Retouren

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Du kannst jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben

Die Artikel dürfen weder getragen noch gewaschen sein. Du kannst die Artikel anprobieren, um zu sehen, ob sie passen und deinen Erwartungen entsprechen. Doch wenn du weißt, dass du sie zurücksenden wirst, sollten sie keine unangenehmen Gerüche annehmen. Wir überprüfen alle zurückgesandten Waren auf Flecken und Gerüche.

Desweiteren musst du die Artikel, mit allen Etiketten versehen, original verpackt zurücksenden. Fülle das Retourenformular aus und lege es den Artikeln bei, die du zurückschickst.

Es gibt drei verschiedene Möglichkeiten, um eine Bestellung zurückzugeben. Weitere Infos findest du unter „Welche Rückgabemöglichkeiten gibt es?“.

Das Paket muss zur Rücksendung an UPS übergeben werden. Deiner Bestellung liegt ein Rücksendeschein für UPS bei. Wenn du das Paket über einen anderen Zusteller an uns sendest, geschieht dies auf eigenes Risiko. Sollte es ein Problem bei der Rücksendung geben, kann G-Star nicht haftbar gemacht werden.

Was muss ich bei der Rücksendung beachten?

Artikel, die nicht getragen wurden und noch über Originaletikett sowie Originalverpackung verfügen, dürfen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Du darfst die Artikel anprobieren (mit Ausnahme von Unterwäsche), um zu sehen, ob sie passen und ob das Modell deinen Erwartungen entspricht. Unterwäsche darf nur in der ungeöffneten Originalverpackung zurückgesendet werden. Ein Umtausch von Artikeln ist nicht möglich. Sobald wir deine Retoure erhalten, erstatten wir den Betrag über die beim Kauf verwendete Zahlweise. Auf der Rechnung findest du alle Einzelheiten zu unserer Retourenrichtlinie.

Bitte achte darauf, dass bei der Rücksendung von Schuhen der Originalschuhkarton in einen Umkarton verpackt werden muss.

G-Star RAW ist berechtigt Artikel zurück zu schicken ,sollten diese den Eindruck erwecken, dass sie gewaschen bzw. getragen wurden oder sollten sie Beschädigungen aufweisen, die nicht auf einen Produktionsfehler zurück zu führen sind.

Sollten Artikel in einer Rücksendung fehlen, so wird G-Star RAW für den Verlust aufkommen. Nichtdestotrotz behält sich G-Star RAW das Recht vor, Rückerstattungsanfragen abzulehnen, sollten zum wiederholten Mal Unregelmäßigkeiten bei Bestellungen eines Kunden auftauchen.

Welche Rückgabemöglichkeiten gibt es?

Es gibt drei Möglichkeiten, um Artikel zurückzugeben. Auf dem Schein, der deinem Paket beiliegt, findest du die Andresse, an die das Paket zurückgeschickt werden muss. Du kannst deine Bestellung auch über einen UPS-Access-Point an uns senden. Hier findest du eine Übersicht der UPS-Access-Points in deiner Nähe.

Wende dich an den UPS-Kundenservice, um eine Abholung zu vereinbaren.

Telefonisch: 01806 882 663

Wenn du die Abholung vereinbart hast, solltest du das Retourenformular ausfüllen, das deinem Paket beiliegt. Klebe den vorbereiteten Rücksendeschein auf das Paket mit deiner Retoure. Übergib dieses Paket dem UPS-Zusteller. Der Zusteller wird den Erhalt des Pakets quittieren. Bewahre diesen Beleg bitte auf, bis die Rücknahme deiner Bestellung von G-Star bestätigt wurde. Sobald deine Rücksendung bei uns eingeht, erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail.

Rückgaben im Store:

Du kannst deine Online-Bestellung auch in einem der folgenden ausgewählten G-Star Stores abgeben:

G-Star RAW Store Aachen
G-Star RAW Store Augsburg
G-Star RAW Store Berlin Alexa
G-Star RAW Store Berlin Gropius Passagen
G-Star RAW Store Berlin Kudamm
G-Star RAW Store Berlin Leipzigerplatz
G-Star RAW Store Berlin Oranienburger
G-Star RAW Store Berlin Potsdamer Platz
G-Star RAW Store Berlin Steglitz
G-Star RAW Store Bielefeld
G-Star RAW Store Bochum Huestraße
G-Star RAW Store Bochum Ruhr Park
G-Star RAW Store Bonn
G-Star RAW Store Braunschweig
G-Star RAW Store Chemnitz
G-Star RAW Store Dortmund Thier Galerie
G-Star RAW Store Dortmund Westenhellweg
G-Star RAW Store Dresden Altmarkt
G-Star RAW Store Dresden Elbe Park
G-Star RAW Store Düsseldorf Kasernenstr
G-Star RAW Store Erfurt
G-Star RAW Store Essen
G-Star RAW Store Frankfurt MTZ
G-Star RAW Store Freiburg Munsterplatz
G-Star RAW Store Hamburg Bergstrasse
G-Star RAW Store Hannover
G-Star RAW Store Kassel
G-Star RAW Store Kiel
G-Star RAW Store Koblenz
G-Star RAW Store Köln
G-Star RAW Store Konstanz
G-Star RAW Store Leipzig Hoefe an Brühl
G-Star RAW Store Leipzig Nova Eventis
G-Star RAW Store Lubeck
G-Star RAW Store Magdeburg
G-Star RAW Store Moenchengladbach
G-Star RAW Store München Olympia
G-Star RAW Store München Sendlinger
G-Star RAW Store München Weinstrasse
G-Star RAW Store Münster  
G-Star RAW Store Oberhausen
G-Star RAW Store Oldenburg
G-Star RAW Store Paderborn
G-Star RAW Store Rosenheim
G-Star RAW Store Rostock
G-Star RAW Store Siegburg
G-Star RAW Store Siegen
G-Star RAW Store Sindelfingen
G-Star RAW Store Stuttgart
G-Star RAW Store Weiterstadt
G-Star RAW Store Wiesbaden
G-Star RAW Store Wildau
G-Star RAW Store Ruhr Park
G-Star RAW Store Schwerin

Beachte bitte, dass du die Artikel nicht direkt im Store umtauschen kannst bzw. den Kaufpreis nicht in bar zurückerstattet bekommst. Sobald du den Artikel zurückgegeben hast, wird das Geld innerhalb von 24 Stunden über die beim Kauf verwendete Zahlweise auf dein Konto überwiesen. Rücksendungen sind für dich versandkostenfrei.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Der Betrag wird deinem Bank- oder Kreditkartenkonto innerhalb von zwei bis drei Wochen gutgeschrieben, nachdem UPS dein Paket abgeholt hat.

Wie lange dauert es, bis meine Retoure bearbeitet ist?

Ab dem Zeitpunkt, an dem du deine Bestellung an einen Zusteller oder einen Kiala- bzw. UPS-Access-Point übergeben hast, kann es bis zu einer Woche dauern, bevor deine Bestellung in unserem Verteilerzentrum eingeht. Wir prüfen jede Retoure. Sobald diese Prüfung abgeschlossen ist, veranlassen wir die Rückerstattung (eines Teilbetrags) deiner Zahlung. Je nach Zahlweise (Bank, Kreditkarte usw.) kann es bis zu einer Woche dauern, bevor die Rückerstattung gutgeschrieben wird.

Kann ich eine Bestellung zurückgeben, auch wenn ich die Originalverpackung nicht mehr habe?

Ja. Lege die Artikel, die du zurückgeben möchtest, bitte in eine stabile Umverpackung (Karton), damit sie nicht beschädigt werden.

Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe umtauschen?

Wir können leider keine Artikel umtauschen. Der Kaufbetrag aller zurückgegebenen Artikel wird zurückerstattet, sobald sie in unserem Verteilerzentrum eingehen. Wenn du Artikel umtauschen möchtest, musst du eine neue Bestellung aufgeben.

Werden mir die Versandkosten meiner zurückgegebenen Artikel erstattet?

Die Versandkosten werden nur bei Rückgabe einer vollständigen Bestellung erstattet.

Kann ich meine Bestellung in einem Store zurückgeben?

Ja. Du kannst deinen Artikel per Post zurücksenden, aber auch in einem der folgenden ausgewählten G-Star Stores abgeben:

G-Star RAW Store Aachen
G-Star RAW Store Augsburg
G-Star RAW Store Berlin Alexa
G-Star RAW Store Berlin Gropius Passagen
G-Star RAW Store Berlin Kudamm
G-Star RAW Store Berlin Leipzigerplatz
G-Star RAW Store Berlin Oranienburger
G-Star RAW Store Berlin Potsdamer Platz
G-Star RAW Store Berlin Steglitz
G-Star RAW Store Bielefeld
G-Star RAW Store Bochum Huestraße
G-Star RAW Store Bochum Ruhr Park
G-Star RAW Store Bonn
G-Star RAW Store Braunschweig
G-Star RAW Store Chemnitz
G-Star RAW Store Dortmund Thier Galerie
G-Star RAW Store Dortmund Westenhellweg
G-Star RAW Store Dresden Altmarkt
G-Star RAW Store Dresden Elbe Park
G-Star RAW Store Düsseldorf Kasernenstr
G-Star RAW Store Erfurt
G-Star RAW Store Essen
G-Star RAW Store Frankfurt MTZ
G-Star RAW Store Freiburg Munsterplatz
G-Star RAW Store Hamburg Bergstrasse
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G-Star RAW Store Koblenz
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G-Star RAW Store Wildau

Beachte bitte, dass du die Artikel nicht direkt im Store umtauschen kannst bzw. den Kaufpreis nicht in bar zurückerstattet bekommst. Sobald du den Artikel zurückgegeben hast, wird das Geld innerhalb von 24 Stunden über die beim Kauf verwendete Zahlweise auf dein Konto überwiesen.

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service.de@g-star.com

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