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Esistono due modi per verificare lo stato del tuo ordine:

• Nel tuo account G-Star: Accedi su G-Star.com, clicca su “My account” e quindi su “My orders”, li potrá controllare lo stato di spedizione del tuo ordine.
Quando il tuo ordine è stato completamente elaborato, lo stato verrà visualizzato come "completed". Una volta che l'ordine è stato spedito, troverá l'indicazione "Shipped" e un link con il numero T&T apparirà sotto lo stato dell'ordine. Cliccando sul collegamento, verrá inoltrato al sito del corriere responsabile.

Si noti che il numero di tracciamento verrá attivato solo dopo l'avvenuta spedizione.

• E-mail: quando il pacco è stato spedito, riceverà una conferma di spedizione via e-mail con un collegamento per tracciare la tua spedizione. Cliccando sul collegamento, verrai inoltrato al sito del corriere responsabile e verranno visualizzate le informazioni di tracciamento del suo ordine.
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Dipende dallo stato della spedizione. Contatta il servizio clienti non appena possibile e tieni il numero dell’ordine a portata di mano. Una volta elaborato, l’ordine non potrà più essere annullato.

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In caso di: articolo sbagliato, danneggiato o difettoso, puoi restituire immediatamente il tuo articolo gratuitamente ed effettuare un nuovo ordine.

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Sì. Riceverai una conferma dell’ordine via e-mail. Inoltre inseriremo la fattura e un modulo di reso nel pacco.

A seconda del metodo di pagamento potrebbe essere previsto un importo massimo. Per PayPal, l’importo massimo degli ordini è di € 10.000.

Come la maggior parte dei siti web sicuri, utilizziamo la tecnologia SSL (Secure Socket Layer) per proteggere i tuoi dati personali quando vengono trasmessi su Internet. SSL è fondamentale per i pagamenti su Internet ed è supportato da Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari e altri browser conosciuti. Utilizziamo questa tecnologia per criptare i dati sensibili prima che vegano trasmessi su Internet. La tecnologia SSL impedisce l’accesso ai dati durante il trasferimento.

Per informazioni sull'autenticità dei nostri prodotti o per segnalare siti Web fraudolenti, visitare:
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Possibilmente applicabile solo su articoli selezionati

Possibilmente applicabile solo su ordini con un valore minimo / massimo dell'ordine

Un buono sostitutivo puó essere generato una sola volta dopo la restituzione o la cancellazione di un ordine su cui è stato utilizzato un buono sconto con un importo assoluto

Quando un valore del codice del buono sconto è superiore al valore dell'ordine, non viene generato un nuovo codice del buono sconto per l'importo residuo

Se scegli PayPal a momento del checkout, ti verrà chiesto di accedere al tuo account PayPal per confermare il pagamento. PayPal è un metodo di pagamento molto sicuro e tutti gli acquisti sono protetti dalla garanzia sugli acquisti di PayPal.

Accettiamo pagamenti con Visa, Mastercard e American Express. Come la maggior parte dei siti affidabili, utilizziamo la tecnologia SSL (Secure Socket Layer) per proteggere le tue informazioni personali quando vengono inviate su Internet.
Quando paghi con una carta di credito, effettueremo prima una pre-autorizzazione del costo di acquisto sulla tua carta (tieni presente che si tratta di una sospensione temporanea e non di un addebito effettivo sulla tua carta di credito). Quando il tuo ordine viene inviato, il costo di acquisto finale verrà addebitato sulla tua carta di credito. Quando l'ordine viene annullato, la sospensione verrà rimossa dalla carta di credito entro pochi giorni lavorativi (ciò dipenderà dalla tua banca). Per domande sulla pre-autorizzazione, contatta la tua banca.

Tutti gli acquisti G-STAR prevedono una politica di reso di 30 giorni e devono essere restituiti nel Paese in cui sono stati acquistati.

Come restituire il tuo ordine

Utilizza l’etichetta e il modulo di reso inclusi nella scatola in cui hai ricevuto il tuo ordine. Compila il modulo e inseriscilo nel pacco insieme agli articoli che desideri restituire.

Consegna il pacco presso un DHL ServicePoint sul territorio italiano.

Attenzione: non è possibile restituire il tuo ordine tramite Poste Italiane.

Se non hai più l’etichetta di reso originale, contatta il nostro Servizio clienti per richiederne una nuova.

Tutti gli acquisti G-STAR prevedono una politica di reso di 30 giorni e devono essere restituiti nel Paese in cui sono stati acquistati.

Gli articoli devono essere:
• Non indossati e non lavati
• Nelle condizioni originali
• Provvisti delle etichette e dell’imballaggio originali

Puoi provare gli articoli per verificarne la vestibilità e il modello. Non è possibile effettuare cambi.

Eccezioni
• La biancheria intima e le mascherine non possono essere restituite
• Se restituisci delle scarpe, inserisci la scatola originale delle scarpe all’interno di un’altra scatola per evitare che venga danneggiata

Ti chiediamo di utilizzare gli articoli solo nella misura ragionevolmente necessaria per decidere se tenerli. In caso di utilizzo, lavaggio o danneggiamento, potresti essere ritenuto responsabile dell’eventuale diminuzione del loro valore.

Tempi di elaborazione del rimborso

• Il reso può impiegare 2–4 giorni lavorativi per raggiungere il nostro centro di distribuzione
• Una volta ricevuto, gli articoli restituiti verranno controllati e il rimborso sarà elaborato
• Possono essere necessari ulteriori 1–3 giorni lavorativi affinché il rimborso sia visibile sul tuo conto bancario o sulla tua carta di credito
• Il rimborso viene sempre effettuato tramite il metodo di pagamento originale

Durante i saldi e i periodi di maggiore affluenza, i tempi di elaborazione potrebbero essere più lunghi.

Costi di reso

• Il reso è gratuito se l’ordine contiene almeno un articolo a prezzo pieno
• Se l’ordine contiene esclusivamente articoli scontati, un costo di reso di 7,95 EUR verrà detratto dal rimborso

Per maggiori informazioni, consulta i nostri Termini e condizioni generali o contatta il nostro Servizio clienti.

*G-STAR può occasionalmente offrire ulteriori resi gratuiti.

Cambi

• Purtroppo non è possibile effettuare cambi
• Se desideri un articolo o una taglia differente, effettua un nuovo ordine
• Gli articoli restituiti verranno rimborsati una volta ricevuti dal nostro centro di distribuzione

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Il denim raw è la forma più pura del denim ed è realizzato con cura per durare nel tempo. Durante il processo produttivo non viene sottoposto a trattamenti o lavaggi aggiuntivi. Ciò comporta un minore utilizzo di acqua e sostanze chimiche nocive, dando vita a un tessuto più sostenibile e progettato per durare.

Tutti gli articoli sul sito contrassegnati dall’etichetta o dal simbolo “Garanzia a vita”.

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Con CLUB-G non devi raccogliere stelle per accedere ai vantaggi. Ti basta iscriverti alla newsletter/CLUB-G e ti sorprenderemo con vantaggi selezionati appositamente per te.

Puoi continuare ad accumulare stelle e raggiungere nuovi livelli nel programma RAW Rewards. Al momento, tutte le stelle e i livelli rimangono validi e sono consultabili nella tua area personale su g-star.com e nell’app G-STAR.

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RAW Rewards verrà gradualmente dismesso. Per il momento, manterrai le stelle e i livelli che hai già accumulato. Sarai inoltre trasferito a CLUB-G e potrai accedere a vantaggi esclusivi.

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Abbiamo riscontrato che il sistema di raccolta delle stelle e dei livelli risultava complicato per molti iscritti a RAW Rewards. Sulla base di questo feedback, abbiamo creato una nuova serie di vantaggi esclusivi per i nostri iscritti.

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