Rücksendungen

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Du kannst jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Die Artikel dürfen weder getragen noch gewaschen sein. Du kannst die Artikel anprobieren, um zu sehen, ob sie passen und deinen Erwartungen entsprechen. Doch wenn du weißt, dass du sie zurücksenden wirst, sollten sie keine unangenehmen Gerüche annehmen. Wir überprüfen alle zurückgesandten Waren auf Flecken und Gerüche.

Des weiteren musst du die Artikel, mit allen Etiketten versehen, original verpackt zurücksenden. Fülle das Retourenformular aus und lege es den Artikeln bei, die du zurückschickst.

Es gibt zwei Möglichkeiten, um eine Bestellung zurückzuschicken. Weitere Infos findest du unter „Welche Rückgabemöglichkeiten gibt es?“

Das Paket muss mit DHL zurückgeschickt werden. Denke daran, dir einen Rückschein aushändigen zu lassen. Deiner Bestellung liegt ein Rücksendeetikett für DHL bei. Wenn du das Paket über einen anderen Zusteller an uns sendest, geschieht dies auf eigenes Risiko. Sollte es ein Problem bei der Rücksendung geben, kann G-Star nicht haftbar gemacht werden.

Was muss ich bei der Rücksendung beachten?

Gemäß EU-Recht darfst du innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung der Produkte von dem mit uns geschlossenen Vertrag zurücktreten. Da wir großen Wert darauf legen, dass du mit den bestellten Produkten zufrieden bist, haben wir diese Widerrufsfrist für Bestellungen auf G-Star.com auf 30 Kalendertage verlängert. 
Du kannst uns mitteilen, dass du die Produkte innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt zurücksenden möchtest, ohne uns dafür Gründe nennen zu müssen. Bitte beachte, dass die 30 Tage bei Bestellung mehrerer Produkte, die einzeln geliefert werden, an dem Tag nach Lieferung des letzten Produktes beginnen. 
Du kannst dein Widerrufsrecht ausüben, indem du uns darüber informierst, dass du die Produkte zurücksenden möchtest und dafür dieses Musterwiderrufsformular verwenden. Withdrawal form
Du kannst uns auch mit einer anderen eindeutigen Erklärung informieren (z.B. ein Brief per Post oder E-Mail). Um die Widerrufsfrist einzuhalten, musst du uns diese Erklärung vor Ablauf dieser Frist schicken.
Du bist verpflichtet, uns die Produkte ohne unangemessene Verzögerung zurückzuschicken und nicht später als 14 Tage nachdem du uns über deine Entscheidung für die Rückgabe der Produkte informiert hast. Wenn du die Produkte mit [Paketdienstleister einfügen] zurückschickst, entstehen dir keine Kosten für die Retoure der Produkte. Wenn du die Produkte auf eine andere Weise zurückschicken möchtest, musst du die Rücksendekosten selbst übernehmen.
Wenn du Produkte zurückschicken möchtest, bitten wir dich, sie auf keine andere Weise zu verwenden als es vernünftigerweise erforderlich ist, um zu entscheiden, ob du die Produkte behalten möchtest. Das bedeutet, dass du die Produkte anprobieren, aber weder tragen noch waschen darfst. Bitte beachte, dass du im Falle einer Nichteinhaltung dieser Bestimmung und einem damit einhergehenden Wertverlust des Produktes für eben diesen Wertverlust haftbar gemacht werden kannst.
Des Weiteren bitten wir dich, die Produkt in der Originalverpackung und mit den, wenn möglich, noch angebrachten Etiketten zurückzuschicken, und das Rückgabeformular dem Karton, in dem du die Waren zurücksendest, beizulegen, damit wir die Rückgabe verarbeiten können. Bitte verpacke bei der Rücksendung von Schuhen den Originalschuhkarton in einen Umkarton. Bitte beachte, dass Unterwäsche aus hygienischen Gründen nur in der versiegelten, ungeöffneten Originalverpackung zurückgesendet werden kann.
Wenn du uns über deine Rückgabeabsicht eines Produktes informierst, erstatten wir dir alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit der Ausnahme jeglicher Zusatzkosten, die durch deine Wahl eines Versands entstehen, der von dem kostengünstigsten, von uns angebotenen Standardversand abweicht) und in jedem Fall nicht später als 14 Tage nachdem wir über deine Entscheidung für die Ausübung deines Widerrufsrechtes informiert worden sind. Wir sind berechtigt, die Erstattung zurückzuhalten, bis die Produkte wieder bei uns eingegangen sind oder bis du den Nachweis für den Rückversand der Produkte vorgelegt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Wir erstatten deine Zahlung über dasselbe Zahlungsmittel, das du für deine Transaktion genutzt hast. 

Welche Rückgabemöglichkeiten gibt es?

Du hast zwei Möglichkeiten, um Artikel zurückzugeben.

1) Du kannst deine Online-Bestellung in ausgewählten G-Star Stores zurückgeben: *

G-Star RAW Store Berlin Kudamm
G-Star RAW Store Bochum Ruhr Park
G-Star RAW Store Koblenz
G-Star RAW Store Köln
G-Star RAW Store Berlin Gropius Passagen
G-Star RAW Store Wiesbaden
G-Star RAW Store Konstanz
G-Star RAW Store Oberhausen
G-Star RAW Store Schwerin
G-Star RAW Store Hamburg Bergstrasse
G-Star RAW Store Hamburg Meile
G-Star RAW Store Dortmund
G-Star RAW Store Frankfurt MTZ
G-Star RAW Store München Sendlinger
G-Star RAW Store Chemnitz
G-Star RAW Store Münster
G-Star RAW Store Erfurt
G-Star RAW Store Düsseldorf Kasernenstr
G-Star RAW Store Rosenheim
G-Star RAW Store Hannover
G-Star RAW Store Rostock
G-Star RAW Store Weiterstadt
G-Star RAW Store Dresden Elbe Park
G-Star RAW Store Berlin Potsdamer Platz
G-Star RAW Store Berlin Oranienburger
G-Star RAW Store Bochum Huestrasse
G-Star RAW Store Frankfurt Zeil
G-Star RAW Store Kiel
G-Star RAW Store Bielefeld LOOM
G-Star RAW Store Wildau
G-Star RAW Store Essen
G-Star RAW Store Kassel
G-Star RAW Store Braunschweig
G-Star RAW Store Lübeck
G-Star RAW Store Freiburg Munsterplatz
G-Star RAW Store Berlin Leipzigerplatz
G-Star RAW Store Siegen
G-Star RAW Store Moenchengladbach
G-Star RAW Store Leipzig Hoefe an Brühl
G-Star RAW Store Leipzig Nova Eventis
G-Star RAW Store Dortmund Westenhellweg
G-Star RAW Store Stuttgart
G-Star RAW Store Aachen
G-Star RAW Store Berlin Steglitz
G-Star RAW Store Bonn
G-Star RAW Store Sindelfingen
G-Star RAW Store München Weinstrasse
G-Star RAW Store Erlangen
G-Star RAW Store Augsburg
G-Star RAW Store Dresden Altmarkt
G-Star RAW Store Berlin Alexa
G-Star RAW Store Regensburg

* Eine Bestellung kann nur in dem Land zurückgegeben werden, in dem sie getätigt wurde. Hinweis: Wenn du in einem G-Star Store einen oder mehrere Artikel zurückgibst, kannst du weder den Artikel gegen einen anderen umtauschen noch dein Geld sofort ausgezahlt bekommen. Sobald wir den Artikel von dir zurückerhalten haben, wird dir der Betrag jedoch in Form der ursprünglichen Zahlungsmethode innerhalb von 24 Stunden zurückerstattet.

2) Du kannst deine Rücksendung in einem der DHL Servicepoints abgeben. Hier klicken, um einen DHL Servicepoint in deiner Nähe zu finden. Vergiss nicht, dir einen Rückschein aushändigen zu lassen.

Fülle in beiden Fällen bitte das beiliegende Retourenformular aus und lege es mit ins Paket.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Der Betrag wird deinem Bank- oder Kreditkartenkonto innerhalb von zwei bis drei Wochen gutgeschrieben, nachdem du die Rücksendung abgegeben hast.

Solltest du deine Artikel in einem der ausgewählten G-Star Stores zurückgeben, wird die Erstattung innerhalb eines Werktages bearbeitet. Abhängig von der ursprünglichen Zahlungsmethode wird der Betrag innerhalb von drei bis fünf Werktagen auf dein Konto erstattet.

Wie lange dauert es, bis meine Retoure bearbeitet ist?

Solltest du deine Artikel in einem der ausgewählten G-Star Stores zurückgeben, wird die Erstattung innerhalb eines Werktages bearbeitet. Abhängig von der ursprünglichen Zahlungsmethode wird der Betrag innerhalb von drei bis fünf Werktagen auf dein Konto erstattet.

Wenn du deine Bestellung über einen DHL Servicepoint zurückschickst, kann es bis zu einer Woche dauern, bevor deine retournierten Artikel in unserem Verteilzentrum ankommen. Nach Erhalt überprüfen wir jeden Artikel und werden den Betrag (teilweise) über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstatten. Abhängig von der ursprünglichen Zahlungsmethode kann es drei bis fünf Werktage dauern, bis du den Betrag auf deinem Konto hast.

Kann ich eine Bestellung zurückgeben, auch wenn ich die Originalverpackung nicht mehr habe?

Ja. Lege die Artikel, die du zurückgeben möchtest, bitte in eine stabile Umverpackung (Karton), damit sie nicht beschädigt werden.

Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe umtauschen?

Wir können leider keine Artikel umtauschen. Der Kaufbetrag aller zurückgegebenen Artikel wird zurückerstattet, sobald sie in unserem Verteilerzentrum eingehen. Wenn du Artikel umtauschen möchtest, musst du eine neue Bestellung aufgeben.

Werden mir die Versandkosten meiner zurückgegebenen Artikel erstattet?

Die Versandkosten werden nur bei Rückgabe einer vollständigen Bestellung erstattet.

Kann ich meine Bestellung in einem Store zurückgeben?

Ja. Du kannst deinen Artikel per Post zurücksenden, aber auch in einem der folgenden ausgewählten G-Star Stores abgeben:

G-Star RAW Store Berlin Kudamm
G-Star RAW Store Bochum Ruhr Park
G-Star RAW Store Koblenz
G-Star RAW Store Köln
G-Star RAW Store Berlin Gropius Passagen
G-Star RAW Store Wiesbaden
G-Star RAW Store Konstanz
G-Star RAW Store Oberhausen
G-Star RAW Store Schwerin
G-Star RAW Store Hamburg Bergstrasse
G-Star RAW Store Hamburg Meile
G-Star RAW Store Dortmund
G-Star RAW Store Frankfurt MTZ
G-Star RAW Store München Sendlinger
G-Star RAW Store Chemnitz
G-Star RAW Store Münster
G-Star RAW Store Erfurt
G-Star RAW Store Düsseldorf Kasernenstr
G-Star RAW Store Rosenheim
G-Star RAW Store Hannover
G-Star RAW Store Rostock
G-Star RAW Store Weiterstadt
G-Star RAW Store Dresden Elbe Park
G-Star RAW Store Berlin Potsdamer Platz
G-Star RAW Store Berlin Oranienburger
G-Star RAW Store Bochum Huestrasse
G-Star RAW Store Frankfurt Zeil
G-Star RAW Store Kiel
G-Star RAW Store Bielefeld LOOM
G-Star RAW Store Wildau
G-Star RAW Store Essen
G-Star RAW Store Kassel
G-Star RAW Store Braunschweig
G-Star RAW Store Lübeck
G-Star RAW Store Freiburg Munsterplatz
G-Star RAW Store Berlin Leipzigerplatz
G-Star RAW Store Siegen
G-Star RAW Store Moenchengladbach
G-Star RAW Store Leipzig Hoefe an Brühl
G-Star RAW Store Leipzig Nova Eventis
G-Star RAW Store Dortmund Westenhellweg
G-Star RAW Store Stuttgart
G-Star RAW Store Aachen
G-Star RAW Store Berlin Steglitz
G-Star RAW Store Bonn
G-Star RAW Store Sindelfingen
G-Star RAW Store München Weinstrasse
G-Star RAW Store Erlangen
G-Star RAW Store Augsburg
G-Star RAW Store Dresden Altmarkt
G-Star RAW Store Berlin Alexa
G-Star RAW Store Regensburg

Beachte bitte, dass du die Artikel nicht direkt im Store umtauschen kannst bzw. den Kaufpreis nicht in bar zurückerstattet bekommst. Sobald du den Artikel zurückgegeben hast, wird das Geld innerhalb von 24 Stunden über die beim Kauf verwendete Zahlweise auf dein Konto überwiesen.
Artikel, die im G-Star RAW Outlet Store gekauft wurden, können nicht in einem der oben aufgelisteten Geschäfte zurückgegeben werden.

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