Retours

Comment retourner une commande ?

Tous les magasins G-Star de votre région ont été temporairement fermés suite aux mesures prises face au COVID-19. Ces mesures s’appliquent également à de nombreux points relais. De ce fait, la période de 30 jours pour renvoyer vos articles sans frais ne débutera qu’à compter de la réouverture de nos magasins. Nous souhaitons que vous disposiez de suffisamment de temps de réflexion et que vous soyez entièrement satisfaits de vos nouveaux achats.

Les produits que vous souhaitez retourner ne doivent pas avoir été portés ou lavés. Vous pouvez les essayer pour voir s’ils vous vont et vous plaisent mais si vous souhaitez retourner un article, il ne doit pas avoir d’odeur. Nous vérifions tous les produits retournés.

Assurez-vous que les articles sont dans leurs emballages d’origine avec leurs étiquettes. Remplissez le formulaire de retour et placez-le dans le paquet avec les objets que vous souhaitez retourner.

Assurez-vous de signer la facture d’exportation et placez-la dans la pochette en plastique située sur l’emballage. La facture doit pouvoir être vérifiée par les douanes pour que le paquet puisse être envoyé vers notre entrepôt situé aux Pays-Bas.

Pour plus d’informations, veuillez vous référer à la question ‘Quelles sont les options de retour ?’.

Assurez-vous de renvoyer votre paquet via Swiss Post. Tout autre service de livraison engage votre responsabilité.

Quelles sont les règles en matière de retour des articles ?

Tous les magasins G-Star de votre région ont été temporairement fermés suite aux mesures prises face au COVID-19. Ces mesures s’appliquent également à de nombreux points relais. De ce fait, la période de 30 jours pour renvoyer vos articles sans frais ne débutera qu’à compter de la réouverture de nos magasins. Nous souhaitons que vous disposiez de suffisamment de temps de réflexion et que vous soyez entièrement satisfaits de vos nouveaux achats.

Les articles qui n'ont pas été portés et qui sont encore dans leur emballage original peuvent être renvoyés dans un délai de 30 jours à compter de la date de leur réception. Vous pouvez essayer les articles (sous-vêtements exclus) pour voir s'ils vous vont et si le modèle vous plaît. Les sous-vêtements doivent être renvoyés dans leur emballage original fermé. Les articles ne sont pas échangeables. Dès que nous recevrons votre colis, nous vous rembourserons le montant dû, via le moyen de paiement original, sur votre compte. Vous trouverez toutes les informations sur notre politique des retours sur votre facture.

Attention : si vous renvoyez des chaussures, vous devez les renvoyer dans la boîte originale protégée par un emballage supplémentaire.

G-Star RAW se réserve le droit de renvoyer des articles au client dans le cas où ils apparaitraient délavés, portés ou présenteraient toute forme de dégradation qui ne soit pas clairement liée à un défaut de production.

Dans le cas exceptionnel où des articles seraient manquants dans le retour, G-Star RAW remboursera la perte. Cependant, G-Star RAW se réserve le droit de refuser une demande de remboursement dans le cas d’irrégularités fréquentes répétées sur la base de l’historique du client.

Quelles sont les options de retour ?

Il existe trois options pour retourner vos produits.
Retour au bureau de poste suisse: Consultez https://places.post.ch pour trouver le bureau de poste le plus proche.
Contactez la Poste pour faire collecter le ou les articles.
Planifiez votre enlèvement sur https://www.post.ch/pickathome
Si vous souhaitez retourner votre colis, veuillez remplir le formulaire de retour inclus dans votre colis. Collez l'étiquette de retour imprimée sur la boîte avec le produit que vous souhaitez retourner.
Retours en magasin:
G-Star RAW Store Place du théâtre de Berne
G-Star RAW Store Lucerne Kornmarkt
* Il est uniquement possible d'échanger des articles dans le même pays.
Remarque: il n'est pas possible d'échanger l'article directement dans le magasin ni de récupérer votre argent immédiatement. Une fois que vous avez renvoyé l’article, l’argent sera transféré sur votre compte via le mode de paiement original dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Remarque: les articles achetés dans le magasin G-Star RAW Outlet ne peuvent pas être retournés à l'un des magasins ci-dessus.

Quand le remboursement sera-t-il effectué ?

Une fois que votre retour sera parvenu à notre entrepôt, nous ferons notre possible pour le traiter sous 2 à 3 jours ouvrables. Selon votre mode de paiement initial, le remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire sous 1 à 3 jours ouvrables. Remarque : en période de SOLDES, les délais de traitement pourraient être plus longs.

Une fois que vous aurez retourné vos articles dans l'une des boutiques G-Star indiquées, le retour sera traité sous 1 à 2 jours ouvrables. Selon votre mode de paiement initial, le remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire sous 1 à 3 jours ouvrables.

Combien de temps dure une procédure de retour ?

À partir du moment où vous avez retourné une commande au transporteur ou dans un point relais Swiss Post, il faut compter une semaine avant que votre colis arrive au centre de distribution. Nous vérifions toutes les commandes retournées. Ce n'est qu'après avoir vérifié la commande que nous remboursons en partie ou la totalité de votre paiement. Il faut compter une semaine avant de recevoir votre remboursement selon le moyen de paiement choisi (PayPal ou carte de crédit).

Est-il possible de renvoyer une commande si je n'ai plus l'emballage original ?

Oui. Veuillez mettre les articles que vous désirez renvoyer dans un emballage résistant (boîte en carton) pour éviter tout dommage.

Est-il possible d'échanger un article par une autre taille ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas échanger les articles. Le montant de l'achat de tous les articles retournés seront remboursés dès que nous les aurons reçu dans notre centre de distribution. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez effectuer une nouvelle commande.

Les frais de port du ou des article(s) retourné(s) seront-ils remboursés ?

Les frais de port ne seront remboursés que sur les commandes entièrement retournées.

Puis-je retourner une commande en boutique ?

Oui. Vous pouvez retourner votre article par Swiss Post, ou dans l'une des boutiques G-Star suivantes:

G-Star RAW Store Lausanne Les Merciers
G-Star RAW Store Bern Theaterplatz
G-Star RAW Store Luzern Kornmarkt

Note : il n'est pas possible d'échanger un article directement en boutique ni d'obtenir le remboursement immédiat. Une fois que vous avez retourné le ou les articles, l'argent sera transféré sur votre compte via votre moyen de paiement originel dans un délai de 24 heures.
Que les articles achetés dans nos magasins G-Star RAW Outlet ne peuvent pas être retournés dans l'un des magasins ci-dessus.

autres sujets

VOUS NE TROUVEZ PAS CE QUE VOUS CHERCHEZ ?

Contactez-nous

Veuillez noter quen raison de lépidémie de COVID-19, nous connaissons un nombre très élevé de contacts et des retards dans les délais de réponse du service client. Nous mettons tout en œuvre pour que vous obteniez une réponse dans les plus brefs délais.
Veuillez accepter nos sincères excuses et merci de votre compréhension.

Note: Pendant les periodes du soldés et de Noël, il peut y avoir des delais de livraison due au volume élevé de commandes.

Facebook Messenger - Nous vous répondrons sous 24 heures (jours ouvrables)

Twitter - Nous vous répondrons sous 24 heures (jours ouvrables)

0800-200307

service.ch@g-star.com

Lun - Ven 09.00-20.00 | Sam 10.00-14.00

Haut de page