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There are two ways to check the status of your order:

• In your G-Star account: When you log in at G-Star.com and go to “My Account” and then “My orders” you can check the status of the shipment of your order.
When your order has been fully processed, the status will show as “completed”.
Once the order has been shipped the status says “shipped” and a link with the T&T number will appear under the status.
When you click on the link, you will be forwarded to the site of the responsible courier and the tracking info of your order will appear.
Please note that the tracking link is only activated the moment the courier has received the package.

• E-mail: When the package has been shipped out you will receive a shipping confirmation by e-mail with a tracking link of the shipment.
When you click on the link, you will be forwarded to the site of the responsible courier and the tracking info of your order will appear.
Please note that the tracking link is only activated the moment the courier has received the package.

That depends on the shipping status. Please contact our Customer Service Department as soon as possible and have your order number ready. Once your order has been processed, it can no longer be cancelled.

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Du hast zwei Möglichkeiten, um deine Bestellung zurückzugeben:

Option 1: Du kannst deine Bestellung mit dem Rücksendeetikett aus dem Paket bei einem DHL-Paketshop abgeben.

Option 2: Du kannst den/die Artikel in einem G-Star Store in deiner Nähe zurückgeben.

HINWEIS: Bitte beachte, dass du einen Kaufbeleg vorlegen musst, um deine(n) Artikel in einem G-Star Store zurückgeben zu können.

Sie können einen Artikel bis zu 60 Tage nach Erhalt zurücksenden.

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Du kannst jeden Artikel innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Du darfst die Artikel anprobieren (mit Ausnahme von Unterwäsche und Masken), um zu sehen, ob sie passen und ob das Modell deinen Erwartungen entspricht. Ein Umtausch von Artikeln ist nicht möglich.

Rücksendungen sind einfach: Du kannst das Rücksendeetikett verwenden, das du mit deiner Bestellung erhalten hast. Bitte befolge die Anweisungen auf dem Rücksendeformular, das deiner Bestellung beiliegt. Wenn deine Bestellung nur reduzierte Artikel enthält, ziehen wir die Rücksendekosten in Höhe von 3.95 EUR von der Erstattung des Kaufpreises ab oder stellen dir eine Rechnung in gleicher Höhe aus, wenn du den Kaufpreis noch nicht bezahlt hast. Wenn deine Bestellung (auch) Vollpreisprodukte enthält, gehen die Kosten der Rücksendung zu unseren Lasten und werden nicht von der Erstattung abgezogen.

Bitte beachte, dass du alle Bestellungen auch in einer G-Star Filiale kostenlos zurückgeben kannst. Du musst einen Kaufnachweis vorlegen, um einen Artikel in einem G-STAR Store zurückgeben zu können.

*G-star kann von Zeit zu Zeit zusätzlich kostenlose Rücksendungen anbieten.

Wir helfen dir gerne. Wenn du ein neues Rücksendeetikett brauchst, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

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