Wenn du einen unserer Artikel kaufen möchtest, klickst du einfach auf „In den Einkaufswagen“. Um deine Bestellung abzuschließen, klickst du auf den Einkaufswagen oben rechts am Bildschirm. Daraufhin wird die Seite mit der Zahlungsabwicklung angezeigt, wo du deine Liefer- und Rechnungsanschrift eintragen und deine bevorzugte Zahlweise angeben kannst.

Sobald du eine Bestellung aufgegeben und bezahlt hast, wird sie quasi sofort versandfertig gemacht. Wenn sich deine Bestellung im Status „abgeschlossen“ befindet, gibt es keine Möglichkeit mehr, sie zu ändern. In diesem Fall kannst du die gesamte Bestellung oder einzelne Artikel, die du nicht mehr möchtest, als Retoure an uns zurücksenden.

Wenn du Probleme bei der Anmeldung auf unserer Website hast, schau dir bitte die angezeigte Fehlermeldung an. In den meisten Fällen liegt das Problem daran, dass die E-Mail-Adresse oder das Kennwort falsch eingegeben wurde. Du hast jederzeit die Möglichkeit, ein neues Kennwort festzulegen.

Ja. An der Kasse kannst du die Option „Neue Adresse hinzufügen“ auswählen und dann eine Lieferanschrift angeben, die von der Rechnungsanschrift abweicht.

Um deine Größe zu finden, schau am besten auf dem Etikett eines G-Star-Kleidungsstücks nach, das dir gut passt. Alternativ siehst du in unserer „Größentabelle“ auf der Produktseite nach. Hier werden deine Maße in die passende G-Star-Kleidergröße umgerechnet.

Klicke oben rechts auf „Mein Account“. Wähle „Account erstellen“

Klicke auf „Ich habe mein Passwort vergessen“ und gib deine E-Mail-Adresse ein. Nach wenigen Minuten erhältst du eine E-Mail mit einem Link zu einer Seite, auf der du ein neues Kennwort eingeben kannst.

Ja. Sobald wir deine Bestellung erhalten haben, erhältst du von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn du denkst, dass Geld von deinem Konto abgebucht wurde, ohne dass du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach. Wenn du bei uns ein Kundenkonto angelegt hast, wird deine Bestellung auch auf der Seite dieses Kontos angezeigt.

Es gibt zwei Möglichkeiten, den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen

• In Ihrem G-Star-Konto: Wenn Sie sich bei G-Star.com anmelden, zu "Mein Konto" gehen und dann "Meine Bestellungen" selektieren, können Sie den Status der Sendung Ihrer Bestellung überprüfen.
Wenn Ihre Bestellung vollständig bearbeitet wurde, wird der Status als "erledigt" angezeigt.
Sobald die Bestellung versandt wurde, wird der Status als "Versendet" angezeigt und ein Link, mit Sendungsnummer, wird unter dem Status angezeigt.
Wenn Sie auf den Link klicken, werden Sie zur Website des zuständigen Kuriers weitergeleitet, wo die Tracking-Informationen Ihrer Bestellung angezeigt werden.
Bitte beachten Sie, dass der Tracking-Link erst aktiviert wird, wenn der Kurier das Paket erhalten hat.

• E-Mail: Nach dem Versand des Pakets, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link.
Wenn Sie auf den Link klicken, werden Sie zur Website des zuständigen Kuriers weitergeleitet, wo die Tracking-Informationen Ihrer Bestellung angezeigt werden.

Bitte beachten Sie, dass der Tracking-Link erst aktiviert wird, wenn der Kurier das Paket erhalten hat.

Das hängt von ihrem Versandstatus ab. Wende dich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice und halte deine Bestellnummer bereit. Wurde deine Bestellung bereits verarbeitet, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Der Vertrag kann jedoch noch mit Hilfe des Muster-Widerrufsformulars widerrufen werden.

Es gibt zwei Möglichkeiten, den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen

• In Ihrem G-Star-Konto: Wenn Sie sich bei G-Star.com anmelden, zu "Mein Konto" gehen und dann "Meine Bestellungen" selektieren, können Sie den Status der Sendung Ihrer Bestellung überprüfen.
Wenn Ihre Bestellung vollständig bearbeitet wurde, wird der Status als "erledigt" angezeigt.
Sobald die Bestellung versandt wurde, wird der Status als "Versendet" angezeigt und ein Link, mit Sendungsnummer, wird unter dem Status angezeigt.
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Die Schweizerische Post wird die Sendung zustellen. Falls niemand an der Lieferadresse anzutreffen ist, wird der Postbote einen Abholschein hinterlassen. Mit dem Abholschein kannst Du die Sendung bei einer Postfiliale in dem angegebenen Zeitraum abholen oder eine alternative Zustelloption auswählen. Weitere Informationen zu nicht zugestellten Sendungen findest Du hier.

Die Versandkosten für deine Bestellung betragen 13 CHF.

Bei einem Bestellwert ab 190 CHF liefern wir versandkostenfrei. Melde Dich jetzt für unseren Newsletter an und erhalte immer kostenlosen Versand.

Bei Aktionen und Sonderangeboten können sich die Versandkosten ändern.

Die Lierung erfolgt innerhalb 3-4 Werktage. Während des Ausverkaufs kann die Lieferung sich um 2 bis 4 Tage verzögern.

Nein. Zurzeit können wir keine Zustellungen ins Ausland abwickeln. Die Lieferanschrift muss sich im selben Land wie der Online Store befinden, über den die Bestellung aufgegeben wird.

Lass dir deine Bestellung bequem an eine Adresse deiner Wahl liefern

Die verschiedenen Zahlweisen sind unten auf jeder Seite aufgeführt

Yes, you will receive the invoice after your whole order is processed. We will update you by e-mail. In this e-mail the invoice is attached as part of our sustainability contribution

Depending on the payment method there can be a limit on the order amount. There is no limit to the order amount for credit card payments on G-Star.com. For PayPal, the maximum order amount is 10000 USD.

Like most trustworthy websites, we use SSL technology (Secure Socket Layer) to protect your personal information when it's being sent over the Internet. SSL is the standard for payments over the Internet and is supported by Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari and other popular browsers. We use this technology to encrypt sensitive information before it is sent over the Internet. SSL technology prevents your information from being accessed when you are submitting it.

For information about our product authenticity and reports of fraudulent websites, please visit:

https://www.g-star.com/help-info/brand-protection

Authorities can contact our partner in case of any questions: https://www.react.org/contact/

Clicking on Shopping cart will open a page containing an overview of your order. Under your item(s), you'll find the text 'Do you have a voucher code?'. Click here to enter the code.

• One discount voucher code exchangeable per order
• Possibly not applicable on sale items
• Possibly only applicable on selected items
• Possibly only applicable on orders with a minimum / maximum order value
• A replacement voucher is only generated once after an order, on which a voucher code with an absolute amount was used, was returned or cancelled. 
• When a discount voucher code value is higher than the order value, no new discount voucher code is generated for the rest amount

When selecting PayPal at the checkout you will be asked to log in to your account to confirm the payment.

We accept payments by Visa, Mastercard and American Express. Like most trusted sites, we use SSL (Secure Socket Layer) technology to protect your personal information when it is sent over the internet. When you pay with a credit card, we will first make a pre-authorisation of the purchase cost on your card (please note: this is a temporary hold and not an actual charge on your credit card). When your order is sent, the final purchase cost will be charged to your credit card. When the order is canceled, the hold will be removed from the credit card within a few business days (this will depend on your bank). For questions about the pre-authorisation, please contact your bank.

You can return an article up to 60 days after receiving it.

The items you wish to return must not be worn or washed. You may try the items on to see whether
they fit or meet your expectations but, if you intend returning them, please ensure that any items
of clothing do not pick up unpleasant odours. We check all returned clothing for stains and odours.

Make sure you wrap the items, with their original labels attached, in their original packaging. Fill in the
Return form you can find in the packaging and put it in the packaging with the items you wish to return.

You have three options for returning your order. For more info, see 'What are the return options?'.

Make sure that your package is sent back using UPS. In your package, you'll find a Return label for
UPS. Returning packages using a different courier is at your own risk. If anything should happen to the package, G-Star cannot be held liable.

Items that have not been worn and that still have the original label attached and are in the original packaging may be returned within 60 days after receiving them. You may try on the items (with the exception of underwear and face masks) to see whether they fit and if the model meets your expectations. Underwear and face masks may only be returned in their original, unopened packaging. You cannot exchange items. When we receive the return package we will reimburse the amount of the returned item, using the original payment method, to your account. You'll find all the details concerning our Returns policy on your invoice. Be careful: if you are returning shoes, you must put the original shoe box in another box.

There are two options you can use to return your products.

The label included in your package states the address to which you should return your package. If you no longer have the Return label, please contact our Customer Services to receive a new one. Please refer to the section Help & Info for contact details.

You can also return your purchased items at one of the selected G-Star stores:*

G-STAR Store Portland
G-STAR Store New York Williamsburg
G-STAR Store New York SoHo
G-STAR Store Los Angeles
G-STAR Store Chicago
G-STAR Store San Francisco Geary Street
G-STAR Store New York Broadway
G-STAR Store Miami Aventura Mall
G-STAR Store Miami
G-STAR Store Garden City
G-STAR Store New York 5th Ave
G-STAR Store Houston
G-STAR Store Beverly Hills
G-STAR Store Newport Beach
G-STAR Store Jersey City
G-STAR Store Las Vegas
G-STAR Store Garden State Plaza
G-STAR Store Cherry Hill
G-STAR Store White Plains
G-STAR Store King of Prussia
G-STAR Store Boston
G-STAR Store Santa Monica

* An order can only be returned from the country in which the order was made.Note: If you use a G-Star store to return your item(s) you cannot exchange an item for a different one or receive your money back instantly. However, when we receive your returned article, the return amount will be reimbursed to you, using the original payment method, generally within 1 working day but it can take up to 1-2 weeks, depending on your payment method (bank, credit card, etc.). Contact the free UPS customer service to have the item picked up.

Contact UPS by phone: 1-800-742-5877

If you plan to have your package picked-up, please fill in the Return form form that you can find in the packaging. Stick the printed Return label on the packaging with the product you wish to return and give the package to the UPS driver.

Please note: items bought in the G-STAR Outlet store, can not be returned in one of the stores above.

When your return is received by our warehouse, we aim to process it within 2-3 business days. Depending on your original payment method, it will take 1-3 business days for the refund to reach your bank or credit card account. Please note: during SALE this processing time may take longer than indicated above. 

When you return your items at one of the selected G-Star stores, the return will be processed within 1-2 business days. Depending on your original payment method, it takes 1-3 business days before you see your money refunded to your bank or credit card account.

From the moment you've returned your order it can take up to a week before we receive your order at our Distribution Centre. We check every returned order. As soon as this check has been made, we order the reimbursement of (a part of) your payment. Generally, you will receive the reimbursement within 1 working day but it can take up to 1-2 weeks, depending on your payment method (bank, credit card etc.).

Yes. Please put the items you want to return in sturdy packaging (cardboard box) so they will not be damaged.

Unfortunately, we cannot exchange any articles. The purchase amount of all the returned items will be reimbursed as soon as our Distribution Centre has received them. If you wish to exchange any articles, please place a new order.

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Informationen über die Echtheit unserer Produkte und Meldungen über betrügerische Websites finden Sie unter: https://www.g-star.com/help-info/brand-protection

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Raw Denim ist Denim in Reinform, der sorgsam verarbeitet wird, um ein Leben lang zu halten. Durch den Verzicht auf zusätzliche Behandlungen oder Waschungen wird im Herstellungsprozess weniger Wasser verbraucht und es kommen weniger schädliche Chemikalien zum Einsatz. So „raw“ wie möglich also.

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Der CLUB-G bietet unseren Abonnenten und Abonnentinnen ein speziell zusammengestelltes Vorteilspaket. Dazu gehören nicht nur Sondergutscheine, Aktionen und Early Access zum Sale, sondern auch G-Star-Experiences, Veranstaltungen, Geschenke, Verlosungen, Dienstleistungen und Produkte, exklusiv für Abonnenten und Abonnentinnen. Wenn du den CLUB-G/Newsletter abonniert hast, bekommst du die auf dich zugeschnittenen Vorteile direkt in deinen Posteingang.

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CLUB-G ist ab dem 1. November für Abonnentinnen und Abonnenten in den Niederlanden, Belgien, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, den USA und Kanada verfügbar.

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Du kannst dein CLUB-G-Profil in den offiziellen Stores/Markengeschäften und auf g-star.com oder in der G-Star App in den teilnehmenden Ländern verwenden.

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Nach der Anmeldung zum Newsletter/CLUB-G erhältst du ein Willkommensgeschenk von uns und Zugang zu folgenden Leistungen: kostenloser Versand auf alle Bestellungen, ein Geburtstagsgeschenk, exklusive Gewinnspiele, Einladungen zu besonderen Veranstaltungen und kostenloser Änderungsservice durch unsere Certified Tailors. Außerdem überraschen wir dich mit persönlich für dich kuratierten Vorteilen. Lass dir das nicht entgehen und behalte deinen Posteingang genau im Auge.

Das klassische Punktesammeln ist vorbei. Wenn du jedoch deine Einkäufe in den offiziellen Stores/Markengeschäften, auf g-star.com oder in der G-Star App miteinander verknüpfst, können wir dir noch mehr persönliche Vorteile bieten.

Um noch mehr aus deiner Mitgliedschaft herauszuholen, verknüpfe deine Einkäufe mit deinem Konto, lies unsere E-Mails und nimm an den CLUB-G-Aktionen teil. Melde dich zum Beispiel für exklusive Gewinnspiele an oder nimm an CLUB-G-Veranstaltungen teil.

Als Abonnent und Abonnentin von CLUB-G profitierst du von den folgenden Vorteilen: Kostenfreie Lieferung – wird beim Bezahlen automatisch übernommen, gib allerdings bitte unbedingt die E-Mail-Adresse für den CLUB-G an. Kostenloser Änderungsservice durch Certified Tailors (link to the Certified Tailors page) Über andere personalisierte Vorteile wie Geburtstagsgeschenke, exklusive Gewinnspiele und Exklusivveranstaltungen werden wir dich in einer gesonderten E-Mail mit zusätzlichen Informationen und Konditionen informieren. Schau deshalb regelmäßig in deine E-Mails!

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Die RAW Rewards werden schrittweise abgeschafft. Doch fürs Erste behältst du deine Sterne und Level. Du wirst außerdem in den CLUB-G aufgenommen und erhältst Zugang zu exklusiven Vorteilen. Du erhältst von uns monatlich eine E-Mail mit den aktuellen Vorteilen von CLUB-G, die nur für dich gültig sind. Lass dir das nicht entgehen und behalte deinen Posteingang genau im Auge.

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Wir haben festgestellt, dass viele Mitglieder von RAW Rewards das Sammeln von Sternen und Levels umständlich finden. Deshalb haben wir eine Reihe neuer und exklusiver Vorteile für unsere treuen Kunden und Kundinnen geschaffen. Auch der Zugang ist einfacher geworden, du musst keine Sterne mehr sammeln und keine komplizierten Level mehr erreichen. Stattdessen erledigen wir das für dich und teilen dir mit, welche Vorteile du aufgrund deines Nutzerverhaltens und der von dir angegebenen Daten in Anspruch nehmen kannst. Mehr über die neuen Vorteile erfährst du hier (link to the new personalised benefits page).