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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Unten finden Sie häufig gestellte Fragen.

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Bestellung

Wie finde ich die richtige Größe und Passform?

Da Größen und Maße in den unterschiedlichen Kategorien und Styles variieren können, tun wir unser Bestes, um dir bei der Suche nach der richtigen Größe zu helfen. Gehe einfach zu dem Produkt, das du kaufen möchtest, und klicke auf die Größentabelle, um deine Größe zu bestimmen.
 
Auch auf allen unseren Produktseiten findest du Links zu den entsprechenden Größentabellen.
 
Außerdem profitierst du von einem 60-tägigen Rückgaberecht.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Sobald du eine Bestellung aufgegeben und bezahlt hast, wird sie quasi sofort versandfertig gemacht. Wenn sich deine Bestellung im Status „abgeschlossen“ befindet, gibt es keine Möglichkeit mehr, sie zu ändern. In diesem Fall kannst du die gesamte Bestellung oder einzelne Artikel, die du nicht mehr möchtest, als Retoure an uns zurücksenden.

Warum wird mein Gutscheincode nicht auf alle Artikel in meinem Warenkorb angewendet?

Gutscheine können, sofern nicht anders angegeben, nicht auf Sale-Artikel angewendet werden.

Gutscheine können nur auf ausgewählte Artikel angewendet werden, sofern nicht anders angegeben.

Warum kann ich keine Bestellung aufgeben?

Unser Ziel ist es, das Online-Shopping schnell und einfach zu gestalten. Solltest du Probleme haben, deine Bestellung abzuschließen, befolge bitte die nachstehenden Schritte:
1- Überprüfe deine Liefer- und Zahlungsdaten, einschließlich der Rechnungsadresse, auf fehlende oder falsche Angaben.
2- Lösche deinen Cache und deine Cookies, bevor du erneut versuchst, die Bestellung aufzugeben.
3- Schau nach, ob die Artikel in deinem Warenkorb in der Zwischenzeit vergriffen sind.
4- Warte 24 Stunden, bevor du einen neuen Kaufversuch unternimmst
Solltest du dennoch Hilfe benötigen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice

Ich habe den falschen Artikel erhalten

Solltest du einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kannst du diesen sofort zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Bietet G-STAR Studentenrabatt?

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Dir ist was aufgefallen? Sag‘s uns!

Wir würden uns freuen, von dir zu hören, wenn du etwas auf unserer Website entdeckst, das nicht wie erwartet funktioniert, oder wenn du uns Feedback zu deinem Einkaufserlebnis geben möchtest. Solltest du Hilfe benötigen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Sobald wir deine Bestellung erhalten haben, erhältst du von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn du denkst, dass Geld von deinem Konto abgebucht wurde, ohne dass du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach. Wenn du bei uns ein Kundenkonto angelegt hast, wird deine Bestellung auch auf der Seite dieses Kontos angezeigt.

Wie kann ich meine G-STAR Bestellung nachverfolgen?

Wir bemühen uns, deine Bestellung 24 Stunden nach dem Kauf zu versenden. Du bekommst eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Es gibt zwei einfache Möglichkeiten, den Status deiner Bestellung zu verfolgen:

Option 1: Klicke auf „Meine Bestellung verfolgen“. Du musst deine E-Mail-Adresse und deine Bestellnummer eingeben.

Option 2: Wenn du einen G-Star Account hast, logge dich bitte ein und gehe zu „Meine Bestellungen ansehen“. Du kannst deine Bestellhistorie einsehen und die Informationen zur Sendungsverfolgung für jede Bestellung abrufen.

HINWEIS: Bestellungen, die als Gast getätigt werden, können nur mit „Option 1“ nachverfolgt werden

Solltest du dennoch Hilfe benötigen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Warum wurde meine Bestellung storniert?

In den meisten Fällen wurde deine Bestellung storniert, weil deine Zahlung nicht erfolgreich bearbeitet werden konnte, deine Lieferadresse unvollständig war oder der bestellte Artikel nicht auf Lager ist.
 
Den Grund für die Stornierung kannst du der E-Mail, mit der die Stornierung bestätigt wird, entnehmen. Außerdem kannst du unseren Kundenservice kontaktieren, der dir dabei hilft, eine neue Bestellung aufzugeben, damit dir dein liebster Denim-Style nicht durch die Lappen geht.

Zustellung

Wie kann ich meine G-STAR Bestellung nachverfolgen?

Wir bemühen uns, deine Bestellung 24 Stunden nach dem Kauf zu versenden. Du bekommst eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Es gibt zwei einfache Möglichkeiten, den Status deiner Bestellung zu verfolgen:

Option 1: Klicke auf „Meine Bestellung verfolgen“. Du musst deine E-Mail-Adresse und deine Bestellnummer eingeben.

Option 2: Wenn du einen G-Star Account hast, logge dich bitte ein und gehe zu „Meine Bestellungen ansehen“. Du kannst deine Bestellhistorie einsehen und die Informationen zur Sendungsverfolgung für jede Bestellung abrufen.

HINWEIS: Bestellungen, die als Gast getätigt werden, können nur mit „Option 1“ nachverfolgt werden

Solltest du dennoch Hilfe benötigen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht entgegen nehmen kann?

Deine Bestellung wird an einen Abholort in der Nähe deiner Adresse geliefert oder sie wird als unzustellbar an G-STAR zurückgeschickt.

In beiden Fällen kannst du den Lieferstatus im Zustellerportal oder auf „Wo ist meine Bestellung“ einsehen.

Solltest du dennoch Hilfe benötigen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Welche Versandoptionen gibt es und wie hoch sind die Versandkosten?

Geben Sie Ihre Bestellung vor dem 18. Dezember auf, um sie noch vor Weihnachten zu erhalten.

Derzeit bieten wir folgende Versandoptionen:

Standardversand zu dir nach Hause, ins Büro oder zu einer Packstation. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 2-3 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem du die Bestellung auf G-Star.com aufgibst

Die Versandkosten betragen 4,95 EUR für Bestellungen unter 50 EUR.

Wenn du unseren Newsletter abonnierst, genießt du immer kostenlosen Versand. Noch nicht abonniert? 

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Ich habe den falschen Artikel erhalten

Solltest du einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kannst du diesen sofort kostenlos zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Meine Bestellung verzögert sich

Das tut uns leid. Wir bemühen uns, deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt zu versenden, gib uns jedoch bitte 48 Stunden Zeit, um dir die Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail zukommen zu lassen.

Wurde deine Bestellung vor über 48 Stunden aufgegeben und du hast noch keine Versandbestätigung erhalten?

Dann befolge bitte die nachstehenden Schritte:

 Schritt 1: Überprüfe deinen Bestellstatus auf „Wo ist meine Bestellung“

 Schritt 2: Prüfe die Sendungsverfolgung „falls verfügbar“

 Schritt 3: Wenn die voraussichtliche Lieferzeit überschritten wurde, kontaktiere bitte den Kundenservice

Hinweis: Der Zeitraum zwischen dem Erhalt der Versandbestätigung und der voraussichtlichen Lieferzeit beträgt 2-3 Tage. Wenn diese Zeit verstrichen ist und du deine Bestellung noch nicht erhalten hast, kontaktiere bitte den Kundenservice

Bitte beachte, dass die Lieferzeiten während des SALE Zeitraums, inklusive Black Friday und Cyber Monday, länger sein können.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, können wir deine Lieferadresse innerhalb der nächsten 4 Stunden ändern. Wir empfehlen dir, unseren Kundenservice per Telefon oder Chat zu kontaktieren, damit wir dir schnell helfen können.
 
Da wir uns bemühen, jede Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten, ist eine Änderung der Adresse nicht immer möglich. Du kannst auch abwarten, bis die Bestellung versandt wird, und dich dann mit dem Paketdienst in Verbindung setzen, um die Lieferadresse zu aktualisieren.
 
Solltest du dennoch Hilfe benötigen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten

Wir helfen dir gerne weiter. Wenn deine Bestellung als zugestellt markiert wurde, dir jedoch immer noch dein(e) G-STAR Artikel fehlen, folge bitte den nachstehenden Schritten:

Schritt 1: Sieh nach, ob du zwei oder mehr Versandbestätigungen für dieselbe Bestellung erhalten hast. Das bedeutet, dass du mehrere Pakete separat erhältst. Vergewissere dich, dass du die Informationen zur Sendungsverfolgung für jeden der Artikel überprüfst.

Schritt 2: Vergewissere dich, dass die im Zustellerportal angegebene Lieferadresse mit deiner Lieferadresse übereinstimmt; einige Zusteller liefern Pakete an Nachbarn oder an einen Abholort.

Schritt 3: Wenn deine Bestellung immer noch als geliefert angezeigt wird, du sie aber nicht aufspüren kannst, wende dich bitte an den Kundenservice

Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Um deinen Online-Einkauf zu bezahlen, kannst du folgende Zahlungsmethoden nutzen:
Sofort Banking
American Express
Mastercard
Visa
PayPal
Klarna
Apple Pay

Wo ist meine digitale Rechnung?

Die digitale Rechnung wird dir immer digital an deine E-Mail-Adresse übermittelt, sobald deine Bestellung vollständig versandt wurde. Die Rechnung wird als E-Mail-Anhang geschickt. Das digitale Versenden der Rechnung ist Teil unseres Nachhaltigkeitsbeitrages.
 
Willst du mehr darüber erfahren, welchen Beitrag G-Star zum Thema Nachhaltigkeit leistet? Für weitere Informationen, sieh dir bitte unsere Nachhaltigkeitsprojekte an.

Bietet G-STAR Studentenrabatt?

Du hast richtig gehört, Student*innen können von 20 % Rabatt profitieren – und es ist kinderleicht.
Um sofort in den Genuss des Rabatts zu kommen, melde dich jetzt an und bestätige deinen Studierendenstatus mit UNiDAYS.

Sichere Zahlung

Zahlungen auf G-Star.com sind absolut sicher. Alle Informationen, die du uns im Zusammenhang mit deiner Zahlung mitteilst, sind durch das SSL-Protokoll (Secure Sockets Layer) geschützt und verschlüsselt. Wir haben keinen Zugriff auf deine Bankdaten, sie werden verschlüsselt und sicher an unsere Bank übertragen.
 
Für Informationen über die Authentizität unserer Produkte und Berichte über betrügerische Websites besuche bitte unsere Seite zum Markenschutz
Behörden können sich bei Fragen an unseren Partner wenden: https://www.react.org/contact/

Kann ich eine G-STAR Store-Geschenkkarte als Zahlungsmittel auf G-Star.com verwenden?

Wenn du eine gültige Store-Geschenkkarte hast, kannst du unseren Kundenservice kontaktieren. Unser Team wandelt deine Geschenkkarte in einen Online-Gutschein um.

Wie kann ich einen G-STAR Gutschein einlösen, und welche Bedingungen gelten?

Du kannst deinen Gutschein-Code eingeben, sobald du auf der Warenkorb-Seite bist. Unter dem Produktbild kannst du deinen Gutschein-Code eingeben und dann auf „Anwenden“ klicken.
Nutzungsbedingungen für Gutscheine:
Gutscheine können, sofern nicht anders angegeben, nicht auf Sale-Artikel angewendet werden.
Gutscheine können nur auf ausgewählte Artikel angewendet werden, sofern nicht anders angegeben.
Gutscheine können nicht auf bereits getätigte Bestellungen angewendet werden. Es kann einen Höchst- oder Mindestbestellwert geben für die Anwendung eines Gutschein-Codes.
Eine Bestellung, bei der ein Gutschein angewendet wurde, muss vollständig zurückgeschickt oder storniert werden, um einen Ersatzgutschein zu erhalten.
Die Gutscheine sind nicht übertragbar und können nicht gegen Bargeld oder Guthaben eingelöst werden.

Wann wird mir meine Bestellung in Rechnung gestellt?

Die Kosten für deine Bestellung werden dir in Rechnung gestellt, sobald sie versandt wurde.
 
Bitte beachte, dass wir eine erste Autorisierung für den Gesamtbetrag deiner Bestellung unmittelbar nach deiner Bestellung vornehmen. Dabei handelt es sich um eine vorübergehende Reservierung von Geldern, die innerhalb weniger Tage automatisch aufgehoben wird.
 
Hinweis: Wenn deine Bestellung mehrere Sendungen und Lieferungen umfasst, werden dir die Kosten für jeden einzelnen Artikel angezeigt, wenn er versandt wird.

Wie funktioniert die Zahlung mit Klarna?

Mit Klarna kannst du später bezahlen. Nach Erhalt deiner Bestellung wird dir innerhalb weniger Tage von Klarna eine Zahlungsübersicht per E-Mail zugeschickt. Nachdem du deine Zahlungsübersicht erhalten hast, hast du 30 Tage Zeit, um deine Bestellung zu bezahlen. Bitte kontaktiere Klarna bei Fragen zur Bezahlung.

How does a payment with Visa, Mastercard and American Express work?

We accept payments by Visa, Mastercard and American Express. Like most trusted sites, we use SSL (Secure Socket Layer) technology to protect your personal information when it is sent over the internet. When you pay with a credit card, we will first make a pre-authorisation of the purchase cost on your card (please note: this is a temporary hold and not an actual charge on your credit card). When your order is sent, the final purchase cost will be charged to your credit card. When the order is canceled, the hold will be removed from the credit card within a few business days (this will depend on your bank). For questions about the pre-authorisation, please contact your bank.

Returns

How can I return my G-STAR order?



You can return an article up to 60 days after receiving it.

 


You may try on the items (with the exception of underwear) to see whether they fit and if the model meets your expectations. Underwear may only be returned in its original, unopened packaging. You cannot exchange items. When we receive the return package we will reimburse the amount, using the original payment method, to your account. You will find all the details concerning our Returns policy on your invoice. Be careful: if you are returning shoes, you must put the original shoebox in another box.

 


Make sure you wrap the items with their original labels and in their original packaging. Fill in the attached Return form and put it in the box with the items you wish to return. 

 


For more info on your return options, see 'What are the return options?’

 


You are liable for any diminished value of the product(s) meaning that all items are returned in the same condition they were in upon your receipt; the items should not have been damaged, soiled, washed, altered or worn (other than to try the item on) and any labels or tags should be intact. The items should be returned with price tag and labels attached, in original packaging.

What are the rules concerning returning items?

All G-STAR stores in your area have been temporarily closed because of the COVID-19 situation. This also applies to many package drop-off points. Therefore, the 60-day free return period will start once our stores have re-opened. We want you to be completely satisfied with your purchases and make sure that you have enough time to reflect on your new items.

Under EU law you have the right to withdraw from the contract you have concluded with us within 14 calendar days after delivery of the products. Because it is important to us that you are happy with the products you have ordered, we have extended this withdrawal period to 60 calendar days for orders you place on G-Star.com. 
You can let us know that you want to return the products within 60 calendar days after the product is delivered to you, without giving us any reason. Please note that if you have ordered multiple products in one order which are delivered separately, this 60 day period starts running on the day after the day on which the last product has been delivered. 
You can exercise your right of withdrawal by informing us that you want to return the products, by using the model withdrawal form that you can find here. Withdrawal form 
You can also inform us by another unequivocal statement (e.g. a letter sent by post or e-mail). To meet the withdrawal deadline, it is sufficient that you send this statement to us before the withdrawal period ends.

You have an obligation to return the products to us without undue delay and no later than 14 days from the day on which you have communicated your decision to return the products to us. If you return the products using UPS, you will not incur any costs for returning the products. If you choose to return the products in a different way, you will have to pay the return costs yourself.
If you want to return products, we ask that you do not use them in any other way than what is reasonably necessary to decide if you want to keep the products. This means that you are allowed to fit the items, but that you cannot wear or wash them. Note that if you do not comply with the foregoing and the value of the product diminishes as a consequence thereof, we can hold you liable for such diminished value. We also request that you return the products in the original packaging and with the labels attached, were possible, and that you add the return form in the box in which you return the goods, to help us process the return. If you are returning shoes, please put the original shoe box in another box. Please note that underwear and face masks can, for hygienic reasons, only be returned in its original, sealed and unopened packaging.

If you inform us that you wish to return a product, we shall reimburse to you all payments received, including the delivery costs (with the exception of any supplementary costs resulting from your choice of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us) and in any event not later than 14 days from the day on which we are informed about your decision to exercise your right of withdrawal. We may withhold the reimbursement until we have received the products back or until you have supplied evidence of having sent back the products, whichever is earliest. We will carry out your reimbursement using the same means of payment you used for your initial transaction.

What are the return options?

There are two options you can use to return your products.

The label included in your package states the address to which you should return your package.

You can return your order at any Correos post office.

If you no longer have the Return label, please contact our Customer Services Department to receive a new one.

You can also return your purchased items at one of the selected G-Star stores:*

G-STAR Store Lleida
G-STAR Store Madrid Fuencarral
G-STAR Store Barcelona Maquinista
G-STAR Store Marbella
G-STAR Store Gran Via
G-STAR Store Barcelona Via Laietana
G-STAR Store Barcelona Paseo de Gracia
G-STAR Madrid Parquesur
G-STAR Store Bilbao
G-STAR Store Zaragoza P.Venecia
G-STAR Store Madrid Xanadú
G-STAR San Sebastian
G-STAR Granada Nevada

* An order can only be returned from the country in which the order was made. Note: If you use a G-Star store to return your item(s) you cannot exchange an item for a different one or receive your money back instantly. However, when we receive your returned article, the return amount will be reimbursed to you, using the original payment method, within 24 hours.

Please note: items bought in the G-STAR Outlet store, can not be returned in one of the stores above.

When will I receive my money back?

When your return is received by our warehouse, we aim to process it within 2-3 business days. Depending on your original payment method, it will take 1-3 business days for the refund to reach your bank or credit card account. Please note: during SALE this processing time may take longer than indicated above. 

When you return your items at one of the selected G-Star stores it takes 1-3 business days, depending on your original payment method, before you see your money refunded to your bank or credit card account.

How long does it take to process a return?

From the moment you have returned your order it can take up to a week before we receive your order at our Distribution Centre. We check every returned order. As soon as this check has been made, we will reimburse (a part of) your payment. It can take up to a week for you to receive your reimbursement depending on your payment method (bank, credit card etc.).

Can I return an order if I no longer have the original box?

Yes. Please put the items you want to return in sturdy packaging (cardboard box) so they will not be damaged.

Can I exchange an item for another size?

Unfortunately, we cannot exchange any articles. The purchase amount of all the returned items will be reimbursed as soon as our Distribution Centre has received them. If you wish to exchange any articles, please place a new order.

Will the delivery costs of my returned item(s) be reimbursed?

The delivery costs will only be reimbursed when an entire order is returned.

General

Where can I change my details?

You can change your personal details in your G-Star account. After login, go to 'My account' to change your personal information.

My question is not listed here.

Ask our Customer Service Department any questions that are not answered on the Customer Service pages. Click 'Contact' for the contact page.

Where can I find the General Terms and Conditions?

You will find our Terms and Conditions by clicking on the link "Terms & Conditions" at the bottom of each page.

Where is the Privacy Policy?

Click on "Privacy Policy at the bottom of each page.

Ik wil graag werken bij G-Star. Zijn er vacatures?

Alle beschikbare vacatures kun je vinden via "Careers" onderaan elke pagina.

What about the brand protection?

For information about our product authenticity and reports of fraudulent websites, please visit: https://www.g-star.com/help-info/brand-protection
 
Authorities can contact our partner in case of any questions: https://www.react.org/contact/

Wear your denim till the end

Why is raw denim durable?

Raw denim is the purest form of denim, carefully constructed to last a lifetime. It doesn’t have any additional treatments or washes added during the production process. This means less water and harmful chemicals are used, creating a more sustainable fabric that has been made to last.

Which products have lifetime warranty?

All items on the website that have a lifetime warranty label/stamp.

What do I do when the product I have bought with lifetime warranty is damaged?

Please use the store finder to find a certified tailor near you. If there is no service in your area, please contact customer service or a G-Star store near you.

Sales en kortings code

Hoe kan ik mijn welkomstcode krijgen?

Je kunt ons hier.volgen en op de hoogte blijven van het laatste nieuws en promoties.

Je krijgt eenmalig 10% korting (uitgezonderd SALE items) en steeds gratis verzending wanneer je je ingeschreven hebt op de nieuwsbrief van G-Star.

Welkom bij de G-STAR-familie!

Wat zijn de algemene voorwaarden voor vouchers/kortingscodes?

Vouchercodes kun je niet gebruiken voor sale items, tenzij anders vermeld.

Vouchercodes kun je enkel gebruiken voor geselecteerde items, tenzij anders vermeld.

Vouchercodes kunnen niet gebruikt worden op eerdere bestellingen. Er geldt mogelijk een maximale/minimale bestelwaarde als je een vouchercode wilt gebruiken.

Een bestelling waar je een vouchercode voor gebruikt hebt, moet volledig geretourneerd of geannuleerd zijn om een voucher te krijgen.

Vouchers zijn niet overdraagbaar of inwisselbaar voor cash of een tegoed.

Het item dat ik heb gekocht is nu beschikbaar tegen een lagere prijs. Wat zijn mijn opties?

Houd er rekening mee dat onze beleid geen prijsaanpassing omvat. Als het item dat u heeft gekocht nog steeds beschikbaar is in dezelfde maat en kleur, en de korting nu van toepassing is, heeft u de mogelijkheid om uw bestelling te retourneren: U kunt binnen 60 dagen na uw aankoop een retourzending starten en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen tegen de verlaagde prijs.

CLUB-G

Wat is CLUB-G?

CLUB-G is een pakket voordelen speciaal samengesteld voor abonnees van G-Star. Deze voordelen bestaan niet alleen uit speciale vouchers, aanbiedingen en eerste toegang tot sales, maar ook exclusieve G-Star experiences, evenementen, cadeaus, prijzen, diensten en producten. Zorg dat je geabonneerd bent op de CLUB-G/nieuwsbrief en ontvang alle persoonlijke voordelen in je inbox.

Hoe word ik lid van CLUB-G?

Meld je hier aan voor de G-Star-mailings, dan verwennen wij je met persoonlijke aanbiedingen en verrassingen van CLUB-G.

Hoe kan ik mijn deelname aan CLUB-G beëindigen?

Klik op ‘afmelden’ onderaan een e-mail van CLUB-G.

Waarom moet ik mijn aankopen aan mijn e-mail/account koppelen?

Als je al je aankopen in officiële/branded winkels en op g-star.com of in de G-Star-app koppelt aan je account, kunnen wij je verrassen met persoonlijke cadeaus, prijzen, exclusieve evenementen en diensten.

Krijg ik een lidmaatschapskaart/hoe kan ik bewijzen dat ik lid ben?

Je hebt geen lidmaatschapskaart nodig. Je hoeft alleen je e-mailadres in te vullen om je aankoop aan je CLUB-G-profiel te koppelen.

Welke landen doen mee aan CLUB-G?

CLUB-G is vanaf 1 november beschikbaar voor nieuwsbriefabonnees in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en Canada.

Welke winkels doen mee aan CLUB-G?

CLUB-G wordt in oktober geïntroduceerd in Nederland, Duitsland, de Verenigde Staten, België, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk en Canada. Australië en Saoedi-Arabië volgen in november en de rest van de markten in december.

Kan ik mijn profiel in andere landen gebruiken?

Je kunt je CLUB-G-profiel gebruiken in officiële/branded winkels en op g-star.com of in de G-Star-app in deelnemende landen.

Kan ik mijn G-Star-aankopen uit landen waar CLUB-G nog niet actief is koppelen?

Als je G-Star-producten koopt in andere landen dan de deelnemende landen, kun je ze niet aan je account koppelen.

Kan ik mijn G-Star-aankopen uit partnerwinkels aan mijn CLUB-G-account koppelen?

Als je G-Star-producten koopt via onze partners, zoals warenhuizen, marktplaatsen (bijvoorbeeld Amazon of Zalando) en winkels binnen winkels, kun je ze niet aan je account koppelen.

Wat krijg ik als lid van CLUB-G? NL, BE

Nadat je je hebt aangemeld voor de nieuwsbrief/CLUB-G, ontvang je een welkomstgeschenk en toegang tot de volgende voordelen: een cadeautje met je verjaardag, exclusieve prijzen, uitnodigingen voor speciale evenementen, gratis Certified Tailors-dienst. Verder verrassen we je regelmatig met persoonlijke voordelen. Mis deze niet: hou je inbox in de gaten!

Kann ich Punkte sammeln, um mehr Vorteile zu erhalten?

Das klassische Punktesammeln ist vorbei. Wenn du jedoch deine Einkäufe in den offiziellen Stores/Markengeschäften, auf g-star.com oder in der G-Star App miteinander verknüpfst, können wir dir noch mehr persönliche Vorteile bieten.

Wie erhalte ich mehr Vorteile?

Um noch mehr aus deiner Mitgliedschaft herauszuholen, verknüpfe deine Einkäufe mit deinem Konto, lies unsere E-Mails und nimm an den CLUB-G-Aktionen teil. Melde dich zum Beispiel für exklusive Gewinnspiele an oder nimm an CLUB-G-Veranstaltungen teil.

Woher weiß ich, welche Vorteile für mich in Frage kommen?

Du erhältst von uns monatlich eine E-Mail mit den aktuellen Vorteilen nur für dich.

Kann ich meine CLUB-G-Aktionen und Überraschungen sowohl über das Internet als auch im Store einlösen?

Ja, Angebote und Überraschungen können in den offiziellen G-Star Stores eingelöst werden. Die Angebote im Internet und im Laden können sich jedoch unterscheiden.

Kann ich meine Vorteile gegen einen anderen Artikel oder gegen Geldwert eintauschen?

Nein, Vorteile können nicht gegen Geldwert eingetauscht werden.

Kann ich meine Vorteile an jemand anderen weitergeben?

Angebote oder Überraschungen können nicht an andere Abonnenten oder Abonnentinnen weitergegeben werden.

Werden meine Einkäufe, die ich vor der Mitgliedschaft im CLUB-G getätigt habe, in der ersten E-Mail mit den „monatlichen Vorteilen“ berücksichtigt?

Ja, unsere treuen Kunden und Kundinnen sind uns wichtig und deshalb stellen wir dir auf der Grundlage deines Bestellverhaltens dein persönliches Vorteilspaket zusammen.

Kann ich meine CLUB-G-Prämien mit anderen Aktionen oder Gutscheinen kombinieren?

Die Bedingungen für Aktionen und Gutscheine können unterschiedlich ausfallen. Daher werden wir dich in der E-Mail mit dem konkreten Angebot über Ausschlüsse und Einschränkungen informieren.

Verfallen meine CLUB-G-Prämien?

Die monatlichen Vorteile werden jeden Monat auf den neuesten Stand gebracht, und es ist nicht garantiert, dass du für den nächsten Zeitraum die gleichen Vorteile erhältst. Wenn du deine Einkäufe in den offiziellen Stores/Markengeschäften, auf g-star.com oder in der G-Star App miteinander verknüpfst, können wir dir mehr Vorteile bieten.

Wie unterscheidet sich CLUB-G von RAW Rewards, an dem ich schon teilnehme?

Bei CLUB-G musst du für deine Vorteile nicht erst Sterne sammeln. Du brauchst dich nur für den Newsletter/CLUB-G anzumelden und wir werden dich mit persönlich für dich kuratierten Vorteilen überraschen.

Was passiert mit den gesammelten Sternen und meinem Status bei RAW Rewards?

Du kannst weiterhin Sterne sammeln und neue Level in RAW Rewards erreichen. Deine Sterne und Level bleiben vorerst gültig und du kannst sie in deinem privaten Konto auf g-star.com und in der G-Star-App einsehen.

Was wird in Zukunft mit RAW Rewards passieren?

Die RAW Rewards werden schrittweise abgeschafft. Doch fürs Erste behältst du deine Sterne und Level. Du wirst außerdem in den CLUB-G aufgenommen und erhältst Zugang zu exklusiven Vorteilen. Du erhältst von uns monatlich eine E-Mail mit den aktuellen Vorteilen von CLUB-G, die nur für dich gültig sind. Lass dir das nicht entgehen und behalte deinen Posteingang genau im Auge.

Wann werden die RAW Rewards schrittweise abgeschafft?

Den Termin geben wir gesondert bekannt. Behalte deinen Posteingang genau im Auge.

Warum gibt es ab sofort CLUB-G und keine RAW Rewards mehr?

Wir haben festgestellt, dass viele Mitglieder von RAW Rewards das Sammeln von Sternen und Levels umständlich finden. Deshalb haben wir eine Reihe neuer und exklusiver Vorteile für unsere treuen Kunden und Kundinnen geschaffen. Auch der Zugang ist einfacher geworden, du musst keine Sterne mehr sammeln und keine komplizierten Level mehr erreichen. Stattdessen erledigen wir das für dich und teilen dir mit, welche Vorteile du aufgrund deines Nutzerverhaltens und der von dir angegebenen Daten in Anspruch nehmen kannst. Mehr über die neuen Vorteile erfährst du hier (link to the new personalised benefits page).

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