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FAQ

Find frequently asked questions below.

Track my order

Ordering

How can I place an order?

If you would like to buy one of our products just click on 'Place in shopping cart'. To finalize your order, click on the shopping cart which you will find at the top right corner of your screen. You will then be taken to the payment process page where you can fill in your delivery and billing address and choose your method of payment.

Can I change my order?

When you have placed and paid for your order, it's prepared for transport almost immediately. As soon as the status of your order is 'completed', you can no longer change your order. If you wish you can return the entire order or any items that you don't want using the return procedure.

I can't log in.

If you are experiencing problems trying to log in to the website, please check which error message you are receiving. The most common error is typing in a wrong e-mail address or password. You can always choose to create a new password by clicking on your name in the top right corner and then on "Change password".

Can I choose a different delivery address?

Yes, during check-out you can choose to 'Add a new address' where you can enter a different address than the billing address.

What size should I order?

To find your size, check the label of a G-Star item that fits you well. If you no longer have one, check our 'size guide' on the product page which converts your body measurements into G-Star clothing sizes.

How do I create an account?

By clicking on 'Login' at the top right corner of your screen and choosing 'Create account'.

Can I create a new password?

Click on 'Forgotten password?' and enter your email address. In a few minutes, you'll receive an email with a link to a page where you can enter a new password.

Will I receive a confirmation of my order?

Yes. We will send you a confirmation e-mail after receiving your order. If you think that money has been taken from your bank account and you have not received a confirmation e-mail then please check your spam folder. If you have created an account, your order will also be visible on your account page.

How can I track my order?

There are two ways to check the status of your order:

• In your G-Star account: When you log in at G-Star.com and go to “My Account” and then “My orders” you can check the status of the shipment of your order.
When your order has been fully processed, the status will show as “completed”.
Once the order has been shipped the status says “shipped” and a link with the T&T number will appear under the status.
When you click on the link, you will be forwarded to the site of the responsible courier and the tracking info of your order will appear.
Please note that the tracking link is only activated the moment the courier has received the package.

• E-mail: When the package has been shipped out you will receive a shipping confirmation by e-mail with a tracking link of the shipment.
When you click on the link, you will be forwarded to the site of the responsible courier and the tracking info of your order will appear.
Please note that the tracking link is only activated the moment the courier has received the package.

Can I cancel my order?

That depends on the shipping status. Please contact our Customer Service Department as soon as possible and have your order number ready. Once your order has been processed, it can no longer be cancelled.

Delivery

How can I track my order?

There are two ways to check the status of your order:

• In your G-Star account: When you log in at G-Star.com and go to “My Account” and then “My orders” you can check the status of the shipment of your order.
When your order has been fully processed, the status will show as “completed”.
Once the order has been shipped the status says “shipped” and a link with the T&T number will appear under the status.
When you click on the link, you will be forwarded to the site of the responsible courier and the tracking info of your order will appear.
Please note that the tracking link is only activated the moment the courier has received the package.

• E-mail: When the package has been shipped out you will receive a shipping confirmation by e-mail with a tracking link of the shipment.
When you click on the link, you will be forwarded to the site of the responsible courier and the tracking info of your order will appear.
Please note that the tracking link is only activated the moment the courier has received the package.

What happens if no one is present to receive the delivery?

DHL delivers from Monday to Saturday in four different time windows. In general, DHL will try to offer your package first in the afternoon. When you want to know in which time window your DHL carrier comes to you, please visit www.dhlparcel.nl.

To ensure that you receive your order as quickly as possible, your package can also be delivered to your neighbors. In that case the delivery person will leave a message with you stating which neighbors this is. Are you not at home when the deliverer comes by, and can the package not be delivered to the neighbors? Then you will find a card in the mailbox with a delivery code. Using that delivery code and your zip code you can select a new delivery option.

DHL can deliver your package to a DHL Service Point. You can also choose for DHL Evening Delivery (18:00-21:00), by selecting your preferred time slot whenever you place an order.

What are my delivery options?

You can also have your order delivered in the evening. DHL doesn't deliver in the evening to the postal codes below: 

1011, 1012, 1026 t/m 1028
1041 t/m 1047, 1092 t/m 1095
1099, 1101 t/m 1105, 1117 t/m 1119
1151, 1153, 1154, 1156, 1454
1505, 1511, 1791 t/m 1797
2023, 3133, 3197 t/m 3199, 3999
4761, 4782, 4791, 4877 t/m 4879
6598, 7511, 7514,8446 t/m 8448
8466, 8471, 8501, 8881 t/m 8885
8891 t/m 8897, 9161 t/m 9164, 9166

Are there delivery costs?

No, delivery is free of charge.

What is the delivery time?

The delivery time is 1-2 working days. Please be aware that dispatch may take longer during SALE.

DHL can deliver your package to a DHL Service Point. You can also choose for DHL Evening Delivery (18:00-21:00), by selecting your preferred time slot whenever you place an order.

Can I choose a delivery address abroad?

No, at this time it is not possible to place orders from abroad. This is also not possible for store deliveries. The delivery address must be in the same country as the Online Store in question.

Where can I receive my order?

You can have your order delivered in three ways.

1) You can pick up your order at selected G-Star stores:

G-STAR Store Almere
G-STAR Store Amsterdam PC Hooftstraat
G-STAR Store Amsterdam Rokin
G-STAR Store Arnhem
G-STAR Store Breda
G-STAR Store Den Bosch
G-STAR Store Den Haag
G-STAR Store Eindhoven
G-STAR Store Enschede
G-STAR Store Groningen
G-STAR Store Haarlem
G-STAR Store Leiden
G-STAR Store Leeuwarden
G-STAR Store Maastricht
G-STAR Store Nijmegen
G-STAR Store Rotterdam Alexandrium
G-STAR Store Rotterdam Lijnbaan
G-STAR Store Rotterdam Meent
G-STAR Store Utrecht
G-STAR Store Zwolle

G-STAR Women Store Alkmaar
G-STAR Women Store Amersfoort
G-STAR Women Store Amstelveen
G-STAR Women Store Amsterdam
G-STAR Women Store Utrecht

You will receive a pick-up confirmation the moment your order has arrived in the store.

2) You can pick up your order at one of the 1500 DHL Service Points. Click here to find your closest DHL Service Point. You receive a notification by sms or by e-mail when your order has arrived and ready to be picked up. Your order will be kept for 7 days before it will be returned back to our distribution center.

3) Or you can ship your order to your home, office or another address (no P.O. boxes) within The Netherlands.

Can I have my order delivered in the evening?

You can also have your order delivered in the evening. DHL doesn't deliver in the evening to the postal codes below: 

1011, 1012, 1026 t/m 1028
1041 t/m 1047, 1092 t/m 1095
1099, 1101 t/m 1105, 1117 t/m 1119
1151, 1153, 1154, 1156, 1454
1505, 1511, 1791 t/m 1797
2023, 3133, 3197 t/m 3199, 3999
4761, 4782, 4791, 4877 t/m 4879
6598, 7511, 7514,8446 t/m 8448
8466, 8471, 8501, 8881 t/m 8885
8891 t/m 8897, 9161 t/m 9164, 9166

Payment

Which payment methods are available?

At the bottom of each page, you will find the different payment methods.

Will I receive an invoice of my order?

Yes, you will. You will receive the invoice after your whole order is processed. We will update you by e-mail. In this e-mail the invoice is attached as part of our sustainability contribution.

Do you want to know more about how G-Star contributes in sustainability? Please check here for our Sustainability projects.

Is there a maximum order amount?

There may be a maximum amount, depending on the payment method you choose. If you use PayPal, the maximum amount is €10,000. If you use iDeal or creditcard to pay for your order, there is no limit to your order amount. The payment limit for Afterpay depends on your payment history with Afterpay. G-Star has no control over the limit that they set for you.

Is it safe to pay online at G-Star?

Like most trustworthy websites, we use SSL technology (Secure Socket Layer) to protect your personal information when it's being sent over the Internet. SSL is the standard for payments over the Internet and is supported by Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari and other popular browsers. We use this technology to encrypt sensitive information before it is sent over the Internet. SSL technology prevents your information from being accessed when you are submitting it.

For information about our product authenticity and reports of fraudulent websites, please visit:

https://www.g-star.com/help-info/brand-protection

Authorities can contact our partner in case of any questions: https://www.react.org/contact/

Where can I fill in my voucher code?

By clicking on the shopping cart a page will open containing an overview of your order. Under your item(s), you will find the text 'Do you have a voucher code?'. Click here to enter the code.

Terms and conditions use of discount voucher codes.

  • One discount voucher code exchangeable per order
  • Possibly not applicable on sale items
  • Possibly only applicable on selected items
  • Possibly only applicable on orders with a minimum / maximum order value
  • A replacement voucher is only generated once after an order, on which a voucher code with an absolute amount was used, was returned or cancelled. 
  • When a discount voucher code value is higher than the order value, no new discount voucher code is generated for the rest amount

How does a payment with PayPal work?

When selecting PayPal at the checkout you will be asked to log in to your account to confirm the payment.

How does a payment with AfterPay work?

With Afterpay you have the option to pay later. After receiving your order, within a few days you'll get a payment overview by e-mail from Afterpay. After receiving your payment overview, you will have 14 days to pay for your order. For any questions about payment please contact Afterpay.

How does a payment with iDEAL work?

With iDEAL you can safely and easily make online payments. You can settle your balance in the familiar internet banking environment of your own bank.

How does a payment with Visa, Mastercard and American Express work?

We accept payments by Visa, Mastercard and American Express. Like most trusted sites, we use SSL (Secure Socket Layer) technology to protect your personal information when it is sent over the internet. When you pay with a credit card, we will first make a pre-authorisation of the purchase cost on your card (please note: this is a temporary hold and not an actual charge on your credit card). When your order is sent, the final purchase cost will be charged to your credit card. When the order is canceled, the hold will be removed from the credit card within a few business days (this will depend on your bank). For questions about the pre-authorisation, please contact your bank.

Returns

How can I return my G-STAR order?



You may try on the items (with the exception of underwear) to see whether they fit and if the model meets your expectations. Underwear may only be returned in its original, unopened packaging. You cannot exchange items. When we receive the return package we will reimburse the amount, using the original payment method, to your account. You will find all the details concerning our Returns policy on your invoice. Be careful: if you are returning shoes, you must put the original shoebox in another box.



Make sure you wrap the items with their original labels and in their original packaging. Fill in the attached Return form and put it in the box with the items you wish to return. 



For more info on your return options, see 'What are the return options?’



You are liable for any diminished value of the product(s) meaning that all items are returned in the same condition they were in upon your receipt; the items should not have been damaged, soiled, washed, altered or worn (other than to try the item on) and any labels or tags should be intact. The items should be returned with price tag and labels attached, in original packaging.



Returning packages using a different label then the one provided is at your own risk. If anything should happen to the package, G-Star cannot be held liable.



What are the rules concerning returning items?

Under EU law you have the right to withdraw from the contract you have concluded with us within 14 calendar days after delivery of the products. Because it is important to us that you are happy with the products you have ordered, we have extended this withdrawal period to 60 calendar days for orders you place on G-Star.com. 
You can let us know that you want to return the products within 60 calendar days after the product is delivered to you, without giving us any reason. Please note that if you have ordered multiple products in one order which are delivered separately, this 60 day period starts running on the day after the day on which the last product has been delivered. 
You can exercise your right of withdrawal by informing us that you want to return the products, by using the model withdrawal form that you can find here. Withdrawal form
You can also inform us by another unequivocal statement (e.g. a letter sent by post or e-mail). To meet the withdrawal deadline, it is sufficient that you send this statement to us before the withdrawal period ends.

You have an obligation to return the products to us without undue delay and no later than 14 days from the day on which you have communicated your decision to return the products to us. If you return the products using DHL, you will not incur any costs for returning the products. If you choose to return the products in a different way, you will have to pay the return costs yourself.
If you want to return products, we ask that you do not use them in any other way than what is reasonably necessary to decide if you want to keep the products. This means that you are allowed to fit the items, but that you cannot wear or wash them. Note that if you do not comply with the foregoing and the value of the product diminishes as a consequence thereof, we can hold you liable for such diminished value. We also request that you return the products in the original packaging and with the labels attached, were possible, and that you add the return form in the box in which you return the goods, to help us process the return. If you are returning shoes, please put the original shoe box in another box. Please note that underwear and face masks can, for hygienic reasons, only be returned in its original, sealed and unopened packaging.

If you inform us that you wish to return a product, we shall reimburse to you all payments received, including the delivery costs (with the exception of any supplementary costs resulting from your choice of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us) and in any event not later than 14 days from the day on which we are informed about your decision to exercise your right of withdrawal.
We may withhold the reimbursement until we have received the products back or until you have supplied evidence of having sent back the products, whichever is earliest. We will carry out your reimbursement using the same means of payment you used for your initial transaction.

What are the return options?

There are two options you can use to return your products.

1) You can return your online order in selected G-Star stores:

G-STAR Store Almere
G-STAR Store Alkmaar
G-STAR Store Amersfoort
G-STAR Store Amstelveen
G-STAR Store Amsterdam Kalverstraat
G-STAR Store Amsterdam PC Hooftstraat
G-STAR Store Amsterdam Rokin
G-STAR Store Arnhem
G-STAR Store Breda
G-STAR Store Den Bosch
G-STAR Store Den Haag
G-STAR Store Enschede
G-STAR Store Groningen
G-STAR Store Leiden
G-STAR Store Leeuwarden
G-STAR Store Nijmegen
G-STAR Store Rotterdam Alexandrium
G-STAR Store Rotterdam Lijnbaan
G-STAR Store Rotterdam Meent
G-STAR Store Utrecht
G-STAR Store Zwolle


* An order can only be returned from the country in which the order was made. Note: if you use a G-Star store to return your item(s) you cannot exchange an item for a different one or receive your money back instantly. However, when we receive your returned article, the return amount will be reimbursed to you, using the original payment method, within 24 hours.

2) You can drop off your return at one of the 1500 DHL Service Points. Click here to find your nearest DHL Service Point. Don't forget to ask for a return receipt.

In both ways please fill in the attached return form and put the form back in the box.

Please note: items bought in the G-STAR Outlet store, can not be returned in one of the stores above.

When will I receive my money back?

When your return is received by our warehouse, we aim to process it within 2-3 business days. Depending on your original payment method, it will take 1-3 business days for the refund to reach your bank or credit card account. Please note: during SALE this processing time may take longer than indicated above. 

When you return your items at one of the selected G-Star stores it takes 1-3 business days, depending on your original payment method, before you see your money refunded to your bank or credit card account.

How long does it take to process a return?

When you return your items at one of the selected G-Star stores it takes 1-3 business days, depending on your original payment method, before you see your money refunded to your bank or credit card account.

When you have returned your order via DHL Service Point, it can take up to a week before we receive your returned items at our Distribution Centre. After receival we check every returned item and we will reimburse (a part of) the amount of money via the orginal payment method. Depending on your used payment method, it can take up to 1 - 3 business days to see the money on your account.

Can I return an order if I no longer have the original box?

Yes. Please put the items you want to return in sturdy packaging (cardboard box) so they will not be damaged.

Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Wir können leider keine Artikel umtauschen. Der Kaufbetrag aller zurückgegebenen Artikel wird zurückerstattet, sobald sie in unserem Verteilerzentrum eingehen. Wenn du Artikel umtauschen möchtest, musst du eine neue Bestellung aufgeben.

Werden mir die Versandkosten meiner zurückgegebenen Artikel erstattet?

Die Versandkosten werden nur bei Rückgabe einer vollständigen Bestellung erstattet.

Allgemeines

Wo kann ich meine Angaben ändern?

Du kannst deine personenbezogenen Daten in deinem G-Star-Account ändern. Öffne nach der Anmeldung die Seite „Mein Account“ und führe dort die gewünschten Änderungen durch.

Mein Frage ist hier nicht aufgeführt.

Fragen, die auf den Kundenservice-Seiten nicht beantwortet werden, kannst du direkt an den Kundenservice stellen. Klicke hier um die Kontaktseite anzuzeigen.

Wo finde ich die allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen findest du jeweils über den Link „AGB“ am unteren Seitenrand.

Wo finde ich die Datenschutzrichtlinie?

Am unteren Seitenrand findest du einen Link namens „Datenschutzrichtlinien“.

Ich möchte gerne für G-Star arbeiten. Gibt es freie Stellen?

Klicke am unteren Seitenrand auf den Link „Karriere“, um alle freien Stellen anzuzeigen.

Wie sieht es mit dem Markenschutz aus?

Informationen über die Echtheit unserer Produkte und Meldungen über betrügerische Websites finden Sie unter: https://www.g-star.com/help-info/brand-protection

Behörden können sich bei Fragen an unseren Partner wenden: https://www.react.org/contact/

Wear your denim till the end

Was macht raw denim so robust?

Raw Denim ist Denim in Reinform, der sorgsam verarbeitet wird, um ein Leben lang zu halten. Durch den Verzicht auf zusätzliche Behandlungen oder Waschungen wird im Herstellungsprozess weniger Wasser verbraucht und es kommen weniger schädliche Chemikalien zum Einsatz. So „raw“ wie möglich also.

Welche Produkte haben eine lebenslange Garantie?

Alle Artikel auf der Webseite, die mit einem entsprechenden Garantieverweis versehen sind. 

Was mache ich mit einem von lebenslanger Garantie gedeckten Produkt, wenn es beschädigt ist?

Bitte nutze den Store Finder, um einen Certified Tailor in deiner Nähe zu suchen. Sollte es keinen in deiner Nähe geben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice oder besuche einen unserer G-Star-Stores.

Weitere Informationen zur lebenslangen Garantie findest du in den Allgemeinen Garantiebedingungen. 

Gutschein & Sale

Wie erhalte ich meinen Willkommensgutschein-Code?

Bleib immer auf dem Laufenden über aktuelle News und Angebote und melde dich hier an.

Wenn du den G-Star Newsletter abonnierst, erhältst du einmalig 15 % Rabatt (SALE-Artikel sind ausgenommen) und genießt immer kostenlosen Versand.

Willkommen in der G-STAR Familie!

Was sind die Bedingungen für Gutscheine/Promo-Codes?

Gutscheine können, sofern nicht anders angegeben, nicht auf Sale-Artikel angewendet werden.

Gutscheine können nur auf ausgewählte Artikel angewendet werden, sofern nicht anders angegeben.

Gutscheine können nicht auf bereits getätigte Bestellungen angewendet werden. Es kann einen Höchst- oder Mindestbestellwert geben für die Anwendung eines Gutschein-Codes.

Eine Bestellung, bei der ein Gutschein angewendet wurde, muss vollständig zurückgeschickt oder storniert werden, um einen Ersatzgutschein zu erhalten.

Die Gutscheine sind nicht übertragbar und können nicht gegen Bargeld oder Guthaben eingelöst werden..

Der Artikel, den ich gekauft habe, ist jetzt zu einem niedrigeren Preis erhältlich. Welche Möglichkeiten habe ich?

Bitte beachte, dass unsere Richtlinie keine Preisanpassung enthält. Wenn jedoch der von deinem erworbenen Artikel weiterhin in derselben Größe und Farbe verfügbar ist und der Rabatt jetzt gilt, hast du die Möglichkeit, deine Bestellung zurückzugeben: Du kannst innerhalb von 60 Tagen nach deinem Kauf eine Rücksendung initiieren und dann eine neue Bestellung zum ermäßigten Preis aufgeben.

CLUB-G

Was ist CLUB-G?

Der CLUB-G bietet unseren Abonnenten und Abonnentinnen ein speziell zusammengestelltes Vorteilspaket. Dazu gehören nicht nur Sondergutscheine, Aktionen und Early Access zum Sale, sondern auch G-Star-Experiences, Veranstaltungen, Geschenke, Verlosungen, Dienstleistungen und Produkte, exklusiv für Abonnenten und Abonnentinnen. Wenn du den CLUB-G/Newsletter abonniert hast, bekommst du die auf dich zugeschnittenen Vorteile direkt in deinen Posteingang.

Wie werde ich Mitglied im CLUB-G?

Melde dich einfach hier für die E-Mail-Nachrichten von G-Star an und wir versorgen dich mit maßgeschneiderten Angeboten und Überraschungen von CLUB-G.

Wie kann ich meine Teilnahme beenden?

Klicke auf „Abmelden“, das am Ende jeder E-Mail von CLUB-G steht.

Warum sollte ich meine Einkäufe mit meiner E-Mail bzw. meinem Konto verknüpfen?

Um dich mit persönlichen Geschenken, Gewinnspielen, exklusiven Events und Dienstleistungen verwöhnen zu können, müssen deine Einkäufe in den offiziellen Stores, auf g-star.com oder in der G-Star App miteinander verknüpft werden.

Bekomme ich eine Mitgliedskarte / einen Nachweis meiner Mitgliedschaft im Club?

Du brauchst keine Karte oder Ausweis. Um deinen Kauf mit dem CLUB-G-Profil zu verknüpfen, reicht die Eingabe der E-Mail aus.

Welche Länder machen bei CLUB-G mit?

CLUB-G ist ab dem 1. November für Abonnentinnen und Abonnenten in den Niederlanden, Belgien, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, den USA und Kanada verfügbar.

Welche Stores machen bei CLUB-G mit?

CLUB-G startet ab Oktober in NL, DE, US, BE, FR, UK und CAN. Und ab November in AU und SA. Die übrigen Märkte kommen im Dezember.

Kann ich mein Profil überall auf der Welt verwenden?

Du kannst dein CLUB-G-Profil in den offiziellen Stores/Markengeschäften und auf g-star.com oder in der G-Star App in den teilnehmenden Ländern verwenden.

Werden auch meine Einkäufe in den Ländern, in denen CLUB-G noch nicht aktiv ist, im Konto registriert?

Wenn du Artikel von G-Star in anderen Ländern als den teilnehmenden Ländern erwirbst, werden diese nicht in deinem Konto registriert.

Werden auch meine Einkäufe bei Partnershops im Konto registriert?

Käufe von G-Star-Produkten bei unseren Partnern, wie z.B. Kaufhäusern, Online-Shops (Amazon, Zalando, etc.) und Shop-in-Shops, werden nicht in deinem Konto registriert.

Kann ich Punkte sammeln, um mehr Vorteile zu erhalten?

Das klassische Punktesammeln ist vorbei. Wenn du jedoch deine Einkäufe in den offiziellen Stores/Markengeschäften, auf g-star.com oder in der G-Star App miteinander verknüpfst, können wir dir noch mehr persönliche Vorteile bieten.

Wie erhalte ich mehr Vorteile?

Um noch mehr aus deiner Mitgliedschaft herauszuholen, verknüpfe deine Einkäufe mit deinem Konto, lies unsere E-Mails und nimm an den CLUB-G-Aktionen teil. Melde dich zum Beispiel für exklusive Gewinnspiele an oder nimm an CLUB-G-Veranstaltungen teil.

Woher weiß ich, welche Vorteile für mich in Frage kommen?

Du erhältst von uns monatlich eine E-Mail mit den aktuellen Vorteilen nur für dich.

Kann ich meine CLUB-G-Aktionen und Überraschungen sowohl über das Internet als auch im Store einlösen?

Ja, Angebote und Überraschungen können in den offiziellen G-Star Stores eingelöst werden. Die Angebote im Internet und im Laden können sich jedoch unterscheiden.

Kann ich meine Vorteile gegen einen anderen Artikel oder gegen Geldwert eintauschen?

Nein, Vorteile können nicht gegen Geldwert eingetauscht werden.

Kann ich meine Vorteile an jemand anderen weitergeben?

Angebote oder Überraschungen können nicht an andere Abonnenten oder Abonnentinnen weitergegeben werden.

Werden meine Einkäufe, die ich vor der Mitgliedschaft im CLUB-G getätigt habe, in der ersten E-Mail mit den „monatlichen Vorteilen“ berücksichtigt?

Ja, unsere treuen Kunden und Kundinnen sind uns wichtig und deshalb stellen wir dir auf der Grundlage deines Bestellverhaltens dein persönliches Vorteilspaket zusammen.

Kann ich meine CLUB-G-Prämien mit anderen Aktionen oder Gutscheinen kombinieren?

Die Bedingungen für Aktionen und Gutscheine können unterschiedlich ausfallen. Daher werden wir dich in der E-Mail mit dem konkreten Angebot über Ausschlüsse und Einschränkungen informieren.

Verfallen meine CLUB-G-Prämien?

Die monatlichen Vorteile werden jeden Monat auf den neuesten Stand gebracht, und es ist nicht garantiert, dass du für den nächsten Zeitraum die gleichen Vorteile erhältst. Wenn du deine Einkäufe in den offiziellen Stores/Markengeschäften, auf g-star.com oder in der G-Star App miteinander verknüpfst, können wir dir mehr Vorteile bieten.

Wie unterscheidet sich CLUB-G von RAW Rewards, an dem ich schon teilnehme?

Bei CLUB-G musst du für deine Vorteile nicht erst Sterne sammeln. Du brauchst dich nur für den Newsletter/CLUB-G anzumelden und wir werden dich mit persönlich für dich kuratierten Vorteilen überraschen.

Was passiert mit den gesammelten Sternen und meinem Status bei RAW Rewards?

Du kannst weiterhin Sterne sammeln und neue Level in RAW Rewards erreichen. Deine Sterne und Level bleiben vorerst gültig und du kannst sie in deinem privaten Konto auf g-star.com und in der G-Star-App einsehen.

Was wird in Zukunft mit RAW Rewards passieren?

Die RAW Rewards werden schrittweise abgeschafft. Doch fürs Erste behältst du deine Sterne und Level. Du wirst außerdem in den CLUB-G aufgenommen und erhältst Zugang zu exklusiven Vorteilen. Du erhältst von uns monatlich eine E-Mail mit den aktuellen Vorteilen von CLUB-G, die nur für dich gültig sind. Lass dir das nicht entgehen und behalte deinen Posteingang genau im Auge.

Wann werden die RAW Rewards schrittweise abgeschafft?

Den Termin geben wir gesondert bekannt. Behalte deinen Posteingang genau im Auge.

Warum gibt es ab sofort CLUB-G und keine RAW Rewards mehr?

Wir haben festgestellt, dass viele Mitglieder von RAW Rewards das Sammeln von Sternen und Levels umständlich finden. Deshalb haben wir eine Reihe neuer und exklusiver Vorteile für unsere treuen Kunden und Kundinnen geschaffen. Auch der Zugang ist einfacher geworden, du musst keine Sterne mehr sammeln und keine komplizierten Level mehr erreichen. Stattdessen erledigen wir das für dich und teilen dir mit, welche Vorteile du aufgrund deines Nutzerverhaltens und der von dir angegebenen Daten in Anspruch nehmen kannst. Mehr über die neuen Vorteile erfährst du hier (link to the new personalised benefits page).

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