Las tallas y las medidas pueden variar en función de la categoría y el estilo, de modo que hacemos todo lo posible por ayudarte a encontrar la talla adecuada para ti. Puedes navegar al producto que deseas comprar y hacer clic en la tabla de tallas para determinar cuál necesitas. 

También encontrarás enlaces a la tabla de tallas correspondiente en todas nuestras páginas de producto.

También puedes beneficiarte de la política de devoluciones de 60 días: si la talla no es la correcta.

En cuanto realizas y pagas tu pedido, se prepara para su transporte de forma casi inmediata. Cuando el estado de tu pedido sea "Completado" no podrás realizar cambios en él. Si quieres, puedes devolver todo el pedido o cualquier artículo que no quieras utilizando el procedimiento de devolución.

No es posible aplicar vales en artículos con descuento a menos que se especifique lo contrario.

Solo se pueden aplicar vales en artículos seleccionados a menos que se especifique lo contrario.

¿Por qué no puedo realizar un pedido?

Siempre intentamos hacer que tus compras online sean sencillas y rápidas. Si tienes algún problema para completar el pedido, sigue estos pasos: 

1- Vuelve a comprobar los datos de entrega y de pago, incluida la dirección de facturación, por si faltara información o esta fuera errónea.

2- Borra la memoria caché y las cookies antes de intentar hacer el pedido de nuevo.

3- Asegúrate de que los artículos que tienes en la cesta de la compra no se han agotado mientras hacías el pedido.

4- Espera 24 horas antes de intentar hacer una nueva compra.

Si sigues necesitando ayuda, ponte en contacto con el servicio al cliente

Si has recibido un artículo equivocado, dañado o defectuoso, puedes devolverlo inmediatamente alguno y realizar un nuevo pedido.

Cómo devolver un pedido

Sí, los estudiantes se pueden beneficiar de un descuento del 20 % y hacerlo no podría ser más fácil.

Para acceder al instante a este descuento, tan solo tienes que unirte ahora y verificar tu condición de estudiante con UNiDAYS.

Sí. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación en cuanto recibamos tu pedido. Si crees que se ha deducido el importe de la compra de tu cuenta bancaria y no has recibido ningún correo electrónico, consulta tu carpeta de correo no deseado. Si has creado una cuenta, también podrás ver el pedido en la página de tu cuenta.

Siempre intentamos enviar los pedidos en un plazo de 24 horas después de la compra. Compartimos la información de seguimiento contigo por correo electrónico. Puedes ver el estado del pedido de dos formas muy sencillas:

Opción 1: Haz clic en «¿Estado de mi pedido » Tendrás que indicar tu dirección de correo electrónico y el número de pedido.

Opción 2: Si tienes una cuenta de G-Star, inicia sesión en la cuenta y ve a «Ver mis pedidos» Ahí podrás ver tu historial de pedidos y la información de seguimiento de cada uno.

NOTA: Los pedidos que se realizan como invitado, solo se pueden rastrear mediante la «opción 1».

En la mayoría de los casos, los pedidos se cancelan porque el pago no se ha procesado correctamente, porque la dirección de entrega estaba incompleta o porque no hay existencias del artículo que se había pedido.

Revisa el correo de confirmación de cancelación que has recibido para conocer el motivo de la cancelación. También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente que puede ayudarte a hacer un nuevo pedido, para que no te quedes sin tus estilos de denim favoritos.

Siempre intentamos enviar los pedidos en un plazo de 24 horas después de la compra. Compartimos la información de seguimiento contigo por correo electrónico. Puedes ver el estado del pedido de dos formas muy sencillas:

Opción 1: Haz clic en «¿Estado de mi pedido » Tendrás que indicar tu dirección de correo electrónico y el número de pedido.

Opción 2: Si tienes una cuenta de G-Star, inicia sesión en la cuenta y ve a «Ver mis pedidos» Ahí podrás ver tu historial de pedidos y la información de seguimiento de cada uno.

NOTA: Los pedidos que se realizan como invitado, solo se pueden rastrear mediante la «opción 1».

En general, te dejamos el pedido en la puerta principal cuando resulta seguro hacerlo, en un punto de recogida próximo a tu dirección o se devuelve a G-STAR como no entregado.

En cualquier caso, podrás ver el estado de la entrega a través del portal de la empresa de transporte o en «¿Dónde está mi pedido?».

Ofrecemos las siguientes opciones de entrega: Entrega a domicilio y entrega en un Punto de Recogida.

Para la entrega a domicilio:

- Entrega estándar con Correos o DHL Parcel.

Para entrega en punto de recogida:

- Recogida en Punto de Servicio DHL.

Los gastos de envío son de 7,95 EUR.

Envío estándar gratuito para pedidos superiores a 50 EUR, o Si te suscribes a nuestra newsletter, disfrutarás de envío gratuito. El plazo estimado de entrega es de 3-4 días laborables desde que realizas el pedido en G-Star.com.

NOTA: Le informamos que actualmente no podemos realizar envíos a la(s) siguiente(s) localidad(es): Islas Canarias, Melila y Ceuta.

Estaremos encantados de ayudarte. Si tu pedido está marcado como entregado, pero todavía te falta algún artículo de G-STAR, sigue estos pasos:

Paso 1: comprueba si recibiste dos o más confirmaciones de envío para el mismo pedido. Esto significa que vas a recibir varios paquetes por separado. Asegúrate de comprobar la información de seguimiento de cada artículo.

Paso 2: asegúrate de que la dirección de entrega que se muestra en el portal de la empresa de transporte coincide con tu dirección de entrega; a veces, los repartidores entregan los paquetes a vecinos o en algún punto de recogida. 

Paso 3: si el pedido se sigue mostrando como entregado, pero no consigues encontrarlo, ponte en contacto con el servicio al cliente

Lo sentimos mucho. Intentamos enviar el pedido en un plazo de 24 horas desde el momento en que lo recibimos. Sin embargo, pueden pasar 48 horas hasta que te enviemos la información de seguimiento por correo electrónico.

¿Hiciste el pedido hace más de 48 horas y todavía no has recibido la confirmación de envío?

Por favor, sigue estos pasos: 

 Paso 1: comprueba el estado de tu pedido en «¿Dónde está mi pedido?»

 Paso 2: comprueba el seguimiento y rastréalo «si es posible». 

 Paso 3: si la fecha de entrega estimada ya ha pasado, ponte en contacto con el servicio al cliente

Nota: El tiempo de tránsito desde el momento en que recibes la confirmación del pedido hasta la fecha de entrega estimada es de 2 - 4 días. Si ya ha pasado este plazo de tiempo y todavía no has recibido el pedido, ponte en contacto con el servicio al cliente

Por favor tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden ser más largos durante REBAJAS, BLACK FRIDAY y CYBER MONDAY

Una vez hecho el pedido, podemos modificar la dirección de entrega dentro de un plazo de 4 horas. Te recomendamos contactar con el servicio al cliente por teléfono o por chat para poder ayudarte rápidamente.

Si has recibido un artículo equivocado, dañado o defectuoso, puedes devolverlo inmediatamente sin coste alguno y realizar un nuevo pedido.

Cómo devolver el pedido

Puedes usar las siguientes opciones de pago para abonar tus compras online: 

American Express

Mastercard

Visa

PayPal

Apple Pay

Siempre te enviamos la factura digital a tu dirección de correo electrónico cuando el pedido se haya enviado en su totalidad.  Encontrarás la factura adjunta al correo electrónico. El hecho de enviarte la factura digitalmente forma parte de nuestra manera de contribuir a la sostenibilidad. 

¿Quieres saber qué más hace G-Star para contribuir a la sostenibilidad? Echa un vistazo a nuestros proyectos de sostenibilidad para obtener más información.

Te cobramos el pedido cuando haya sido enviado.

Ten en cuenta que emitiremos una autorización inicial para el importe total del pedido inmediatamente después de que lo efectúes. Es una retención temporal de fondos que se abonarán automáticamente en cuestión de días.

Nota: Si el pedido incluye varios envíos y entregas, verás un cargo por cada artículo a medida que se envíen.

Los pagos en G-Star.com son perfectamente seguros. Toda la información que compartes con nosotros en relación con tu pago está protegida y encriptada con el protocolo SSL (Secure Sockets Layer). No tenemos acceso a tus datos bancarios, estos se transfieren de manera cifrada y segura a nuestro banco. 

Para obtener información sobre la autenticidad de nuestros productos y consultar informes sobre sitios web fraudulentos, visita la página protección de marca

Las autoridades pueden contactar con nuestra empresa socia en caso de tener cualquier pregunta: https://www.react.org/contact/

Si tienes una tarjeta regalo de tienda válida, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente. Nuestro equipo convertirá tu tarjeta regalo de tienda en un vale online. Puedes consultar los términos y condiciones de los vales aquí.

You will be able to enter your voucher code once you are in the shopping bag page. Under the product image you will be able to add your voucher code and then click on “Apply”

Voucher terms and conditions:

Vouchers can’t be applied on sale items unless stated otherwise 

Vouchers can only be applied on selected items unless stated otherwise.

Vouchers cannot be applied on previously placed orders. There might be a maximum/minimum order value when you want to apply a voucher code.

An order on which a voucher was applied must be fully returned or canceled to get a replacement voucher. 

Vouchers are not transferable or redeemable for cash or credit.

That's right, students can benefit from 20% discount - and it couldn't be easier.

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All G-Star purchases have a 60-day return policy and must be returned in the country of purchase. 

Please don’t take tags and/or labels off

The product must be unused and not damaged

Returning underwear and/or face mask is not accepted

You refund will always be issued back to your original payment method.

Once we receive and process your return in our warehouse, it will take up to 5 days for the refunded amount to be available back to your original payment method. 

You can generally expect to receive your refund within 8-10 days after you hand your parcel to the carrier or a drop-off location.

NOTE: Please allow an extra 3 days during sales and high season periods (e.g.: Black Friday, Cyber Monday, Christmas and New Year).

The Refund time frame depends on the following factors:

Carrier, processing time at the warehouse and your payment method

Once we receive and process your return in our warehouse, it will take up to 5 days for the refunded amount to be available back to your original payment method. You can generally expect to receive your refund within 8-10 days after you hand your parcel to the carrier or a drop-off location.

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Klarna: After receiving your return confirmation we advise you to reach out to Klarna directly for refund status and refund timeframe.

We are helping you to return your order - to receive a new return label, please contact our customer service. 

Returning your G-Star.com purchase within 60 day return policy is always free of charge.

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Raw denim is the purest form of denim, carefully constructed to last a lifetime. It doesn’t have any additional treatments or washes added during the production process. This means less water and harmful chemicals are used, creating a more sustainable fabric that has been made to last.

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Please use the store finder to find a certified tailor near you. If there is no service in your area, please contact customer service or a G-Star store near you.

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