Frequently Asked Questions

Algemeen

  • Waar vind ik de algemene voorwaarden?

    De algemene voorwaarden kunt u vinden onder de button 'Algemene Voorwaarden' onderaan elke pagina.

    +
  • Hoe kan ik de klantenservice bereiken?

    Telefonisch of via een contactformulier. Deze kunt u vinden via 'contact' onderaan elke pagina.

    +
  • Waar kan ik het Privacy Beleid vinden?

    Klik op 'Privacy Beleid' onderaan elke pagina.

    +
  • Ik heb een vraag die niet in de FAQ voorkomt.

    Vragen die u hier niet direct beantwoord krijgt, kunt u stellen via telefoon of e-mail. U vindt deze gegevens onder 'contact' onderaan elke pagina.

    +
  • Waar kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

    Het wijzigen van uw persoonlijke gegevens kan onder 'Mijn Account'.

    +
  • Ik wil graag werken bij G-Star. Hebben jullie vacatures beschikbaar?

    Alle vacatures die op dit moment beschikbaar zijn kunt u vinden via "careers" onderaan elke pagina.

    +

Bestellen

  • Hoe bestel ik in de G-Star online shop?

    Op de productpagina kunt u kiezen voor 'In winkelwagen'. Wanneer u wilt afrekenen klikt u op de winkelwagen rechtsboven elke pagina en u doorloopt het orderproces. Uw bestelling kunt u voltooien door te betalen met iDeal, creditcard, Klarna of Paypal.

    +
  • Ik kan niet inloggen.

    Als u problemen hebt om in te loggen op onze website, kijk dan eerst welke foutmelding u krijgt. De meest voorkomende fout is een verkeerd gespeld e-mailadres of wachtwoord. We kunnen u altijd een nieuw wachtwoord mailen.

    +
  • Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

    De status van uw bestelling kunt u volgen onder 'Mijn Account'.

    +
  • Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?

    Om de juiste maat te vinden kunt u het best kijken in een goed zittend G-Star kledingstuk. Mocht u deze niet (meer) hebben, dan kunt u de ‘Maattabel’ gebruiken die u kunt vinden op iedere productpagina. In de ‘Maattabel’ worden lichaamsafmetingen omgerekend naar G-Star kledingmaten.

    +
  • Kan ik een ander bezorgadres kiezen?

    Ja, in het check-out proces kunt u kiezen voor 'Nieuw adres toevoegen'. Hier kunt u een ander adres opgeven dan het factuuradres.

    +
  • Hoe maak ik een account aan?

    Klik op 'Mijn account' rechts bovenin. Kies dan voor 'Account aanmaken'.

    +
  • Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Kan ik een nieuw wachtwoord krijgen?

    Kies 'Wachtwoord vergeten?' en vul uw e-mailadres in. Binnen een paar minuten ontvangt u een e-mail met een link naar een pagina waar u eenvoudig een nieuw wachtwoord in kunt geven.

    +
  • Kan ik mijn bestelling wijzigen?

    Als u uw bestelling definitief hebt geplaatst en betaald, kunt u deze niet meer wijzigen. Wanneer u uw bestelling hebt ontvangen kunt u de gehele bestelling of de producten die u niet wilt, retourneren via de retour procedure.

    +
  • Kan ik mijn bestelling annuleren?

    Dat is afhankelijk van de status van uw bestelling. Neem hiervoor zo spoedig mogelijk contact op met onze Customer Service.

    +
  • Hoe weet ik dat mijn bestelling bij G-Star goed is aangekomen?

    Na het doen van uw bestelling sturen wij een bevestiging per e-mail naar het opgegeven e-mailadres. Als u deze hebt ontvangen, kunt u er van uit gaan dat wij uw bestelling goed hebben ontvangen. Als u een account hebt aangemaakt, staat uw order ook onder 'Mijn Account'.

    +

Betalen

  • Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

    In de G-Star online shop kunt u veilig betalen met iDEAL, creditcard (VISA / Mastercard / American Express), Afterpay Factuur of Paypal.

    +
  • Ontvang ik een factuur bij mijn bestelling?

    Ja, in het check-out proces moet u een factuuradres opgeven waar G-Star de factuur naartoe stuurt. Is uw bezorgadres hetzelfde als uw factuuradres, dan wordt de factuur bij uw bestelling gevoegd.

    +
  • Hoe werkt een betaling met een creditcard?

    Als u betaalt met een creditcard incasseren we het bedrag binnen enkele seconden van uw creditcard rekening. Als u kiest voor betaling met creditcard dan word er gevraagd om uw creditcardnummer- , naam- en verloopdatum en CVC code. Dit gebeurt nadat u uw bestelling hebt bevestigd in stap 5 van het check-out proces. Onze betalingen worden uitgevoerd door een gecertificeerd bedrijf, waardoor uw privacy volledig gewaarborgd is.

    +
  • Hoe werkt een betaling met iDeal?

    Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat u direct koppelt aan uw internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDEAL hoeft u zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maakt u gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, Fortis, ING, Rabobank of SNS Bank dan kunt u direct met iDEAL betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank. Na het geven van uw goedkeuring, wordt het bedrag automatisch verwerkt en uw bestelling direct in behandeling genomen. Onze betalingen worden uitgevoerd door een gecertificeerd bedrijf, waardoor uw privacy volledig gewaarborgd is. 

    +
  • Is betaling via internet bij G-Star veilig?

    Zoals de meeste betrouwbare sites, maken we gebruik van de SSL technologie (Secure Socket Layer) om uw persoonlijke informatie te beschermen wanneer het verzonden wordt via het internet. SSL is de standaard voor betalingen via internet en wordt ondersteund door Firefox, Microsoft Internet Explorer en andere populaire browsers. We gebruiken het om gevoelige informatie te versleutelen voor het over het internet verstuurd wordt. Dit voorkomt dat de informatie gelezen kan worden terwijl het verstuurd wordt.

    +
  • IS ER EEN MAXIMUM BESTELBEDRAG?

    Afhankelijk van de betaalmethode die u kiest kan er een maximum bestelbedrag van toepassing zijn. Voor creditcard geldt een maximum bestelbedrag van € 1200,-. Wilt u betalen met Bancontact MrCash, dan geldt een maximum van € 1000,-. Voor het betalen met DIRECTebanking geldt geen maximum bestelbedrag.

    +
  • HOE WERKT EEN BETALING MET AFTERPAY FACTUUR?

    AfterPay voert voor G-Star RAW het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale acceptgiro van AfterPay via e-mail ontvangt om uw bestelling te betalen. U kunt bij G-Star betalen met een digitale acceptgiro van AfterPay tot een bedrag van € 500.

    Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.

    U kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website.

    +

Bezorgen

  • Wat zijn de bezorgkosten?

    Bezorgen van een bestelling > € 50,- is gratis. Daaronder zijn bezorgkosten € 4,95 per bestelling.

    +
  • Wat is de levertijd?

    2-3 werkdagen.

    +
  • WAAR KAN IK MIJN ORDER ONTVANGEN?

    Uw order kan worden verzonden naar een door u opgegeven adres, of naar een van de geselecteerde G-Star winkels:

    G-Star Raw Store Amsterdam PC  

    G-Star Women Amsterdam   

    G-Star Raw Store Leiden   

    G-Star Raw Store Den Haag 

    G-Star Raw Store Utrecht 

    G-Star Raw Store Rotterdam  

    G-Star Raw Store Rotterdam Meent

    +
  • Kan ik een bezorgadres buiten Nederland kiezen?

    Nee. In de Nederlandse G-Star online shop kunt u alleen kiezen voor een afleveradres in Nederland.

    +
  • Wat gebeurt er als ik niet thuis ben als de bestelling wordt aangeboden?

    Wanneer we een pakket niet bij u kunnen afleveren, bieden we het standaard aan bij uw buren. Als dit niet lukt, dan krijgt u van de chauffeur een bericht met een ‘Niet-thuis-code’. Met deze code kunt u op de website www.postnl.nl/ontvangen een keuze maken voor een tweede pakketbezorging. Wilt u het pakket liever bij uw buren of op het Postkantoor laten bezorgen? Die keuze kunt u zelf maken. Maakt u geen keuze voor een tweede pakket bezorging? Dan wordt uw pakket de volgende werkdag bij u bezorgd.

    +

Retourneren

  • Wat zijn de regels omtrent retouren?

    Alleen ongedragen en onberispelijke artikelen met origineel label en in de originele verpakking (met uitzondering van ondergoed) kunnen worden teruggezonden binnen 14 dagen na ontvangst. Op de factuur die u bij uw bestelling aantreft, staat de precieze retourprocedure.

    +
  • Wanneer ontvang ik mijn geld terug van een retour gestuurd product of bestelling?

    U ontvangt uw geld retour 2-3 weken nadat u uw bestelling heeft afgeleverd bij een PostNL locatie. Zoek een PostNL locatie in uw buurt via www.postnl.nl, via ‘Postkantoorzoeker’

    +
  • Waarom duurt het 2-3 weken voordat ik mijn geld retour heb?

    Vanaf het moment dat u uw bestelling inlevert bij een postNL locatie, kan het een week duren voordat wij uw bestelling hebben ontvangen in ons distributiecentrum. Na ontvangst wordt iedere geretourneerde bestelling gecontroleerd. Na deze controle geven wij de bank of creditcard instantie opdracht tot het terugstorten van (een deel van) uw betaling. Afhankelijk van uw bank / creditcard instantie kan het enkele werkdagen tot een week duren voordat u het geld daadwerkelijk op uw creditcard-/bankrekening heeft staan.

    +
  • Hoe moet ik retourneren als de verpakking is beschadigd?

    Stop de producten die u wilt retourneren in een stevige verpakking (kartonnen doos) waarin de producten niet zullen beschadigen.

    +
  • Waar kan ik mijn te retourneren producten naar toe sturen?

    U kunt uw bestelling retourneren bij een postNL locatie. Om een PostNL locatie bij u in de buurt te vinden, gebruikt u de "postkantoorzoeker" op www.postnl.nl. Het retouradres van PostNL is:

    G-Star RAW, Antwoordnummer 46620, 1060 VE Amsterdam, Nederland.

    Vergeet niet om de retourbon, welke vastzit aan de factuurbon, aan de retourzending toe te voegen. Wij stellen het op prijs als u de reden van retour aangeeft op de retourbon. Wij raden aan om voor uzelf een kopie te maken.

    NIEUW: RETOURNEREN IN EEN G-STAR WINKEL

    U kunt uw online gekochte artikelen ook retourneren in een van de geselecteerde G-Star winkels*:

    G-Star Raw Store Amsterdam PC 

    G-Star Women Amsterdam  

    G-Star Raw Store Leiden  

    G-Star Raw Store Den Haag

    G-Star Raw Store Utrecht

    G-Star Raw Store Rotterdam 

    G-Star Raw Store Rotterdam Meent


    *Een orders kan alleen worden geretourneerd in het land waar deze order is geplaatst.


    Let op: Het is niet mogelijk om een artikel dat in een G-Star winkel wordt geretourneerd te ruilen voor een ander artikel of om direct geld terug te krijgen. Wanneer het artikel is geretourneerd wordt het retourbedrag binnen 24 uur teruggestort op de originele betaalmethode.

    +
  • KAN IK MIJN ONLINE GEKOCHTE ARTIKLEN OOK IN EEN G-STAR WINKEL RETOURNEREN?

    Ja. U kunt uw artikelen per post retourneren, of via een van de geselecteerde G-Star winkels*:
     

    G-Star Raw Store Amsterdam PC 

    G-Star Women Amsterdam  

    G-Star Raw Store Leiden  

    G-Star Raw Store Den Haag

    G-Star Raw Store Utrecht

    G-Star Raw Store Rotterdam 

    G-Star Raw Store Rotterdam Meent


    *Een orders kan alleen worden geretourneerd in het land waar deze order is geplaatst.


    Let op: Het is niet mogelijk om een artikel dat in een G-Star winkel wordt geretourneerd te ruilen voor een ander artikel of om direct geld terug te krijgen. Wanneer een artikel is geretourneerd wordt het retourbedrag binnen 24 uur teruggestort op de originele betaalmethode.

    +

Uw winkelwagen bevat geen producten. Verder winkelen