Andere Themen

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Unten finden Sie häufig gestellte Fragen.

Meine Bestellung verfolgen

Bestellung

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

1. Besuchen Sie unsere Website, um Ihre G-STAR-Produkte zu finden.
2. Legen Sie einen Artikel in Ihren Warenkorb und klicken Sie oben rechts darauf.
3. Überprüfen Sie Ihre Bestellung und, wenn nötig, korrigieren Sie sie. Achten Sie auf die Adresse, den Liefertermin und die Versandart.
4. Schließen Sie die Bestellung ab, durch die Bestellung zu bezahlen. Hierzu stehen die Zahlungsarten zur Verfügung, die in der Fußzeile unserer Webseite zurückfinen können.
5. Sie erhalten umgehend, nach Zahlungseingang, eine Bestellbestätigung per E-Mail auf der von Ihnen ausgefüllte E-Mailadresse.

Vorschläge: Wenn Sie noch keinen Account haben, können Sie im Laufe der Bestellung einen erstellen. Wenn Sie beim Bestellen einige Probleme erfahren, löschen Sie die Cookies Ihres Browsers und versuchen Sie es erneut.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Sobald du eine Bestellung aufgegeben und bezahlt hast, wird sie quasi sofort versandfertig gemacht. Wenn sich deine Bestellung im Status „abgeschlossen“ befindet, gibt es keine Möglichkeit mehr, sie zu ändern. In diesem Fall kannst du die gesamte Bestellung oder einzelne Artikel, die du nicht mehr möchtest, als Retoure an uns zurücksenden.

Ich kann mich nicht anmelden.

Wenn du Probleme bei der Anmeldung auf unserer Website hast, schau dir bitte die angezeigte Fehlermeldung an. In den meisten Fällen liegt das Problem daran, dass die E-Mail-Adresse oder das Kennwort falsch eingegeben wurde. Du hast jederzeit die Möglichkeit, ein neues Kennwort festzulegen.

Kann ich die Lieferanschrift ändern?

Ja. An der Kasse kannst die die Option „Neue Adresse hinzufügen“ auswählen und dann eine Lieferanschrift angeben, die von der Rechnungsanschrift abweicht.

Welche Größe sollte ich bestellen?

Um deine Größe zu finden, schau am besten auf dem Etikett eines G-Star-Kleidungsstücks nach, das dir gut passt. Alternativ siehst du in unserer „Größentabelle“ auf der Produktseite nach. Hier werden deine Maße in die passende G-Star-Kleidergröße umgerechnet.

Wie lege ich ein Kundenkonto an?

Klicke oben rechts auf „Mein Account“. Wähle „Account erstellen“

Kann ich ein neues Kennwort festlegen?

Klicke auf „Ich habe mein Passwort vergessen“ und gib deine E-Mail-Adresse ein. Nach wenigen Minuten erhältst du eine E-Mail mit einem Link zu einer Seite, auf der du ein neues Kennwort eingeben kannst.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Sobald wir deine Bestellung erhalten haben, erhältst du von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn du denkst, dass Geld von deinem Konto abgebucht wurde, ohne dass du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach. Wenn du bei uns ein Kundenkonto angelegt hast, wird deine Bestellung auch auf der Seite dieses Kontos angezeigt.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Es gibt zwei Möglichkeiten, den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen

• In Ihrem G-Star-Konto: Wenn Sie sich bei G-Star.com anmelden, zu "Mein Konto" gehen und dann "Meine Bestellungen" selektieren, können Sie den Status der Sendung Ihrer Bestellung überprüfen.
Wenn Ihre Bestellung vollständig bearbeitet wurde, wird der Status als "erledigt" angezeigt.
Sobald die Bestellung versandt wurde, wird der Status als "Versendet" angezeigt und ein Link, mit Sendungsnummer, wird unter dem Status angezeigt.
Wenn Sie auf den Link klicken, werden Sie zur Website des zuständigen Kuriers weitergeleitet, wo die Tracking-Informationen Ihrer Bestellung angezeigt werden.
Bitte beachten Sie, dass der Tracking-Link erst aktiviert wird, wenn der Kurier das Paket erhalten hat.

• E-Mail: Nach dem Versand des Pakets, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link.
Wenn Sie auf den Link klicken, werden Sie zur Website des zuständigen Kuriers weitergeleitet, wo die Tracking-Informationen Ihrer Bestellung angezeigt werden.

Bitte beachten Sie, dass der Tracking-Link erst aktiviert wird, wenn der Kurier das Paket erhalten hat.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Das hängt von ihrem Versandstatus ab. Wende dich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice und halte deine Bestellnummer bereit. Wurde deine Bestellung bereits verarbeitet, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Der Vertrag kann jedoch noch mit Hilfe des Muster-Widerrufsformulars widerrufen werden.

Zustellung

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Es gibt zwei Möglichkeiten, den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen

• In Ihrem G-Star-Konto: Wenn Sie sich bei G-Star.com anmelden, zu "Mein Konto" gehen und dann "Meine Bestellungen" selektieren, können Sie den Status der Sendung Ihrer Bestellung überprüfen.
Wenn Ihre Bestellung vollständig bearbeitet wurde, wird der Status als "erledigt" angezeigt.
Sobald die Bestellung versandt wurde, wird der Status als "Versendet" angezeigt und ein Link, mit Sendungsnummer, wird unter dem Status angezeigt.
Wenn Sie auf den Link klicken, werden Sie zur Website des zuständigen Kuriers weitergeleitet, wo die Tracking-Informationen Ihrer Bestellung angezeigt werden.
Bitte beachten Sie, dass der Tracking-Link erst aktiviert wird, wenn der Kurier das Paket erhalten hat.

• E-Mail: Nach dem Versand des Pakets, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link.
Wenn Sie auf den Link klicken, werden Sie zur Website des zuständigen Kuriers weitergeleitet, wo die Tracking-Informationen Ihrer Bestellung angezeigt werden.

Bitte beachten Sie, dass der Tracking-Link erst aktiviert wird, wenn der Kurier das Paket erhalten hat.

Was passiert, wenn niemand die Bestellung in Empfang nehmen kann?

DHL stellt Pakete von Montag bis Samstag zu. Wenn du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen bist, wirst du mit einer Benachrichtigungskarte darüber informiert, wo du dein Paket abholen kannst. Dein Paket kann auch ein zweites Mal zur selben Adresse geliefert werden. 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten für deine Bestellung betragen 4,95 €.

Bei einem Bestellwert ab 50 € liefern wir versandkostenfrei. Melde Dich jetzt für unseren Newsletter an und erhalte immer kostenlosen Versand.

Bei Aktionen und Sonderangeboten können sich die Versandkosten ändern.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lierung erfolgt innerhalb 1-2 Werktage. Während des Ausverkaufs kann die Lieferung sich um 2 bis 4 Tage verzögern.

Kann ich eine Lieferanschrift im Ausland angeben?

Nein. Zurzeit können wir keine Zustellungen ins Ausland abwickeln. Die Lieferanschrift muss sich im selben Land wie der Online Store befinden, über den die Bestellung aufgegeben wird.

Wo kann ich meine Bestellung abholen?

Du kannst deine Bestellung auf drei unterschiedliche Weisen erhalten.

1) Du kannst deine Bestellung in einem ausgewählten G-Star Store abholen.

G-STAR Store Aachen

G-STAR Store Augsburg

G-STAR Store Berlin Alexa

G-STAR Store Berlin Gropius Passagen

G-STAR Store Berlin Kudamm

G-STAR Store Berlin Leipzigerplatz 

G-STAR Store Berlin Oranienburger 

G-STAR Store Berlin Potsdamer Platz 

G-STAR Store Berlin Steglitz 

G-STAR Store Bielefeld 

G-STAR Store Bochum Huestraße “

G-STAR Store Bochum Ruhr Park 

G-STAR Store Bonn 

G-STAR Store Braunschweig 

G-STAR Store Chemnitz 

G-STAR Store Dortmund Thier Galerie 

G-STAR Store Dortmund Westenhellweg

G-STAR Store Dresden Altmarkt 

G-STAR Store Dresden Elbe Park 

G-STAR Store Düsseldorf Kasernenstr 

G-STAR Store Erfurt 

G-STAR Store Essen 

G-STAR Store Frankfurt MTZ 

G-STAR Store Freiburg Munsterplatz 

G-STAR Store Hamburg Bergstrasse 

G-STAR Store Hannover 

G-STAR Store Kassel 

G-STAR Store Kiel 

G-STAR Store Koblenz 

G-STAR Store Köln 

G-STAR Store Konstanz 

G-STAR Store Leipzig Hoefe an Brühl 

G-STAR Store Leipzig Nova Eventis 

G-STAR Store Lubeck

G-STAR Store Moenchengladbach 

G-STAR Store München Olympia 

G-STAR Store München Sendlinger 

G-STAR Store München Weinstrasse

G-STAR Store Münster 

G-STAR Store Nürnberg 

G-STAR Store Oberhausen 

G-STAR Store Oldenburg 

G-STAR Store Paderborn 

G-STAR Store Rosenheim 

G-STAR Store Rostock

G-STAR Store Siegburg 

G-STAR Store Siegen 

G-STAR Store Sindelfingen 

G-STAR Store Stuttgart 

G-STAR Store Weiterstadt 

G-STAR Store Wiesbaden 

G-STAR Store Wildau 


Sobald deine Bestellung im Store angekommen ist, erhältst du eine Abholbenachrichtigung.

2) Du kannst deine Bestellung in einem den DHL Packstationen abholen. Hier klicken, um einen DHL Packstationen in deiner Nähe zu finden. Sobald deine Bestellung angekommen ist und abgeholt werden kann, erhältst du eine Benachrichtigung per SMS oder E-Mail. Deine Bestellung wird 7 Tage lang aufbewahrt, bevor sie an unser Verteilzentrum zurückgeschickt wird.

3) Oder du lässt deine Bestellung zu dir nach Hause, ins Büro oder an eine beliebige andere Adresse (keine Postfächer) innerhalb Deutschlands liefern.

Bezahlung

Welche Zahlweisen gibt es?

Die verschiedenen Zahlweisen sind unten auf jeder Seite aufgeführt

Erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?

Ja, wirst du. Nachdem deine Bestellung vollständig bearbeitet wurde, erhältst du die Rechnung. Wir werden dich per E-Mail informieren. Die Rechnung wird, als Teil unseres Nachhaltigkeitsbeitrages, in digitaler Form im Anhang dieser E-Mail verschickt.

Willst du mehr darüber erfahren, welchen Beitrag G-Star zum Thema Nachhaltigkeit leistet? Informiere dich hier über unsere Nachhaltigkeitsprojekte.

Gibt es eine Bestellobergrenze?

Je nach Zahlweise gilt ein Höchstbetrag für deine Bestellung. Wenn du mit PayPal bezahlen möchtest, liegt die Obergrenze bei 10.000 € für eine einzelne Bestellung. Wenn du dich für Kreditkarte oder Sofortüberweisung als Zahlweise entschieden hast, kannst du eine Bestellung in unbegrenzter Höhe aufgeben. Die Bestellobergrenze bei Bezahlungen mit Klarna hängt von Deinen vorherigen Bestellungen mit Klarna ab. G-Star hat hierauf keinen Einfluss. Bitte wende Dich diesbezüglich direkt an Klarna.

Ist die Online-Bezahlung bei G-Star sicher?

Wie die meisten vertrauenswürdigen Websites verwenden auch wir die SSL-Technologie (Secure Socket Layer), um deine personenbezogenen Daten bei der Übermittlung über das Internet zu schützen. SSL ist die Standardmethode für Online-Zahlungen und wird von Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari und anderen gängigen Browsern unterstützt. Mithilfe dieser Technologie verschlüsseln wir sensible Daten, bevor sie über das Internet übertragen werden. Die SSL-Technologie verhindert, dass deine Daten während der Übermittlung von Dritten eingesehen werden.

Wo kann ich meinen Gutscheincode eingeben?

Wenn du auf den Einkaufswagen klickst, wird eine Seite mit einer Zusammenfassung deiner Bestellung angezeigt. Unter der Liste mit deinen Artikeln findest du den Text „Hast du einen Gutscheincode?“ Hier kannst du klicken und den Code eingeben.

Geschäftsbedingungen für die Verwendung von Rabatt/Gutschein-Codes.

  • Ein Rabatt/Gutschein-Code einlösbar pro Bestellung
  • Gilt möglicherweise nicht für Sale-Artikel
  • Gilt möglicherweise nur für ausgewählte Artikel
  • Gilt möglicherweise nur für Bestellungen mit einem minimalen/maximalen Bestellwert
  • Nachdem Artikel aus einer Bestellung, für die ein Rabatt/Gutschein-Code mit einem festen Betrag eingelöst wurde, zurückgesendet wurden (oder die Bestellung/Artikel storniert wurde/n), wird einmalig ein Ersatz-Rabatt/Gutschein-Code generiert
  • Wenn der Wert eines Rabatt/Gutschein-Codes höher als der Bestellwert ist, wird für den Restbetrag kein neuer Rabatt/Gutschein-Code generiert

Wie funktioniert die Zahlung per PayPal?

Wenn du dich an der Kasse für PayPal als Zahlweise entscheidest, musst du dich bei deinem Konto anmelden und die Zahlung bestätigen.

Wie funktioniert die Zahlung mit Klarna?

Mit Klarna kannst du später bezahlen. Nach Erhalt deiner Bestellung wird dir innerhalb weniger Tage von Klarna eine Zahlungsübersicht per E-Mail zugeschickt. Nachdem du deine Zahlungsübersicht erhalten hast, hast du 14 Tage Zeit, um deine Bestellung zu bezahlen. Bitte kontaktiere Klarna bei Fragen zur Bezahlung.

Wie funktioniert die Zahlung mit Visa, Mastercard und American Express?

Wir akzeptieren als Zahlungsmittel Visa, Mastercard und American Express. Wie die meisten vertrauenswürdigen Websites verwenden auch wir die SSL-Technologie (Secure Socket Layer), um deine personenbezogenen Daten bei der Übermittlung über das Internet zu schützen. Bei der Zahlung mit einer Kreditkarte erfolgt zunächst eine vorherige Autorisierung der Kosten des Einkaufs auf deiner Karte (Bitte beachten: Hierbei handelt es sich um einen temporären Betrag und keine wirklichen Kosten auf der Kreditkarte). Wenn deine Bestellung verschickt wurde, wird deine Kreditkarte mit den tatsächlichen Kosten belastet. Bei Stornierung der Bestellung wird der temporäre Betrag innerhalb von ein paar Werktagen von der Kreditkarte entfernt (abhängig von deiner Bank). Bitte kontaktiere deine Bank bei Fragen zu der vorherigen Autorisierung.

Wie funktioniert die Zahlung mit SOFORT?

Eine SOFORT Zahlung erfolgt über eine Banküberweisung, die den normalen über Online-Banking gleicht.

Rücksendungen

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Du kannst jeden Artikel innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Die Artikel dürfen weder getragen noch gewaschen sein. Du kannst die Artikel anprobieren, um zu sehen, ob sie passen und deinen Erwartungen entsprechen. Doch wenn du weißt, dass du sie zurücksenden wirst, sollten sie keine unangenehmen Gerüche annehmen. Wir überprüfen alle zurückgesandten Waren auf Flecken und Gerüche.

Des weiteren musst du die Artikel, mit allen Etiketten versehen, original verpackt zurücksenden. Fülle das Retourenformular aus und lege es den Artikeln bei, die du zurückschickst.

Es gibt zwei Möglichkeiten, um eine Bestellung zurückzuschicken. Weitere Infos findest du unter „Welche Rückgabemöglichkeiten gibt es?“

Das Paket muss mit DHL zurückgeschickt werden. Denke daran, dir einen Rückschein aushändigen zu lassen. Deiner Bestellung liegt ein Rücksendeetikett für DHL bei. Wenn du das Paket über einen anderen Zusteller an uns sendest, geschieht dies auf eigenes Risiko. Sollte es ein Problem bei der Rücksendung geben, können G-Star nicht haftbar gemacht werden.

Was muss ich bei der Rücksendung beachten?

Gemäß EU-Recht darfst du innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung der Produkte von dem mit uns geschlossenen Vertrag zurücktreten. Da wir großen Wert darauf legen, dass du mit den bestellten Produkten zufrieden bist, haben wir diese Widerrufsfrist für Bestellungen auf G-Star.com auf 60 Kalendertage verlängert. 
Du kannst uns mitteilen, dass du die Produkte innerhalb von 60 Kalendertagen nach Erhalt zurücksenden möchtest, ohne uns dafür Gründe nennen zu müssen. Bitte beachte, dass die 60 Tage bei Bestellung mehrerer Produkte, die einzeln geliefert werden, an dem Tag nach Lieferung des letzten Produktes beginnen. 
Du kannst dein Widerrufsrecht ausüben, indem du uns darüber informierst, dass du die Produkte zurücksenden möchtest und dafür dieses Musterwiderrufsformular verwenden. Withdrawal form
Du kannst uns auch mit einer anderen eindeutigen Erklärung informieren (z.B. ein Brief per Post oder E-Mail). Um die Widerrufsfrist einzuhalten, musst du uns diese Erklärung vor Ablauf dieser Frist schicken.

Du bist verpflichtet, uns die Produkte ohne unangemessene Verzögerung zurückzuschicken und nicht später als 14 Tage nachdem du uns über deine Entscheidung für die Rückgabe der Produkte informiert hast. Wenn du die Produkte mit [Paketdienstleister einfügen] zurückschickst, entstehen dir keine Kosten für die Retoure der Produkte. Wenn du die Produkte auf eine andere Weise zurückschicken möchtest, musst du die Rücksendekosten selbst übernehmen.
Wenn du Produkte zurückschicken möchtest, bitten wir dich, sie auf keine andere Weise zu verwenden als es vernünftigerweise erforderlich ist, um zu entscheiden, ob du die Produkte behalten möchtest. Das bedeutet, dass du die Produkte anprobieren, aber weder tragen noch waschen darfst. Bitte beachte, dass du im Falle einer Nichteinhaltung dieser Bestimmung und einem damit einhergehenden Wertverlust des Produktes für eben diesen Wertverlust haftbar gemacht werden kannst.
Des Weiteren bitten wir dich, die Produkt in der Originalverpackung und mit den, wenn möglich, noch angebrachten Etiketten zurückzuschicken, und das Rückgabeformular dem Karton, in dem du die Waren zurücksendest, beizulegen, damit wir die Rückgabe verarbeiten können. Bitte verpacke bei der Rücksendung von Schuhen den Originalschuhkarton in einen Umkarton. Bitte beachte, dass Unterwäsche und Gesichtsmasken aus hygienischen Gründen nur in der versiegelten, ungeöffneten Originalverpackung zurückgesendet werden kann.

Wenn du uns über deine Rückgabeabsicht eines Produktes informierst, erstatten wir dir alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit der Ausnahme jeglicher Zusatzkosten, die durch deine Wahl eines Versands entstehen, der von dem kostengünstigsten, von uns angebotenen Standardversand abweicht) und in jedem Fall nicht später als 14 Tage nachdem wir über deine Entscheidung für die Ausübung deines Widerrufsrechtes informiert worden sind. Wir sind berechtigt, die Erstattung zurückzuhalten, bis die Produkte wieder bei uns eingegangen sind oder bis du den Nachweis für den Rückversand der Produkte vorgelegt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Wir erstatten deine Zahlung über dasselbe Zahlungsmittel, das du für deine Transaktion genutzt hast. 

Welche Rückgabemöglichkeiten gibt es?

Du hast zwei Möglichkeiten, um Artikel zurückzugeben.

1) Du kannst deine Online-Bestellung in ausgewählten G-Star Stores zurückgeben: *

G-STAR Store Berlin Kudamm
G-STAR Store Bochum Ruhr Park
G-STAR Store Koblenz
G-STAR Store Köln
G-STAR Store Berlin Gropius Passagen
G-STAR Store Wiesbaden
G-STAR Store Konstanz
G-STAR Store Oberhausen
G-STAR Store Schwerin
G-STAR Store Hamburg Bergstrasse
G-STAR Store Hamburg Meile
G-STAR Store Dortmund
G-STAR Store Frankfurt MTZ
G-STAR Store München Sendlinger
G-STAR Store Chemnitz
G-STAR Store Münster
G-STAR Store Erfurt
G-STAR Store Düsseldorf Kasernenstr
G-STAR Store Rosenheim
G-STAR Store Hannover
G-STAR Store Rostock
G-STAR Store Weiterstadt
G-STAR Store Dresden Elbe Park
G-STAR Store Berlin Potsdamer Platz
G-STAR Store Berlin Oranienburger
G-STAR Store Bochum Huestrasse
G-STAR Store Frankfurt Zeil
G-STAR Store Kiel
G-STAR Store Bielefeld LOOM
G-STAR Store Wildau
G-STAR Store Essen
G-STAR Store Kassel
G-STAR Store Braunschweig
G-STAR Store Lübeck
G-STAR Store Freiburg Munsterplatz
G-STAR Store Berlin Leipzigerplatz
G-STAR Store Siegen
G-STAR Store Moenchengladbach
G-STAR Store Leipzig Hoefe an Brühl
G-STAR Store Leipzig Nova Eventis
G-STAR Store Dortmund Westenhellweg
G-STAR Store Stuttgart
G-STAR Store Aachen
G-STAR Store Berlin Steglitz
G-STAR Store Bonn
G-STAR Store Sindelfingen
G-STAR Store München Weinstrasse
G-STAR Store Erlangen
G-STAR Store Augsburg
G-STAR Store Dresden Altmarkt
G-STAR Store Berlin Alexa
G-STAR Store Regensburg

* Eine Bestellung kann nur in dem Land zurückgegeben werden, in dem sie getätigt wurde. Hinweis: Wenn du in einem G-Star Store einen oder mehrere Artikel zurückgibst, kannst du weder den Artikel gegen einen anderen umtauschen noch dein Geld sofort ausgezahlt bekommen. Sobald wir den Artikel von dir zurückerhalten haben, wird dir der Betrag jedoch in Form der ursprünglichen Zahlungsmethode innerhalb von 24 Stunden zurückerstattet.

2) Du kannst deine Rücksendung in einem der DHL Servicepoints abgeben. Hier klicken, um einen DHL Servicepoint in deiner Nähe zu finden. Vergiss nicht, dir einen Rückschein aushändigen zu lassen.

Fülle in beiden Fällen bitte das beiliegende Retourenformular aus und lege es mit ins Paket.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Der Betrag wird deinem Bank- oder Kreditkartenkonto innerhalb von zwei bis drei Wochen gutgeschrieben, nachdem du die Rücksendung abgegeben hast.

Solltest du deine Artikel in einem der ausgewählten G-Star Stores zurückgeben, wird die Erstattung innerhalb eines Werktages bearbeitet. Abhängig von der ursprünglichen Zahlungsmethode wird der Betrag innerhalb von drei bis fünf Werktagen auf dein Konto erstattet.

Wie lange dauert es, bis meine Retoure bearbeitet ist?

Solltest du deine Artikel in einem der ausgewählten G-Star Stores zurückgeben, wird die Erstattung innerhalb eines Werktages bearbeitet. Abhängig von der ursprünglichen Zahlungsmethode wird der Betrag innerhalb von drei bis fünf Werktagen auf dein Konto erstattet.

Wenn du deine Bestellung über einen DHL Servicepoint zurückschickst, kann es bis zu einer Woche dauern, bevor deine retournierten Artikel in unserem Verteilzentrum ankommen. Nach Erhalt überprüfen wir jeden Artikel und werden den Betrag (teilweise) über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstatten. Abhängig von der ursprünglichen Zahlungsmethode kann es drei bis fünf Werktage dauern, bis du den Betrag auf deinem Konto hast.

Kann ich eine Bestellung zurückgeben, auch wenn ich die Originalverpackung nicht mehr habe?

Ja. Lege die Artikel, die du zurückgeben möchtest, bitte in eine stabile Umverpackung (Karton), damit sie nicht beschädigt werden.

Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe umtauschen?

Wir können leider keine Artikel umtauschen. Der Kaufbetrag aller zurückgegebenen Artikel wird zurückerstattet, sobald sie in unserem Verteilerzentrum eingehen. Wenn du Artikel umtauschen möchtest, musst du eine neue Bestellung aufgeben.

Werden mir die Versandkosten meiner zurückgegebenen Artikel erstattet?

Die Versandkosten werden nur bei Rückgabe einer vollständigen Bestellung erstattet.

Kann ich meine Bestellung in einem Store zurückgeben?

Ja. Du kannst deinen Artikel per Post zurücksenden, aber auch in einem der folgenden ausgewählten G-Star Stores abgeben:

G-STAR Store Berlin Kudamm
G-STAR Store Bochum Ruhr Park
G-STAR Store Koblenz
G-STAR Store Köln
G-STAR Store Berlin Gropius Passagen
G-STAR Store Wiesbaden
G-STAR Store Konstanz
G-STAR Store Oberhausen
G-STAR Store Schwerin
G-STAR Store Hamburg Bergstrasse
G-STAR Store Hamburg Meile
G-STAR Store Dortmund
G-STAR Store Frankfurt MTZ
G-STAR Store München Sendlinger
G-STAR Store Chemnitz
G-STAR Store Münster
G-STAR Store Erfurt
G-STAR Store Düsseldorf Kasernenstr
G-STAR Store Rosenheim
G-STAR Store Hannover
G-STAR Store Rostock
G-STAR Store Weiterstadt
G-STAR Store Dresden Elbe Park
G-STAR Store Berlin Potsdamer Platz
G-STAR Store Berlin Oranienburger
G-STAR Store Bochum Huestrasse
G-STAR Store Frankfurt Zeil
G-STAR Store Kiel
G-STAR Store Bielefeld LOOM
G-STAR Store Wildau
G-STAR Store Essen
G-STAR Store Kassel
G-STAR Store Braunschweig
G-STAR Store Lübeck
G-STAR Store Freiburg Munsterplatz
G-STAR Store Berlin Leipzigerplatz
G-STAR Store Siegen
G-STAR Store Moenchengladbach
G-STAR Store Leipzig Hoefe an Brühl
G-STAR Store Leipzig Nova Eventis
G-STAR Store Dortmund Westenhellweg
G-STAR Store Stuttgart
G-STAR Store Aachen
G-STAR Store Berlin Steglitz
G-STAR Store Bonn
G-STAR Store Sindelfingen
G-STAR Store München Weinstrasse
G-STAR Store Erlangen
G-STAR Store Augsburg
G-STAR Store Dresden Altmarkt
G-STAR Store Berlin Alexa
G-STAR Store Regensburg

Beachte bitte, dass du die Artikel nicht direkt im Store umtauschen kannst bzw. den Kaufpreis nicht in bar zurückerstattet bekommst. Sobald du den Artikel zurückgegeben hast, wird das Geld innerhalb von 24 Stunden über die beim Kauf verwendete Zahlweise auf dein Konto überwiesen.
Artikel, die im G-STAR Outlet Store gekauft wurden, können nicht in einem der oben aufgelisteten Geschäfte zurückgegeben werden.

Allgemeines

Wo kann ich meine Angaben ändern?

Du kannst deine personenbezogenen Daten in deinem G-Star-Account ändern. Öffne nach der Anmeldung die Seite „Mein Account“ und führe dort die gewünschten Änderungen durch.

Mein Frage ist hier nicht aufgeführt.

Fragen, die auf den Kundenservice-Seiten nicht beantwortet werden, kannst du direkt an den Kundenservice stellen. Klicke hier um die Kontaktseite anzuzeigen.

Wo finde ich die allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen findest du jeweils über den Link „AGB“ am unteren Seitenrand.

Wo finde ich die Datenschutzrichtlinie?

Am unteren Seitenrand findest du einen Link namens „Datenschutzrichtlinien“.

Ich möchte gerne für G-Star arbeiten. Gibt es freie Stellen?

Klicke am unteren Seitenrand auf den Link „Karriere“, um alle freien Stellen anzuzeigen.

What about the brand protection?

For information about our product authenticity and reports of fraudulent websites, please visit: https://www.g-star.com/help-info/brand-protection
 
Authorities can contact our partner in case of any questions: https://www.react.org/contact/

Wear your denim till the end

Why is Raw denim durable?

Raw is the purest form of denim, carefully constructed to last a lifetime. It doesn’t have any additional treatments or washes added during the production process, meaning less water and harmful chemicals are used - hence the name ‘raw.’

Which products have lifetime warranty?

All items on the website that have a lifetime warranty label/stamp.

Why don’t all products have lifetime warranty?

Not all products are designed to last a lifetime. Some products have a specific design (e.g. tears on the knees), or characteristics such as light fabrics and washed textures - especially for summer seasons, which makes the products more vulnerable.

What do I do when the product I have bought with lifetime warranty is damaged?

Please use the store finder to find a certified tailor near you. If there is no service in your area please contact customer service or a G-Star store near you.

Gutschein & Sale

Wie erhalte ich meinen Willkommensgutschein-Code?

Bleib immer auf dem Laufenden über aktuelle News und Angebote und melde dich here.

Wenn du den G-Star Newsletter abonnierst, erhältst du einmalig 15 % Rabatt (SALE-Artikel sind ausgenommen) und genießt immer kostenlosen Versand.

Willkommen in der G-STAR Familie!

Was sind die Bedingungen für Gutscheine/Promo-Codes?

Gutscheine können, sofern nicht anders angegeben, nicht auf Sale-Artikel angewendet werden.

Gutscheine können nur auf ausgewählte Artikel angewendet werden, sofern nicht anders angegeben.

Gutscheine können nicht auf bereits getätigte Bestellungen angewendet werden. Es kann einen Höchst- oder Mindestbestellwert geben für die Anwendung eines Gutschein-Codes.

Eine Bestellung, bei der ein Gutschein angewendet wurde, muss vollständig zurückgeschickt oder storniert werden, um einen Ersatzgutschein zu erhalten.

Die Gutscheine sind nicht übertragbar und können nicht gegen Bargeld oder Guthaben eingelöst werden..

Der Artikel, den ich gekauft habe, ist jetzt zu einem niedrigeren Preis erhältlich. Welche Möglichkeiten habe ich?

Bitte beachten Sie, dass unsere Richtlinie keine Preisanpassung enthält. Wenn jedoch der von Ihnen erworbene Artikel weiterhin in derselben Größe und Farbe verfügbar ist und der Rabatt jetzt gilt, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung zurückzugeben: Sie können innerhalb von 60 Tagen nach Ihrem Kauf eine Rücksendung initiieren und dann eine neue Bestellung zum ermäßigten Preis aufgeben.

CLUB-G

Was ist CLUB-G?

Der CLUB-G bietet unseren Abonnenten und Abonnentinnen ein speziell zusammengestelltes Vorteilspaket. Dazu gehören nicht nur Sondergutscheine, Aktionen und Early Access zum Sale, sondern auch G-Star-Experiences, Veranstaltungen, Geschenke, Verlosungen, Dienstleistungen und Produkte, exklusiv für Abonnenten und Abonnentinnen. Wenn du den CLUB-G/Newsletter abonniert hast, bekommst du die auf dich zugeschnittenen Vorteile direkt in deinen Posteingang.

Wie werde ich Mitglied im CLUB-G?

Melde dich einfach hier für die E-Mail-Nachrichten von G-Star an und wir versorgen dich mit maßgeschneiderten Angeboten und Überraschungen von CLUB-G.

Wie kann ich meine Teilnahme beenden?

Klicke auf „Abmelden“, das am Ende jeder E-Mail von CLUB-G steht.

Warum sollte ich meine Einkäufe mit meiner E-Mail bzw. meinem Konto verknüpfen?

Um dich mit persönlichen Geschenken, Gewinnspielen, exklusiven Events und Dienstleistungen verwöhnen zu können, müssen deine Einkäufe in den offiziellen Stores, auf g-star.com oder in der G-Star App miteinander verknüpft werden.

Bekomme ich eine Mitgliedskarte / einen Nachweis meiner Mitgliedschaft im Club?

Du brauchst keine Karte oder Ausweis. Um deinen Kauf mit dem CLUB-G-Profil zu verknüpfen, reicht die Eingabe der E-Mail aus.

Welche Länder machen bei CLUB-G mit?

CLUB-G ist ab dem 1. November für Abonnentinnen und Abonnenten in den Niederlanden, Belgien, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, den USA und Kanada verfügbar.

Welche Stores machen bei CLUB-G mit?

CLUB-G startet ab Oktober in NL, DE, US, BE, FR, UK und CAN. Und ab November in AU und SA. Die übrigen Märkte kommen im Dezember.

Kann ich mein Profil überall auf der Welt verwenden?

Du kannst dein CLUB-G-Profil in den offiziellen Stores/Markengeschäften und auf g-star.com oder in der G-Star App in den teilnehmenden Ländern verwenden.

Werden auch meine Einkäufe in den Ländern, in denen CLUB-G noch nicht aktiv ist, im Konto registriert?

Wenn du Artikel von G-Star in anderen Ländern als den teilnehmenden Ländern erwirbst, werden diese nicht in deinem Konto registriert.

Werden auch meine Einkäufe bei Partnershops im Konto registriert?

Käufe von G-Star-Produkten bei unseren Partnern, wie z.B. Kaufhäusern, Online-Shops (Amazon, Zalando, etc.) und Shop-in-Shops, werden nicht in deinem Konto registriert.

Kann ich Punkte sammeln, um mehr Vorteile zu erhalten?

Das klassische Punktesammeln ist vorbei. Wenn du jedoch deine Einkäufe in den offiziellen Stores/Markengeschäften, auf g-star.com oder in der G-Star App miteinander verknüpfst, können wir dir noch mehr persönliche Vorteile bieten.

Wie erhalte ich mehr Vorteile?

Um noch mehr aus deiner Mitgliedschaft herauszuholen, verknüpfe deine Einkäufe mit deinem Konto, lies unsere E-Mails und nimm an den CLUB-G-Aktionen teil. Melde dich zum Beispiel für exklusive Gewinnspiele an oder nimm an CLUB-G-Veranstaltungen teil.

Woher weiß ich, welche Vorteile für mich in Frage kommen?

Du erhältst von uns monatlich eine E-Mail mit den aktuellen Vorteilen nur für dich.

Kann ich meine CLUB-G-Aktionen und Überraschungen sowohl über das Internet als auch im Store einlösen?

Ja, Angebote und Überraschungen können in den offiziellen G-Star Stores eingelöst werden. Die Angebote im Internet und im Laden können sich jedoch unterscheiden.

Kann ich meine Vorteile gegen einen anderen Artikel oder gegen Geldwert eintauschen?

Nein, Vorteile können nicht gegen Geldwert eingetauscht werden.

Kann ich meine Vorteile an jemand anderen weitergeben?

Angebote oder Überraschungen können nicht an andere Abonnenten oder Abonnentinnen weitergegeben werden.

Werden meine Einkäufe, die ich vor der Mitgliedschaft im CLUB-G getätigt habe, in der ersten E-Mail mit den „monatlichen Vorteilen“ berücksichtigt?

Ja, unsere treuen Kunden und Kundinnen sind uns wichtig und deshalb stellen wir dir auf der Grundlage deines Bestellverhaltens dein persönliches Vorteilspaket zusammen.

Kann ich meine CLUB-G-Prämien mit anderen Aktionen oder Gutscheinen kombinieren?

Die Bedingungen für Aktionen und Gutscheine können unterschiedlich ausfallen. Daher werden wir dich in der E-Mail mit dem konkreten Angebot über Ausschlüsse und Einschränkungen informieren.

Verfallen meine CLUB-G-Prämien?

Die monatlichen Vorteile werden jeden Monat auf den neuesten Stand gebracht, und es ist nicht garantiert, dass du für den nächsten Zeitraum die gleichen Vorteile erhältst. Wenn du deine Einkäufe in den offiziellen Stores/Markengeschäften, auf g-star.com oder in der G-Star App miteinander verknüpfst, können wir dir mehr Vorteile bieten.

Wie unterscheidet sich CLUB-G von RAW Rewards, an dem ich schon teilnehme?

Bei CLUB-G musst du für deine Vorteile nicht erst Sterne sammeln. Du brauchst dich nur für den Newsletter/CLUB-G anzumelden und wir werden dich mit persönlich für dich kuratierten Vorteilen überraschen.

Was passiert mit den gesammelten Sternen und meinem Status bei RAW Rewards?

Du kannst weiterhin Sterne sammeln und neue Level in RAW Rewards erreichen. Deine Sterne und Level bleiben vorerst gültig und du kannst sie in deinem privaten Konto auf g-star.com und in der G-Star-App einsehen.

Was wird in Zukunft mit RAW Rewards passieren?

Die RAW Rewards werden schrittweise abgeschafft. Doch fürs Erste behältst du deine Sterne und Level. Du wirst außerdem in den CLUB-G aufgenommen und erhältst Zugang zu exklusiven Vorteilen. Du erhältst von uns monatlich eine E-Mail mit den aktuellen Vorteilen von CLUB-G, die nur für dich gültig sind. Lass dir das nicht entgehen und behalte deinen Posteingang genau im Auge.

Wann werden die RAW Rewards schrittweise abgeschafft?

Den Termin geben wir gesondert bekannt. Behalte deinen Posteingang genau im Auge.

Warum gibt es ab sofort CLUB-G und keine RAW Rewards mehr?

Wir haben festgestellt, dass viele Mitglieder von RAW Rewards das Sammeln von Sternen und Levels umständlich finden. Deshalb haben wir eine Reihe neuer und exklusiver Vorteile für unsere treuen Kunden und Kundinnen geschaffen. Auch der Zugang ist einfacher geworden, du musst keine Sterne mehr sammeln und keine komplizierten Level mehr erreichen. Stattdessen erledigen wir das für dich und teilen dir mit, welche Vorteile du aufgrund deines Nutzerverhaltens und der von dir angegebenen Daten in Anspruch nehmen kannst. Mehr über die neuen Vorteile erfährst du hier (link to the new personalised benefits page).

Zurück nach oben