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When you have placed and paid for your order, it's prepared for transport almost immediately. As soon as the status of your order is 'completed', you can no longer change your order. If you wish you can return the entire order or any items that you don't want using the return procedure.

Si vous n'arrivez pas à vous identifier sur notre site, vérifiez le message d'erreur que vous avez reçu. L'erreur la plus commune est de saisir une mauvaise adresse mail ou un mauvais mot de passe. Vous pouvez toujours choisir de créer un nouveau mot de passe si vous le souhaitez.

Oui, au moment de valider la commande, vous pouvez « Ajouter une autre adresse » et décider de livrer le colis à une adresse autre que celle de la facture.

Pour connaître votre taille, il suffit de vérifier l'étiquette d'un vêtement G-Star qui vous va bien. Le cas échéant, vous pouvez consulter notre « Guide des tailles » sur la page produit afin de trouver les conversions de vos mensurations en tailles G-Star.

Cliquez sur « connexion » en haut à droite et ensuite cliquez sur le bouton « créer un compte ».

Cliquez sur « mot de passe oublié » et taper votre nouvelle adresse mail. Dans quelques minutes, vous recevrez un e-mail avec un lien vers une page pour saisir votre nouveau mot de passe.

Oui. Nous vous enverrons une confirmation de commande par e-mail une fois que nous aurons reçu votre commande. Si vous pensez que le paiement a été effectué de votre compte bancaire et que vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de notre part, veuillez nous envoyer un e-mail de confirmation et vérifier vos courriels indésirables. Si vous avez créé un compte, votre commande sera également visible sur votre page Mon compte.

Hay dos formas de verificar el estado de su pedido

• En su cuenta de G-Star: Cuando inicie sesión en G-Star.com y va a "Mi cuenta" y luego a "Mis pedidos", puede verificar el estado del envío de su pedido.
Cuando su pedido ha sido procesado, el estado se mostrará como "completado".
Una vez que el pedido ha sido enviado, el estado será "enviado" y el número aparecerá debajo del estado. Cuando hace clic en el enlace, será redirigido al sitio del servicio de mensajería responsable. Tenga en cuenta que el numero de seguimiento se activa cuando la mensajería ha recibido el paquete.

• Correo electrónico: cuando se haya enviado el paquete, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con un enlace de seguimiento del envío.
Cuando hace clic en el enlace, será redirigido al sitio del servicio de mensajería responsable.

Tenga en cuenta que el numero de seguimiento se activa cuando la mensajería ha recibido el paquete.

Eso depende del estado de envío. Ponte en contacto con el departamento de servicio al cliente a la mayor brevedad posible y ten a mano tu número de pedido. En cuanto el pedido se haya procesado, no podrá cancelarse.

Hay dos formas de verificar el estado de su pedido

• En su cuenta de G-Star: Cuando inicie sesión en G-Star.com y va a "Mi cuenta" y luego a "Mis pedidos", puede verificar el estado del envío de su pedido.
Cuando su pedido ha sido procesado, el estado se mostrará como "completado".
Una vez que el pedido ha sido enviado, el estado será "enviado" y el número aparecerá debajo del estado. Cuando hace clic en el enlace, será redirigido al sitio del servicio de mensajería responsable. Tenga en cuenta que el numero de seguimiento se activa cuando la mensajería ha recibido el paquete.

• Correo electrónico: cuando se haya enviado el paquete, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con un enlace de seguimiento del envío.
Cuando hace clic en el enlace, será redirigido al sitio del servicio de mensajería responsable.

Tenga en cuenta que el numero de seguimiento se activa cuando la mensajería ha recibido el paquete.

Correos entrega los paquetes de lunes a viernes. Si no estás en casa cuando llegue el tuyo, encontrarás un aviso de ausencia en el buzón y, después, se hará un segundo intento de entrega. Tras dos intentos de entrega fallidos, el paquete se remitirá a la oficina de correos más cercana y allí se guardará durante un máximo de 10 días, a la espera de que alguien lo recoja. Recibirás por correo electrónico una notificación con los datos de la oficina postal en la que se encuentra tu pedido.

Los gastos de envío de pedidos son de 7,95 €.

En los pedidos de más de 50 €, los gastos de envío son gratuitos. Si te inscribes en G-Star siempre disfrutarás de gastos de envío gratuitos.

Los gastos de envío pueden variar durante promociones y ofertas.

El tiempo de entrega es de 1-2 días hábiles. Tenga en cuenta que el envío puede demorar de 2 a 4 días durante las rebajas.

No, en este momento no pueden realizarse entregas de pedidos en el extranjero. La dirección de entrega debe estar en el mismo país que la tienda en línea en cuestión.

Los pedidos pueden enviarse a la dirección que prefiera, a un Punto de acceso Correos, o a una de las siguientes Tiendas G-Star seleccionadas:

G-STAR Store Barcelona Diagonal
G-STAR Store Barcelona La Maquinista
G-STAR Store Barcelone Paseo De Gracia
G-STAR Store Barcelona Via Laietana
G-STAR Store Lleida
G-STAR Store Madrid Fuencarral
G-STAR Store Marbella
G-STAR Store Marbella La Cañada
G-STAR Store Oviedo
G-STAR Store San Sebastián
G-STAR Store Zaragoza Puerto Venecia

Le recordamos que también puede recoger su pedido en un Punto de Acceso Correos cerca de usted. Haga clic aquí para ver el punto de recogida más cercano

Actualmente no entregamos a las Islas Canarias, Melila y Ceuta.

En bas de la page, vous trouverez les divers moyens de paiement mis à votre disposition.

Oui. Vous recevrez une confirmation de votre commande par e-mail. La facture, de même que le formulaire des Retours, accompagneront vos articles.

Il peut y avoir un montant maximum selon le moyen de paiement choisi. Pour PayPal, ce montant maximum est de 10.000€.

Comme la plupart des sites Web fiables, nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour protéger vos informations personnelles lorsqu'elles sont envoyées sur Internet. SSL est la norme standard pour les paiements sur Internet et il est supporté par Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari et bien d'autres navigateurs. Nous utilisons cette technologie pour crypter les informations confidentielles avant de les envoyer sur la toile. La technologie SSL protège vos données et empêche leurs accès lorsque vous les envoyez.

Pour plus d'informations sur l'authenticité de nos produits et les rapports de sites Web frauduleux, veuillez visiter: https://www.g-star.com/help-info/brand-protection

Les autorités peuvent contacter notre partenaire en cas de questions : https://www.react.org/contact/

En cliquant sur votre Panier, une page s'ouvrira contenant un aperçu de votre commande. En dessous de vos articles se trouve le texte « Avez-vous un code promotionnel ? ». Cliquez dessus pour pouvoir saisir le code.

• Un seul code de bon de réduction échangeable par commande
• Peut ne pas s'appliquer sur les articles en SOLDES
• Peut ne s'appliquer que sur une sélection d'articles
• Peut ne s'appliquer que sur une commande d'une valeur maximale/minimale
• Après le retour des articles d'une commande sur laquelle un code de bon avec un montant absolu a été appliqué (ou après l'annulation de la commande ou des articles), un code de bon de réduction de remplacement n'est généré qu'une seule fois
• Lorsqu'un code de bon de réduction est supérieur à la valeur de la commande, aucun nouveau code de bon de réduction n'est généré avec le montant restant

Une fois que vous aurez sélectionné PayPal à la fin de votre commande, il vous sera demandé de vous identifier à votre compte pour confirmer le paiement.

Nous acceptons les paiements par carte Visa, Mastercard et American Express. Comme la plupart des sites Web fiables, nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour protéger vos informations personnelles lorsqu'elles sont envoyées sur Internet. Lorsque vous payez par carte bancaire, nous demandons tout d'abord une pré-autorisation sur votre carte pour le montant de l'achat (veuillez noter que cette somme est bloquée temporairement et que votre carte n'est alors pas encore débitée). Lorsque votre commande est expédiée, le montant total est débité sur votre carte bancaire. Lorsqu'une commande est annulée, le blocage est levé de la carte bancaire sous quelques jours ouvrables (le délai dépend de votre banque). Pour toute question sur la pré-autorisation, veuillez contacter votre banque.

Avec Bancontact / Mistercash, vous pouvez facilement effectuer des paiements en ligne dans l'environnement sécurisé de votre banque.

Un paiement via SOFORT Banking est un virement bancaire similaire à tout virement effectué en ligne.

Vous avez 60 jours pour retourner un article après sa réception.

Les articles que vous souhaitez retourner ne doivent pas avoir été portés ou lavés. Vous avez bien évidemment le droit d'essayer les articles et de voir s'ils vous vont et vous plaisent, mais en cas de retour, veillez à ce qu'ils ne soient pas malodorants. Nous vérifions que tous les vêtements retournés n'aient ni taches ni odeurs.

Assurez-vous de bien retourner les articles dans leurs emballages d'origine avec leurs étiquettes. Remplissez le formulaire des Retours que vous trouverez en pièce jointe et mettez-le dans le carton avec les articles que vous souhaitez retourner.

Deux choix de retour vous sont offerts. Pour plus d'informations, consultez la rubrique « Quels sont mes choix de retour ? ».

Assurez-vous que votre colis est envoyé avec BPost et demandez toujours un récépissé. Une étiquette de Retour de DHL se trouve dans votre colis. Les colis retournés par l'intermédiaire d'un autre transporteur sont à vos propres risques. G-Star décline toute responsabilité pour tout problème relatif au colis.

Il y a deux options pour retourner vos articles. 

1) Vous pouvez retourner les articles commandés dans une boutique G-Star autorisée parmi la liste suivante :*

G-STAR Store Brugge
G-STAR Store Brussel Docks
G-STAR Store Gent
G-STAR Store Hasselt
G-STAR Store Knokke
G-STAR Store Kortrijk
G-STAR Store Leuven
G-STAR Store Mechelen
G-STAR Store Oostende
G-STAR Store Turnhout
G-STAR Store Wijnegem

*Il n'est pas possible de retourner une commande que dans le pays d'émission de la commande. Note : il n'est pas possible d'échanger un article directement en boutique ni d'obtenir le remboursement immédiat. Une fois que vous avez retourné le ou les articles, l'argent sera transféré sur votre compte via votre moyen de paiement originel dans un délai de 24 heures.

2) Vous trouverez dans le paquet une étiquette préimprimée à l'adresse de retour. Collez cette étiquette sur votre retour avec le formulaire rempli à l'intérieur et apportez le paquet à un point relais BPost. Si vous n'avez plus l'étiquette, vous pouvez contacter notre support client pour en recevoir une nouvelle.

Dans tous les cas, n'oubliez pas de remplir le formulaire des retours que vous trouverez en pièce jointe et de le mettre dans le carton.

Veuillez noter que les articles achetés dans nos magasins G-STAR Outlet ne peuvent pas être retournés dans l'un des magasins ci-dessus.

Une fois que votre retour sera parvenu à notre entrepôt, nous ferons notre possible pour le traiter sous 2 à 3 jours ouvrables. Selon votre mode de paiement initial, le remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire sous 1 à 3 jours ouvrables. Remarque : en période de SOLDES, les délais de traitement pourraient être plus longs.

Une fois que vous aurez retourné vos articles dans l'une des boutiques G-Star indiquées, le retour sera traité sous 1 à 2 jours ouvrables. Selon votre mode de paiement initial, le remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire sous 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois que vous aurez retourné vos articles dans l'une des boutiques G-Star sélectionnées, il faudra compter entre 1 et 2 jours ouvrables pour que nous traitions le retour. Selon le moyen de paiement utilisé au départ, vous serez remboursé dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Une fois que vous aurez déposé votre commande dans une agence BPost, il faudra compter une semaine avant que vos articles retournés arrivent au centre de distribution. Après réception, nous vérifions tous les articles renvoyés et nous les remboursons selon le moyen de paiement choisi lors de l'achat. Selon le mode de paiement utilisé, vous serez remboursé dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Oui. Veuillez mettre les articles que vous désirez renvoyer dans un emballage résistant (boîte en carton) pour éviter tout dommage.

Malheureusement, nous ne pouvons pas échanger les articles. Le montant de l'achat de tous les articles retournés seront remboursés dès que nous les aurons reçu dans notre centre de distribution. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez effectuer une nouvelle commande.

Les frais de port ne seront remboursés que sur les commandes entièrement retournées.

Vous pouvez modifier vos informations personnelles dans votre compte G-Star. Après vous être identifié, allez sur « Mon compte » pour modifier vos informations personnelles.

Contactez notre bureau Services client si vos questions ne se trouvent pas dans les pages du Service Client. Cliquez 'sur' pour vous rendre sur la page de contact.

Vous trouverez toutes les Conditions Générales en cliquant sur la rubrique "Conditions générales "en bas de la page.

Cliquez sur "Politique de confidentialité" situé en bas de la page.

Vous trouverez toutes nos offres d'emplois en cliquant sur la rubrique "Carrières" en bas de la page.

Le denim brut est la forme la plus pure du denim : il est conçu avec soin pour durer toute une vie. Il n'a subi aucun traitement ni délavage supplémentaire au cours du processus de production, ce qui implique une consommation moindre d'eau et de produits chimiques nocifs, d'où le nom « brut ».

Tous les articles du site Web portant une étiquette ou un tampon « garantie à vie ».

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