Andere Themen

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Unten finden Sie häufig gestellte Fragen.

Meine Bestellung verfolgen

Bestellung

Wie finde ich die richtige Größe und Passform?

Da Größen und Maße in den unterschiedlichen Kategorien und Styles variieren können, tun wir unser Bestes, um dir bei der Suche nach der richtigen Größe zu helfen. Gehe einfach zu dem Produkt, das du kaufen möchtest, und klicke auf die Größentabelle, um deine Größe zu bestimmen.
 
Auch auf allen unseren Produktseiten findest du Links zu den entsprechenden Größentabellen.
 
Außerdem profitierst du von einem 60-tägigen Rückgaberecht.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Sobald du eine Bestellung aufgegeben und bezahlt hast, wird sie quasi sofort versandfertig gemacht. Wenn sich deine Bestellung im Status „abgeschlossen“ befindet, gibt es keine Möglichkeit mehr, sie zu ändern. In diesem Fall kannst du die gesamte Bestellung oder einzelne Artikel, die du nicht mehr möchtest, als Retoure an uns zurücksenden.

Warum wird mein Gutscheincode nicht auf alle Artikel in meinem Warenkorb angewendet?

Gutscheine können, sofern nicht anders angegeben, nicht auf Sale-Artikel angewendet werden.

Gutscheine können nur auf ausgewählte Artikel angewendet werden, sofern nicht anders angegeben.

Warum kann ich keine Bestellung aufgeben?

Unser Ziel ist es, das Online-Shopping schnell und einfach zu gestalten. Solltest du Probleme haben, deine Bestellung abzuschließen, befolge bitte die nachstehenden Schritte:
1- Überprüfe deine Liefer- und Zahlungsdaten, einschließlich der Rechnungsadresse, auf fehlende oder falsche Angaben.
2- Lösche deinen Cache und deine Cookies, bevor du erneut versuchst, die Bestellung aufzugeben.
3- Schau nach, ob die Artikel in deinem Warenkorb in der Zwischenzeit vergriffen sind.
4- Warte 24 Stunden, bevor du einen neuen Kaufversuch unternimmst
Solltest du dennoch Hilfe benötigen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice

Ich habe den falschen Artikel erhalten

Solltest du einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kannst du diesen sofort zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Bietet G-STAR Studentenrabatt?

Du hast richtig gehört, Student*innen können von 20 % Rabatt profitieren – und es ist kinderleicht.
Um sofort in den Genuss des Rabatts zu kommen, melde dich jetzt an und bestätige deinen Studierendenstatus mit UNiDAYS.

Dir ist was aufgefallen? Sag‘s uns!

Wir würden uns freuen, von dir zu hören, wenn du etwas auf unserer Website entdeckst, das nicht wie erwartet funktioniert, oder wenn du uns Feedback zu deinem Einkaufserlebnis geben möchtest. Solltest du Hilfe benötigen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Sobald wir deine Bestellung erhalten haben, erhältst du von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn du denkst, dass Geld von deinem Konto abgebucht wurde, ohne dass du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach. Wenn du bei uns ein Kundenkonto angelegt hast, wird deine Bestellung auch auf der Seite dieses Kontos angezeigt.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Er zijn twee manieren om de status van uw bestelling te controleren

• In uw G-Star-account: Wanneer u zich aanmeldt bij G-Star.com en naar "Mijn account" gaat, kunt u vervolgens op "Mijn bestellingen" klikken. Hier kunt u de status van de zending van uw bestelling controleren.
Wanneer uw bestelling verwerkt is, wordt deze status weergegeven als "voltooid". Zodra de bestelling is verzonden, verandert de status naar "verzonden" en verschijnt het track and trace nummer onder de status. Wanneer u op de link klikt, wordt u naar de site van de verantwoordelijke koerier doorgestuurd. Houd er rekening mee dat de link pas geactiveerd wordt, wanneer de koerier het pakket heeft ontvangen.

• E-mail: Wanneer het pakket verzonden is, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met een trackinglink voor deze zending.
Wanneer u op de link klikt, wordt u naar de site van de verantwoordelijke koerier doorgestuurd.

Houd er rekening mee dat de link pas geactiveerd wordt, wanneer de koerier het pakket heeft ontvangen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Dat is afhankelijk van de verzendstatus. Neem zo snel mogelijk contact op met Customer Service en houd je bestelnummer bij de hand. Wanneer je bestelling eenmaal is verwerkt, kan deze niet meer worden geannuleerd.

Bezorgen

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Er zijn twee manieren om de status van uw bestelling te controleren

• In uw G-Star-account: Wanneer u zich aanmeldt bij G-Star.com en naar "Mijn account" gaat, kunt u vervolgens op "Mijn bestellingen" klikken. Hier kunt u de status van de zending van uw bestelling controleren.
Wanneer uw bestelling verwerkt is, wordt deze status weergegeven als "voltooid". Zodra de bestelling is verzonden, verandert de status naar "verzonden" en verschijnt het track and trace nummer onder de status. Wanneer u op de link klikt, wordt u naar de site van de verantwoordelijke koerier doorgestuurd. Houd er rekening mee dat de link pas geactiveerd wordt, wanneer de koerier het pakket heeft ontvangen.

• E-mail: Wanneer het pakket verzonden is, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met een trackinglink voor deze zending.
Wanneer u op de link klikt, wordt u naar de site van de verantwoordelijke koerier doorgestuurd.

Houd er rekening mee dat de link pas geactiveerd wordt, wanneer de koerier het pakket heeft ontvangen.

Wat gebeurt er bij afwezigheid tijdens aanbieden bestelling?

DHL bezorgt van maandag tot en met zaterdag in vier verschillende tijdvensters. Over het algemeen probeert DHL je pakket eerst aan te bieden in de middag. Wil je weten in welk tijdvenster de DHL bezorger bij je langskomt? Kijk dan op www.dhlparcel.nl.

Om te zorgen dat je je bestelling zo snel mogelijk ontvangt, kan je pakket ook bij de buren worden bezorgd. De bezorger laat in dat geval een bericht bij je achter waarop staat bij welke buren dat is. Ben je niet thuis als de bezorger bij je langs komt, en kan het pakket niet bij de buren bezorgd worden? Dan vind je een kaart in de brievenbus met daarop een bezorgcode. Met behulp van die bezorgcode en je postcode kun je een nieuwe aflevermogelijkheid selecteren.

DHL kan je pakket eventueel bezorgen bij een DHL Service Point. Ook levert DHL in de avond tussen 18:00 en 21:00. Je kunt het gewenste tijdsvak selecteren wanneer je een order plaast.

What are my delivery options?

Je kunt je order ook in de avond laten leveren. DHL levert in onderstaande postcodes niet in de avond;

1011, 1012, 1026 t/m 1028
1041 t/m 1047, 1092 t/m 1095
1099, 1101 t/m 1105, 1117 t/m 1119
1151, 1153, 1154, 1156, 1454
1505, 1511, 1791 t/m 1797
2023, 3133, 3197 t/m 3199, 3999
4761, 4782, 4791, 4877 t/m 4879
6598, 7511, 7514,8446 t/m 8448
8466, 8471, 8501, 8881 t/m 8885
8891 t/m 8897, 9161 t/m 9164, 9166

Zijn er bezorgkosten?

Nee, jouw bestelling wordt altijd gratis verstuurd.

Wat is de levertijd?

De levertijd is 1-2 werkdagen. Let op: door drukte tijdens SALE zijn er mogelijk langere levertijden.

DHL kan je pakket eventueel bezorgen bij een DHL Service Point. Ook levert DHL in de avond tussen 18:00 en 21:00. Je kunt het gewenste tijdsvak selecteren wanneer je een order plaatst.

Kan ik een bezorgadres in het buitenland kiezen?

Nee, dit is niet mogelijk. Het leveringsadres van een bestelling moet zich in hetzelfde land bevinden als de betreffende Online Store.

Waar kan ik mijn order ontvangen?

Er zijn drie mogelijkheden om je pakket te ontvangen.

1) Je kan je pakket laten verzenden naar een van de aangegeven G-STAR store:

G-STAR Store Almere
G-STAR Store Amsterdam PC Hooftstraat
G-STAR Store Amsterdam Rokin
G-STAR Store Arnhem
G-STAR Store Breda
G-STAR Store Den Bosch
G-STAR Store Den Haag
G-STAR Store Eindhoven
G-STAR Store Enschede
G-STAR Store Haarlem
G-STAR Store Leiden
G-STAR Store Leeuwarden
G-STAR Store Maastricht
G-STAR Store Nijmegen
G-STAR Store Rotterdam Alexandrium
G-STAR Store Rotterdam Lijnbaan
G-STAR Store Rotterdam Meent
G-STAR Store Utrecht
G-STAR Store Zwolle

G-STAR Women Store Alkmaar
G-STAR Women Store Amersfoort
G-STAR Women Store Amstelveen
G-STAR Women Store Amsterdam
G-STAR Women Store Utrecht

Zodra je pakket is aangekomen in de door jou geselecteerde winkel, ontvang je een e-mail van ons zodat je weet dat je je pakket kunt ophalen.

2) Je bestelling kan bij een van de ruim 1500 DHL Service Punten naar keuze geleverd worden. Voor het meest nabijgelegen DHL Service Point klik hier. Ligt er een pakket voor je klaar op een DHL Service Point, dan ontvang je automatisch een sms of e-mail. Het pakket blijft 7 dagen op het DHL Service Point liggen totdat die weer teruggestuurd wordt naar ons distributiecenter.

3) Je kan je pakket laten bezorgen op ieder adres binnen Nederland, postbussen uitgezonderd.

Kan mijn order in de avond geleverd worden?

Je kunt je order ook in de avond laten leveren. DHL levert in onderstaande postcodes niet in de avond;

1011, 1012, 1026 t/m 1028
1041 t/m 1047, 1092 t/m 1095
1099, 1101 t/m 1105, 1117 t/m 1119
1151, 1153, 1154, 1156, 1454
1505, 1511, 1791 t/m 1797
2023, 3133, 3197 t/m 3199, 3999
4761, 4782, 4791, 4877 t/m 4879
6598, 7511, 7514,8446 t/m 8448
8466, 8471, 8501, 8881 t/m 8885
8891 t/m 8897, 9161 t/m 9164, 9166

Betalen

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

Onderaan elke pagina op de website vind je de betalingsmethoden.

Ontvang ik een factuur bij mijn bestelling?

Ja zeker. Je ontvangt de factuur wanneer je gehele bestelling verwerkt is. Middels een e-mail brengen wij jou op de hoogte van deze status, waarbij de factuur i.p.v. meegeleverd wordt op papier in de doos, duurzaam als PDF bijlage meegestuurd wordt in de e-mail.

Benieuwd hoe G-Star nog meer bijdraagt aan duurzaamheid? Klik hier voor de verschillende projecten.

Is er een maximum bestelbedrag?

Afhankelijk van de betaalmethode die je kiest kan er een maximum bestelbedrag van toepassing zijn. Afterpay hanteert eigen regels voor het betaallimiet. Dit is afhankelijk van jouw betaalhistorie bij Afterpay en hier heeft G-Star geen invloed op. Het maximale bestelbedrag voor Paypal is € 10.000,-. Wanneer je met iDeal of creditcard betaalt, is er geen limiet aan het bestelbedrag.

Is online betaling bij G-Star veilig?

Zoals de meeste betrouwbare sites, maken we gebruik van de SSL technologie (Secure Socket Layer) om je persoonlijke informatie te beschermen wanneer het verzonden wordt via het internet. SSL is de standaard voor betalingen via internet en wordt ondersteund door Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari en andere populaire browsers. We gebruiken het om gevoelige informatie te versleutelen voor het over het internet verstuurd wordt. Dit voorkomt dat de informatie gelezen kan worden terwijl het verstuurd wordt.

Waar vul ik mijn voucher code in?

Wanneer je klikt op de winkelmand, opent het overzicht van je bestelling. Hier zie je onder je artikel(en) de tekst "heb je een voucher code?", wanneer je hier op klikt, kun je de code invullen.

Algemene voorwaarden gebruik kortingscodes.

  • Maximaal één kortingscode per bestelling
  • Mogelijk niet geldig op alle sale items
  • Mogelijk enkel geldig op geselecteerde items
  • Mogelijk enkel geldig op bestellingen met een minimaal/maximaal bedrag
  • Na het terugsturen van items waar een kortingscode met een absoluut bedrag voor werd gebruikt (of de bestelling/items werden geannuleerd) een vervangende kortingscode wordt slechts een keer aangemaakt
  • Wanneer de waarde van de kortingscode hoger is dan de waarde van de bestelling wordt er geen nieuwe kortingscode met het resterende bedrag aangemaakt

Hoe werkt betaling met PayPal?

Selecteer PayPal bij het afrekenen en je wordt gevraagd in te loggen op je rekening om de betaling te bevestigen.

Hoe werkt betaling met Afterpay?

Met Afterpay heb je de mogelijkheid om achteraf te betalen. Na ontvangst van je bestelling krijg je binnen enkele dagen een betaaloverzicht per e-mail van Afterpay. Na ontvangst van je betaaloverzicht heb je 14 dagen om te betalen. Voor vragen over de betaling, neem contact op met Afterpay.

Hoe werkt betaling met iDeal?

Met iDEAL kun je veilig en gemakkelijk online betalen. Je rekent af in de vertrouwde internetbankieromgeving van jouw eigen bank.

Hoe werkt betaling met Visa, Mastercard en American Express?

We accepteren betaling met Visa, Mastercard en American Express. Zoals de meeste betrouwbare sites, maken we gebruik van SSL technologie (Secure Socket Layer) om je persoonlijke informatie te beschermen wanneer het verzonden wordt via het internet. Wanneer je betaalt met een creditcard, zullen we het aankoopbedrag eerst reserveren op je kaart (let op: dit is een reservering en geen definitieve belasting op jouw creditcard). Wanneer je order verstuurd wordt, dan zal het definitief aankoopbedrag belast worden op je creditcard. Wanneer de order geannuleerd wordt, zal de reservering binnen enkele werkdagen verwijderd worden van de creditcard (dit is afhankelijk van jouw bank). Voor vragen over de reservering, neem contact op met jouw bank.

Hoe werkt betaling met Bancontact?

Met Bancontact/Mister Cash kun je gemakkelijk online betalingen doen in de beveiligde omgeving van jouw bank.

Hoe werkt betaling met SOFORT?

Een SOFORT Banking betaling is in een bankoverboeking, zoals die normaal ook via internetbankieren gemaakt wordt.

Retourneren

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Je kunt een artikel retourneren tot 60 dagen na ontvangst.

De te retourneren artikelen dienen ongewassen en ongedragen te zijn. Vanzelfsprekend kun je de artikelen passen om te zien of ze aan je verwachtingen voldoen. Let wel op dat de kleding geen ongewenste geuren oppikt, mocht je de kleding willen retourneren. Wij controleren alle kleding zowel op vlekken als op geur.

Zorg ervoor dat de artikelen met de originele labels in de originele verpakking zijn verpakt. Vul het bijgeleverde retourformulier in en plaats deze in de doos.

Er zijn twee opties om je bestelling te retourneren, voor meer informatie zie "Wat zijn de retour mogelijkheden?".

Zorg er altijd voor dat je pakket wordt teruggestuurd met BPost en vraag altijd om een retourbewijs. In je pakket vind je een retourlabel van DHL. Het terugsturen van pakketten met een andere koerier is geheel op eigen risico. Mocht er iets gebeuren met het pakket, dan is G-Star hier niet verantwoordelijk voor.

Wat zijn de regels omtrent retouren?

Volgens de EU-wetgeving heb je het recht om je binnen 14 kalenderdagen na levering van de producten terug te trekken uit het contract dat je met ons hebt gesloten. Omdat het voor ons belangrijk is dat je tevreden bent met de producten die je hebt besteld, verlengen wij deze herroepingstermijn tot 60 kalenderdagen voor bestellingen geplaatst op G-Star.com. 
Je kunt ons binnen 60 kalenderdagen nadat het product bij je is afgeleverd laten weten dat je de producten wilt retourneren, zonder opgave van redenen. Als je meerdere producten in een keer hebt besteld en deze worden afzonderlijk geleverd, begint deze periode van 60 dagen op de dag nadat het laatste product is geleverd. 
Je kunt gebruik maken van je herroepingsrecht door ons te informeren dat je de producten wilt retourneren, door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping dat je hier kunt vinden. 
Je kunt ons ook op de hoogte stellen via een andere ondubbelzinnige verklaring (bijv. d.m.v. een per post of e-mail verzonden brief). Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat je ons deze verklaring stuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken. Withdrawal form
Je bent verplicht om de producten zonder onnodige vertraging aan ons te retourneren en niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop je ons hebt geïnformeerd over je beslissing om de producten aan ons terug te sturen. Als je de producten retourneert via Bpost, komen de kosten voor het retourneren van de producten voor onze rekening. Als je ervoor kiest om de producten op een andere manier te retourneren, moet je de retourkosten zelf betalen.

Als je producten wilt retourneren, vragen wij je deze niet op een andere manier te gebruiken dan redelijkerwijs nodig is om te beslissen of je de producten wilt houden. Dit betekent dat je de artikelen mag passen, maar dat je ze niet mag dragen of wassen. Als je je niet aan het voorgaande houdt en de waarde van het product als gevolg daarvan vermindert, kunnen wij je aansprakelijk kunnen houden voor een dergelijke waardevermindering. We verzoeken je ook om de producten voor zover mogelijk in de originele verpakking en met de labels eraan bevestigd terug te sturen, en dat je het retourformulier bijvoegt in de doos waarin je de goederen retourneert, om ons te helpen met het verwerken van de retourzending. Als je schoenen terugstuurt, doe de originele schoenendoos dan in een andere doos. Let op: ondergoed mag om hygiënische redenen alleen in de originele, verzegelde en ongeopende verpakking worden geretourneerd.

Als je ons meedeelt dat je een product wilt retourneren, vergoeden wij alle ontvangen betalingen, inclusief de verzendkosten (m.u.v. eventuele aanvullende kosten als je hebt gekozen voor een andere verzending dan de goedkoopste standaardverzending die wij aanbieden) en in elk geval niet langer dan 14 dagen na de dag waarop wij geïnformeerd zijn over je beslissing om gebruik te maken van je herroepingsrecht. We kunnen wachten met de terugbetaling totdat we de producten hebben terugontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. We storten het retourbedrag terug op hetzelfde betaalmiddel dat je voor je bestelling hebt gebruikt. 

Wat zijn de retour mogelijkheden?

Er zijn twee mogelijkheden om je bestelling te retourneren:

1) Je kunt je online gekochte artikelen retourneren in een van de geselecteerde G-Star stores*:

G-STAR Store Women Gent
G-STAR Store Hasselt
G-STAR Store Leuven
G-STAR Store Turnhout
G-STAR Store Wijnegem
G-STAR Store Liege
G-STAR Store Brugge
G-STAR Store Knokke
G-STAR Store Oostende
G-STAR Store Turnhout
G-STAR Store Antwerpen
G-STAR Store Mechelen
G-STAR Store Brussel Docks

Let op: het is niet mogelijk om een artikel dat in een G-Star winkel wordt geretourneerd te ruilen voor een ander artikel of om direct geld terug te krijgen. Wanneer het artikel is geretourneerd wordt het retourbedrag binnen 24 uur teruggestort via de originele betaalmethode.

2) Of je kunt je bestelling ook afgeven bij een van de 2300 BPost PostPunten. Klik hier voor het vinden van je dichtsbijzijnde locatie. Vergeet niet om een retourbewijs mee te nemen bij afgifte van je retour.

Indien je niet meer in het bezit bent van het retourlabel, neem dan contact op met onze klantenservice voor een nieuw label.

*Een order kan alleen worden geretourneerd in het land waar deze order is geplaatst.

Let op: producten gekocht in de G-STAR Outlet store, kunnen niet worden geretourneerd in één van de bovenstaande winkels.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Wanneer je retour is ontvangen in ons warehouse, streven wij ernaar om deze binnen 2-3 werkdagen te verwerken. Afhankelijk van je oorspronkelijke betaalmethode duurt het 1-3 werkdagen voordat de terugboeking zichtbaar is op je bank-of creditcardrekening. Let op: tijdens SALE kan deze verwerkingstijd langer duren dan hierboven aangegeven.

Wanneer je je artikelen retourneert bij een van de aangegeven G-Star winkels, wordt de retour binnen 1 - 2 werkdagen verwerkt. Afhankelijk van je oorspronkelijke betaalmethode duurt het 1 - 3 werkdagen voordat je je geld teruggestort ziet op je bank- of creditcardrekening.

Hoelang duurt het verwerken van een retour?

Wanneer je je retour bij een van de aangegeven G-Star winkels retourneert, wordt de retour binnen 1 - 2 werkdagen verwerkt. Afhankelijk van je oorspronkelijke betaalmethode duurt het 3 - 5 werkdagen voordat je je geld teruggestort ziet op je rekening.

Vanaf het moment dat je je bestelling hebt geretourneerd bij een BPost PostPunt, kan het een week duren voordat wij je retour hebben ontvangen in ons distributiecentrum. Na ontvangst wordt iedere geretourneerde artikel gecontroleerd. Na deze controle geven wij de opdracht tot het terugstoren van (een deel van) je betaling. Afhankelijk van je betaalmethode (bank, creditcard, etc.) kan het enkele werkdagen tot een week duren voordat je het geld terugziet op je rekening.

Hoe retourneer ik zonder originele doos?

Stop de producten die je wilt retourneren in een stevige verpakking (kartonnen doos) waarin de producten niet zullen beschadigen.

Kan ik een artikel ruilen voor een andere maat?

We kunnen artikelen helaas niet ruilen. Het aankoopbedrag van alle geretourneerde artikelen wordt na ontvangst door ons magazijn teruggestort. Als je artikelen wilt ruilen, kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Krijg ik verzendkosten terug bij retour?

De verzendkosten worden uitsluitend teruggestort als de complete bestelling is geretourneerd.

Algemeen

Waar kan ik mijn gegevens wijzigen?

Het wijzigen van je persoonlijke gegevens kan in je eigen G-Star account. Wanneer je bent ingelogd, ga je naar "Mijn Account" om je persoonlijke informatie aan te passen.

Mijn vraag staat hier niet tussen.

Vragen die in de klantenservicepagina's niet beantwoord worden kun je stellen aan onze klantenservice. Klik 'hier' voor de contactpagina.

Waar vind ik de Algemene Voorwaarden?

De Algemene Voorwaarden vind je door te klikken op "Algemene Voorwaarden" onderaan elke pagina.

Waar kan ik het Privacy Beleid vinden?

Klik op "Privacy Beleid" onderaan elke pagina.

Ik wil graag werken bij G-Star. Zijn er vacatures?

Alle beschikbare vacatures kun je vinden via "Careers" onderaan elke pagina.

What about the brand protection?

For information about our product authenticity and reports of fraudulent websites, please visit: https://www.g-star.com/help-info/brand-protection
 
Authorities can contact our partner in case of any questions: https://www.react.org/contact/

Wear your denim till the end

Why is raw denim durable?

Raw denim is the purest form of denim, carefully constructed to last a lifetime. It doesn’t have any additional treatments or washes added during the production process. This means less water and harmful chemicals are used, creating a more sustainable fabric that has been made to last.

Which products have lifetime warranty?

All items on the website that have a lifetime warranty label/stamp.

What do I do when the product I have bought with lifetime warranty is damaged?

Please use the store finder to find a certified tailor near you. If there is no service in your area, please contact customer service or a G-Star store near you.

Sales en kortings code

Hoe kan ik mijn welkomstcode krijgen?

Je kunt ons hier.volgen en op de hoogte blijven van het laatste nieuws en promoties.

Je krijgt eenmalig 15% korting (uitgezonderd SALE items) en steeds gratis verzending wanneer je je ingeschreven hebt op de nieuwsbrief van G-Star.

Welkom bij de G-STAR-familie!

Wat zijn de algemene voorwaarden voor vouchers/kortingscodes?

Vouchercodes kun je niet gebruiken voor sale items, tenzij anders vermeld.

Vouchercodes kun je enkel gebruiken voor geselecteerde items, tenzij anders vermeld.

Vouchercodes kunnen niet gebruikt worden op eerdere bestellingen. Er geldt mogelijk een maximale/minimale bestelwaarde als je een vouchercode wilt gebruiken.

Een bestelling waar je een vouchercode voor gebruikt hebt, moet volledig geretourneerd of geannuleerd zijn om een voucher te krijgen.

Vouchers zijn niet overdraagbaar of inwisselbaar voor cash of een tegoed.

Het item dat ik heb gekocht is nu beschikbaar tegen een lagere prijs. Wat zijn mijn opties?

Houd er rekening mee dat onze beleid geen prijsaanpassing omvat. Als het item dat u heeft gekocht nog steeds beschikbaar is in dezelfde maat en kleur, en de korting nu van toepassing is, heeft u de mogelijkheid om uw bestelling te retourneren: U kunt binnen 60 dagen na uw aankoop een retourzending starten en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen tegen de verlaagde prijs.

CLUB-G

Wat is CLUB-G?

CLUB-G is een pakket voordelen speciaal samengesteld voor abonnees van G-Star. Deze voordelen bestaan niet alleen uit speciale vouchers, aanbiedingen en eerste toegang tot sales, maar ook exclusieve G-Star experiences, evenementen, cadeaus, prijzen, diensten en producten. Zorg dat je geabonneerd bent op de CLUB-G/nieuwsbrief en ontvang alle persoonlijke voordelen in je inbox.

Wie werde ich Mitglied im CLUB-G?

Meld je hier aan voor de G-Star-mailings, dan verwennen wij je met persoonlijke aanbiedingen en verrassingen van CLUB-G.

Wie kann ich meine Teilnahme beenden?

Klicke auf „Abmelden“, das am Ende jeder E-Mail von CLUB-G steht.

Warum sollte ich meine Einkäufe mit meiner E-Mail bzw. meinem Konto verknüpfen?

Um dich mit persönlichen Geschenken, Gewinnspielen, exklusiven Events und Dienstleistungen verwöhnen zu können, müssen deine Einkäufe in den offiziellen Stores, auf g-star.com oder in der G-Star App miteinander verknüpft werden.

Bekomme ich eine Mitgliedskarte / einen Nachweis meiner Mitgliedschaft im Club?

Du brauchst keine Karte oder Ausweis. Um deinen Kauf mit dem CLUB-G-Profil zu verknüpfen, reicht die Eingabe der E-Mail aus.

Welche Länder machen bei CLUB-G mit?

CLUB-G ist ab dem 1. November für Abonnentinnen und Abonnenten in den Niederlanden, Belgien, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, den USA und Kanada verfügbar.

Welche Stores machen bei CLUB-G mit?

CLUB-G startet ab Oktober in NL, DE, US, BE, FR, UK und CAN. Und ab November in AU und SA. Die übrigen Märkte kommen im Dezember.

Kann ich mein Profil überall auf der Welt verwenden?

Du kannst dein CLUB-G-Profil in den offiziellen Stores/Markengeschäften und auf g-star.com oder in der G-Star App in den teilnehmenden Ländern verwenden.

Werden auch meine Einkäufe in den Ländern, in denen CLUB-G noch nicht aktiv ist, im Konto registriert?

Wenn du Artikel von G-Star in anderen Ländern als den teilnehmenden Ländern erwirbst, werden diese nicht in deinem Konto registriert.

Werden auch meine Einkäufe bei Partnershops im Konto registriert?

Käufe von G-Star-Produkten bei unseren Partnern, wie z.B. Kaufhäusern, Online-Shops (Amazon, Zalando, etc.) und Shop-in-Shops, werden nicht in deinem Konto registriert.

Was habe ich von der Mitgliedschaft bei CLUB-G in Deutschland?

Nach der Anmeldung zum Newsletter/CLUB-G erhältst du ein Willkommensgeschenk von uns und Zugang zu folgenden Leistungen: kostenloser Versand auf alle Bestellungen, ein Geburtstagsgeschenk, exklusive Gewinnspiele, Einladungen zu besonderen Veranstaltungen und kostenloser Änderungsservice durch unsere Certified Tailors. Außerdem überraschen wir dich mit persönlich für dich kuratierten Vorteilen. Lass dir das nicht entgehen und behalte deinen Posteingang genau im Auge.

Kann ich Punkte sammeln, um mehr Vorteile zu erhalten?

Das klassische Punktesammeln ist vorbei. Wenn du jedoch deine Einkäufe in den offiziellen Stores/Markengeschäften, auf g-star.com oder in der G-Star App miteinander verknüpfst, können wir dir noch mehr persönliche Vorteile bieten.

Wie erhalte ich mehr Vorteile?

Um noch mehr aus deiner Mitgliedschaft herauszuholen, verknüpfe deine Einkäufe mit deinem Konto, lies unsere E-Mails und nimm an den CLUB-G-Aktionen teil. Melde dich zum Beispiel für exklusive Gewinnspiele an oder nimm an CLUB-G-Veranstaltungen teil.

Was mache ich mit den Vorteilen? Deutschland

Als Abonnent und Abonnentin von CLUB-G profitierst du von den folgenden Vorteilen: Kostenfreie Lieferung – wird beim Bezahlen automatisch übernommen, gib allerdings bitte unbedingt die E-Mail-Adresse für den CLUB-G an. Kostenloser Änderungsservice durch Certified Tailors (link to the Certified Tailors page) Über andere personalisierte Vorteile wie Geburtstagsgeschenke, exklusive Gewinnspiele und Exklusivveranstaltungen werden wir dich in einer gesonderten E-Mail mit zusätzlichen Informationen und Konditionen informieren. Schau deshalb regelmäßig in deine E-Mails!

Woher weiß ich, welche Vorteile für mich in Frage kommen?

Du erhältst von uns monatlich eine E-Mail mit den aktuellen Vorteilen nur für dich.

Kann ich meine CLUB-G-Aktionen und Überraschungen sowohl über das Internet als auch im Store einlösen?

Ja, Angebote und Überraschungen können in den offiziellen G-Star Stores eingelöst werden. Die Angebote im Internet und im Laden können sich jedoch unterscheiden.

Kann ich meine Vorteile gegen einen anderen Artikel oder gegen Geldwert eintauschen?

Nein, Vorteile können nicht gegen Geldwert eingetauscht werden.

Kann ich meine Vorteile an jemand anderen weitergeben?

Angebote oder Überraschungen können nicht an andere Abonnenten oder Abonnentinnen weitergegeben werden.

Werden meine Einkäufe, die ich vor der Mitgliedschaft im CLUB-G getätigt habe, in der ersten E-Mail mit den „monatlichen Vorteilen“ berücksichtigt?

Ja, unsere treuen Kunden und Kundinnen sind uns wichtig und deshalb stellen wir dir auf der Grundlage deines Bestellverhaltens dein persönliches Vorteilspaket zusammen.

Kann ich meine CLUB-G-Prämien mit anderen Aktionen oder Gutscheinen kombinieren?

Die Bedingungen für Aktionen und Gutscheine können unterschiedlich ausfallen. Daher werden wir dich in der E-Mail mit dem konkreten Angebot über Ausschlüsse und Einschränkungen informieren.

Verfallen meine CLUB-G-Prämien?

Die monatlichen Vorteile werden jeden Monat auf den neuesten Stand gebracht, und es ist nicht garantiert, dass du für den nächsten Zeitraum die gleichen Vorteile erhältst. Wenn du deine Einkäufe in den offiziellen Stores/Markengeschäften, auf g-star.com oder in der G-Star App miteinander verknüpfst, können wir dir mehr Vorteile bieten.

Wie unterscheidet sich CLUB-G von RAW Rewards, an dem ich schon teilnehme?

Bei CLUB-G musst du für deine Vorteile nicht erst Sterne sammeln. Du brauchst dich nur für den Newsletter/CLUB-G anzumelden und wir werden dich mit persönlich für dich kuratierten Vorteilen überraschen.

Was passiert mit den gesammelten Sternen und meinem Status bei RAW Rewards?

Du kannst weiterhin Sterne sammeln und neue Level in RAW Rewards erreichen. Deine Sterne und Level bleiben vorerst gültig und du kannst sie in deinem privaten Konto auf g-star.com und in der G-Star-App einsehen.

Was wird in Zukunft mit RAW Rewards passieren?

Die RAW Rewards werden schrittweise abgeschafft. Doch fürs Erste behältst du deine Sterne und Level. Du wirst außerdem in den CLUB-G aufgenommen und erhältst Zugang zu exklusiven Vorteilen. Du erhältst von uns monatlich eine E-Mail mit den aktuellen Vorteilen von CLUB-G, die nur für dich gültig sind. Lass dir das nicht entgehen und behalte deinen Posteingang genau im Auge.

Wann werden die RAW Rewards schrittweise abgeschafft?

Den Termin geben wir gesondert bekannt. Behalte deinen Posteingang genau im Auge.

Warum gibt es ab sofort CLUB-G und keine RAW Rewards mehr?

Wir haben festgestellt, dass viele Mitglieder von RAW Rewards das Sammeln von Sternen und Levels umständlich finden. Deshalb haben wir eine Reihe neuer und exklusiver Vorteile für unsere treuen Kunden und Kundinnen geschaffen. Auch der Zugang ist einfacher geworden, du musst keine Sterne mehr sammeln und keine komplizierten Level mehr erreichen. Stattdessen erledigen wir das für dich und teilen dir mit, welche Vorteile du aufgrund deines Nutzerverhaltens und der von dir angegebenen Daten in Anspruch nehmen kannst. Mehr über die neuen Vorteile erfährst du hier (link to the new personalised benefits page).

Zurück nach oben