Sobald du eine Bestellung aufgegeben und bezahlt hast, wird sie quasi sofort versandfertig gemacht. Wenn sich deine Bestellung im Status „abgeschlossen“ befindet, gibt es keine Möglichkeit mehr, sie zu ändern. In diesem Fall kannst du die gesamte Bestellung oder einzelne Artikel, die du nicht mehr möchtest, als Retoure an uns zurücksenden.

Gutscheine können, sofern nicht anders angegeben, nicht auf Sale-Artikel angewendet werden.

Gutscheine können nur auf ausgewählte Artikel angewendet werden, sofern nicht anders angegeben.

Solltest du einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kannst du diesen sofort zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Wir würden uns freuen, von dir zu hören, wenn du etwas auf unserer Website entdeckst, das nicht wie erwartet funktioniert, oder wenn du uns Feedback zu deinem Einkaufserlebnis geben möchtest. Solltest du Hilfe benötigen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Ja. Sobald wir deine Bestellung erhalten haben, erhältst du von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn du denkst, dass Geld von deinem Konto abgebucht wurde, ohne dass du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach. Wenn du bei uns ein Kundenkonto angelegt hast, wird deine Bestellung auch auf der Seite dieses Kontos angezeigt.

Wir bemühen uns, deine Bestellung 24 Stunden nach dem Kauf zu versenden. Du bekommst eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Es gibt zwei einfache Möglichkeiten, den Status deiner Bestellung zu verfolgen:

Option 1: Klicke auf „Meine Bestellung verfolgen“. Du musst deine E-Mail-Adresse und deine Bestellnummer eingeben.

Option 2: Wenn du einen G-Star Account hast, logge dich bitte ein und gehe zu „Meine Bestellungen ansehen“. Du kannst deine Bestellhistorie einsehen und die Informationen zur Sendungsverfolgung für jede Bestellung abrufen.

HINWEIS: Bestellungen, die als Gast getätigt werden, können nur mit „Option 1“ nachverfolgt werden

Solltest du dennoch Hilfe benötigen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Wir bemühen uns, deine Bestellung 24 Stunden nach dem Kauf zu versenden. Du bekommst eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Es gibt zwei einfache Möglichkeiten, den Status deiner Bestellung zu verfolgen:

Option 1: Klicke auf „Meine Bestellung verfolgen“. Du musst deine E-Mail-Adresse und deine Bestellnummer eingeben.

Option 2: Wenn du einen G-Star Account hast, logge dich bitte ein und gehe zu „Meine Bestellungen ansehen“. Du kannst deine Bestellhistorie einsehen und die Informationen zur Sendungsverfolgung für jede Bestellung abrufen.

HINWEIS: Bestellungen, die als Gast getätigt werden, können nur mit „Option 1“ nachverfolgt werden

Solltest du dennoch Hilfe benötigen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Deine Bestellung wird an einen Abholort in der Nähe deiner Adresse geliefert oder sie wird als unzustellbar an G-STAR zurückgeschickt.

In beiden Fällen kannst du den Lieferstatus im Zustellerportal oder auf „Wo ist meine Bestellung“ einsehen.

Solltest du dennoch Hilfe benötigen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Geben Sie Ihre Bestellung vor dem 18. Dezember auf, um sie noch vor Weihnachten zu erhalten.

Derzeit bieten wir folgende Versandoptionen:

Standardversand zu dir nach Hause, ins Büro oder zu einer Packstation. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 2-3 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem du die Bestellung auf G-Star.com aufgibst

Die Versandkosten betragen 4,95 EUR für Bestellungen unter 50 EUR.

Wenn du unseren Newsletter abonnierst, genießt du immer kostenlosen Versand. Noch nicht abonniert? 

Hier abonnieren!

Solltest du einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kannst du diesen sofort kostenlos zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Das tut uns leid. Wir bemühen uns, deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt zu versenden, gib uns jedoch bitte 48 Stunden Zeit, um dir die Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail zukommen zu lassen.

Wurde deine Bestellung vor über 48 Stunden aufgegeben und du hast noch keine Versandbestätigung erhalten?

Dann befolge bitte die nachstehenden Schritte:

 Schritt 1: Überprüfe deinen Bestellstatus auf „Wo ist meine Bestellung“

 Schritt 2: Prüfe die Sendungsverfolgung „falls verfügbar“

 Schritt 3: Wenn die voraussichtliche Lieferzeit überschritten wurde, kontaktiere bitte den Kundenservice

Hinweis: Der Zeitraum zwischen dem Erhalt der Versandbestätigung und der voraussichtlichen Lieferzeit beträgt 2-3 Tage. Wenn diese Zeit verstrichen ist und du deine Bestellung noch nicht erhalten hast, kontaktiere bitte den Kundenservice

Bitte beachte, dass die Lieferzeiten während des SALE Zeitraums, inklusive Black Friday und Cyber Monday, länger sein können.

Wir helfen dir gerne weiter. Wenn deine Bestellung als zugestellt markiert wurde, dir jedoch immer noch dein(e) G-STAR Artikel fehlen, folge bitte den nachstehenden Schritten:

Schritt 1: Sieh nach, ob du zwei oder mehr Versandbestätigungen für dieselbe Bestellung erhalten hast. Das bedeutet, dass du mehrere Pakete separat erhältst. Vergewissere dich, dass du die Informationen zur Sendungsverfolgung für jeden der Artikel überprüfst.

Schritt 2: Vergewissere dich, dass die im Zustellerportal angegebene Lieferadresse mit deiner Lieferadresse übereinstimmt; einige Zusteller liefern Pakete an Nachbarn oder an einen Abholort.

Schritt 3: Wenn deine Bestellung immer noch als geliefert angezeigt wird, du sie aber nicht aufspüren kannst, wende dich bitte an den Kundenservice

At the bottom of each page, you will find the different payment methods.

Yes, you will receive the invoice after your whole order is processed. We will update you by e-mail. In this e-mail the invoice is attached as part of our sustainability contribution

Depending on the payment method there can be a limit on the order amount. There is no limit to the order amount for credit card payments on G-Star.com. For PayPal, the maximum order amount is 10000 USD.

Like most trustworthy websites, we use SSL technology (Secure Socket Layer) to protect your personal information when it's being sent over the Internet. SSL is the standard for payments over the Internet and is supported by Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari and other popular browsers. We use this technology to encrypt sensitive information before it is sent over the Internet. SSL technology prevents your information from being accessed when you are submitting it.

For information about our product authenticity and reports of fraudulent websites, please visit:

https://www.g-star.com/help-info/brand-protection

Authorities can contact our partner in case of any questions: https://www.react.org/contact/

Clicking on Shopping cart will open a page containing an overview of your order. Under your item(s), you'll find the text 'Do you have a voucher code?'. Click here to enter the code.

• One discount voucher code exchangeable per order
• Possibly not applicable on sale items
• Possibly only applicable on selected items
• Possibly only applicable on orders with a minimum / maximum order value
• A replacement voucher is only generated once after an order, on which a voucher code with an absolute amount was used, was returned or cancelled. 
• When a discount voucher code value is higher than the order value, no new discount voucher code is generated for the rest amount

When selecting PayPal at the checkout you will be asked to log in to your account to confirm the payment.

We accept payments by Visa, Mastercard and American Express. Like most trusted sites, we use SSL (Secure Socket Layer) technology to protect your personal information when it is sent over the internet. When you pay with a credit card, we will first make a pre-authorisation of the purchase cost on your card (please note: this is a temporary hold and not an actual charge on your credit card). When your order is sent, the final purchase cost will be charged to your credit card. When the order is canceled, the hold will be removed from the credit card within a few business days (this will depend on your bank). For questions about the pre-authorisation, please contact your bank.

You can return an article up to 60 days after receiving it.

The items you wish to return must not be worn or washed. You may try the items on to see whether
they fit or meet your expectations but, if you intend returning them, please ensure that any items
of clothing do not pick up unpleasant odours. We check all returned clothing for stains and odours.

Make sure you wrap the items, with their original labels attached, in their original packaging. Fill in the
Return form you can find in the packaging and put it in the packaging with the items you wish to return.

You have three options for returning your order. For more info, see 'What are the return options?'.

Make sure that your package is sent back using UPS. In your package, you'll find a Return label for
UPS. Returning packages using a different courier is at your own risk. If anything should happen to the package, G-Star cannot be held liable.

Items that have not been worn and that still have the original label attached and are in the original packaging may be returned within 60 days after receiving them. You may try on the items (with the exception of underwear and face masks) to see whether they fit and if the model meets your expectations. Underwear and face masks may only be returned in their original, unopened packaging. You cannot exchange items. When we receive the return package we will reimburse the amount of the returned item, using the original payment method, to your account. You'll find all the details concerning our Returns policy on your invoice. Be careful: if you are returning shoes, you must put the original shoe box in another box.

There are two options you can use to return your products.

The label included in your package states the address to which you should return your package. If you no longer have the Return label, please contact our Customer Services to receive a new one. Please refer to the section Help & Info for contact details.

You can also return your purchased items at one of the selected G-Star stores:*

G-STAR Store Portland
G-STAR Store New York Williamsburg
G-STAR Store New York SoHo
G-STAR Store Los Angeles
G-STAR Store Chicago
G-STAR Store San Francisco Geary Street
G-STAR Store New York Broadway
G-STAR Store Miami Aventura Mall
G-STAR Store Miami
G-STAR Store Garden City
G-STAR Store New York 5th Ave
G-STAR Store Houston
G-STAR Store Beverly Hills
G-STAR Store Newport Beach
G-STAR Store Jersey City
G-STAR Store Las Vegas
G-STAR Store Garden State Plaza
G-STAR Store Cherry Hill
G-STAR Store White Plains
G-STAR Store King of Prussia
G-STAR Store Boston
G-STAR Store Santa Monica

* An order can only be returned from the country in which the order was made.Note: If you use a G-Star store to return your item(s) you cannot exchange an item for a different one or receive your money back instantly. However, when we receive your returned article, the return amount will be reimbursed to you, using the original payment method, generally within 1 working day but it can take up to 1-2 weeks, depending on your payment method (bank, credit card, etc.). Contact the free UPS customer service to have the item picked up.

Contact UPS by phone: 1-800-742-5877

If you plan to have your package picked-up, please fill in the Return form form that you can find in the packaging. Stick the printed Return label on the packaging with the product you wish to return and give the package to the UPS driver.

Please note: items bought in the G-STAR Outlet store, can not be returned in one of the stores above.

When your return is received by our warehouse, we aim to process it within 2-3 business days. Depending on your original payment method, it will take 1-3 business days for the refund to reach your bank or credit card account. Please note: during SALE this processing time may take longer than indicated above. 

When you return your items at one of the selected G-Star stores, the return will be processed within 1-2 business days. Depending on your original payment method, it takes 1-3 business days before you see your money refunded to your bank or credit card account.

From the moment you've returned your order it can take up to a week before we receive your order at our Distribution Centre. We check every returned order. As soon as this check has been made, we order the reimbursement of (a part of) your payment. Generally, you will receive the reimbursement within 1 working day but it can take up to 1-2 weeks, depending on your payment method (bank, credit card etc.).

Yes. Please put the items you want to return in sturdy packaging (cardboard box) so they will not be damaged.

Unfortunately, we cannot exchange any articles. The purchase amount of all the returned items will be reimbursed as soon as our Distribution Centre has received them. If you wish to exchange any articles, please place a new order.

G-Star pays the delivery costs if you use our UPS courier.

Het wijzigen van je persoonlijke gegevens kan in je eigen G-Star account. Wanneer je bent ingelogd, ga je naar "Mijn Account" om je persoonlijke informatie aan te passen.

Vragen die in de klantenservicepagina's niet beantwoord worden kun je stellen aan onze klantenservice. Klik 'hier' voor de contactpagina.

De Algemene Voorwaarden vind je door te klikken op "Algemene Voorwaarden" onderaan elke pagina.

Klik op "Privacy Beleid" onderaan elke pagina.

Alle beschikbare vacatures kun je vinden via "Careers" onderaan elke pagina.

Raw denim is the purest form of denim, carefully constructed to last a lifetime. It doesn’t have any additional treatments or washes added during the production process. This means less water and harmful chemicals are used, creating a more sustainable fabric that has been made to last.

All items on the website that have a lifetime warranty label/stamp.

Please use the store finder to find a certified tailor near you. If there is no service in your area, please contact customer service or a G-Star store near you.

Je kunt ons hier.volgen en op de hoogte blijven van het laatste nieuws en promoties.

Je krijgt eenmalig 15% korting (uitgezonderd SALE items) en steeds gratis verzending wanneer je je ingeschreven hebt op de nieuwsbrief van G-Star.

Welkom bij de G-STAR-familie!

Vouchercodes kun je niet gebruiken voor sale items, tenzij anders vermeld.

Vouchercodes kun je enkel gebruiken voor geselecteerde items, tenzij anders vermeld.

Vouchercodes kunnen niet gebruikt worden op eerdere bestellingen. Er geldt mogelijk een maximale/minimale bestelwaarde als je een vouchercode wilt gebruiken.

Een bestelling waar je een vouchercode voor gebruikt hebt, moet volledig geretourneerd of geannuleerd zijn om een voucher te krijgen.

Vouchers zijn niet overdraagbaar of inwisselbaar voor cash of een tegoed.

Houd er rekening mee dat onze beleid geen prijsaanpassing omvat. Als het item dat u heeft gekocht nog steeds beschikbaar is in dezelfde maat en kleur, en de korting nu van toepassing is, heeft u de mogelijkheid om uw bestelling te retourneren: U kunt binnen 60 dagen na uw aankoop een retourzending starten en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen tegen de verlaagde prijs.

CLUB-G is een pakket voordelen speciaal samengesteld voor abonnees van G-Star. Deze voordelen bestaan niet alleen uit speciale vouchers, aanbiedingen en eerste toegang tot sales, maar ook exclusieve G-Star experiences, evenementen, cadeaus, prijzen, diensten en producten. Zorg dat je geabonneerd bent op de CLUB-G/nieuwsbrief en ontvang alle persoonlijke voordelen in je inbox.

Meld je hier aan voor de G-Star-mailings, dan verwennen wij je met persoonlijke aanbiedingen en verrassingen van CLUB-G.

Klik op ‘afmelden’ onderaan een e-mail van CLUB-G.

Als je al je aankopen in officiële/branded winkels en op g-star.com of in de G-Star-app koppelt aan je account, kunnen wij je verrassen met persoonlijke cadeaus, prijzen, exclusieve evenementen en diensten.

Je hebt geen lidmaatschapskaart nodig. Je hoeft alleen je e-mailadres in te vullen om je aankoop aan je CLUB-G-profiel te koppelen.

CLUB-G is vanaf 1 november beschikbaar voor nieuwsbriefabonnees in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en Canada.

CLUB-G wordt in oktober geïntroduceerd in Nederland, Duitsland, de Verenigde Staten, België, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk en Canada. Australië en Saoedi-Arabië volgen in november en de rest van de markten in december.

Je kunt je CLUB-G-profiel gebruiken in officiële/branded winkels en op g-star.com of in de G-Star-app in deelnemende landen.

Als je G-Star-producten koopt in andere landen dan de deelnemende landen, kun je ze niet aan je account koppelen.

Als je G-Star-producten koopt via onze partners, zoals warenhuizen, marktplaatsen (bijvoorbeeld Amazon of Zalando) en winkels binnen winkels, kun je ze niet aan je account koppelen.

Nee, er zijn geen punten meer. Maar als je al je aankopen in officiële/branded winkels en op g-star.com of in de G-Star-app koppelt aan je account, kunnen wij je verrassen met nog meer persoonlijke voordelen.

Je ontvangt nog meer voordelen als je aankopen die hiervoor in aanmerking komen aan je account koppelt, je e-mails leest en meedoet aan campagnes van CLUB-G. Je kunt je bijvoorbeeld aanmelden voor exclusieve prijzen, deelnemen aan CLUB-G-evenementen, enzovoort.

We sturen je elke maand een e-mail met je persoonlijke voordelen voor die maand.

Ja, aanbiedingen en verrassingen kunnen worden gebruikt in branded/officiële G-Star-winkels. Aanbiedingen kunnen afwijken voor gebruik online of in de winkel.

Nee, je kunt voordelen niet inruilen voor geld.

Je kunt aanbiedingen of verrassingen niet aan andere deelnemers geven.

Ja, we zijn heel blij met onze trouwe klanten en we passen je persoonlijke voordelen aan je bestelgeschiedenis aan.

De regels voor aanbiedingen en vouchers variëren. In de e-mail voor elke persoonlijke aanbieding geven we altijd aan welke uitsluitingen en beperkingen er zijn.

De maandelijkse voordelen worden elke maand aangepast en er is geen garantie dat je de volgende maand nog gebruik kunt maken van dezelfde voordelen. Maar als je al je aankopen in officiële/branded winkels en op g-star.com of in de G-Star-app koppelt aan je account, kunnen wij je verrassen met nog meer persoonlijke voordelen.

Voor CLUB-G hoef je geen sterren te verzamelen om voordelen te verdienen. Je hoeft je alleen maar aan te melden voor de nieuwsbrief/CLUB-G, dan verrassen wij je regelmatig met persoonlijke voordelen.

Je kunt nog steeds sterren verzamelen en nieuwe niveaus bereiken in RAW Rewards. Al je sterren en niveaus zijn op dit moment nog steeds geldig en je kunt ze terugzien in je account op g-star.com en in de G-Star-app.

RAW Rewards wordt langzaam maar zeker uitgefaseerd. Voor nu zijn je sterren en niveaus nog geldig. Je account wordt overgezet naar CLUB-G en je krijgt toegang tot exclusieve voordelen. Elke maand ontvang je een e-mail met je persoonlijke CLUB-G-voordelen van de maand. Mis deze niet: hou je inbox in de gaten!

Hierover sturen we je apart bericht. Hou je inbox in de gaten.

We ontdekten dat het verzamelen van sterren en niveaus voor veel leden van RAW Rewards ingewikkeld was. Op basis van die feedback hebben we een nieuw pakket exclusieve voordelen voor onze abonnees ontwikkeld. Deze voordelen zijn bovendien gemakkelijker toegankelijk. Je hoeft dus geen sterren meer te verzamelen of ingewikkelde niveaus bij te houden. Wij doen nu al het werk voor je en laten je weten welke voordelen je kunt gebruiken op basis van je gedrag en de gegevens die je met ons hebt gedeeld. Meer informatie over de nieuwe voordelen vind je hier (link naar pagina met persoonlijke voordelen).