Entrega y Envio

¿Cómo puedo rastrear mi pedido de G-Star RAW?

Siempre intentamos enviar los pedidos en un plazo de 24 horas después de la compra. Compartimos la información de seguimiento contigo por correo electrónico. Puedes ver el estado del pedido de dos formas muy sencillas:

Opción 1: Haz clic en «¿Dónde está mi pedido?» Tendrás que indicar tu dirección de correo electrónico y el número de pedido.

Opción 2: Si tienes una cuenta de G-Star, inicia sesión en la cuenta y ve a «Ver mis pedidos» Ahí podrás ver tu historial de pedidos y la información de seguimiento de cada uno.

NOTA: Los pedidos que se realizan como invitado, solo se pueden rastrear mediante la «opción 1».

¿Qué ocurre si no estoy disponible para recoger el pedido?

En general, te dejamos el pedido en la puerta principal cuando resulta seguro hacerlo, en un punto de recogida próximo a tu dirección o se devuelve a G-Star RAW como no entregado.

En cualquier caso, podrás ver el estado de la entrega a través del portal de la empresa de transporte o en «¿Dónde está mi pedido?».

Si sigues necesitando ayuda, ponte en contacto con el servicio al cliente.

 

¿Qué opciones de entrega hay y cuáles son los costes?

Ofrecemos las siguientes opciones de entrega: Entrega a domicilio y entrega en un Punto de Recogida.

Para la entrega a domicilio:

- Entrega estándar con Correos o DHL Parcel.

Para entrega en punto de recogida:

- Recogida en Punto de Servicio DHL.

Los gastos de envío son de 7,95 EUR.

Envío estándar gratuito para pedidos superiores a 50 EUR. El plazo estimado de entrega es de 3 - 4 días laborables desde que realizas el pedido en G-Star.com.

NOTA: Le informamos que actualmente no podemos realizar envíos a la(s) siguiente(s) localidad(es): Islas Canarias, Melila y Ceuta.

Todavía no he recibido mi pedido

Estaremos encantados de ayudarte. Si tu pedido está marcado como entregado, pero todavía te falta algún artículo de G-Star RAW, sigue estos pasos:

Paso 1: comprueba si recibiste dos o más confirmaciones de envío para el mismo pedido. Esto significa que vas a recibir varios paquetes por separado. Asegúrate de comprobar la información de seguimiento de cada artículo.

Paso 2: asegúrate de que la dirección de entrega que se muestra en el portal de la empresa de transporte coincide con tu dirección de entrega; a veces, los repartidores entregan los paquetes a vecinos o en algún punto de recogida. 

Paso 3: si el pedido se sigue mostrando como entregado, pero no consigues encontrarlo, ponte en contacto con el servicio al cliente

Mi pedido va con retraso

Lo sentimos mucho. Intentamos enviar el pedido en un plazo de 24 horas desde el momento en que lo recibimos. Sin embargo, pueden pasar 48 horas hasta que te enviemos la información de seguimiento por correo electrónico.

¿Hiciste el pedido hace más de 48 horas y todavía no has recibido la confirmación de envío?

Por favor, sigue estos pasos: 

 Paso 1: comprueba el estado de tu pedido en «¿Dónde está mi pedido?»

 Paso 2: comprueba el seguimiento y rastréalo «si es posible». 

 Paso 3: si la fecha de entrega estimada ya ha pasado, ponte en contacto con el servicio al cliente

Nota: El tiempo de tránsito desde el momento en que recibes la confirmación del pedido hasta la fecha de entrega estimada es de 3-7 días. Si ya ha pasado este plazo de tiempo y todavía no has recibido el pedido, ponte en contacto con el servicio al cliente

¿Puedo modificar mi dirección de entrega?

Una vez hecho el pedido, podemos modificar la dirección de entrega dentro de un plazo de 4 horas. Te recomendamos contactar con el servicio al cliente por teléfono o por chat para poder ayudarte rápidamente.

Tratamos de procesar los pedidos lo antes posible y no siempre se puede modificar la dirección. También puedes esperar a que se envíe el pedido y contactar con la empresa de transporte para actualizar la dirección de entrega. 

Si todavía necesitas ayuda, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente.

He recibido un artículo equivocado

Si has recibido un artículo equivocado, dañado o defectuoso, puedes devolverlo inmediatamente sin coste alguno y realizar un nuevo pedido.

Cómo devolver el pedido

Se entrega a las Islas Canarias, Melila y Ceuta?

Actualmente no entregamos a las Islas Canarias, Melila y Ceuta.

We insist on high standards and select climate protection projects based on both their environmental and social benefits. With DHL Express GoGreen climate neutral service we can help offset our greenhouse gas logistics emissions through investments in internationally recognized climate protection projects.

The emission calculation and offsetting of greenhouse gas emissions are verified by the Swiss-based auditor Société Générale de Surveillance SA (SGS). This happens in accordance with the global, cross-industry “GHG Protocol for Products” standard, the European Standard EN 16258 and ISO 14064 standards.