Sobald du eine Bestellung aufgegeben und bezahlt hast, wird sie quasi sofort versandfertig gemacht. Wenn sich deine Bestellung im Status „abgeschlossen“ befindet, gibt es keine Möglichkeit mehr, sie zu ändern. In diesem Fall kannst du die gesamte Bestellung oder einzelne Artikel, die du nicht mehr möchtest, als Retoure an uns zurücksenden.

Gutscheine können, sofern nicht anders angegeben, nicht auf Sale-Artikel angewendet werden.

Gutscheine können nur auf ausgewählte Artikel angewendet werden, sofern nicht anders angegeben.

Solltest du einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kannst du diesen sofort zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Wir würden uns freuen, von dir zu hören, wenn du etwas auf unserer Website entdeckst, das nicht wie erwartet funktioniert, oder wenn du uns Feedback zu deinem Einkaufserlebnis geben möchtest. Solltest du Hilfe benötigen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Ja. Sobald wir deine Bestellung erhalten haben, erhältst du von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn du denkst, dass Geld von deinem Konto abgebucht wurde, ohne dass du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach. Wenn du bei uns ein Kundenkonto angelegt hast, wird deine Bestellung auch auf der Seite dieses Kontos angezeigt.

Wir bemühen uns, deine Bestellung 24 Stunden nach dem Kauf zu versenden. Du bekommst eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Es gibt zwei einfache Möglichkeiten, den Status deiner Bestellung zu verfolgen:

Option 1: Klicke auf „Meine Bestellung verfolgen“. Du musst deine E-Mail-Adresse und deine Bestellnummer eingeben.

Option 2: Wenn du einen G-Star Account hast, logge dich bitte ein und gehe zu „Meine Bestellungen ansehen“. Du kannst deine Bestellhistorie einsehen und die Informationen zur Sendungsverfolgung für jede Bestellung abrufen.

HINWEIS: Bestellungen, die als Gast getätigt werden, können nur mit „Option 1“ nachverfolgt werden

Solltest du dennoch Hilfe benötigen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

There are two ways to check the status of your order:

• In your G-Star account: When you log in at G-Star.com and go to “My Account” and then “My orders” you can check the status of the shipment of your order.
When your order has been fully processed, the status will show as “completed”.
Once the order has been shipped the status says “shipped” and a link with the T&T number will appear under the status.
When you click on the link, you will be forwarded to the site of the responsible courier and the tracking info of your order will appear.
Please note that the tracking link is only activated the moment the courier has received the package.

• E-mail: When the package has been shipped out you will receive a shipping confirmation by e-mail with a tracking link of the shipment.
When you click on the link, you will be forwarded to the site of the responsible courier and the tracking info of your order will appear.
Please note that the tracking link is only activated the moment the courier has received the package.

DHL delivers from Monday to Saturday in four different time windows. In general, DHL will try to offer your package first in the afternoon. When you want to know in which time window your DHL carrier comes to you, please visit www.dhlparcel.nl.

To ensure that you receive your order as quickly as possible, your package can also be delivered to your neighbors. In that case the delivery person will leave a message with you stating which neighbors this is. Are you not at home when the deliverer comes by, and can the package not be delivered to the neighbors? Then you will find a card in the mailbox with a delivery code. Using that delivery code and your zip code you can select a new delivery option.

DHL can deliver your package to a DHL Service Point. You can also choose for DHL Evening Delivery (18:00-21:00), by selecting your preferred time slot whenever you place an order.

You can also have your order delivered in the evening. DHL doesn't deliver in the evening to the postal codes below: 

1011, 1012, 1026 t/m 1028
1041 t/m 1047, 1092 t/m 1095
1099, 1101 t/m 1105, 1117 t/m 1119
1151, 1153, 1154, 1156, 1454
1505, 1511, 1791 t/m 1797
2023, 3133, 3197 t/m 3199, 3999
4761, 4782, 4791, 4877 t/m 4879
6598, 7511, 7514,8446 t/m 8448
8466, 8471, 8501, 8881 t/m 8885
8891 t/m 8897, 9161 t/m 9164, 9166

No, delivery is free of charge.

The delivery time is 1-2 working days. Please be aware that dispatch may take longer during SALE.

DHL can deliver your package to a DHL Service Point. You can also choose for DHL Evening Delivery (18:00-21:00), by selecting your preferred time slot whenever you place an order.

No, at this time it is not possible to place orders from abroad. This is also not possible for store deliveries. The delivery address must be in the same country as the Online Store in question.

You can have your order delivered in three ways.

1) You can pick up your order at selected G-Star stores:

G-STAR Store Almere
G-STAR Store Amsterdam PC Hooftstraat
G-STAR Store Amsterdam Rokin
G-STAR Store Arnhem
G-STAR Store Breda
G-STAR Store Den Bosch
G-STAR Store Den Haag
G-STAR Store Eindhoven
G-STAR Store Enschede
G-STAR Store Groningen
G-STAR Store Haarlem
G-STAR Store Leiden
G-STAR Store Leeuwarden
G-STAR Store Maastricht
G-STAR Store Nijmegen
G-STAR Store Rotterdam Alexandrium
G-STAR Store Rotterdam Lijnbaan
G-STAR Store Rotterdam Meent
G-STAR Store Utrecht
G-STAR Store Zwolle

G-STAR Women Store Alkmaar
G-STAR Women Store Amersfoort
G-STAR Women Store Amstelveen
G-STAR Women Store Amsterdam
G-STAR Women Store Utrecht

You will receive a pick-up confirmation the moment your order has arrived in the store.

2) You can pick up your order at one of the 1500 DHL Service Points. Click here to find your closest DHL Service Point. You receive a notification by sms or by e-mail when your order has arrived and ready to be picked up. Your order will be kept for 7 days before it will be returned back to our distribution center.

3) Or you can ship your order to your home, office or another address (no P.O. boxes) within The Netherlands.

You can also have your order delivered in the evening. DHL doesn't deliver in the evening to the postal codes below: 

1011, 1012, 1026 t/m 1028
1041 t/m 1047, 1092 t/m 1095
1099, 1101 t/m 1105, 1117 t/m 1119
1151, 1153, 1154, 1156, 1454
1505, 1511, 1791 t/m 1797
2023, 3133, 3197 t/m 3199, 3999
4761, 4782, 4791, 4877 t/m 4879
6598, 7511, 7514,8446 t/m 8448
8466, 8471, 8501, 8881 t/m 8885
8891 t/m 8897, 9161 t/m 9164, 9166

At the bottom of each page, you will find the different payment methods.

Oui. Vous recevrez une confirmation de votre commande par e-mail. La facture, de même que le formulaire des Retours, accompagneront vos articles.

Il peut y avoir un montant maximum selon le moyen de paiement choisi. Pour PayPal, ce montant maximum est de 10.000€.

Comme la plupart des sites Web fiables, nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour protéger vos informations personnelles lorsqu'elles sont envoyées sur Internet. SSL est la norme standard pour les paiements sur Internet et il est supporté par Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari et bien d'autres navigateurs. Nous utilisons cette technologie pour crypter les informations confidentielles avant de les envoyer sur la toile. La technologie SSL protège vos données et empêche leurs accès lorsque vous les envoyez.

Pour plus d'informations sur l'authenticité de nos produits et les rapports de sites Web frauduleux, veuillez visiter: https://www.g-star.com/help-info/brand-protection

Les autorités peuvent contacter notre partenaire en cas de questions : https://www.react.org/contact/

En cliquant sur votre Panier, une page s'ouvrira contenant un aperçu de votre commande. En dessous de vos articles se trouve le texte « Avez-vous un code promotionnel ? ». Cliquez dessus pour pouvoir saisir le code.

• Un seul code de bon de réduction échangeable par commande
• Peut ne pas s'appliquer sur les articles en SOLDES
• Peut ne s'appliquer que sur une sélection d'articles
• Peut ne s'appliquer que sur une commande d'une valeur maximale/minimale
• Après le retour des articles d'une commande sur laquelle un code de bon avec un montant absolu a été appliqué (ou après l'annulation de la commande ou des articles), un code de bon de réduction de remplacement n'est généré qu'une seule fois
• Lorsqu'un code de bon de réduction est supérieur à la valeur de la commande, aucun nouveau code de bon de réduction n'est généré avec le montant restant

Une fois que vous aurez sélectionné PayPal à la fin de votre commande, il vous sera demandé de vous identifier à votre compte pour confirmer le paiement.

Du kannst jeden Artikel innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurückgeben

Die Artikel dürfen weder getragen noch gewaschen sein. Du kannst die Artikel anprobieren, um zu sehen, ob sie passen und deinen Erwartungen entsprechen. Doch wenn du weißt, dass du sie zurücksenden wirst, sollten sie keine unangenehmen Gerüche annehmen. Wir überprüfen alle zurückgesandten Waren auf Flecken und Gerüche.

Desweiteren musst du die Artikel, mit allen Etiketten versehen, original verpackt zurücksenden. Fülle das Retourenformular aus und lege es den Artikeln bei, die du zurückschickst.

Weitere Informationen finden Sie unter der Frage „Welche Rückgabemöglichkeiten gibt es?“.

Das Paket muss zur Rücksendung an der Schweizer Postübergeben werden. Deiner Bestellung liegt ein Rücksendeschein für der Schweizer Post bei. Wenn du das Paket über einen anderen Zusteller an uns sendest, geschieht dies auf eigenes Risiko. Sollte es ein Problem bei der Rücksendung geben, kann G-Star nicht haftbar gemacht werden.

Du kannst jeden Artikel innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Du darfst die Artikel anprobieren (mit Ausnahme von Unterwäsche und Masken), um zu sehen, ob sie passen und ob das Modell deinen Erwartungen entspricht. Ein Umtausch von Artikeln ist nicht möglich. Masken und Unterwäsche können nicht zurückgegeben werden.

Rücksendungen sind einfach: Sie können das Rücksendeetikett verwenden, das Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben. Bitte befolgen Sie die Anweisungen auf dem Rücksendeformular, das Ihrer Bestellung beiliegt. Wenn Ihre Bestellung nur reduzierte Artikel enthält, ziehen wir die Rücksendekosten in Höhe von CHF 5.95 von der Erstattung des Kaufpreises ab oder stellen Ihnen eine Rechnung in gleicher Höhe aus, wenn Sie den Kaufpreis noch nicht bezahlt haben. Wenn Ihre Bestellung (auch) Vollpreisprodukte enthielt, gehen die Kosten der Rücksendung zu unseren Lasten und werden nicht von der Erstattung abgezogen.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungenoder wenden Sie sich für weitere Informationen an unseren Kundenservice .

*G-star kann von Zeit zu Zeit zusätzlich kostenlose Rücksendungen anbieten.

Retouren können bei der Schweizer Post abgegeben werden. Unter https://places.post.ch findest du die nächstgelegene Filiale.

Beachte bitte, dass du die Artikel nicht direkt im Store umtauschen kannst bzw. den Kaufpreis nicht in bar zurückerstattet bekommst. Sobald du den Artikel zurückgegeben hast, wird das Geld innerhalb von 24 Stunden über die beim Kauf verwendete Zahlweise auf dein Konto überwiesen. Rücksendungen sind für dich versandkostenfrei.

Sobald deine Retour in unserem Lager angekommen ist, werden wir versuchen, sie innerhalb von 2-3 Werktagen zu bearbeiten. Je nach ursprünglicher Zahlungsart dauert es 1-3 Werktage bis die Erstattung deinem Bankkonto oder deiner Kreditkarte gutgeschrieben wird. Bitte beachten: Während des SALES kann diese Bearbeitung länger dauern als oben angegeben.

Solltest du deine Artikel in einem der ausgewählten G-Star Stores zurückgeben, wird die Erstattung innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Je nach ursprünglicher Zahlungsart dauert es 1-3 Werktage bis die Erstattung deinem Bankkonto oder deiner Kreditkarte gutgeschrieben wird.

Ab dem Zeitpunkt, an dem du deine Bestellung an einen Zusteller oder einen Schweizer Post übergeben hast, kann es bis zu einer Woche dauern, bevor deine Bestellung in unserem Verteilerzentrum eingeht. Wir prüfen jede Retoure. Sobald diese Prüfung abgeschlossen ist, veranlassen wir die Rückerstattung (eines Teilbetrags) deiner Zahlung. Je nach Zahlweise (Bank, Kreditkarte usw.) kann es bis zu einer Woche dauern, bevor die Rückerstattung gutgeschrieben wird.

Sí. Guarda los artículos que quieras devolver en una caja robusta (de cartón) para que no sufran ningún daño.

No existe la posibilidad de cambiar un artículo por otro. El importe de los artículos devueltos se reembolsará en cuanto nuestro centro de distribución los reciba. Si quieres cambiar un artículo por otro, tendrás que realizar un nuevo pedido.

Los gastos de envío solo se reembolsarán cuando se devuelva el pedido completo.

Puedes cambiar tus datos personales en tu cuenta de G-Star. Una vez que hayas iniciado sesión, visita "Mi cuenta" para cambiar tu información personal.

Pregunta a nuestro departamento de servicio al cliente cualquier duda que no aparezca respondida en las páginas de servicio al cliente. Haz clic 'aquí' para acceder a la página de contacto.

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Raw denim is the purest form of denim, carefully constructed to last a lifetime. It doesn’t have any additional treatments or washes added during the production process. This means less water and harmful chemicals are used, creating a more sustainable fabric that has been made to last.

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Bitte nutze den Store Finder, um einen Certified Tailor in deiner Nähe zu suchen. Sollte es keinen in deiner Nähe geben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice oder besuche einen unserer G-Star-Stores.

Weitere Informationen zur lebenslangen Garantie findest du in den Allgemeinen Garantiebedingungen. 

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Die Gutscheine sind nicht übertragbar und können nicht gegen Bargeld oder Guthaben eingelöst werden..

Bitte beachte, dass unsere Richtlinie keine Preisanpassung enthält. Wenn jedoch der von deinem erworbenen Artikel weiterhin in derselben Größe und Farbe verfügbar ist und der Rabatt jetzt gilt, hast du die Möglichkeit, deine Bestellung zurückzugeben: Du kannst innerhalb von 60 Tagen nach deinem Kauf eine Rücksendung initiieren und dann eine neue Bestellung zum ermäßigten Preis aufgeben.

Der CLUB-G bietet unseren Abonnenten und Abonnentinnen ein speziell zusammengestelltes Vorteilspaket. Dazu gehören nicht nur Sondergutscheine, Aktionen und Early Access zum Sale, sondern auch G-Star-Experiences, Veranstaltungen, Geschenke, Verlosungen, Dienstleistungen und Produkte, exklusiv für Abonnenten und Abonnentinnen. Wenn du den CLUB-G/Newsletter abonniert hast, bekommst du die auf dich zugeschnittenen Vorteile direkt in deinen Posteingang.

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Um dich mit persönlichen Geschenken, Gewinnspielen, exklusiven Events und Dienstleistungen verwöhnen zu können, müssen deine Einkäufe in den offiziellen Stores, auf g-star.com oder in der G-Star App miteinander verknüpft werden.

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CLUB-G ist ab dem 1. November für Abonnentinnen und Abonnenten in den Niederlanden, Belgien, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, den USA und Kanada verfügbar.

CLUB-G startet ab Oktober in NL, DE, US, BE, FR, UK und CAN. Und ab November in AU und SA. Die übrigen Märkte kommen im Dezember.

Du kannst dein CLUB-G-Profil in den offiziellen Stores/Markengeschäften und auf g-star.com oder in der G-Star App in den teilnehmenden Ländern verwenden.

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Nach der Anmeldung zum Newsletter/CLUB-G erhältst du ein Willkommensgeschenk von uns und Zugang zu folgenden Leistungen: kostenloser Versand auf alle Bestellungen, ein Geburtstagsgeschenk, exklusive Gewinnspiele, Einladungen zu besonderen Veranstaltungen und kostenloser Änderungsservice durch unsere Certified Tailors. Außerdem überraschen wir dich mit persönlich für dich kuratierten Vorteilen. Lass dir das nicht entgehen und behalte deinen Posteingang genau im Auge.

Das klassische Punktesammeln ist vorbei. Wenn du jedoch deine Einkäufe in den offiziellen Stores/Markengeschäften, auf g-star.com oder in der G-Star App miteinander verknüpfst, können wir dir noch mehr persönliche Vorteile bieten.

Um noch mehr aus deiner Mitgliedschaft herauszuholen, verknüpfe deine Einkäufe mit deinem Konto, lies unsere E-Mails und nimm an den CLUB-G-Aktionen teil. Melde dich zum Beispiel für exklusive Gewinnspiele an oder nimm an CLUB-G-Veranstaltungen teil.

Als Abonnent und Abonnentin von CLUB-G profitierst du von den folgenden Vorteilen: Kostenfreie Lieferung – wird beim Bezahlen automatisch übernommen, gib allerdings bitte unbedingt die E-Mail-Adresse für den CLUB-G an. Kostenloser Änderungsservice durch Certified Tailors (link to the Certified Tailors page) Über andere personalisierte Vorteile wie Geburtstagsgeschenke, exklusive Gewinnspiele und Exklusivveranstaltungen werden wir dich in einer gesonderten E-Mail mit zusätzlichen Informationen und Konditionen informieren. Schau deshalb regelmäßig in deine E-Mails!

Du erhältst von uns monatlich eine E-Mail mit den aktuellen Vorteilen nur für dich.

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Die monatlichen Vorteile werden jeden Monat auf den neuesten Stand gebracht, und es ist nicht garantiert, dass du für den nächsten Zeitraum die gleichen Vorteile erhältst. Wenn du deine Einkäufe in den offiziellen Stores/Markengeschäften, auf g-star.com oder in der G-Star App miteinander verknüpfst, können wir dir mehr Vorteile bieten.

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Den Termin geben wir gesondert bekannt. Behalte deinen Posteingang genau im Auge.

Wir haben festgestellt, dass viele Mitglieder von RAW Rewards das Sammeln von Sternen und Levels umständlich finden. Deshalb haben wir eine Reihe neuer und exklusiver Vorteile für unsere treuen Kunden und Kundinnen geschaffen. Auch der Zugang ist einfacher geworden, du musst keine Sterne mehr sammeln und keine komplizierten Level mehr erreichen. Stattdessen erledigen wir das für dich und teilen dir mit, welche Vorteile du aufgrund deines Nutzerverhaltens und der von dir angegebenen Daten in Anspruch nehmen kannst. Mehr über die neuen Vorteile erfährst du hier (link to the new personalised benefits page).