Bestellung

Wie finde ich die richtige Größe und Passform?

Da Größen und Maße in den unterschiedlichen Kategorien und Styles variieren können, tun wir unser Bestes, um dir bei der Suche nach der richtigen Größe zu helfen. Gehe einfach zu dem Produkt, das du kaufen möchtest, und klicke auf die Größentabelle, um deine Größe zu bestimmen.
 
Auch auf allen unseren Produktseiten findest du Links zu den entsprechenden Größentabellen.
 
Außerdem profitierst du von einem 60-tägigen Rückgaberecht.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Sobald du eine Bestellung aufgegeben und bezahlt hast, wird sie quasi sofort versandfertig gemacht. Wenn sich deine Bestellung im Status „abgeschlossen“ befindet, gibt es keine Möglichkeit mehr, sie zu ändern. In diesem Fall kannst du die gesamte Bestellung oder einzelne Artikel, die du nicht mehr möchtest, als Retoure an uns zurücksenden.

Warum wird mein Gutscheincode nicht auf alle Artikel in meinem Warenkorb angewendet?

Gutscheine können, sofern nicht anders angegeben, nicht auf Sale-Artikel angewendet werden.

Gutscheine können nur auf ausgewählte Artikel angewendet werden, sofern nicht anders angegeben.

Warum kann ich keine Bestellung aufgeben?

Unser Ziel ist es, das Online-Shopping schnell und einfach zu gestalten. Solltest du Probleme haben, deine Bestellung abzuschließen, befolge bitte die nachstehenden Schritte:
1- Überprüfe deine Liefer- und Zahlungsdaten, einschließlich der Rechnungsadresse, auf fehlende oder falsche Angaben.
2- Lösche deinen Cache und deine Cookies, bevor du erneut versuchst, die Bestellung aufzugeben.
3- Schau nach, ob die Artikel in deinem Warenkorb in der Zwischenzeit vergriffen sind.
4- Warte 24 Stunden, bevor du einen neuen Kaufversuch unternimmst
Solltest du dennoch Hilfe benötigen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice

Ich habe den falschen Artikel erhalten

Solltest du einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kannst du diesen sofort zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Bietet G-Star RAW Studentenrabatt?

Du hast richtig gehört, Student*innen können von 20 % Rabatt profitieren – und es ist kinderleicht.
Um sofort in den Genuss des Rabatts zu kommen, melde dich jetzt an und bestätige deinen Studierendenstatus mit UNiDAYS.

Dir ist was aufgefallen? Sag‘s uns!

Wir würden uns freuen, von dir zu hören, wenn du etwas auf unserer Website entdeckst, das nicht wie erwartet funktioniert, oder wenn du uns Feedback zu deinem Einkaufserlebnis geben möchtest. Solltest du Hilfe benötigen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Sobald wir deine Bestellung erhalten haben, erhältst du von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn du denkst, dass Geld von deinem Konto abgebucht wurde, ohne dass du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach. Wenn du bei uns ein Kundenkonto angelegt hast, wird deine Bestellung auch auf der Seite dieses Kontos angezeigt.

Wie kann ich meine G-Star RAW Bestellung nachverfolgen?

Wir bemühen uns, deine Bestellung 24 Stunden nach dem Kauf zu versenden. Du bekommst eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Es gibt zwei einfache Möglichkeiten, den Status deiner Bestellung zu verfolgen:

Option 1: Klicke auf „Meine Bestellung verfolgen“. Du musst deine E-Mail-Adresse und deine Bestellnummer eingeben.

Option 2: Wenn du einen G-Star Account hast, logge dich bitte ein und gehe zu „Meine Bestellungen ansehen“. Du kannst deine Bestellhistorie einsehen und die Informationen zur Sendungsverfolgung für jede Bestellung abrufen.

HINWEIS: Bestellungen, die als Gast getätigt werden, können nur mit „Option 1“ nachverfolgt werden

Solltest du dennoch Hilfe benötigen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Warum wurde meine Bestellung storniert?

In den meisten Fällen wurde deine Bestellung storniert, weil deine Zahlung nicht erfolgreich bearbeitet werden konnte, deine Lieferadresse unvollständig war oder der bestellte Artikel nicht auf Lager ist.
 
Den Grund für die Stornierung kannst du der E-Mail, mit der die Stornierung bestätigt wird, entnehmen. Außerdem kannst du unseren Kundenservice kontaktieren, der dir dabei hilft, eine neue Bestellung aufzugeben, damit dir dein liebster Denim-Style nicht durch die Lappen geht.

Zustellung

Wie kann ich meine G-Star RAW Bestellung nachverfolgen?

Wir bemühen uns, deine Bestellung 24 Stunden nach dem Kauf zu versenden. Du bekommst eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Es gibt zwei einfache Möglichkeiten, den Status deiner Bestellung zu verfolgen:

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HINWEIS: Bestellungen, die als Gast getätigt werden, können nur mit „Option 1“ nachverfolgt werden

Solltest du dennoch Hilfe benötigen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht entgegen nehmen kann?

Deine Bestellung wird an einen Abholort in der Nähe deiner Adresse geliefert oder sie wird als unzustellbar an G-Star RAW zurückgeschickt.

In beiden Fällen kannst du den Lieferstatus im Zustellerportal oder auf „Wo ist meine Bestellung“ einsehen.

Solltest du dennoch Hilfe benötigen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Welche Versandoptionen gibt es und wie hoch sind die Versandkosten?

Derzeit bieten wir folgende Versandoptionen:

Standardversand zu dir nach Hause, ins Büro oder zu einer Packstation. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 2-3 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem du die Bestellung auf G-Star.com aufgibst

Die Versandkosten betragen 4,95 EUR für Bestellungen unter 50 EUR.

Wenn du unseren Newsletter abonnierst, genießt du immer kostenlosen Versand. Noch nicht abonniert? 

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Ich habe den falschen Artikel erhalten

Solltest du einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kannst du diesen sofort kostenlos zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Meine Bestellung verzögert sich

Das tut uns leid. Wir bemühen uns, deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt zu versenden, gib uns jedoch bitte 48 Stunden Zeit, um dir die Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail zukommen zu lassen.

Wurde deine Bestellung vor über 48 Stunden aufgegeben und du hast noch keine Versandbestätigung erhalten?

Dann befolge bitte die nachstehenden Schritte:

 Schritt 1: Überprüfe deinen Bestellstatus auf „Wo ist meine Bestellung

 Schritt 2: Prüfe die Sendungsverfolgung „falls verfügbar“

 Schritt 3: Wenn die voraussichtliche Lieferzeit überschritten wurde, kontaktiere bitte den Kundenservice

Hinweis: Der Zeitraum zwischen dem Erhalt der Versandbestätigung und der voraussichtlichen Lieferzeit beträgt 2-3 Tage. Wenn diese Zeit verstrichen ist und du deine Bestellung noch nicht erhalten hast, kontaktiere bitte den Kundenservice

Bitte beachte, dass die Lieferzeiten während des SALE Zeitraums, inklusive Black Friday und Cyber Monday, länger sein können.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, können wir deine Lieferadresse innerhalb der nächsten 4 Stunden ändern. Wir empfehlen dir, unseren Kundenservice per Telefon oder Chat zu kontaktieren, damit wir dir schnell helfen können.
 
Da wir uns bemühen, jede Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten, ist eine Änderung der Adresse nicht immer möglich. Du kannst auch abwarten, bis die Bestellung versandt wird, und dich dann mit dem Paketdienst in Verbindung setzen, um die Lieferadresse zu aktualisieren.
 
Solltest du dennoch Hilfe benötigen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten

Wir helfen dir gerne weiter. Wenn deine Bestellung als zugestellt markiert wurde, dir jedoch immer noch dein(e) G-Star RAW Artikel fehlen, folge bitte den nachstehenden Schritten:

Schritt 1: Sieh nach, ob du zwei oder mehr Versandbestätigungen für dieselbe Bestellung erhalten hast. Das bedeutet, dass du mehrere Pakete separat erhältst. Vergewissere dich, dass du die Informationen zur Sendungsverfolgung für jeden der Artikel überprüfst.

Schritt 2: Vergewissere dich, dass die im Zustellerportal angegebene Lieferadresse mit deiner Lieferadresse übereinstimmt; einige Zusteller liefern Pakete an Nachbarn oder an einen Abholort.

Schritt 3: Wenn deine Bestellung immer noch als geliefert angezeigt wird, du sie aber nicht aufspüren kannst, wende dich bitte an den Kundenservice

We insist on high standards and select climate protection projects based on both their environmental and social benefits. With DHL Express GoGreen climate neutral service we can help offset our greenhouse gas logistics emissions through investments in internationally recognized climate protection projects.

The emission calculation and offsetting of greenhouse gas emissions are verified by the Swiss-based auditor Société Générale de Surveillance SA (SGS). This happens in accordance with the global, cross-industry “GHG Protocol for Products” standard, the European Standard EN 16258 and ISO 14064 standards.

Allgemeines

Wo kann ich meine Angaben ändern?

Du kannst deine personenbezogenen Daten in deinem G-Star-Account ändern. Öffne nach der Anmeldung die Seite „Mein Account“ und führe dort die gewünschten Änderungen durch.

Mein Frage ist hier nicht aufgeführt.

Fragen, die auf den Kundenservice-Seiten nicht beantwortet werden, kannst du direkt an den Kundenservice stellen. Klicke hier um die Kontaktseite anzuzeigen.

Wo finde ich die allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen findest du jeweils über den Link „AGB“ am unteren Seitenrand.

Wo finde ich die Datenschutzrichtlinie?

Am unteren Seitenrand findest du einen Link namens „Datenschutzrichtlinien“.

Ich möchte gerne für G-Star arbeiten. Gibt es freie Stellen?

Klicke am unteren Seitenrand auf den Link „Karriere“, um alle freien Stellen anzuzeigen.

Wie sieht es mit dem Markenschutz aus?

Informationen über die Echtheit unserer Produkte und Meldungen über betrügerische Websites finden Sie unter: https://www.g-star.com/help-info/brand-protection

Behörden können sich bei Fragen an unseren Partner wenden: https://www.react.org/contact/

Bestellung

Wie finde ich die richtige Größe und Passform?

Da Größen und Maße in den unterschiedlichen Kategorien und Styles variieren können, tun wir unser Bestes, um dir bei der Suche nach der richtigen Größe zu helfen. Gehe einfach zu dem Produkt, das du kaufen möchtest, und klicke auf die Größentabelle, um deine Größe zu bestimmen.
 
Auch auf allen unseren Produktseiten findest du Links zu den entsprechenden Größentabellen.
 
Außerdem profitierst du von einem 60-tägigen Rückgaberecht.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Sobald du eine Bestellung aufgegeben und bezahlt hast, wird sie quasi sofort versandfertig gemacht. Wenn sich deine Bestellung im Status „abgeschlossen“ befindet, gibt es keine Möglichkeit mehr, sie zu ändern. In diesem Fall kannst du die gesamte Bestellung oder einzelne Artikel, die du nicht mehr möchtest, als Retoure an uns zurücksenden.

Warum wird mein Gutscheincode nicht auf alle Artikel in meinem Warenkorb angewendet?

Gutscheine können, sofern nicht anders angegeben, nicht auf Sale-Artikel angewendet werden.

Gutscheine können nur auf ausgewählte Artikel angewendet werden, sofern nicht anders angegeben.

Warum kann ich keine Bestellung aufgeben?

Unser Ziel ist es, das Online-Shopping schnell und einfach zu gestalten. Solltest du Probleme haben, deine Bestellung abzuschließen, befolge bitte die nachstehenden Schritte:
1- Überprüfe deine Liefer- und Zahlungsdaten, einschließlich der Rechnungsadresse, auf fehlende oder falsche Angaben.
2- Lösche deinen Cache und deine Cookies, bevor du erneut versuchst, die Bestellung aufzugeben.
3- Schau nach, ob die Artikel in deinem Warenkorb in der Zwischenzeit vergriffen sind.
4- Warte 24 Stunden, bevor du einen neuen Kaufversuch unternimmst
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Ich habe den falschen Artikel erhalten

Solltest du einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kannst du diesen sofort zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Bietet G-Star RAW Studentenrabatt?

Du hast richtig gehört, Student*innen können von 20 % Rabatt profitieren – und es ist kinderleicht.
Um sofort in den Genuss des Rabatts zu kommen, melde dich jetzt an und bestätige deinen Studierendenstatus mit UNiDAYS.

Dir ist was aufgefallen? Sag‘s uns!

Wir würden uns freuen, von dir zu hören, wenn du etwas auf unserer Website entdeckst, das nicht wie erwartet funktioniert, oder wenn du uns Feedback zu deinem Einkaufserlebnis geben möchtest. Solltest du Hilfe benötigen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Sobald wir deine Bestellung erhalten haben, erhältst du von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn du denkst, dass Geld von deinem Konto abgebucht wurde, ohne dass du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach. Wenn du bei uns ein Kundenkonto angelegt hast, wird deine Bestellung auch auf der Seite dieses Kontos angezeigt.

Wie kann ich meine G-Star RAW Bestellung nachverfolgen?

Wir bemühen uns, deine Bestellung 24 Stunden nach dem Kauf zu versenden. Du bekommst eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Es gibt zwei einfache Möglichkeiten, den Status deiner Bestellung zu verfolgen:

Option 1: Klicke auf „Meine Bestellung verfolgen“. Du musst deine E-Mail-Adresse und deine Bestellnummer eingeben.

Option 2: Wenn du einen G-Star Account hast, logge dich bitte ein und gehe zu „Meine Bestellungen ansehen“. Du kannst deine Bestellhistorie einsehen und die Informationen zur Sendungsverfolgung für jede Bestellung abrufen.

HINWEIS: Bestellungen, die als Gast getätigt werden, können nur mit „Option 1“ nachverfolgt werden

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Warum wurde meine Bestellung storniert?

In den meisten Fällen wurde deine Bestellung storniert, weil deine Zahlung nicht erfolgreich bearbeitet werden konnte, deine Lieferadresse unvollständig war oder der bestellte Artikel nicht auf Lager ist.
 
Den Grund für die Stornierung kannst du der E-Mail, mit der die Stornierung bestätigt wird, entnehmen. Außerdem kannst du unseren Kundenservice kontaktieren, der dir dabei hilft, eine neue Bestellung aufzugeben, damit dir dein liebster Denim-Style nicht durch die Lappen geht.

Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Um deinen Online-Einkauf zu bezahlen, kannst du folgende Zahlungsmethoden nutzen:
Sofort Banking
American Express
Mastercard
Visa
PayPal
Klarna
Apple Pay

Wo ist meine digitale Rechnung?

Die digitale Rechnung wird dir immer digital an deine E-Mail-Adresse übermittelt, sobald deine Bestellung vollständig versandt wurde. Die Rechnung wird als E-Mail-Anhang geschickt. Das digitale Versenden der Rechnung ist Teil unseres Nachhaltigkeitsbeitrages.
 
Willst du mehr darüber erfahren, welchen Beitrag G-Star zum Thema Nachhaltigkeit leistet? Für weitere Informationen, sieh dir bitte unsere Nachhaltigkeitsprojekte an.

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Sichere Zahlung

Zahlungen auf G-Star.com sind absolut sicher. Alle Informationen, die du uns im Zusammenhang mit deiner Zahlung mitteilst, sind durch das SSL-Protokoll (Secure Sockets Layer) geschützt und verschlüsselt. Wir haben keinen Zugriff auf deine Bankdaten, sie werden verschlüsselt und sicher an unsere Bank übertragen.
 
Für Informationen über die Authentizität unserer Produkte und Berichte über betrügerische Websites besuche bitte unsere Seite zum Markenschutz
Behörden können sich bei Fragen an unseren Partner wenden: https://www.react.org/contact/

Kann ich eine G-Star RAW Store-Geschenkkarte als Zahlungsmittel auf G-Star.com verwenden?

Wenn du eine gültige Store-Geschenkkarte hast, kannst du unseren Kundenservice kontaktieren. Unser Team wandelt deine Geschenkkarte in einen Online-Gutschein um.

Wie kann ich einen G-Star RAW Gutschein einlösen, und welche Bedingungen gelten?

Du kannst deinen Gutschein-Code eingeben, sobald du auf der Warenkorb-Seite bist. Unter dem Produktbild kannst du deinen Gutschein-Code eingeben und dann auf „Anwenden“ klicken.
Nutzungsbedingungen für Gutscheine:
Gutscheine können, sofern nicht anders angegeben, nicht auf Sale-Artikel angewendet werden.
Gutscheine können nur auf ausgewählte Artikel angewendet werden, sofern nicht anders angegeben.
Gutscheine können nicht auf bereits getätigte Bestellungen angewendet werden. Es kann einen Höchst- oder Mindestbestellwert geben für die Anwendung eines Gutschein-Codes.
Eine Bestellung, bei der ein Gutschein angewendet wurde, muss vollständig zurückgeschickt oder storniert werden, um einen Ersatzgutschein zu erhalten.
Die Gutscheine sind nicht übertragbar und können nicht gegen Bargeld oder Guthaben eingelöst werden.

Wann wird mir meine Bestellung in Rechnung gestellt?

Die Kosten für deine Bestellung werden dir in Rechnung gestellt, sobald sie versandt wurde.
 
Bitte beachte, dass wir eine erste Autorisierung für den Gesamtbetrag deiner Bestellung unmittelbar nach deiner Bestellung vornehmen. Dabei handelt es sich um eine vorübergehende Reservierung von Geldern, die innerhalb weniger Tage automatisch aufgehoben wird.
 
Hinweis: Wenn deine Bestellung mehrere Sendungen und Lieferungen umfasst, werden dir die Kosten für jeden einzelnen Artikel angezeigt, wenn er versandt wird.

Wie funktioniert die Zahlung mit Klarna?

Mit Klarna kannst du später bezahlen. Nach Erhalt deiner Bestellung wird dir innerhalb weniger Tage von Klarna eine Zahlungsübersicht per E-Mail zugeschickt. Nachdem du deine Zahlungsübersicht erhalten hast, hast du 30 Tage Zeit, um deine Bestellung zu bezahlen. Bitte kontaktiere Klarna bei Fragen zur Bezahlung.

Wie funktioniert die Zahlung mit Visa, Mastercard und American Express?

Wir akzeptieren als Zahlungsmittel Visa, Mastercard und American Express. Wie die meisten vertrauenswürdigen Websites verwenden auch wir die SSL-Technologie (Secure Socket Layer), um deine personenbezogenen Daten bei der Übermittlung über das Internet zu schützen. Bei der Zahlung mit einer Kreditkarte erfolgt zunächst eine vorherige Autorisierung der Kosten des Einkaufs auf deiner Karte (Bitte beachten: Hierbei handelt es sich um einen temporären Betrag und keine wirklichen Kosten auf der Kreditkarte). Wenn deine Bestellung verschickt wurde, wird deine Kreditkarte mit den tatsächlichen Kosten belastet. Bei Stornierung der Bestellung wird der temporäre Betrag innerhalb von ein paar Werktagen von der Kreditkarte entfernt (abhängig von deiner Bank). Bitte kontaktiere deine Bank bei Fragen zu der vorherigen Autorisierung.

We accept payments by Visa and Mastercard. Like most trusted sites, we use SSL (Secure Socket Layer) technology to protect your personal information when it is sent over the internet. When you pay with a credit card, we will first make a pre-authorisation of the purchase cost on your card (please note: this is a temporary hold and not an actual charge on your credit card). When your order is sent, the final purchase cost will be charged to your credit card. When the order is canceled, the hold will be removed from the credit card within a few business days (this will depend on your bank). For questions about the pre-authorisation, please contact your bank.

With Bancontact / Mister Cash you can easily make online payments in the secure environment of your bank.

Wie funktioniert die Zahlung mit SOFORT?

Eine SOFORT Zahlung erfolgt über eine Banküberweisung, die den normalen über Online-Banking gleicht.

Rücksendungen

Wie kann ich meine G-Star RAW Bestellung zurücksenden?

Für alle Käufe bei G-Star gilt ein 60-tägiges Rückgaberecht.
Du hast zwei Möglichkeiten, um deine Bestellung zurückzugeben:
Option 1: Du kannst deine Bestellung mit dem Rücksendeetikett aus dem Paket bei einem DHL-Paketshop abgeben.
Option 2: Du kannst den/die Artikel in einem G-Star Store in deiner Nähe zurückgeben.
HINWEIS: Bitte beachte, dass du einen Kaufbeleg vorlegen musst, um deine(n) Artikel in einem G-Star Store zurückgeben zu können.

Wie sind die Retourenbestimmungen von G-Star RAW?

Sie können einen Artikel bis zu 60 Tage nach Erhalt zurücksenden.

Die Rückgabe von Unterwäsche und/oder Gesichtsmasken wird nicht aus Sicherheitsgründen akzeptiert.

Du kannst jeden Artikel innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Du darfst die Artikel anprobieren (mit Ausnahme von Unterwäsche und Masken), um zu sehen, ob sie passen und ob das Modell deinen Erwartungen entspricht. Ein Umtausch von Artikeln ist nicht möglich.

Rücksendungen sind einfach: Sie können das Rücksendeetikett verwenden, das Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben. Bitte befolgen Sie die Anweisungen auf dem Rücksendeformular, das Ihrer Bestellung beiliegt. Wenn Ihre Bestellung nur reduzierte Artikel enthält, ziehen wir die Rücksendekosten in Höhe von 3.95 EUR von der Erstattung des Kaufpreises ab oder stellen Ihnen eine Rechnung in gleicher Höhe aus, wenn Sie den Kaufpreis noch nicht bezahlt haben. Wenn Ihre Bestellung (auch) Vollpreisprodukte enthielt, gehen die Kosten der Rücksendung zu unseren Lasten und werden nicht von der Erstattung abgezogen.

Bitte beachten Sie, dass Sie alle Bestellungen auch in einer G-Star Filiale kostenlos zurückgeben können. Sie müssen einen Kaufnachweis vorlegen, um einen Artikel in einem G-Star RAW Store zurückgeben zu können.

*G-star kann von Zeit zu Zeit zusätzlich kostenlose Rücksendungen anbieten.

Ich brauche ein Rücksendeetikett!

Wir helfen dir gerne. Wenn du ein neues Rücksendeetikett brauchst, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Wo bleibt meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt immer auf die gleiche Weise wie die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Sobald wir deine Retoure in unserem Lager erhalten und bearbeitet haben, kann es bis zu 5 Tage dauern, bis der zurückerstattete Betrag wieder auf deiner ursprünglichen Zahlungsmethode verfügbar ist.
In der Regel erhältst du deine Rückerstattung innerhalb von 8 Tagen nach Übergabe des Pakets an den Paketdienst oder an eine Abgabestelle.
HINWEIS: Bitte gewähre 3 zusätzliche Tage während der Sale-Phasen oder Hochsaisonzeiten (z. B.: Black Friday, Cyber Monday, Weihnachten und Neujahr).

Wann erhalte ich meine Rückzahlung?

Der Zeitrahmen für die Rückzahlung hängt von folgenden Faktoren ab:
Zustelldienst, Bearbeitungszeit im Lager und deiner Zahlungsmethode
Sobald wir deine Retoure in unserem Lager erhalten und bearbeitet haben, kann es bis zu 5 Tage dauern, bis der zurückerstattete Betrag wieder auf deiner ursprünglichen Zahlungsmethode verfügbar ist. In der Regel erhältst du deine Rückerstattung innerhalb von 8 Tagen nach Übergabe des Pakets an den Paketdienst oder an eine Abgabestelle.
HINWEIS: Bitte gewähre 3 zusätzliche Tage während der Sale-Phasen oder Hochsaisonzeiten (z. B.: Black Friday, Cyber Monday, Weihnachten und Neujahr).
Klarna: Nach Erhalt der Rücksendebestätigung empfehlen wir dir, dich direkt mit Klarna in Verbindung zu setzen, um den Rückerstattungsstatus und den Zeitrahmen für die Rückerstattung zu erfahren.

Welche Kosten fallen für Retouren an?

Sie können einen Artikel bis zu 60 Tage nach Erhalt zurücksenden.

Rücksendungen sind einfach: Sie können das Rücksendeetikett verwenden, das Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben. Bitte befolgen Sie die Anweisungen auf dem Rücksendeformular, das Ihrer Bestellung beiliegt. Wenn Ihre Bestellung nur reduzierte Artikel enthält, ziehen wir die Rücksendekosten in Höhe von 3.95 EUR von der Erstattung des Kaufpreises ab oder stellen Ihnen eine Rechnung in gleicher Höhe aus, wenn Sie den Kaufpreis noch nicht bezahlt haben. Wenn Ihre Bestellung (auch) Vollpreisprodukte enthielt, gehen die Kosten der Rücksendung zu unseren Lasten und werden nicht von der Erstattung abgezogen.

Bitte beachten Sie, dass Sie alle Bestellungen auch in einer G-Star Filiale kostenlos zurückgeben können. Sie müssen einen Kaufnachweis vorlegen, um einen Artikel in einem G-Star RAW Store zurückgeben zu können.

*G-star kann von Zeit zu Zeit zusätzlich kostenlose Rücksendungen anbieten.

Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Im Augenblick bieten wir nur in unseren G-Star RAW Stores einen Umtauschservice.
Das Produkt muss unbenutzt und unbeschädigt sein und alle Originaletiketten enthalten. Bitte vergiss nicht, den Kaufbeleg mitzubringen, wenn du deine(n) Artikel von G-Star.com im Store umtauschen möchtest.

Werden mir die Versandkosten meiner zurückgegebenen Artikel erstattet?

Die Versandkosten werden nur bei Rückgabe einer vollständigen Bestellung erstattet.

Wear your denim till the end

Was macht raw denim so robust?

Raw Denim ist Denim in Reinform, der sorgsam verarbeitet wird, um ein Leben lang zu halten. Durch den Verzicht auf zusätzliche Behandlungen oder Waschungen wird im Herstellungsprozess weniger Wasser verbraucht und es kommen weniger schädliche Chemikalien zum Einsatz. So „raw“ wie möglich also.

Alle Artikel auf der Webseite, die mit einem entsprechenden Garantieverweis versehen sind.

Alle Artikel auf der Webseite, die mit einem entsprechenden Garantieverweis versehen sind. 

Was mache ich mit einem von lebenslanger Garantie gedeckten Produkt, wenn es beschädigt ist?

Bitte nutze den Store Finder, um einen Certified Tailor in deiner Nähe zu suchen. Sollte es keinen in deiner Nähe geben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice oder besuche einen unserer G-Star-Stores.

Weitere Informationen zur lebenslangen Garantie findest du in den Allgemeinen Garantiebedingungen. 

Gutschein & Sale

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Wenn du den G-Star Newsletter abonnierst, erhältst du einmalig 15 % Rabatt (SALE-Artikel sind ausgenommen) und genießt immer kostenlosen Versand.

Willkommen in der G-Star RAW Familie!

Was sind die Bedingungen für Gutscheine/Promo-Codes?

Gutscheine können, sofern nicht anders angegeben, nicht auf Sale-Artikel angewendet werden.

Gutscheine können nur auf ausgewählte Artikel angewendet werden, sofern nicht anders angegeben.

Gutscheine können nicht auf bereits getätigte Bestellungen angewendet werden. Es kann einen Höchst- oder Mindestbestellwert geben für die Anwendung eines Gutschein-Codes.

Eine Bestellung, bei der ein Gutschein angewendet wurde, muss vollständig zurückgeschickt oder storniert werden, um einen Ersatzgutschein zu erhalten.

Die Gutscheine sind nicht übertragbar und können nicht gegen Bargeld oder Guthaben eingelöst werden..

Der Artikel, den ich gekauft habe, ist jetzt zu einem niedrigeren Preis erhältlich. Welche Möglichkeiten habe ich?

Bitte beachten Sie, dass unsere Richtlinie keine Preisanpassung enthält. Wenn jedoch der von Ihnen erworbene Artikel weiterhin in derselben Größe und Farbe verfügbar ist und der Rabatt jetzt gilt, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung zurückzugeben: Sie können innerhalb von 60 Tagen nach Ihrem Kauf eine Rücksendung initiieren und dann eine neue Bestellung zum ermäßigten Preis aufgeben.

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