalt met een creditcard, zullen we het aankoopbedrag eerst reserveren op je kaart (let op: dit is een reservering en geen definitieve belasting op jouw creditcard). Wanneer je order verstuurd wordt, dan zal het definitief aankoopbedrag belast worden op je creditcard. Wanneer de order geannuleerd wordt, zal de reservering binnen enkele werkdagen verwijderd worden van de creditcard (dit is afhankelijk van jouw bank). Voor vragen over de reservering, neem contact op met jouw bank.

Question 29

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Accepted Answer

Je kunt een artikel tot 60 dagen na ontvangst retourneren.

Je mag de artikelen (met uitzondering van ondergoed) uitproberen om te zien of ze passen en of het model aan je verwachtingen voldoet. Ondergoed mag alleen in de originele, ongeopende verpakking worden geretourneerd. Het is helaas niet mogelijk om artikelen te ruilen. Zodra wij het retourpakket ontvangen, storten wij het aankoopbedrag via je account terug op de originele betaalmethode. Je vindt alle details met betrekking tot ons retourbeleid op je factuur. Let op: als je schoenen terugstuurt, moet je de originele schoenendoos in een andere doos doen.

Zorg ervoor dat je de artikelen met de originele labels in de originele verpakking terugstuurt. Vul het bijgevoegde retourformulier in en stop dit in de doos met de artikelen die je wilt retourneren.

Voor meer informatie over je retourmogelijkheden, raadpleeg 'Wat zijn de retourmogelijkheden?'

Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van het product of de producten, wat betekent dat alle artikelen in dezelfde staat moeten worden geretourneerd waarin ze zich bevonden bij ontvangst; de artikelen mogen niet beschadigd, vies, gewassen, veranderd of gedragen zijn (behalve om het artikel uit te proberen) en alle labels of etiketten moeten intact zijn. De artikelen moeten met het prijskaartje en de labels eraan worden geretourneerd, in de originele verpakking.

Pakketten retour sturen met een ander label dan het verstrekte is op eigen risico. Als er iets met het pakket gebeurt, kan G-Star niet aansprakelijk worden gesteld.

Question 30

Wat zijn de regels omtrent retouren?

Accepted Answer

Volgens de EU-wetgeving heb je het recht om je binnen 14 kalenderdagen na levering van de producten terug te trekken uit het contract dat je met ons hebt gesloten. Omdat het voor ons belangrijk is dat je tevreden bent met de producten die je hebt besteld, verlengen wij deze herroepingstermijn tot 60 kalenderdagen voor bestellingen geplaatst op G-Star.com. Je kunt ons binnen 60 kalenderdagen nadat het product bij je is afgeleverd laten weten dat je de producten wilt retourneren, zonder opgave van redenen. Als je meerdere producten in een keer hebt besteld en deze worden afzonderlijk geleverd, begint deze periode van 60 dagen op de dag nadat het laatste product is geleverd. Je kunt gebruik maken van je herroepingsrecht door ons te informeren dat je de producten wilt retourneren, door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping dat je hier kunt vinden withdrawal form Je kunt ons ook op de hoogte stellen via een andere ondubbelzinnige verklaring (bijv. d.m.v. een per post of e-mail verzonden brief). Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat je ons deze verklaring stuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Je bent verplicht om de producten zonder onnodige vertraging aan ons te retourneren en niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop je ons hebt geïnformeerd over je beslissing om de producten aan ons terug te sturen. Als je de producten retourneert via [voeg pakketbedrijf in], komen de kosten voor het retourneren van de producten voor onze rekening. Als je ervoor kiest om de producten op een andere manier te retourneren, moet je de retourkosten zelf betalen. Als je producten wilt retourneren, vragen wij je deze niet op een andere manier te gebruiken dan redelijkerwijs nodig is om te beslissen of je de producten wilt houden. Dit betekent dat je de artikelen mag passen, maar dat je ze niet mag dragen of wassen. Als je je niet aan het voorgaande houdt en de waarde van het product als gevolg daarvan vermindert, kunnen wij je aansprakelijk kunnen houden voor een dergelijke waardevermindering. We verzoeken je ook om de producten voor zover mogelijk in de originele verpakking en met de labels eraan bevestigd terug te sturen, en dat je het retourformulier bijvoegt in de doos waarin je de goederen retourneert, om ons te helpen met het verwerken van de retourzending. Als je schoenen terugstuurt, doe de originele schoenendoos dan in een andere doos. Let op: ondergoed mag om hygiënische redenen alleen in de originele, verzegelde en ongeopende verpakking worden geretourneerd.

Als je ons meedeelt dat je een product wilt retourneren, vergoeden wij alle ontvangen betalingen, inclusief de verzendkosten (m.u.v. eventuele aanvullende kosten als je hebt gekozen voor een andere verzending dan de goedkoopste standaardverzending die wij aanbieden) en in elk geval niet langer dan 14 dagen na de dag waarop wij geïnformeerd zijn over je beslissing om gebruik te maken van je herroepingsrecht. We kunnen wachten met de terugbetaling totdat we de producten hebben terugontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. We storten het retourbedrag terug op hetzelfde betaalmiddel dat je voor je bestelling hebt gebruikt.

Question 31

Wat zijn de retour mogelijkheden?

Accepted Answer

Er zijn twee mogelijkheden om je bestelling te retourneren:

1) Je kunt je online gekochte artikelen retourneren in een van de geselecteerde G-Star stores*:

G-STAR Store Almere
G-STAR Store Alkmaar
G-STAR Store Amersfoort
G-STAR Store Amstelveen
G-STAR Store Amsterdam Kalverstraat
G-STAR Store Amsterdam PC Hooftstraat
G-STAR Store Amsterdam Rokin
G-STAR Store Arnhem
G-STAR Store Breda
G-STAR Store Den Bosch
G-STAR Store Den Haag
G-STAR Store Enschede
G-STAR Store Groningen
G-STAR Store Leiden
G-STAR Store Leeuwarden
G-STAR Store Nijmegen
G-STAR Store Rotterdam Alexandrium
G-STAR Store Rotterdam Lijnbaan
G-STAR Store Rotterdam Meent
G-STAR Store Utrecht
G-STAR Store Zwolle

Let op: het is niet mogelijk om een artikel dat in een G-Star winkel wordt geretourneerd te ruilen voor een ander artikel of om direct geld terug te krijgen. Wanneer het artikel is geretourneerd wordt het retourbedrag binnen 24 uur teruggestort op de originele betaalmethode.

2) Je kunt je bestelling ook afgeven bij een van de 1500 DHL Service Punten. Klik hier voor het vinden van de meest nabijgelegen locatie. Vergeet niet om een retourbewijs mee te nemen bij afgifte van je retour.

Indien je niet meer in het bezit bent van het retourlabel, neem dan contact op met onze klantenservice voor een nieuw label.

*Een order kan alleen worden geretourneerd in het land waar deze order is geplaatst.

Let op: producten gekocht in de G-STAR Outlet store, kunnen niet worden geretourneerd in één van de bovenstaande winkels.

Question 32

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Accepted Answer

Wanneer je retour is ontvangen in ons warehouse, streven wij ernaar om deze binnen 2-3 werkdagen te verwerken. Afhankelijk van je oorspronkelijke betaalmethode duurt het 1-3 werkdagen voordat de terugboeking zichtbaar is op je bank-of creditcardrekening. Let op: tijdens SALE kan deze verwerkingstijd langer duren dan hierboven aangegeven.

Wanneer je je artikelen retourneert bij een van de aangegeven G-Star winkels, wordt de retour binnen 1 - 2 werkdagen verwerkt. Afhankelijk van je oorspronkelijke betaalmethode duurt het 1 - 3 werkdagen voordat je je geld teruggestort ziet op je bank- of creditcardrekening.

Question 33

Hoelang duurt het verwerken van een retour?

Accepted Answer

Wanneer je je retour bij een van de aangegeven G-Star winkels retourneert, wordt de retour binnen 1 - 2 werkdagen verwerkt. Afhankelijk van je oorspronkelijke betaalmethode duurt het 3 - 5 werkdagen voordat je je geld teruggestort ziet op je rekening.

Vanaf het moment dat je je bestelling hebt geretourneerd bij een DHL Service Point, kan het een week duren voordat wij je retour hebben ontvangen in ons distributiecentrum. Na ontvangst wordt iedere geretourneerde artikel gecontroleerd. Na deze controle geven wij de opdracht tot het terugstoren van (een deel van) je betaling. Afhankelijk van je betaalmethode (bank, creditcard, etc.) kan het enkele werkdagen tot een week duren voordat je het geld terugziet op je rekening.

Question 34

Hoe retourneer ik zonder originele doos?

Accepted Answer

Stop de producten die je wilt retourneren in een stevige verpakking (kartonnen doos) waarin de producten niet zullen beschadigen.

Question 35

Kan ik een artikel ruilen voor een andere maat?

Accepted Answer

We kunnen artikelen helaas niet ruilen. Het aankoopbedrag van alle geretourneerde artikelen wordt na ontvangst door ons magazijn teruggestort. Als je artikelen wilt ruilen, kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Question 36

Kan ik mijn bestelling ook in een winkel retourneren?

Accepted Answer

Ja. Je kunt je artikelen per post retourneren, of via een van de geselecteerde G-Star stores*:

G-STAR Store Almere
G-STAR Store Alkmaar
G-STAR Store Amersfoort
G-STAR Store Amstelveen
G-STAR Store Amsterdam Kalverstraat
G-STAR Store Amsterdam PC Hooftstraat
G-STAR Store Amsterdam Rokin
G-STAR Store Arnhem
G-STAR Store Breda
G-STAR Store Den Bosch
G-STAR Store Den Haag
G-STAR Store Enschede
G-STAR Store Groningen
G-STAR Store Leiden
G-STAR Store Leeuwarden
G-STAR Store Nijmegen
G-STAR Store Rotterdam Alexandrium
G-STAR Store Rotterdam Lijnbaan
G-STAR Store Rotterdam Meent
G-STAR Store Utrecht
G-STAR Store Zwolle

*Een order kan alleen worden geretourneerd in het land waar deze order is geplaatst. Let op: Het is niet mogelijk om een artikel dat in een G-Star winkel wordt geretourneerd te ruilen voor een ander artikel of om direct geld terug te krijgen. Wanneer het artikel is geretourneerd wordt het retourbedrag overigens wél binnen 24 uur teruggestort op de originele betaalmethode.
Producten gekocht in de G-STAR Outlet store, kunnen niet worden geretourneerd in één van de bovenstaande winkels.

Question 37

Waar kan ik mijn gegevens wijzigen?

Accepted Answer

Het wijzigen van je persoonlijke gegevens kan in je eigen G-Star account. Wanneer je bent ingelogd, ga je naar "Mijn Account" om je persoonlijke informatie aan te passen.

Question 38

Mijn vraag staat hier niet tussen.

Accepted Answer

Vragen die in de klantenservicepagina's niet beantwoord worden kun je stellen aan onze klantenservice. Klik 'hier' voor de contactpagina.

Question 39

Waar vind ik de Algemene Voorwaarden?

Accepted Answer

De Algemene Voorwaarden vind je door te klikken op "Algemene Voorwaarden" onderaan elke pagina.

Question 40

Waar kan ik het Privacy Beleid vinden?

Accepted Answer

Klik op "Privacy Beleid" onderaan elke pagina.

Question 41

Ik wil graag werken bij G-Star. Zijn er vacatures?

Accepted Answer

Alle beschikbare vacatures kun je vinden via "Careers" onderaan elke pagina.

Question 42

What about the brand protection?

Accepted Answer

For information about our product authenticity and reports of fraudulent websites, please visit: https://www.g-star.com/help-info/brand-protection

Authorities can contact our partner in case of any questions: https://www.react.org/contact/

Question 43

Why is raw denim durable?

Accepted Answer

Raw denim is the purest form of denim, carefully constructed to last a lifetime. It doesn’t have any additional treatments or washes added during the production process. This means less water and harmful chemicals are used, creating a more sustainable fabric that has been made to last.

Question 44

Which products have lifetime warranty?

Accepted Answer

All items on the website that have a lifetime warranty label/stamp.

Question 45

Why don’t all products have lifetime warranty?

Accepted Answer

Not all products are designed to last a lifetime, some products have a specific design (e.g. tears on the knees) or characteristic such as light fabrics and washed textures (especially for summer seasons which makes the products more vulnerable.

Question 46

What do I do when the product I have bought with lifetime warranty is damaged?

Accepted Answer

Please use the store finder to find a certified tailor near you. If there is no service in your area, please contact customer service or a G-Star store near you.

Question 47

Hoe kan ik mijn welkomstcode krijgen?

Accepted Answer

Je kunt ons hier.volgen en op de hoogte blijven van het laatste nieuws en promoties.

Je krijgt eenmalig 10% korting (uitgezonderd SALE items) en steeds gratis verzending wanneer je je ingeschreven hebt op de nieuwsbrief van G-Star.

Welkom bij de G-STAR-familie!

Question 48

Wat zijn de algemene voorwaarden voor vouchers/kortingscodes?

Accepted Answer

Vouchercodes kun je niet gebruiken voor sale items, tenzij anders vermeld.

Vouchercodes kun je enkel gebruiken voor geselecteerde items, tenzij anders vermeld.

Vouchercodes kunnen niet gebruikt worden op eerdere bestellingen. Er geldt mogelijk een maximale/minimale bestelwaarde als je een vouchercode wilt gebruiken.

Een bestelling waar je een vouchercode voor gebruikt hebt, moet volledig geretourneerd of geannuleerd zijn om een voucher te krijgen.

Vouchers zijn niet overdraagbaar of inwisselbaar voor cash of een tegoed.

Question 49

Het item dat ik heb gekocht is nu beschikbaar tegen een lagere prijs. Wat zijn mijn opties?

Accepted Answer

Houd er rekening mee dat onze beleid geen prijsaanpassing omvat. Als het item dat u heeft gekocht nog steeds beschikbaar is in dezelfde maat en kleur, en de korting nu van toepassing is, heeft u de mogelijkheid om uw bestelling te retourneren: U kunt binnen 60 dagen na uw aankoop een retourzending starten en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen tegen de verlaagde prijs.

Question 50

Wat is CLUB-G?

Accepted Answer

CLUB-G is een pakket voordelen speciaal samengesteld voor abonnees van G-Star. Deze voordelen bestaan niet alleen uit speciale vouchers, aanbiedingen en eerste toegang tot sales, maar ook exclusieve G-Star experiences, evenementen, cadeaus, prijzen, diensten en producten. Zorg dat je geabonneerd bent op de CLUB-G/nieuwsbrief en ontvang alle persoonlijke voordelen in je inbox.

Question 51

Hoe word ik lid van CLUB-G?

Accepted Answer

Meld je hier aan voor de G-Star-mailings, dan verwennen wij je met persoonlijke aanbiedingen en verrassingen van CLUB-G.

Question 52

Hoe kan ik mijn deelname aan CLUB-G beëindigen?

Accepted Answer

Klik op ‘afmelden’ onderaan een e-mail van CLUB-G.

Question 53

Waarom moet ik mijn aankopen aan mijn e-mail/account koppelen?

Accepted Answer

Als je al je aankopen in officiële/branded winkels en op g-star.com of in de G-Star-app koppelt aan je account, kunnen wij je verrassen met persoonlijke cadeaus, prijzen, exclusieve evenementen en diensten.

Question 54

Krijg ik een lidmaatschapskaart/hoe kan ik bewijzen dat ik lid ben?

Accepted Answer

Je hebt geen lidmaatschapskaart nodig. Je hoeft alleen je e-mailadres in te vullen om je aankoop aan je CLUB-G-profiel te koppelen.

Question 55

Welke landen doen mee aan CLUB-G?

Accepted Answer

CLUB-G is vanaf 1 november beschikbaar voor nieuwsbriefabonnees in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en Canada.

Question 56

Welke winkels doen mee aan CLUB-G?

Accepted Answer

CLUB-G wordt in oktober geïntroduceerd in Nederland, Duitsland, de Verenigde Staten, België, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk en Canada. Australië en Saoedi-Arabië volgen in november en de rest van de markten in december.

Question 57

Kan ik mijn profiel in andere landen gebruiken?

Accepted Answer

Je kunt je CLUB-G-profiel gebruiken in officiële/branded winkels en op g-star.com of in de G-Star-app in deelnemende landen.

Question 58

Kan ik mijn G-Star-aankopen uit landen waar CLUB-G nog niet actief is koppelen?

Accepted Answer

Als je G-Star-producten koopt in andere landen dan de deelnemende landen, kun je ze niet aan je account koppelen.

Question 59

Kan ik mijn G-Star-aankopen uit partnerwinkels aan mijn CLUB-G-account koppelen?

Accepted Answer

Als je G-Star-producten koopt via onze partners, zoals warenhuizen, marktplaatsen (bijvoorbeeld Amazon of Zalando) en winkels binnen winkels, kun je ze niet aan je account koppelen.

Question 60

Wat krijg ik als lid van CLUB-G in Duitsland?

Accepted Answer

Nadat je je hebt aangemeld voor de nieuwsbrief/CLUB-G, ontvang je een welkomstgeschenk en toegang tot de volgende voordelen: gratis verzending voor al je bestellingen, een cadeautje met je verjaardag, exclusieve prijzen, uitnodigingen voor speciale evenementen, gratis Certified Tailors-dienst. Verder verrassen we je regelmatig met persoonlijke voordelen. Mis deze niet: hou je inbox in de gaten!

Question 61

Wat krijg ik als lid van CLUB-G? NL, BE

Accepted Answer

Nadat je je hebt aangemeld voor de nieuwsbrief/CLUB-G, ontvang je een welkomstgeschenk en toegang tot de volgende voordelen: een cadeautje met je verjaardag, exclusieve prijzen, uitnodigingen voor speciale evenementen, gratis Certified Tailors-dienst. Verder verrassen we je regelmatig met persoonlijke voordelen. Mis deze niet: hou je inbox in de gaten!

Question 62

Wat krijg ik als lid van CLUB-G? UK, FR, US, CA

Accepted Answer

Nadat je je hebt aangemeld voor de nieuwsbrief/CLUB-G, ontvang je een welkomstgeschenk en toegang tot de volgende voordelen: een cadeautje met je verjaardag, exclusieve prijzen, uitnodigingen voor speciale evenementen. Verder verrassen we je regelmatig met persoonlijke voordelen. Mis deze niet: hou je inbox in de gaten!

Question 63

Kan ik punten verzamelen voor nog meer voordelen?

Accepted Answer

Nee, er zijn geen punten meer. Maar als je al je aankopen in officiële/branded winkels en op g-star.com of in de G-Star-app koppelt aan je account, kunnen wij je verrassen met nog meer persoonlijke voordelen.

Question 64

Hoe krijg ik nog meer voordelen?

Accepted Answer

Je ontvangt nog meer voordelen als je aankopen die hiervoor in aanmerking komen aan je account koppelt, je e-mails leest en meedoet aan campagnes van CLUB-G. Je kunt je bijvoorbeeld aanmelden voor exclusieve prijzen, deelnemen aan CLUB-G-evenementen, enzovoort.

other relevant topics

FAQ

Bestellen

Bezorgen

Bezahlung

Retours

Généralités

Wear your denim till the end

Bons d'achat et promotions

CLUB-G

Erfahre es zuerst