Wenn du einen unserer Artikel kaufen möchtest, klickst du einfach auf „In den Einkaufswagen“. Um deine Bestellung abzuschließen, klickst du auf den Einkaufswagen oben rechts am Bildschirm. Daraufhin wird die Seite mit der Zahlungsabwicklung angezeigt, wo du deine Liefer- und Rechnungsanschrift eintragen und deine bevorzugte Zahlweise angeben kannst.

En cuanto realizas y pagas tu pedido, se prepara para su transporte de forma casi inmediata. Cuando el estado de tu pedido sea "Completado" no podrás realizar cambios en él. Si quieres, puedes devolver todo el pedido o cualquier artículo que no quieras utilizando el procedimiento de devolución.

Si tienes problemas para iniciar sesión en el sitio web, revisa el mensaje de error que se muestra. El error más habitual es escribir una dirección de correo electrónico o una contraseña incorrectas. Si lo deseas, puedes crear una contraseña nueva.

Sí, mientras finalizas la compra, puedes elegir "Modificar dirección de envío" para añadir una dirección distinta a la dirección de facturación.

Para saber cuál es tu talla, consulta la etiqueta de una prenda G-Star que te quede bien. Si no tienes ninguna, comprueba la tabla de medidas de la página del producto, con la que podrás convertir tus medidas en las tallas de G-Star.

Haz clic en "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha. Elige "Crear cuenta".

Haz clic en "¿Ha olvidado su contraseña?" y escribe tu dirección de correo electrónico. En unos minutos recibirás un correo electrónico con un vínculo a una página en la que puedes escribir una contraseña nueva.

Sí. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación en cuanto recibamos tu pedido. Si crees que se ha deducido el importe de la compra de tu cuenta bancaria y no has recibido ningún correo electrónico, consulta tu carpeta de correo no deseado. Si has creado una cuenta, también podrás ver el pedido en la página de tu cuenta.

Hay dos formas de verificar el estado de su pedido

• En su cuenta de G-Star: Cuando inicie sesión en G-Star.com y va a "Mi cuenta" y luego a "Mis pedidos", puede verificar el estado del envío de su pedido.
Cuando su pedido ha sido procesado, el estado se mostrará como "completado".
Una vez que el pedido ha sido enviado, el estado será "enviado" y el número aparecerá debajo del estado. Cuando hace clic en el enlace, será redirigido al sitio del servicio de mensajería responsable. Tenga en cuenta que el numero de seguimiento se activa cuando la mensajería ha recibido el paquete.

• Correo electrónico: cuando se haya enviado el paquete, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con un enlace de seguimiento del envío.
Cuando hace clic en el enlace, será redirigido al sitio del servicio de mensajería responsable.

Tenga en cuenta que el numero de seguimiento se activa cuando la mensajería ha recibido el paquete.

Eso depende del estado de envío. Ponte en contacto con el departamento de servicio al cliente a la mayor brevedad posible y ten a mano tu número de pedido. En cuanto el pedido se haya procesado, no podrá cancelarse.

Il y a deux façons de vérifier l'état de votre commande

• Dans votre compte G-Star: Lorsque vous vous connectez à G-Star.com et que vous accédez à "Mon compte", puis à "Mes commandes", vous pouvez vérifier l'état de votre commande.
Quand votre commande a été traitée, le statut sera "entièrement traitée". Une fois la commande expédiée, le statut sera «expédié» et le numéro de tracking apparaîtra sous le statut.
Lorsque vous cliquez sur le lien, vous serez être redirigé vers le site du transporteur responsible de la livraison. Veuillez noter que le lien n’est pas activé que dès que le transporteur a reçu le colis.

• E-mail: Une fois le colis expédié, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail avec un lien de suivi de votre colis.
Si vous cliquez sur ce lien, vous serez redirigé vers le site du transporteur responsable de la livraison.

Veuillez noter que le lien n’est pas activé que dès que le transporteur a reçu le colis.

Swiss Post essayera de livrer votre colis et déposera un avis de passage en cas d’absence. Cet avis de passage vous permettra ensuite de retirer votre colis à la poste la plus proche aux horaires d’ouverture mentionnées ou de choisir l’alternative qui vous convient le mieux. Vous trouverez ici plus d’informations concernant les options de relivraison ou retrait en cas de livraison manquée.

Les frais de port de votre commande sont de 13 CHF.

La livraison est gratuite pour toutes les commandes supérieures à 190 CHF. Si vous êtes inscrit à la newsletter G-Star, vous bénéficierez toujours de frais de port offerts.

Les tarifs de livraison peuvent varier en période de soldes et d'offres promotionnelles.

Les délais de livraison sont de 3 à 4 jours ouvrables. Attention, l’envoi du colis peut prendre plus de temps pendant les soldes.

Non, il n'est pas possible de livrer à l'étranger pour le moment. L'adresse de livraison doit se trouver dans le même pays que la boutique en ligne.

Les commandes peuvent être envoyées dans l'une des adresses de votre choix.

En bas de la page, vous trouverez les divers moyens de paiement mis à votre disposition.

Oui. Vous recevrez une confirmation de votre commande par e-mail. La facture, de même que le formulaire des Retours, accompagneront vos articles.

Il peut y avoir un montant maximum selon le moyen de paiement choisi. Pour PayPal, ce montant maximum est de 10.000€.

Comme la plupart des sites Web fiables, nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour protéger vos informations personnelles lorsqu'elles sont envoyées sur Internet. SSL est la norme standard pour les paiements sur Internet et il est supporté par Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari et bien d'autres navigateurs. Nous utilisons cette technologie pour crypter les informations confidentielles avant de les envoyer sur la toile. La technologie SSL protège vos données et empêche leurs accès lorsque vous les envoyez.

Pour plus d'informations sur l'authenticité de nos produits et les rapports de sites Web frauduleux, veuillez visiter: https://www.g-star.com/help-info/brand-protection

Les autorités peuvent contacter notre partenaire en cas de questions : https://www.react.org/contact/

En cliquant sur votre Panier, une page s'ouvrira contenant un aperçu de votre commande. En dessous de vos articles se trouve le texte « Avez-vous un code promotionnel ? ». Cliquez dessus pour pouvoir saisir le code.

• Un seul code de bon de réduction échangeable par commande
• Peut ne pas s'appliquer sur les articles en SOLDES
• Peut ne s'appliquer que sur une sélection d'articles
• Peut ne s'appliquer que sur une commande d'une valeur maximale/minimale
• Après le retour des articles d'une commande sur laquelle un code de bon avec un montant absolu a été appliqué (ou après l'annulation de la commande ou des articles), un code de bon de réduction de remplacement n'est généré qu'une seule fois
• Lorsqu'un code de bon de réduction est supérieur à la valeur de la commande, aucun nouveau code de bon de réduction n'est généré avec le montant restant

Une fois que vous aurez sélectionné PayPal à la fin de votre commande, il vous sera demandé de vous identifier à votre compte pour confirmer le paiement.

Nous acceptons les paiements par carte Visa, Mastercard et American Express. Comme la plupart des sites Web fiables, nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour protéger vos informations personnelles lorsqu'elles sont envoyées sur Internet. Lorsque vous payez par carte bancaire, nous demandons tout d'abord une pré-autorisation sur votre carte pour le montant de l'achat (veuillez noter que cette somme est bloquée temporairement et que votre carte n'est alors pas encore débitée). Lorsque votre commande est expédiée, le montant total est débité sur votre carte bancaire. Lorsqu'une commande est annulée, le blocage est levé de la carte bancaire sous quelques jours ouvrables (le délai dépend de votre banque). Pour toute question sur la pré-autorisation, veuillez contacter votre banque.

Vous pouvez retourner un article jusqu’à 60 jours après sa réception.

Les produits que vous souhaitez retourner ne doivent pas avoir été portés ou lavés. Vous pouvez les essayer pour voir s’ils vous vont et vous plaisent mais si vous souhaitez retourner un article, il ne doit pas avoir d’odeur. Nous vérifions tous les produits retournés.

Assurez-vous que les articles sont dans leurs emballages d’origine avec leurs étiquettes. Remplissez le formulaire de retour et placez-le dans le paquet avec les objets que vous souhaitez retourner.

Assurez-vous de signer la facture d’exportation et placez-la dans la pochette en plastique située sur l’emballage. La facture doit pouvoir être vérifiée par les douanes pour que le paquet puisse être envoyé vers notre entrepôt situé aux Pays-Bas.

Pour plus d’informations, veuillez vous référer à la question ‘Quelles sont les options de retour?’.

Assurez-vous de renvoyer votre paquet via Swiss Post. Tout autre service de livraison engage votre responsabilité.

Items that have not been worn and that still have the original label and packaging may be returned within 60 days after receiving them. You may try on the items (with the exception of underwear and face masks) to see whether they fit and if the model meets your expectations. Underwear and face masks may only be returned in their original, unopened packaging. You cannot exchange items. When we receive the return package we will reimburse the amount, using the original payment method, to your account. You will find all the details concerning our Returns policy on your invoice. Be careful: if you are returning shoes, you must put the original shoe box in another box.

G-STAR holds the right to send items back to the customer in case the item looks washed, worn or shows any form of damage that is clearly not a production flaw. 

In the exceptional case that item(s) are missing from a returned order G-STAR will reimburse the loss. However, G-STAR holds the right to decline a refund request in case of frequently repeated irregularities based on the order history of the customer.

Please drop your parcel off at DHL Service Point (locator.dhl.com) or arrange a Pickup via mydhl.express.dhl

The amount will be reimbursed to your bank or credit card account within 2 - 3 weeks after you have dropped off your return.

Yes. Please put the items you want to return in sturdy packaging (cardboard box) so they will not be damaged.

Unfortunately, we cannot exchange any articles. The purchase amount of all the returned items will be reimbursed as soon as our Distribution Centre has received them. If you wish to exchange any articles, please place a new order.

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