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Preguntas más frecuentes (FAQ)

Encuentra a continuación las preguntas frecuentes.

Estado de mi pedido

Bestellung

Wie finde ich die richtige Größe und Passform?

Da Größen und Maße in den unterschiedlichen Kategorien und Styles variieren können, tun wir unser Bestes, um dir bei der Suche nach der richtigen Größe zu helfen. Gehe einfach zu dem Produkt, das du kaufen möchtest, und klicke auf die Größentabelle, um deine Größe zu bestimmen.
 
Auch auf allen unseren Produktseiten findest du Links zu den entsprechenden Größentabellen.
 
Außerdem profitierst du von einem 60-tägigen Rückgaberecht.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Sobald du eine Bestellung aufgegeben und bezahlt hast, wird sie quasi sofort versandfertig gemacht. Wenn sich deine Bestellung im Status „abgeschlossen“ befindet, gibt es keine Möglichkeit mehr, sie zu ändern. In diesem Fall kannst du die gesamte Bestellung oder einzelne Artikel, die du nicht mehr möchtest, als Retoure an uns zurücksenden.

Warum wird mein Gutscheincode nicht auf alle Artikel in meinem Warenkorb angewendet?

Gutscheine können, sofern nicht anders angegeben, nicht auf Sale-Artikel angewendet werden.

Gutscheine können nur auf ausgewählte Artikel angewendet werden, sofern nicht anders angegeben.

Warum kann ich keine Bestellung aufgeben?

Unser Ziel ist es, das Online-Shopping schnell und einfach zu gestalten. Solltest du Probleme haben, deine Bestellung abzuschließen, befolge bitte die nachstehenden Schritte:
1- Überprüfe deine Liefer- und Zahlungsdaten, einschließlich der Rechnungsadresse, auf fehlende oder falsche Angaben.
2- Lösche deinen Cache und deine Cookies, bevor du erneut versuchst, die Bestellung aufzugeben.
3- Schau nach, ob die Artikel in deinem Warenkorb in der Zwischenzeit vergriffen sind.
4- Warte 24 Stunden, bevor du einen neuen Kaufversuch unternimmst
Solltest du dennoch Hilfe benötigen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice

Ich habe den falschen Artikel erhalten

Solltest du einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kannst du diesen sofort zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Bietet G-STAR Studentenrabatt?

Du hast richtig gehört, Student*innen können von 20 % Rabatt profitieren – und es ist kinderleicht.
Um sofort in den Genuss des Rabatts zu kommen, melde dich jetzt an und bestätige deinen Studierendenstatus mit UNiDAYS.

Dir ist was aufgefallen? Sag‘s uns!

Wir würden uns freuen, von dir zu hören, wenn du etwas auf unserer Website entdeckst, das nicht wie erwartet funktioniert, oder wenn du uns Feedback zu deinem Einkaufserlebnis geben möchtest. Solltest du Hilfe benötigen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Sobald wir deine Bestellung erhalten haben, erhältst du von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn du denkst, dass Geld von deinem Konto abgebucht wurde, ohne dass du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach. Wenn du bei uns ein Kundenkonto angelegt hast, wird deine Bestellung auch auf der Seite dieses Kontos angezeigt.

Wie kann ich meine G-STAR Bestellung nachverfolgen?

Wir bemühen uns, deine Bestellung 24 Stunden nach dem Kauf zu versenden. Du bekommst eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Es gibt zwei einfache Möglichkeiten, den Status deiner Bestellung zu verfolgen:

Option 1: Klicke auf „Meine Bestellung verfolgen“. Du musst deine E-Mail-Adresse und deine Bestellnummer eingeben.

Option 2: Wenn du einen G-Star Account hast, logge dich bitte ein und gehe zu „Meine Bestellungen ansehen“. Du kannst deine Bestellhistorie einsehen und die Informationen zur Sendungsverfolgung für jede Bestellung abrufen.

HINWEIS: Bestellungen, die als Gast getätigt werden, können nur mit „Option 1“ nachverfolgt werden

Solltest du dennoch Hilfe benötigen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Warum wurde meine Bestellung storniert?

In den meisten Fällen wurde deine Bestellung storniert, weil deine Zahlung nicht erfolgreich bearbeitet werden konnte, deine Lieferadresse unvollständig war oder der bestellte Artikel nicht auf Lager ist.
 
Den Grund für die Stornierung kannst du der E-Mail, mit der die Stornierung bestätigt wird, entnehmen. Außerdem kannst du unseren Kundenservice kontaktieren, der dir dabei hilft, eine neue Bestellung aufzugeben, damit dir dein liebster Denim-Style nicht durch die Lappen geht.

Zustellung

Wie kann ich meine G-STAR Bestellung nachverfolgen?

Wir bemühen uns, deine Bestellung 24 Stunden nach dem Kauf zu versenden. Du bekommst eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Es gibt zwei einfache Möglichkeiten, den Status deiner Bestellung zu verfolgen:

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Option 2: Wenn du einen G-Star Account hast, logge dich bitte ein und gehe zu „Meine Bestellungen ansehen“. Du kannst deine Bestellhistorie einsehen und die Informationen zur Sendungsverfolgung für jede Bestellung abrufen.

HINWEIS: Bestellungen, die als Gast getätigt werden, können nur mit „Option 1“ nachverfolgt werden

Solltest du dennoch Hilfe benötigen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht entgegen nehmen kann?

Deine Bestellung wird an einen Abholort in der Nähe deiner Adresse geliefert oder sie wird als unzustellbar an G-STAR zurückgeschickt.

In beiden Fällen kannst du den Lieferstatus im Zustellerportal oder auf „Wo ist meine Bestellung“ einsehen.

Solltest du dennoch Hilfe benötigen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Welche Versandoptionen gibt es und wie hoch sind die Versandkosten?

Geben Sie Ihre Bestellung vor dem 18. Dezember auf, um sie noch vor Weihnachten zu erhalten.

Derzeit bieten wir folgende Versandoptionen:

Standardversand zu dir nach Hause, ins Büro oder zu einer Packstation. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 2-3 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem du die Bestellung auf G-Star.com aufgibst

Die Versandkosten betragen 4,95 EUR für Bestellungen unter 50 EUR.

Wenn du unseren Newsletter abonnierst, genießt du immer kostenlosen Versand. Noch nicht abonniert? 

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Ich habe den falschen Artikel erhalten

Solltest du einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kannst du diesen sofort kostenlos zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Meine Bestellung verzögert sich

Das tut uns leid. Wir bemühen uns, deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt zu versenden, gib uns jedoch bitte 48 Stunden Zeit, um dir die Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail zukommen zu lassen.

Wurde deine Bestellung vor über 48 Stunden aufgegeben und du hast noch keine Versandbestätigung erhalten?

Dann befolge bitte die nachstehenden Schritte:

 Schritt 1: Überprüfe deinen Bestellstatus auf „Wo ist meine Bestellung“

 Schritt 2: Prüfe die Sendungsverfolgung „falls verfügbar“

 Schritt 3: Wenn die voraussichtliche Lieferzeit überschritten wurde, kontaktiere bitte den Kundenservice

Hinweis: Der Zeitraum zwischen dem Erhalt der Versandbestätigung und der voraussichtlichen Lieferzeit beträgt 2-3 Tage. Wenn diese Zeit verstrichen ist und du deine Bestellung noch nicht erhalten hast, kontaktiere bitte den Kundenservice

Bitte beachte, dass die Lieferzeiten während des SALE Zeitraums, inklusive Black Friday und Cyber Monday, länger sein können.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, können wir deine Lieferadresse innerhalb der nächsten 4 Stunden ändern. Wir empfehlen dir, unseren Kundenservice per Telefon oder Chat zu kontaktieren, damit wir dir schnell helfen können.
 
Da wir uns bemühen, jede Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten, ist eine Änderung der Adresse nicht immer möglich. Du kannst auch abwarten, bis die Bestellung versandt wird, und dich dann mit dem Paketdienst in Verbindung setzen, um die Lieferadresse zu aktualisieren.
 
Solltest du dennoch Hilfe benötigen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Où recevoir ma commande?

Vous pouvez vous faire livrer dans un point Kiala / Relais UPS près de chez vous. Pour connaître le relais le plus proche de chez vous, cliquez ici.

Les commandes peuvent être envoyées dans l'une des adresses de votre choix, un Kiala / Relais UPS ou l'une des boutiques G-Star autorisées suivantes :

G-STAR Store Aix En Provence
G-STAR Store Albi
G-STAR Store Annecy Epagny
G-STAR Store Bayonne
G-STAR Store Beauvais
G-STAR Store Beziers Polygone
G-STAR Store Blagnac
G-STAR Store Brest
G-STAR Store Cannes
G-STAR Store Dijon
G-STAR Store Lille Rue de la Clef
G-STAR Store Lyon Confluence
G-STAR Store Lyon Grenette
G-STAR Store Marseille Les Terrasses
G-STAR Store Montauban
G-STAR Store Montpellier Odysseum
G-STAR Store Nantes Atlantis
G-STAR Store Nimes
G-STAR Store Paris Bastille
G-STAR Store Pau
G-STAR Store Perpignan
G-STAR Store Rennes Alma
G-STAR Store Rodez
G-STAR Store Roques sur Garonne
G-STAR Store Rouen
G-STAR Store Saint Etienne
G-STAR Store Strasbourg
G-STAR Store Valence

Note : il n'est pas possible d'échanger un article directement en boutique ni d'obtenir le remboursement immédiat. Une fois que vous avez retourné le ou les articles, l'argent sera transféré sur votre compte via votre moyen de paiement originel dans un délai de 24 heures.

Paiement

Quels sont les divers moyens de paiement possibles ?

En bas de la page, vous trouverez les divers moyens de paiement mis à votre disposition.

Envoyez-vous une facture ?

Oui. Vous recevrez une confirmation de votre commande par e-mail. La facture, de même que le formulaire des Retours, accompagneront vos articles.

Existe-t-il un montant maximum sur les commandes ?

Il peut y avoir un montant maximum selon le moyen de paiement choisi. Pour PayPal, ce montant maximum est de 10.000€.

Les paiements en ligne sur G-Star sont-ils sécurisés ?

Comme la plupart des sites Web fiables, nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour protéger vos informations personnelles lorsqu'elles sont envoyées sur Internet. SSL est la norme standard pour les paiements sur Internet et il est supporté par Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari et bien d'autres navigateurs. Nous utilisons cette technologie pour crypter les informations confidentielles avant de les envoyer sur la toile. La technologie SSL protège vos données et empêche leurs accès lorsque vous les envoyez.

Pour plus d'informations sur l'authenticité de nos produits et les rapports de sites Web frauduleux, veuillez visiter: https://www.g-star.com/help-info/brand-protection

Les autorités peuvent contacter notre partenaire en cas de questions : https://www.react.org/contact/

Où saisir mon code promotionnel ?

En cliquant sur votre Panier, une page s'ouvrira contenant un aperçu de votre commande. En dessous de vos articles se trouve le texte « Avez-vous un code promotionnel ? ». Cliquez dessus pour pouvoir saisir le code.

Conditions générales d'utilisation des codes de bon de réduction.

  • Un seul code de bon de réduction échangeable par commande
  • Peut ne pas s'appliquer sur les articles en SOLDES
  • Peut ne s'appliquer que sur une sélection d'articles
  • Peut ne s'appliquer que sur une commande d'une valeur maximale/minimale
  • Après le retour des articles d'une commande sur laquelle un code de bon avec un montant absolu a été appliqué (ou après l'annulation de la commande ou des articles), un code de bon de réduction de remplacement n'est généré qu'une seule fois
  • Lorsqu'un code de bon de réduction est supérieur à la valeur de la commande, aucun nouveau code de bon de réduction n'est généré avec le montant restant

Comment effectuer un paiement par PayPal ?

Une fois que vous aurez sélectionné PayPal à la fin de votre commande, il vous sera demandé de vous identifier à votre compte pour confirmer le paiement.

Comment effectuer un paiement par carte Visa, Mastercard et American Express ?

Nous acceptons les paiements par carte Visa, Mastercard et American Express. Comme la plupart des sites Web fiables, nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour protéger vos informations personnelles lorsqu'elles sont envoyées sur Internet. Lorsque vous payez par carte bancaire, nous demandons tout d'abord une pré-autorisation sur votre carte pour le montant de l'achat (veuillez noter que cette somme est bloquée temporairement et que votre carte n'est alors pas encore débitée). Lorsque votre commande est expédiée, le montant total est débité sur votre carte bancaire. Lorsqu'une commande est annulée, le blocage est levé de la carte bancaire sous quelques jours ouvrables (le délai dépend de votre banque). Pour toute question sur la pré-autorisation, veuillez contacter votre banque.

Retours

Comment retourner une commande ?

Tous les magasins G-Star de votre région ont été temporairement fermés suite aux mesures prises face au COVID-19. Ces mesures s’appliquent également à de nombreux points relais. De ce fait, la période de 60 jours pour renvoyer vos articles sans frais ne débutera qu’à compter de la réouverture de nos magasins. Nous souhaitons que vous disposiez de suffisamment de temps de réflexion et que vous soyez entièrement satisfaits de vos nouveaux achats.



Vous pouvez essayer les articles (sous-vêtements exclus) pour voir s'ils vous vont et si le modèle vous plaît. Les sous-vêtements doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine scellé. Les articles ne sont pas échangeables. Dès que nous recevrons votre colis, nous vous rembourserons le montant dû, via le moyen de paiement original, sur votre compte. Vous trouverez toutes les informations concernant notre politique des retours sur votre facture. Attention : si vous retournez des chaussures, vous devez les renvoyer dans leur boîte d'origine, insérée dans un autre emballage.



Assurez-vous de bien retourner les articles dans leurs emballages d'origine et avec leurs étiquettes. Remplissez le formulaire de retour joint à votre commande et mettez-le dans le colis de retour avec les articles que vous souhaitez retourner.



Pour en savoir plus sur vos options de retour, consultez la rubrique « Quels sont mes choix de retour ? ».



Vous serez tenu(e) responsable de toute perte de valeur des produits retournés. Cela signifie que tous les articles doivent être renvoyés dans l'état identique où ils vous sont parvenus. Ils ne doivent pas avoir été endommagés, salis, lavés, modifiés ou portés (si ce n'est pour les essayer) et toutes les étiquettes doivent être intactes. Les articles doivent être retournés avec leurs étiquettes encore cousues et attachées, dans leur emballage d'origine.



Les retours effectués en utilisant une autre étiquette que celle fournie se font à vos propres risques. G-Star décline toute responsabilité pour tout problème survenant au colis.



Quelles sont les règles en matière de retour des articles ?

Tous les magasins G-Star de votre région ont été temporairement fermés suite aux mesures prises face au COVID-19. Ces mesures s’appliquent également à de nombreux points relais. De ce fait, la période de 60 jours pour renvoyer vos articles sans frais ne débutera qu’à compter de la réouverture de nos magasins. Nous souhaitons que vous disposiez de suffisamment de temps de réflexion et que vous soyez entièrement satisfaits de vos nouveaux achats.

Les articles que vous souhaitez retourner ne doivent pas avoir été portés ni lavés. Vous pouvez, évidemment, les essayer afin de vous assurer qu’ils vous vont et qu’ils correspondent à vos attentes. Cependant, si vous avez l’intention de retourner un ou plusieurs articles, veuillez-vous assurer qu’ils ne comportent aucune trace, tâche ou odeur désagréable - nous vérifions l’état de chaque article dès son retour.

Selon la loi européenne, vous avez le droit d'annuler le contrat qui vous lie à nous dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison. Toutefois, parce que nous tenons à ce que nos produits vous donnent entière satisfaction, nous avons étendu cette période de rétractation à 60 jours calendaires pour les commandes passées sur G-Star.com. 
Vous disposez ainsi de 60 jours calendaires pour nous faire savoir que vous souhaitez retourner un produit, sans devoir motiver votre décision. Si vous avez commandé simultanément plusieurs produits qui vous ont été livrés séparément, cette période de 60 jours débute le jour de la livraison du dernier produit. 
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous informant que vous souhaitez retourner un produit, au moyen du formulaire que vous trouverez ici. Withdrawal form
Vous pouvez également nous en informer par tout autre moyen explicite (par ex. un courrier envoyé par voie postale ou un e-mail). Pour respecter les délais légaux, il vous suffit de nous faire part de votre volonté avant la fin de la période de rétractation.

Vous êtes alors dans l'obligation de nous retourner le produit rapidement et au plus tard sous 14 jours à compter de la date où vous avez fait valoir votre droit de rétractation. Si vous retournez vos produits via UPS, vous n'encourrez aucun frais. Si vous choisissez de retourner les produits par tout autre moyen, les frais de retour seront à votre charge.
Si vous envisagez de retourner un produit, nous vous demandons de ne pas l'utiliser d'une manière autre que strictement nécessaire pour vous permettre de décider si vous souhaitez le garder. Cela signifie que vous avez le droit d'essayer les articles, mais que vous ne pouvez ni les porter, ni les laver.

Si ces conditions ne sont pas respectées et qu'il en résulte une perte de valeur du produit, nous pouvons vous tenir responsable de ladite perte de valeur. Nous demandons également que les produits nous soient retournés dans leur emballage d'origine avec leurs étiquettes intactes, lorsque c'est possible, et que le formulaire de retour soit glissé dans le colis pour nous aider à traiter ce retour. Si vous retournez des chaussures, vous devez les renvoyer dans leur boîte d'origine, insérée dans un autre emballage. Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements et les masques faciaux peuvent uniquement être renvoyés dans leur emballage d'origine scellé et non ouvert.

Quelles sont les options de retour ?

Il y a trois options pour retourner vos articles.

Vous trouverez dans le paquet une étiquette préimprimée à l'adresse de retour. Collez cette étiquette sur votre retour avec le formulaire rempli à l'intérieur et apportez le paquet à un point relais UPS. Pour connaître le relais le plus proche de chez vous, cliquez ici. Si vous n'avez plus l'étiquette, vous pouvez contacter notre support client pour en recevoir une nouvelle.

Vous pouvez également contacter le support client d'UPS par téléphone au 0821-233-877 pour arranger un enlèvement. Remplissez le formulaire, glissez-le dans le paquet et une fois scellé, collez l'étiquette de retour préimprimée. Remettez le paquet au chauffeur d'UPS, il vous fournira un bordereau de confirmation. Conservez-le jusqu'à réception du paquet par nos services. Vous recevrez un e-mail de notification.

Enfin, vous pouvez retourner les articles commandés dans une boutique G-Star autorisée parmi la liste suivante :

G-STAR Store Rodez
G-STAR Store Albi
G-STAR Store Beauvais
G-STAR Store Cannes
G-STAR Store Aix En Provence
G-STAR Store Strasbourg
G-STAR Store Lyon Confluence
G-STAR Store Levallois So Ouest
G-STAR Store Merignac Soleil
G-STAR Store Aulnay-sous-Bois
G-STAR Store Bordeaux Ste Catherine
G-STAR Store Begles Rives d'Arcins
G-STAR Store Roissy en France
G-STAR Store Lieusaint Carre Senart
G-STAR Store Creteil Soleil
G-STAR Store Nantes Atlantis
G-STAR Store Marseille Les Terrasses du Port
G-STAR Store Nimes
G-STAR Store Montauban
G-STAR Store Bayonne
G-STAR Store Rennes Alma
G-STAR Store Paris Bastille
G-STAR Store Toulouse
G-STAR Store Ferney
G-STAR Store Noyelles Godault
G-STAR Store Avant Cap

 

Note : il n'est pas possible d'échanger un article directement en boutique ni d'obtenir le remboursement immédiat. Une fois que vous avez retourné le ou les articles, l'argent sera transféré sur votre compte via votre moyen de paiement originel dans un délai de 24 heures.

Veuillez noter que les articles achetés dans nos magasins G-STAR Outlet ne peuvent pas être retournés dans l'un des magasins ci-dessus.

Quand le remboursement sera-t-il effectué ?

Une fois que votre retour sera parvenu à notre entrepôt, nous ferons notre possible pour le traiter sous 2 à 3 jours ouvrables. Selon votre mode de paiement initial, le remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire sous 1 à 3 jours ouvrables. Remarque : en période de SOLDES, les délais de traitement pourraient être plus longs.

Une fois que vous aurez retourné vos articles dans l'une des boutiques G-Star indiquées, le retour sera traité sous 1 à 2 jours ouvrables. Selon votre mode de paiement initial, le remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire sous 1 à 3 jours ouvrables.

Combien de temps dure une procédure de retour ?

À partir du moment où vous avez retourné une commande au transporteur ou dans un point relais UPS ou Kiala, il faut compter une semaine avant que votre colis arrive au centre de distribution. Nous vérifions toutes les commandes retournées. Ce n'est qu'après avoir vérifié la commande que nous remboursons en partie ou la totalité de votre paiement. Il faut compter une semaine avant de recevoir votre remboursement selon le moyen de paiement choisi (PayPal ou carte de crédit).

Est-il possible de renvoyer une commande si je n'ai plus l'emballage original ?

Oui. Veuillez mettre les articles que vous désirez renvoyer dans un emballage résistant (boîte en carton) pour éviter tout dommage.

Est-il possible d'échanger un article par une autre taille ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas échanger les articles. Le montant de l'achat de tous les articles retournés seront remboursés dès que nous les aurons reçu dans notre centre de distribution. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez effectuer une nouvelle commande.

Les frais de port du ou des article(s) retourné(s) seront-ils remboursés ?

Les frais de port ne seront remboursés que sur les commandes entièrement retournées.

Généralités

Est-il possible de modifier mes informations ?

Vous pouvez modifier vos informations personnelles dans votre compte G-Star. Après vous être identifié, allez sur « Mon compte » pour modifier vos informations personnelles.

Tengo una duda que no aparece en estas preguntas frecuentes.

Pregunta a nuestro departamento de servicio al cliente cualquier duda que no aparezca respondida en las páginas de servicio al cliente. Haz clic 'aquí' para acceder a la página de contacto.

¿Dónde están los Términos y condiciones?

Puedes consultar nuestros Términos y condiciones haciendo clic en "Términos y condiciones" en el pie de cualquiera de nuestras páginas.

¿Dónde está la Política de privacidad?

Haz clic en "Política de Privacidad" en el pie de cualquiera de nuestras páginas.

Me gustaría trabajar para G-Star. ¿Hay algún puesto vacante?

Puedes consultar todos los puestos vacantes haciendo clic en la opción "Careers" (Oportunidades laborales) en el pie de cualquiera de nuestras páginas.

What about the brand protection?

For information about our product authenticity and reports of fraudulent websites, please visit: https://www.g-star.com/help-info/brand-protection
 
Authorities can contact our partner in case of any questions: https://www.react.org/contact/

Wear your denim till the end

Why is raw denim durable?

Raw denim is the purest form of denim, carefully constructed to last a lifetime. It doesn’t have any additional treatments or washes added during the production process. This means less water and harmful chemicals are used, creating a more sustainable fabric that has been made to last.

Which products have lifetime warranty?

All items on the website that have a lifetime warranty label/stamp.

What do I do when the product I have bought with lifetime warranty is damaged?

Please use the store finder to find a certified tailor near you. If there is no service in your area, please contact customer service or a G-Star store near you.

Vales y descuentos

¿Cómo puedo conseguir mi código promocional de bienvenida?

Puedes unirte y mantenerte al día de las últimas novedades y ofertas . aquí.

Obtendrás un descuento puntual del 15 % (artículos en REBAJAS no incluidos) y envíos gratis siempre si te suscribes a la newsletter de G-Star.

Te damos la bienvenida a la familia G-STAR.

¿Cuáles son los términos y condiciones de los vales/promociones?

No es posible aplicar vales en artículos con descuento a menos que se especifique lo contrario.

Solo se pueden aplicar vales en artículos seleccionados a menos que se especifique lo contrario.

Los vales no se pueden aplicar en pedidos realizados con anterioridad. Es posible que haya un importe máximo/mínimo del pedido para poder aplicar el código de un vale.

Los vales no se pueden transferir ni canjear por efectivo ni crédito.

Vouchers are not transferable or redeemable for cash or credit.

El artículo que compré ahora está disponible a un precio más bajo. ¿Cuáles son mis opciones?

Tenga en cuenta que nuestra política no incluye la igualación de precios. Sin embargo, si el artículo que compró todavía está disponible en la misma talla y color, y el descuento ahora es aplicable, tiene la opción de devolver su pedido: Puede iniciar una devolución en un plazo de 60 días a partir de su compra y luego realizar un nuevo pedido al precio con descuento.

CLUB-G

What is CLUB-G?

CLUB-G is a set of benefits specially curated for G-Star subscribers. It includes not only special vouchers, promotions, and early access to sales but also exclusive G-Star experiences, events, gifts, giveaways, services, and products. Make sure you are subscribed to CLUB-G/newsletter to get benefits personalised to you into your mailbox.

How do I become part of CLUB-G?

Simply sign up for G-Star email communications here and we will treat you with CLUB-G personalised offers and surprises.

How can I end my participation in CLUB-G?

Click 'unsubscribe' in the bottom part of any email from CLUB-G.

Why should I link my purchases to my email/account?

To delight you with personal gifts, giveaways, exclusive events, and services, make sure you link all your purchases made in official/ branded stores and on g-star.com or G-Star mobile app.

Do I get a subscription card/what is the proof that I am part of the club?

No card/ID is needed. Only entering the email is sufficient to link the purchase to the CLUB-G profile.

Which countries participate in CLUB-G?

CLUB-G is available for email subscribers in the Netherlands, Belgium, Germany, France, the UK, the US, Canada from the 1st of November.

Which stores are participating to CLUB-G?

CLUB-G will be rolled out in NL, DE,US,BE,FR,UK,CAN in october. AU, SA in november. Rest of markets in december.

Can I use the profile all over the world?

You can use your CLUB-G profile in official/ branded stores, and on g-star.com or G-Star mobile app in participating countries.

Can I link my G-Star purchases from countries where CLUB-G is not active yet?

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Can I link my G-Star purchases from partnered stores to my CLUB-G account?

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Do I collect points in order to receive more benefits?

No more traditional point-collecting. However, if you link your purchases made in official/ branded stores and on g-star.com or G-Star mobile app we will be able to offer you even more personal benefits.

How do I get more benefits?

To get more benefits link eligible purchases, read our emails, and participate in CLUB-G campaigns. For example sign-up for Exclusive Giveaways, attend CLUB-G events, etc.

How can I know which benefits apply to me?

Every month we will send you an email with your personalised monthly benefits.

Can I use my CLUB-G offers and surprises both online and in store?

Yes, offers and surprises can be used in branded/official G-Star stores. Offers may differ online and in store.

Can I exchange my benefits for another item/monetary value?

No, benefits cannot be exchanged for money.

Can I share my rewards with someone else?

Offers or surprises cannot be passed on to other subscribers

Is my purchase progress before CLUB-G taken into account in the first "monthly benefits" email?

Yes, we value our loyal customers and we will curate your personalised set of benefits based on your order history.

Can I combine my CLUB-G rewards with other promotions or coupons?

Rules of promotions and coupons may vary. We will inform you about exclusions and restrictions in the email with exact personal offer

Do my CLUB-G rewards expire?

The monthly benefits are updated every month and it is not guaranteed that you will have the same benefits available for the upcoming period. Link your purchases made in official/ branded stores and on g-star.com or G-Star mobile app, and we will be able to offer to you more personal benefits.

How is CLUB-G different from the RAW Rewards programme I am part of?

In CLUB-G you don't need to collect stars to get access to the benefits. You only need to sign up to Newsletter/CLUB-G and we will surprize you with benefits personally curated for you.

What happens to the stars I have collected and my lavel in RAW Rewards?

You can still collect stars and achieve new levels in RAW Rewards. All your stars and levels are valid for now and you can see it in the private account on g-star.com and G-Star Mobile app.

What will happen with RAW Rewards in future?

RAW Rewards will be gradually phased out. For now you keep your stars and levels. You are also transferred to CLUB-G and will get access to exclusive benefits. Every month we will update you through email on your monthly CLUB-G benefits that apply to you. Don't miss out, and keep a close eye on your mailbox.

When will RAW Rewards be phased out?

We will inform you about the date separately. Keep a close eye on your mailbox.

Why are you launching CLUB-G and phasing out RAW Rewards?

We found out that collecting stars and levels are complicated for many of the RAW Rewards members. Based on that feedback we created a new set of exclusive benefits for our subscribers. We also made it easier to access, you don’t need to collect stars and sort out complicated levels anymore. Instead, we will get all the work done for you and will let you know what benefits you get access to based on your behaviour and data provided. Check out more about the new benefits here (link to the new personalised benefits page).

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