Sobald du eine Bestellung aufgegeben und bezahlt hast, wird sie quasi sofort versandfertig gemacht. Wenn sich deine Bestellung im Status „abgeschlossen“ befindet, gibt es keine Möglichkeit mehr, sie zu ändern. In diesem Fall kannst du die gesamte Bestellung oder einzelne Artikel, die du nicht mehr möchtest, als Retoure an uns zurücksenden.

Gutscheine können, sofern nicht anders angegeben, nicht auf Sale-Artikel angewendet werden.

Gutscheine können nur auf ausgewählte Artikel angewendet werden, sofern nicht anders angegeben.

Yes, during check-out you can choose to 'Add a new address' where you can enter a different address than the billing address.

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Yes. We will send you a confirmation e-mail after receiving your order. If you think that money has been taken from your bank account and you have not received a confirmation e-mail then please check your spam folder. If you have created an account, your order will also be visible on your account page.

There are two ways to check the status of your order:

• In your G-Star account: When you log in at G-Star.com and go to “My Account” and then “My orders” you can check the status of the shipment of your order.
When your order has been fully processed, the status will show as “completed”.
Once the order has been shipped the status says “shipped” and a link with the T&T number will appear under the status.
When you click on the link, you will be forwarded to the site of the responsible courier and the tracking info of your order will appear.
Please note that the tracking link is only activated the moment the courier has received the package.

• E-mail: When the package has been shipped out you will receive a shipping confirmation by e-mail with a tracking link of the shipment.
When you click on the link, you will be forwarded to the site of the responsible courier and the tracking info of your order will appear.
Please note that the tracking link is only activated the moment the courier has received the package.

That depends on the shipping status. Please contact our Customer Service Department as soon as possible and have your order number ready. Once your order has been processed, it can no longer be cancelled.

There are two ways to check the status of your order:

• In your G-Star account: When you log in at G-Star.com and go to “My Account” and then “My orders” you can check the status of the shipment of your order.
When your order has been fully processed, the status will show as “completed”.
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The courier of DHL Express will leave a card in your mailbox. Through their On Demand Delivery website (delivery.dhl.com), you can arrange a different delivery method online within 7 days after the first delivery attempt.

When we hand over your parcel to DHL Express, you will receive a mail with a scheduled delivery date and time and a link to the On-Demand Delivery website (delivery.dhl.com). On the On-Demand Delivery website you can change your delivery even before the first delivery attempt, e.g. schedule a new delivery date or request collection from a DHL Express Service Point.

Solltest du einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kannst du diesen sofort kostenlos zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Das tut uns leid. Wir bemühen uns, deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt zu versenden, gib uns jedoch bitte 48 Stunden Zeit, um dir die Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail zukommen zu lassen.

Wurde deine Bestellung vor über 48 Stunden aufgegeben und du hast noch keine Versandbestätigung erhalten?

Dann befolge bitte die nachstehenden Schritte:

 Schritt 1: Überprüfe deinen Bestellstatus auf „Wo ist meine Bestellung“

 Schritt 2: Prüfe die Sendungsverfolgung „falls verfügbar“

 Schritt 3: Wenn die voraussichtliche Lieferzeit überschritten wurde, kontaktiere bitte den Kundenservice

Hinweis: Der Zeitraum zwischen dem Erhalt der Versandbestätigung und der voraussichtlichen Lieferzeit beträgt 2-3 Tage. Wenn diese Zeit verstrichen ist und du deine Bestellung noch nicht erhalten hast, kontaktiere bitte den Kundenservice

Bitte beachte, dass die Lieferzeiten während des SALE Zeitraums, inklusive Black Friday und Cyber Monday, länger sein können.

Wir helfen dir gerne weiter. Wenn deine Bestellung als zugestellt markiert wurde, dir jedoch immer noch dein(e) G-STAR Artikel fehlen, folge bitte den nachstehenden Schritten:

Schritt 1: Sieh nach, ob du zwei oder mehr Versandbestätigungen für dieselbe Bestellung erhalten hast. Das bedeutet, dass du mehrere Pakete separat erhältst. Vergewissere dich, dass du die Informationen zur Sendungsverfolgung für jeden der Artikel überprüfst.

Schritt 2: Vergewissere dich, dass die im Zustellerportal angegebene Lieferadresse mit deiner Lieferadresse übereinstimmt; einige Zusteller liefern Pakete an Nachbarn oder an einen Abholort.

Schritt 3: Wenn deine Bestellung immer noch als geliefert angezeigt wird, du sie aber nicht aufspüren kannst, wende dich bitte an den Kundenservice

Wenn du eine gültige Store-Geschenkkarte hast, kannst du unseren Kundenservice kontaktieren. Unser Team wandelt deine Geschenkkarte in einen Online-Gutschein um.

Mit Klarna kannst du später bezahlen. Nach Erhalt deiner Bestellung wird dir innerhalb weniger Tage von Klarna eine Zahlungsübersicht per E-Mail zugeschickt. Nachdem du deine Zahlungsübersicht erhalten hast, hast du 30 Tage Zeit, um deine Bestellung zu bezahlen. Bitte kontaktiere Klarna bei Fragen zur Bezahlung.

Wir akzeptieren als Zahlungsmittel Visa, Mastercard und American Express. Wie die meisten vertrauenswürdigen Websites verwenden auch wir die SSL-Technologie (Secure Socket Layer), um deine personenbezogenen Daten bei der Übermittlung über das Internet zu schützen. Bei der Zahlung mit einer Kreditkarte erfolgt zunächst eine vorherige Autorisierung der Kosten des Einkaufs auf deiner Karte (Bitte beachten: Hierbei handelt es sich um einen temporären Betrag und keine wirklichen Kosten auf der Kreditkarte). Wenn deine Bestellung verschickt wurde, wird deine Kreditkarte mit den tatsächlichen Kosten belastet. Bei Stornierung der Bestellung wird der temporäre Betrag innerhalb von ein paar Werktagen von der Kreditkarte entfernt (abhängig von deiner Bank). Bitte kontaktiere deine Bank bei Fragen zu der vorherigen Autorisierung.

Eine SOFORT Zahlung erfolgt über eine Banküberweisung, die den normalen über Online-Banking gleicht.

Für alle Käufe bei G-Star gilt ein 60-tägiges Rückgaberecht.

Du hast zwei Möglichkeiten, um deine Bestellung zurückzugeben:

Option 1: Du kannst deine Bestellung mit dem Rücksendeetikett aus dem Paket bei einem DHL-Paketshop abgeben.

Option 2: Du kannst den/die Artikel in einem G-Star Store in deiner Nähe zurückgeben.

HINWEIS: Bitte beachte, dass du einen Kaufbeleg vorlegen musst, um deine(n) Artikel in einem G-Star Store zurückgeben zu können.

Sie können einen Artikel bis zu 60 Tage nach Erhalt zurücksenden.

Die Rückgabe von Unterwäsche und/oder Gesichtsmasken wird nicht aus Sicherheitsgründen akzeptiert.

Du kannst jeden Artikel innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Du darfst die Artikel anprobieren (mit Ausnahme von Unterwäsche und Masken), um zu sehen, ob sie passen und ob das Modell deinen Erwartungen entspricht. Ein Umtausch von Artikeln ist nicht möglich.

Rücksendungen sind einfach: Du kannst das Rücksendeetikett verwenden, das du mit deiner Bestellung erhalten hast. Bitte befolge die Anweisungen auf dem Rücksendeformular, das deiner Bestellung beiliegt. Wenn deine Bestellung nur reduzierte Artikel enthält, ziehen wir die Rücksendekosten in Höhe von 3.95 EUR von der Erstattung des Kaufpreises ab oder stellen dir eine Rechnung in gleicher Höhe aus, wenn du den Kaufpreis noch nicht bezahlt hast. Wenn deine Bestellung (auch) Vollpreisprodukte enthält, gehen die Kosten der Rücksendung zu unseren Lasten und werden nicht von der Erstattung abgezogen.

Bitte beachte, dass du alle Bestellungen auch in einer G-Star Filiale kostenlos zurückgeben kannst. Du musst einen Kaufnachweis vorlegen, um einen Artikel in einem G-STAR Store zurückgeben zu können.

*G-star kann von Zeit zu Zeit zusätzlich kostenlose Rücksendungen anbieten.

Wir helfen dir gerne. Wenn du ein neues Rücksendeetikett brauchst, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Du kannst einen Artikel bis zu 60 Tage nach Erhalt zurücksenden.

Rücksendungen sind einfach: Du kannst das Rücksendeetikett verwenden, das du mit deiner Bestellung erhalten hast. Bitte befolge die Anweisungen auf dem Rücksendeformular, das deiner Bestellung beiliegt. Wenn deine Bestellung nur reduzierte Artikel enthält, ziehen wir die Rücksendekosten in Höhe von 3.95 EUR von der Erstattung des Kaufpreises ab oder stellen dir eine Rechnung in gleicher Höhe aus, wenn du den Kaufpreis noch nicht bezahlt hast. Wenn deine Bestellung (auch) Vollpreisprodukte enthält, gehen die Kosten der Rücksendung zu unseren Lasten und werden nicht von der Erstattung abgezogen.

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*G-star kann von Zeit zu Zeit zusätzlich kostenlose Rücksendungen anbieten.

Die Versandkosten werden nur bei Rückgabe einer vollständigen Bestellung erstattet.

Du kannst deine personenbezogenen Daten in deinem G-Star-Account ändern. Öffne nach der Anmeldung die Seite „Mein Account“ und führe dort die gewünschten Änderungen durch.

Fragen, die auf den Kundenservice-Seiten nicht beantwortet werden, kannst du direkt an den Kundenservice stellen. Klicke hier um die Kontaktseite anzuzeigen.

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Informationen über die Echtheit unserer Produkte und Meldungen über betrügerische Websites finden Sie unter: https://www.g-star.com/help-info/brand-protection

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Raw Denim ist Denim in Reinform, der sorgsam verarbeitet wird, um ein Leben lang zu halten. Durch den Verzicht auf zusätzliche Behandlungen oder Waschungen wird im Herstellungsprozess weniger Wasser verbraucht und es kommen weniger schädliche Chemikalien zum Einsatz. So „raw“ wie möglich also.

Alle Artikel auf der Webseite, die mit einem entsprechenden Garantieverweis versehen sind. 

Bitte nutze den Store Finder, um einen Certified Tailor in deiner Nähe zu suchen. Sollte es keinen in deiner Nähe geben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice oder besuche einen unserer G-Star-Stores.

Weitere Informationen zur lebenslangen Garantie findest du in den Allgemeinen Garantiebedingungen. 

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Vouchercodes kun je niet gebruiken voor sale items, tenzij anders vermeld.

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Houd er rekening mee dat onze beleid geen prijsaanpassing omvat. Als het item dat u heeft gekocht nog steeds beschikbaar is in dezelfde maat en kleur, en de korting nu van toepassing is, heeft u de mogelijkheid om uw bestelling te retourneren: U kunt binnen 60 dagen na uw aankoop een retourzending starten en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen tegen de verlaagde prijs.

CLUB-G is een pakket voordelen speciaal samengesteld voor abonnees van G-Star. Deze voordelen bestaan niet alleen uit speciale vouchers, aanbiedingen en eerste toegang tot sales, maar ook exclusieve G-Star experiences, evenementen, cadeaus, prijzen, diensten en producten. Zorg dat je geabonneerd bent op de CLUB-G/nieuwsbrief en ontvang alle persoonlijke voordelen in je inbox.

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CLUB-G wordt in oktober geïntroduceerd in Nederland, Duitsland, de Verenigde Staten, België, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk en Canada. Australië en Saoedi-Arabië volgen in november en de rest van de markten in december.

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