When you have placed and paid for your order, it's prepared for transport almost immediately. As soon as the status of your order is 'completed', you can no longer change your order. If you wish you can return the entire order or any items that you don't want using the return procedure.

That depends on the shipping status. Please contact our Customer Service Department as soon as possible and have your order number ready. Once your order has been processed, it can no longer be cancelled.

On busy times during SALE or if you have already received the shipping confirmation, unfortunately we cannot change the shipping address anymore.

Please contact Sagawa directly for a change in your delivery address. You can find the contact details of Sagawa here. *Additional shipping charges due to address changes will be your responsibility.

If you have not yet received the shipping confirmation, please contact our customer service as soon as possible, and we will handle your request.

Yes, during check-out you can choose to 'Add a new address' where you can enter a different address than the billing address. You can also add new addresses in My Account

We will send you a confirmation e-mail after receiving your order. If you think that money has been taken from your bank account and you have not received a confirmation e-mail then please check your spam folder. If you have created an account, your order will also be visible on your account page.

Yes, you can chat on G-Star.com with one of our specialized stylists between 11AM - 7PM from Monday until Friday. Sometimes the stylists can be busy, the chat functionality will then go offline. Please wait until it returns back online or contact customer service.

To find your size, check the label of a G-Star item that fits you well. If you no longer have one, check our 'size guide' on the product page which converts your body measurements into G-Star clothing sizes.

Unfortunately, gift wrapping is not available at our online store.
Instead, we offer a shopping bag (one per item) or a denim bag suitable for gifting, which can be purchased directly from the product page.
If you would like to receive a shopping bag, please contact our Customer Service team and include your order number in your message.

Since we have multiple warehouses, the shipping time depends on the closest location of the product. The delivery time is 2-3 working days if we have stock in Japan. If the item will be delivered from the Netherlands, it will take 5-7 working days.

Please be aware that dispatch may take longer during sales.

If you subscribe to our newsletter, you'll always enjoy free delivery. Shipping is also free on orders above ￥10,000. Otherwise, shipping costs are￥1500.

Yes, when the package is on its way, you will receive a shipping confirmation with a tracking link of that shipment.
Please note that the tracking link is only activated at the moment the courier has received the package.

Sagawa Express Co., Ltd. will leave an "Attempted Delivery Notice." to your post, so please contact the contact information provided and request a redelivery. Your package will be held at Sagawa for a period of 7 days, if you fail to receive your package within this period your package will return to us. In that case, we will process it accordingly. We will not accept re-shipment after processing, so please contact us as soon as possible.

No, at this time it is not possible to place orders from abroad. This is also not possible for store deliveries. The delivery address must be in the same country as the Online Store in question.

You can pay with the following credit cards: JCB / DINERS / VISA / Mastercard / American Express.
We also offer payment via PayPay and Paypal.

クレジットカード払いをお選びの場合、一括払いに加えて分割払いもご利用いただけます。（*現在アプリでの分割払いは未対応です。）お持ちのクレジットカード会社の規約に基づき、分割払いのオプションを複数ご用意しています。ご利用のカード会社や分割回数によっては、各カード会社が定める分割手数料が発生する場合があります。分割払い手数料はお客様のご負担となります。

＊現在システムメンテナンスのため、一時的にご利用いただけません。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

ショッピングカートをクリックし、注文内容確認画面へお進みください。 画面下方のクーポンコード欄へご入力ください。

クーポンは一度のご注文に付き、１クーポンコードのみご利用いただけます。
セール商品ご購入時に一部の割引クーポンがご使用いただけない場合がございます。
ポイント交換のクーポン利用の購入商品を返品した場合、ご利用済みクーポンの再発行は1回限りです。
クーポン金額が注文金額よりも大きい場合、残金分のクーポン発行はしておりません。

商品発送のお知らせ配信後、ご購入明細書をメールでお送りいたします。

ご注文金額に上限はございません。
PayPalでのお支払いは上限100万円までのご利用となります。予めご了承くださいませ。

※クレジットカードをご利用の場合、ご利用のクレジットカードによるご利用金額制限はございます。

SSL（セキュア・ソケット・レイヤ）技術を使用し、インターネット上におけるお客様情報の保護を行っております。 SSLはインターネット決済の標準的な技術で、 FirefoxやMicrosoft Internet Explorerなどの主要なブラウザに対応しています。 弊社では、インターネットを経由する際、取り扱いに注意を要する情報を暗号化しています。
クレジットカードでお支払いの場合、クレジットカード会社に購入金額の事前承認を行います（※これは一時的な決済保留であり、クレジットカードの実際のご請求ではございません）。 商品発送後、購入金額をクレジットカードへご請求いたします。
ご注文をキャンセルされた場合は、数日以内にクレジットカードから返金されます（銀行により時期は異なります）。事前承認に関するご質問は、銀行またはクレジットカード会社へお問い合わせください。

決済時にPayPalをご選択いただくと、PayPalのログイン画面に移動し支払い画面に進みます。

お客様都合による返品は、商品到着後30日以内に限らせて頂きます。下記＜返品条件＞を満たしていることが前提となります。返品票に記載の規約を必ずご確認ください。 商品の状態を確認後、1～数週間程でクレジットカード会社より返金されます。

商品ご交換は承っておりません。

※シューズをご返品の際は、必ず既存のふた付きのシューズ用箱に入れてご返送ください。
例外として、返品商品を輸送途中に紛失した場合はご返品を承ります。
頻繁に返品を繰り返される場合は、お断りする場合がございます。

返品条件

• お客様都合の返品は商品到着後、30日以内に限ります。
• 返品する商品は未使用の上、商品タグ、ラベルがあるものに限ります。
• 返品する商品はお直し、洗濯、クリーニングされていないものに限ります。
• 衛生上の理由により、下着・靴下の返品は未使用であってもお受けできません。
• お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた場合は返品できません。

佐川急便営業所に直接連絡し集荷を依頼、または営業所に持ち込み返品商品発送手配をお願いします。同梱の着払い伝票をご使用ください。

また、アウトレット店以外の G-STARストア でもご返品を承っております。

着払伝票をお持ちでない場合は、佐川急便の着払伝票をご入手いただき、以下の送付先までお送りくださいますようお願いいたします。

【送付先】

〒272-0127
千葉県市川市塩浜2-14-1　2F
東京ベイ ファッションアリーナ
ジースター インターナショナル 宛
連絡先：047-701-0610

地域により集荷依頼の電話番号が異なります。下記リンクからお近くの営業所へご連絡ください。

＜佐川急便集荷依頼先＞
https://www.sagawa-exp.co.jp/send/branch_search/tanto/

佐川急便にて発送した場合：弊社倉庫到着後、2～3営業日に返品処理 店舗にてご返品の場合は：1～2営業日に返品処理

返品受付メールにて処理内容をご確認ください。 尚、セール期間中は更に処理に時間がかかる場合がございます。

クレジットカード締め日の関係で返品処理後、お客様のカードまたは銀行口座へ返金されるまで１～数週間掛かる場合もございます。 詳しくはクレジットカード会社にお問い合わせください。

1回に複数商品をご購入された場合は全商品返品時のみ、商品代金と合わせて配送料も返金されます。 一部商品返品時は、配送料は返金いたしません。

商品のご交換は承っておりません。一度商品を返品し、新たにご注文ください。 弊社倉庫に商品到着後、速やかに返品処理させていただきます。

破損していない丈夫な段ボールに入れご返品ください。

「ログイン」をクリックし、「アカウント作成」から案内に従って操作してください。

公式LINEで友だち登録し、アカウントと連携すると1,000ポイントをプレゼントいたします。 ポイントプログラム詳細はこちらをご確認ください。

「パスワードを忘れました」 をクリックし、ご登録のメールアドレスをご入力ください。数分後、届いたメールよりリンク先をクリックし、新規パスワード設定をお願いいたします。 パスワードを3回間違えますと、ロックがかかります。カスタマーサービスまでお問い合わせください。

ログインできない場合は、表示されたエラーメッセージの内容をご確認ください。メールアドレスやパスワード（CAPS LOCKとNUM LOCKの両方がオフになっている）の入力ミスにご注意ください。 パスワードが原因でエラーになる場合は、「パスワードを忘れました」 をクリックし、再設定をお願いします。解決しない場合はカスタマーサービスまでご連絡ください。

ログイン後、画面左側のメニューから、「マイアカウント」→「登録情報の編集」にて登録情報の変更を行ってください。なお、メールアドレスの変更をご希望の場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

ポイント還元率

• オンラインストア・G-Store RAWストア（アウトレットを除く）：商品の税抜き価格に対して1％分
• アウトレット店：ご購入金額に関わらず、一律100ポイント（1日に1回限り）
• セール商品・オンラインストアにてゲスト購入：ポイント付与なし

• オンラインストア・G-Store RAW店舗（アウトレットを除く）：可能
• セール商品：可能
• アウトレット店：不可能
• 日本国外の店舗・オンラインストア：不可能

ご購入時からポイントの反映までにかかる時間は、以下の通りです。
オンラインストア：約30分
店舗：翌日中

一定時間が経過してもポイントが反映されない場合はカスタマーサービスまでお問合せください。

ポイントが反映されるまで、最短で2時間程度かかります。 翌日中にポイントが反映されない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

ログイン後、画面左側のメニューから、「マイアカウント」→「クーポン一覧」にてクーポンの表示がご確認いただけます。 クーポンが表示されない場合はカスタマーサービスまでお問合せください。

オンラインストアで商品返品時、1回限り利用済みクーポンを再発行します。

ポイント利用及び付与最新日から1年です。1年を超過すると保有ポイントは失効いたします。

公式LINEご登録の方：トーク画面上、下部メニュー欄の「ポイント」にてポイント残高を確認することができます。 公式LINEご登録がない方：オンラインストアの左側メニュー画面→「マイアカウント」→「ポイント交換」にてポイント残高を確認することができます。

毎月新規でLINE友達登録、ID連携した方を対象に抽選で1名様に10,000ポイントが当たります。 エントリー不要（予告なくキャンペーンが終了する可能性がございます）
対象者：

• 前月に新規でID連携した方: ID連携方法はこちら
• 10,000ポイント獲得は１回に限ります。
• 複数のLINEとID連携した場合、初回時のみ参加可能です。

1. G-Star RAWストア
2. オンラインストア

決済完了後のクーポン適用はできません。

購入時に利用できるクーポンは１回１つに限ります。複数利用はできません。

クーポンに変換されたポイントを元に戻すことはできません。