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Option 2 : Si vous possédez un compte G-STAR, veuillez vous connecter à ce dernier et accéder à la rubrique « Voir mes commandes » Vous pourrez consulter l'historique de vos commandes et voir les informations de suivi pour chaque commande.

REMARQUE : Les commandes passées en tant qu'invité ne peuvent être suivies que par le biais de « l'option 1 »

Dans la plupart des cas, votre commande a été annulée car votre paiement n'a pas été traité correctement, votre adresse de livraison était incomplète ou l'article que vous avez commandé n'est plus disponible.

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En règle générale, votre commande sera soit laissée à votre porte d'entrée s'il est possible de le faire en toute sécurité, soit dans le point relais le plus proche de l'adresse renseignée, soit elle sera renvoyée à G-STAR car non livrable.

Dans tous les cas, vous pourrez voir le statut de la livraison sur le portail du transporteur ou à la rubrique « Où se trouve ma commande ? ».

Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez contacter le service client.

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Livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 50 EUR. Le délai de livraison estimé est de 3 à 4 jours à partir de la passation de votre commande sur G-Star.com

REMARQUE : Veuillez noter que nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer aux destinations suivantes : Polynésie française

Nous sommes ici pour vous aider. Si votre commande est marquée comme livrée mais qu'il vous manque toujours votre (vos) article(s) G-STAR, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Vérifiez si vous avez reçu deux confirmations d'expédition ou plus pour la même commande. Si oui, cela signifie que vous recevrez plusieurs colis séparément. Vérifiez bien toutes les informations de suivi pour chacun des articles

Étape 2 : Assurez-vous que l'adresse de livraison indiquée sur le portail du transporteur correspond à votre adresse de livraison. Certains transporteurs livreront votre ou vos colis à des voisins ou dans un point relais 

Étape 3 : Si votre commande est toujours indiquée comme livrée mais que vous n'avez pas pu la localiser, veuillez contacter le service client

Nous sommes désolés de l’apprendre. Nous nous efforçons d'expédier votre commande dans les 24 heures suivant sa réception, mais veuillez prévoir un délai de 48 heures avant que vos informations de suivi vous soient transmises par e-mail.

Vous avez passé une commande il y a plus de 48 heures et vous n'avez toujours pas reçu la confirmation d'expédition ?

Veuillez suivre les étapes suivantes : 

 Étape 1 : Vérifiez le statut de votre commande à « Où se trouve ma commande ? »

 Étape 2 : Vérifiez le suivi de l'expédition, si cela est bien entendu possible 

 Étape 3 : si le délai de livraison estimé est dépassé, veuillez contacter le service client

Remarque : Le délai entre le moment où vous avez reçu votre confirmation de commande et le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours. Si, passé ce délai, vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez contacter le service client

À noter que pendant les périodes de soldes, le Black Friday et le Cyber Monday, il est possible que les délais de livraison prennent un peu plus de temps que d'ordinaire.

Une fois votre commande passée, nous pouvons modifier votre adresse de livraison sous 4 heures. Nous vous recommandons de contacter notre service client par téléphone ou par chat afin de bénéficier de notre aide rapidement.

Notre objectif étant de traiter chaque commande le plus rapidement possible, modifier une adresse n'est pas toujours possible. Vous pouvez également attendre que votre commande soit expédiée et contacter le transporteur pour mettre à jour l'adresse de livraison.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service client.

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Vous souhaitez en savoir plus sur G-Star et son engagement en faveur de l'environnement ? Veuillez consulter nos projets de développement durable pour plus d'informations.

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