1. Visitez le site Web pour trouver vos articles préférés G-STAR.
2. Ajoutez le ou les articles à votre panier et cliquez sur le panier en haut à droite.
3. Vérifiez votre commande et apportez vos modifications. Vérifiez l'adresse, la date et le mode de livraison.
4. Vérifier la commande. Choisissez votre mode de paiement parmi les différents choix au bas de la page.
5. Immédiatement après votre paiement, vous recevrez un email avec une confirmation de commande à l'adresse que vous avez indiquée.

Remarques: Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un lors de la commande. Si vous rencontrez des problèmes lors de la commande, supprimez les cookies de votre navigateur et réessayez.

Lorsque vous faites une commande et la payez, celle-ci est pratiquement prête à être livrée. Dès que l'état de votre commande affichera « complété », vous ne pourrez plus la modifier. Si vous souhaitez retourner quelques-uns des articles ou toute la commande, utilisez notre procédure des retours.

Si vous n'arrivez pas à vous identifier sur notre site, vérifiez le message d'erreur que vous avez reçu. L'erreur la plus commune est de saisir une mauvaise adresse mail ou un mauvais mot de passe. Vous pouvez toujours choisir de créer un nouveau mot de passe si vous le souhaitez.

Oui, au moment de valider la commande, vous pouvez « Ajouter une autre adresse » et décider de livrer le colis à une adresse autre que celle de la facture.

Pour connaître votre taille, il suffit de vérifier l'étiquette d'un vêtement G-Star qui vous va bien. Le cas échéant, vous pouvez consulter notre « Guide des tailles » sur la page produit afin de trouver les conversions de vos mensurations en tailles G-Star.

Cliquez sur « connexion » en haut à droite et ensuite cliquez sur le bouton « créer un compte ».

Cliquez sur « mot de passe oublié » et taper votre nouvelle adresse mail. Dans quelques minutes, vous recevrez un e-mail avec un lien vers une page pour saisir votre nouveau mot de passe.

Oui. Nous vous enverrons une confirmation de commande par e-mail une fois que nous aurons reçu votre commande. Si vous pensez que le paiement a été effectué de votre compte bancaire et que vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de notre part, veuillez nous envoyer un e-mail de confirmation et vérifier vos courriels indésirables. Si vous avez créé un compte, votre commande sera également visible sur votre page Mon compte.

Il y a deux façons de vérifier l'état de votre commande

• Dans votre compte G-Star: Lorsque vous vous connectez à G-Star.com et que vous accédez à "Mon compte", puis à "Mes commandes", vous pouvez vérifier l'état de votre commande.
Quand votre commande a été traitée, le statut sera "entièrement traitée". Une fois la commande expédiée, le statut sera «expédié» et le numéro de tracking apparaîtra sous le statut.
Lorsque vous cliquez sur le lien, vous serez être redirigé vers le site du transporteur responsible de la livraison. Veuillez noter que le lien n’est pas activé que dès que le transporteur a reçu le colis.

• E-mail: Une fois le colis expédié, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail avec un lien de suivi de votre colis.
Si vous cliquez sur ce lien, vous serez redirigé vers le site du transporteur responsable de la livraison.

Veuillez noter que le lien n’est pas activé que dès que le transporteur a reçu le colis.

Cela dépend de l'état de votre commande. Veuillez contacter notre bureau Services Client au plus vite, votre numéro de commande à portée de la main. Une fois que votre commande sera validée, vous ne pourrez plus la supprimer.

Il y a deux façons de vérifier l'état de votre commande

• Dans votre compte G-Star: Lorsque vous vous connectez à G-Star.com et que vous accédez à "Mon compte", puis à "Mes commandes", vous pouvez vérifier l'état de votre commande.
Quand votre commande a été traitée, le statut sera "entièrement traitée". Une fois la commande expédiée, le statut sera «expédié» et le numéro de tracking apparaîtra sous le statut.
Lorsque vous cliquez sur le lien, vous serez être redirigé vers le site du transporteur responsible de la livraison. Veuillez noter que le lien n’est pas activé que dès que le transporteur a reçu le colis.

• E-mail: Une fois le colis expédié, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail avec un lien de suivi de votre colis.
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Veuillez noter que le lien n’est pas activé que dès que le transporteur a reçu le colis.

UPS essaye de livrer le paquet une première fois. S’il en a la possibilité, le coursier délivrera le paquet à un voisin. Si le paquet ne peut pas être livré, il sera déposé au point UPS / Kiala le plus proche. Votre paquet y sera disponible pour une période de 14 jours.

Les frais de port de votre commande sont de 4,95€.

La livraison est gratuite pour toutes les commandes supérieures à 50€. Si vous êtes inscrit à la newsletter G-Star, vous bénéficierez toujours de frais de port offerts.

Les tarifs de livraison peuvent varier en période de soldes et d'offres promotionnelles.

Les délais de livraison sont de 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez s’il vous plaît noter que ces délais peuvent être de 2 à 4 jours ouvrables pendant les soldes.

Non, il n'est pas possible de livrer à l'étranger pour le moment. L'adresse de livraison doit se trouver dans le même pays que la boutique en ligne.

Vous pouvez vous faire livrer dans un point Kiala / Relais UPS près de chez vous. Pour connaître le relais le plus proche de chez vous, cliquez ici.

Les commandes peuvent être envoyées dans l'une des adresses de votre choix, un Kiala / Relais UPS ou l'une des boutiques G-Star autorisées suivantes :

G-STAR Store Aix En Provence
G-STAR Store Albi
G-STAR Store Annecy Epagny
G-STAR Store Bayonne
G-STAR Store Beauvais
G-STAR Store Beziers Polygone
G-STAR Store Blagnac
G-STAR Store Brest
G-STAR Store Cannes
G-STAR Store Dijon
G-STAR Store Lille Rue de la Clef
G-STAR Store Lyon Confluence
G-STAR Store Lyon Grenette
G-STAR Store Marseille Les Terrasses
G-STAR Store Montauban
G-STAR Store Montpellier Odysseum
G-STAR Store Nantes Atlantis
G-STAR Store Nimes
G-STAR Store Paris Bastille
G-STAR Store Pau
G-STAR Store Perpignan
G-STAR Store Rennes Alma
G-STAR Store Rodez
G-STAR Store Roques sur Garonne
G-STAR Store Rouen
G-STAR Store Saint Etienne
G-STAR Store Strasbourg
G-STAR Store Valence

Note : il n'est pas possible d'échanger un article directement en boutique ni d'obtenir le remboursement immédiat. Une fois que vous avez retourné le ou les articles, l'argent sera transféré sur votre compte via votre moyen de paiement originel dans un délai de 24 heures.

En bas de la page, vous trouverez les divers moyens de paiement mis à votre disposition.

Oui. Vous recevrez une confirmation de votre commande par e-mail. La facture, de même que le formulaire des Retours, accompagneront vos articles.

Je nach Zahlweise gilt ein Höchstbetrag für deine Bestellung. Wenn du mit PayPal bezahlen möchtest, liegt die Obergrenze bei 10.000 € für eine einzelne Bestellung. Wenn du dich für Kreditkarte oder Sofortüberweisung als Zahlweise entschieden hast, kannst du eine Bestellung in unbegrenzter Höhe aufgeben. Die Bestellobergrenze bei Bezahlungen mit Klarna hängt von Deinen vorherigen Bestellungen mit Klarna ab. G-Star hat hierauf keinen Einfluss. Bitte wende Dich diesbezüglich direkt an Klarna.

Wie die meisten vertrauenswürdigen Websites verwenden auch wir die SSL-Technologie (Secure Socket Layer), um deine personenbezogenen Daten bei der Übermittlung über das Internet zu schützen. SSL ist die Standardmethode für Online-Zahlungen und wird von Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari und anderen gängigen Browsern unterstützt. Mithilfe dieser Technologie verschlüsseln wir sensible Daten, bevor sie über das Internet übertragen werden. Die SSL-Technologie verhindert, dass deine Daten während der Übermittlung von Dritten eingesehen werden.

Informationen zur Echtheit unserer Produkte und Meldungen, bezüglich betrügerische Websites, finden Sie unter:

https://www.g-star.com/help-info/brand-protection

Behörden können sich, bei Fragen, an unseren Partner wenden: https://www.react.org/contact/

Wenn du auf den Einkaufswagen klickst, wird eine Seite mit einer Zusammenfassung deiner Bestellung angezeigt. Unter der Liste mit deinen Artikeln findest du den Text „Hast du einen Gutscheincode?“ Hier kannst du klicken und den Code eingeben.

• Ein Rabatt/Gutschein-Code einlösbar pro Bestellung
• Gilt möglicherweise nicht für Sale-Artikel
• Gilt möglicherweise nur für ausgewählte Artikel
• Gilt möglicherweise nur für Bestellungen mit einem minimalen/maximalen Bestellwert
• Nachdem Artikel aus einer Bestellung, für die ein Rabatt/Gutschein-Code mit einem festen Betrag eingelöst wurde, zurückgesendet wurden (oder die Bestellung/Artikel storniert wurde/n), wird einmalig ein Ersatz-Rabatt/Gutschein-Code generiert
• Wenn der Wert eines Rabatt/Gutschein-Codes höher als der Bestellwert ist, wird für den Restbetrag kein neuer Rabatt/Gutschein-Code generiert

Wenn du dich an der Kasse für PayPal als Zahlweise entscheidest, musst du dich bei deinem Konto anmelden und die Zahlung bestätigen.

Wir akzeptieren als Zahlungsmittel Visa, Mastercard und American Express. Wie die meisten vertrauenswürdigen Websites verwenden auch wir die SSL-Technologie (Secure Socket Layer), um deine personenbezogenen Daten bei der Übermittlung über das Internet zu schützen. Bei der Zahlung mit einer Kreditkarte erfolgt zunächst eine vorherige Autorisierung der Kosten des Einkaufs auf deiner Karte (Bitte beachten: Hierbei handelt es sich um einen temporären Betrag und keine wirklichen Kosten auf der Kreditkarte). Wenn deine Bestellung verschickt wurde, wird deine Kreditkarte mit den tatsächlichen Kosten belastet. Bei Stornierung der Bestellung wird der temporäre Betrag innerhalb von ein paar Werktagen von der Kreditkarte entfernt (abhängig von deiner Bank). Bitte kontaktiere deine Bank bei Fragen zu der vorherigen Autorisierung.

Du kannst jeden Artikel innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurückgeben

Die Artikel dürfen weder getragen noch gewaschen sein. Du kannst die Artikel anprobieren, um zu sehen, ob sie passen und deinen Erwartungen entsprechen. Doch wenn du weißt, dass du sie zurücksenden wirst, sollten sie keine unangenehmen Gerüche annehmen. Wir überprüfen alle zurückgesandten Waren auf Flecken und Gerüche.

Desweiteren musst du die Artikel, mit allen Etiketten versehen, original verpackt zurücksenden. Fülle das Retourenformular aus und lege es den Artikeln bei, die du zurückschickst.

Weitere Informationen finden Sie unter der Frage „Welche Rückgabemöglichkeiten gibt es?“.

Das Paket muss zur Rücksendung an der Schweizer Postübergeben werden. Deiner Bestellung liegt ein Rücksendeschein für der Schweizer Post bei. Wenn du das Paket über einen anderen Zusteller an uns sendest, geschieht dies auf eigenes Risiko. Sollte es ein Problem bei der Rücksendung geben, kann G-Star nicht haftbar gemacht werden.

Du kannst jeden Artikel innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Du darfst die Artikel anprobieren (mit Ausnahme von Unterwäsche und Masken), um zu sehen, ob sie passen und ob das Modell deinen Erwartungen entspricht. Ein Umtausch von Artikeln ist nicht möglich. Masken und Unterwäsche können nicht zurückgegeben werden.

Rücksendungen sind einfach: Sie können das Rücksendeetikett verwenden, das Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben. Bitte befolgen Sie die Anweisungen auf dem Rücksendeformular, das Ihrer Bestellung beiliegt. Wenn Ihre Bestellung nur reduzierte Artikel enthält, ziehen wir die Rücksendekosten in Höhe von CHF 5.95 von der Erstattung des Kaufpreises ab oder stellen Ihnen eine Rechnung in gleicher Höhe aus, wenn Sie den Kaufpreis noch nicht bezahlt haben. Wenn Ihre Bestellung (auch) Vollpreisprodukte enthielt, gehen die Kosten der Rücksendung zu unseren Lasten und werden nicht von der Erstattung abgezogen.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungenoder wenden Sie sich für weitere Informationen an unseren Kundenservice .

*G-star kann von Zeit zu Zeit zusätzlich kostenlose Rücksendungen anbieten.

Retouren können bei der Schweizer Post abgegeben werden. Unter https://places.post.ch findest du die nächstgelegene Filiale.

Beachte bitte, dass du die Artikel nicht direkt im Store umtauschen kannst bzw. den Kaufpreis nicht in bar zurückerstattet bekommst. Sobald du den Artikel zurückgegeben hast, wird das Geld innerhalb von 24 Stunden über die beim Kauf verwendete Zahlweise auf dein Konto überwiesen. Rücksendungen sind für dich versandkostenfrei.

Sobald deine Retour in unserem Lager angekommen ist, werden wir versuchen, sie innerhalb von 2-3 Werktagen zu bearbeiten. Je nach ursprünglicher Zahlungsart dauert es 1-3 Werktage bis die Erstattung deinem Bankkonto oder deiner Kreditkarte gutgeschrieben wird. Bitte beachten: Während des SALES kann diese Bearbeitung länger dauern als oben angegeben.

Solltest du deine Artikel in einem der ausgewählten G-Star Stores zurückgeben, wird die Erstattung innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Je nach ursprünglicher Zahlungsart dauert es 1-3 Werktage bis die Erstattung deinem Bankkonto oder deiner Kreditkarte gutgeschrieben wird.

Ab dem Zeitpunkt, an dem du deine Bestellung an einen Zusteller oder einen Schweizer Post übergeben hast, kann es bis zu einer Woche dauern, bevor deine Bestellung in unserem Verteilerzentrum eingeht. Wir prüfen jede Retoure. Sobald diese Prüfung abgeschlossen ist, veranlassen wir die Rückerstattung (eines Teilbetrags) deiner Zahlung. Je nach Zahlweise (Bank, Kreditkarte usw.) kann es bis zu einer Woche dauern, bevor die Rückerstattung gutgeschrieben wird.

Ja. Lege die Artikel, die du zurückgeben möchtest, bitte in eine stabile Umverpackung (Karton), damit sie nicht beschädigt werden.

Wir können leider keine Artikel umtauschen. Der Kaufbetrag aller zurückgegebenen Artikel wird zurückerstattet, sobald sie in unserem Verteilerzentrum eingehen. Wenn du Artikel umtauschen möchtest, musst du eine neue Bestellung aufgeben.

Die Versandkosten werden nur bei Rückgabe einer vollständigen Bestellung erstattet.

Du kannst deine personenbezogenen Daten in deinem G-Star-Account ändern. Öffne nach der Anmeldung die Seite „Mein Account“ und führe dort die gewünschten Änderungen durch.

Fragen, die auf den Kundenservice-Seiten nicht beantwortet werden, kannst du direkt an den Kundenservice stellen. Klicke hier um die Kontaktseite anzuzeigen.

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Raw denim is the purest form of denim, carefully constructed to last a lifetime. It doesn’t have any additional treatments or washes added during the production process. This means less water and harmful chemicals are used, creating a more sustainable fabric that has been made to last.

All items on the website that have a lifetime warranty label/stamp.

Please use the store finder to find a certified tailor near you. If there is no service in your area, please contact customer service or a G-Star store near you.

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