nl
NL

Frequently asked questions

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling in de G-Star online store?

Klik op “In winkelmand plaatsen” wanneer u een kledingstuk wilt kopen. Klik om de bestelling af te ronden op de winkelwagen rechtsboven in het scherm. U gaat nu naar het betalingsproces, waarbij u uw verzend- en factuuradres invult en een betalingsmethode kiest.

Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?

Om de juiste maat te vinden kunt u het best kijken in een goed zittend G-Star kledingstuk. Mocht u deze niet (meer) hebben, dan kunt u de ‘Maattabel’ gebruiken die u kunt vinden op iedere productpagina. In de ‘Maattabel’ worden lichaamsafmetingen omgerekend naar G-Star kledingmaten.

Hoe weet ik dat mijn bestelling bij G-Star goed is aangekomen?

Na ontvangst van uw bestelling sturen wij u een bevestigingsmail. Als u deze ontvangt, hebben wij uw bestelling goed ontvangen. Als u een account heeft aangemaakt, staat uw bestelling bovendien op uw accountpagina.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

U kunt de status van uw bestelling volgen op uw accountpagina. Wanneer uw bestelling is samengesteld, wordt de status gewijzigd naar “voltooid”. Hierna ontvangt u een verzendbevestiging met een trackingcode.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Als u uw bestelling definitief hebt geplaatst en betaald, kunt u deze niet meer wijzigen. Wanneer u uw bestelling hebt ontvangen kunt u de gehele bestelling of de producten die u niet wilt, retourneren via de retour procedure.

Kan ik een ander bezorgadres kiezen?

Ja, in het check-out proces kunt u kiezen voor 'Nieuw adres toevoegen'. Hier kunt u een ander adres opgeven dan het factuuradres.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Dat is afhankelijk van de verzendstatus. Neem zo snel mogelijk contact op met Customer Service en houd uw bestelnummer bij de hand. Wanneer uw bestelling eenmaal is verwerkt, kan deze niet meer worden geannuleerd.

Hoe maak ik een online account aan?

Klik op 'Mijn account' rechts bovenin. Kies dan voor 'Account aanmaken'.

Ik kan niet inloggen.

Als u problemen hebt om in te loggen op onze website, kijk dan eerst welke foutmelding u krijgt. De meest voorkomende fout is een verkeerd gespeld e-mailadres of wachtwoord. We kunnen u altijd een nieuw wachtwoord mailen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Kan ik een nieuw wachtwoord krijgen?

Kies 'Wachtwoord vergeten?' en vul uw e-mailadres in. Binnen een paar minuten ontvangt u een e-mail met een link naar een pagina waar u eenvoudig een nieuw wachtwoord in kunt geven.

Betalen

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

In de G-Star Online Store kunt u veilig betalen met iDEAL, creditcard (VISA / Mastercard / American Express), Afterpay Factuur of Paypal.

IS ER EEN MAXIMUM BESTELBEDRAG?

Afhankelijk van de betaalmethode die u kiest kan er een maximum bestelbedrag van toepassing zijn. Voor creditcard geldt een maximum bestelbedrag van € 1200,-. Indien u met AfterPay betaalt, dan geldt er een maximum bestelbedrag van €500,-. Voor het betalen met iDeal geldt geen maximum bestelbedrag.

Ontvang ik een factuur bij mijn bestelling?

Ja, in het check-out proces moet u een factuuradres opgeven waar G-Star de factuur naartoe stuurt. Is uw bezorgadres hetzelfde als uw factuuradres, dan wordt de factuur bij uw bestelling gevoegd.

Is betaling via internet bij G-Star veilig?

Zoals de meeste betrouwbare sites, maken we gebruik van de SSL technologie (Secure Socket Layer) om uw persoonlijke informatie te beschermen wanneer het verzonden wordt via het internet. SSL is de standaard voor betalingen via internet en wordt ondersteund door Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer en andere populaire browsers. We gebruiken het om gevoelige informatie te versleutelen voor het over het internet verstuurd wordt. Dit voorkomt dat de informatie gelezen kan worden terwijl het verstuurd wordt.

Hoe werkt een betaling met iDeal?

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat u direct koppelt aan uw internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDEAL hoeft u zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maakt u gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, Fortis, ING, Rabobank of SNS Bank dan kunt u direct met iDEAL betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde betaalomgeving van uw eigen bank. Na het geven van uw goedkeuring, wordt het bedrag automatisch verwerkt en uw bestelling direct in behandeling genomen. Onze betalingen worden uitgevoerd door een gecertificeerd bedrijf, waardoor uw privacy volledig gewaarborgd is.

Hoe werkt een betaling met een creditcard?

Als u met een creditcard wilt betalen, wordt u gevraagd uw creditcardnummer, naam, verloopdatum, CVC-code en mogelijk een 3D-beveiligd wachtwoord in te vullen tijdens stap 4 van het betalingsproces. Het bedrag wordt dan direct afgeschreven bij uw creditcardleverancier. Betalingen aan G-Star worden afgehandeld door een extern gecertificeerd bedrijf, waardoor uw privacy is gegarandeerd.

HOE WERKT EEN BETALING MET AFTERPAY FACTUUR?

AfterPay voert voor G-Star RAW het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale acceptgiro van AfterPay via e-mail ontvangt om uw bestelling te betalen. U kunt bij G-Star betalen met een digitale acceptgiro van AfterPay tot een bedrag van € 500.

Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.

U kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website.

Bezorgen

Wat zijn de bezorgkosten?

Bezorgkosten voor uw bestelling zijn:  € 4.95

Bezorging is gratis op alle orders boven € 50. Word member en profiteer altijd van gratis bezorging.

Gedurende acties en promoties kunnen de bezorgkosten variëren.

Wat is de levertijd?

De levertijd variëert afhankelijk van de UPS bezorgservice die je kiest:
Standaard: 2-3 werkdagen
Saver: 1-2 werkdagen
Express: 1 werkdag

WAAR KAN IK MIJN ORDER ONTVANGEN?

NIEUW: UPS Acces Point /Kiala point

Vanaf heden kan uw bestellingen bij een Acces Point /Kiala point naar keuze worden geleverd:
Voor uw dichtstbijzijnde UPS Acces point klik hier

Bestellingen kunnen bij u thuis of op kantoor, een ophaalpunt naar keuze of een van de volgende G-Star stores worden geleverd:

G-Star Raw Store Amstelveen
G-Star Raw Store Amsterdam PC
G-Star Women Amsterdam
G-Star Raw Store Arnhem
G-Star Raw Store Den Bosch
G-Star Raw Store Den Haag
G-Star Raw Store Eindhoven
G-Star Raw Store Haarlem
G-Star Raw Store Leeuwarden
G-Star Raw Store Leiden
G-Star Raw Store Maastricht
G-Star Raw Store Nijmegen
G-Star Raw Store Rotterdam
G-Star Raw Store Rotterdam Meent
G-Star Raw Store Utrecht

Kan ik een bezorgadres buiten Nederland kiezen?

Nee, dit is niet mogelijk. Het leveringsadres van een bestelling moet zich in hetzelfde land bevinden als de betreffende Online Store.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben als de bestelling wordt aangeboden?

UPS doet een poging om uw bestelling te bezorgen. Wanneer u niet thuis bent, zal UPS direct proberen uw bestelling bij een van uw buren te bezorgen. Indien dit niet mogelijk is zal uw bestelling bij een Kiala punt / UPS Acces Punt in de buurt worden geleverd. U ontvangt een bericht waarin staat aangeven waar uw bestelling opgehaald kan worden.

Retourneren

HOE KAN IK MIJN BESTELLING RETOURNEREN?

U kunt een artikel retourneren tot 14 dagen na ontvangst.
De te retourneren artikelen dienen ongewassen en ongedragen te zijn. Vanzelfsprekend kunt u de artikelen aanpassen om te zien of ze aan uw verwachtingen voldoen.
Zorg ervoor dat de artikelen met de originele labels in de originele verpakking zijn verpakt. Vul het bijgeleverde retourformulier in en plaats deze in de doos.

U heeft drie opties om uw bestelling te retourneren, voor meer informatie zie ‘Waar kan ik mijn te retourneren producten naar toe sturen’.

Waar kan ik mijn te retourneren producten naar toe sturen?

Er zijn drie opties om uw producten te retourneren.

NIEUW: UW PRODUCTEN RETOURNEREN VIA EEN KIALA / UPS ACCES POINT

De in uw pakket bijgevoegde label bevat het adres waar het pakket naar toe gestuurd dient te worden. U kunt uw bestelling retourneren bij een UPS Acces Point. Een overzicht van de Kiala / UPS Acces Point vindt u hier.

Indien u niet meer in het bezit bent van de retour label, neemt u dan contact op met onze customer service voor een nieuw label.

UW PRODUCTEN RETOURNEREN IN EEN G-STAR WINKEL 

U kunt uw online gekochte artikelen ook retourneren in een van de geselecteerde G-Star winkels*: 

G-Star Raw Store Amstelveen
G-Star Raw Store Amsterdam PC
G-Star Women Amsterdam
G-Star Raw Store Arnhem
G-Star Raw Store Den Bosch
G-Star Raw Store Den Haag
G-Star Raw Store Eindhoven
G-Star Raw Store Haarlem
G-Star Raw Store Leeuwarden
G-Star Raw Store Leiden
G-Star Raw Store Maastricht
G-Star Raw Store Nijmegen
G-Star Raw Store Rotterdam
G-Star Raw Store Rotterdam Meent
G-Star Raw Store Utrecht

*Een order kan alleen worden geretourneerd in het land waar deze order is geplaatst.
Let op: Het is niet mogelijk om een artikel dat in een G-Star winkel wordt geretourneerd te ruilen voor een ander artikel of om direct geld terug te krijgen. Wanneer het artikel is geretourneerd wordt het retourbedrag binnen 24 uur teruggestort op de originele betaalmethode.
UW PRODUCTEN LATEN OPHALEN DOOR UPS.

Neem contact op met UPS klantenservice om het artikel te laten ophalen.

Per telefoon: 0900-2255 877

Wanneer u een ophaalafspraak heeft gemaakt, vult u het retourformulier in uw pakket in. Plak het bedrukte retouretiket op de doos met het product dat u wilt retourneren en overhandig het pakket aan de UPS-chauffeur.

KAN IK MIJN ONLINE GEKOCHTE ARTIKLEN OOK IN EEN G-STAR WINKEL RETOURNEREN?

Ja. U kunt uw artikelen per post retourneren, of via een van de geselecteerde G-Star winkels*:

G-Star Raw Store Amstelveen
G-Star Raw Store Amsterdam PC
G-Star Women Amsterdam
G-Star Raw Store Arnhem
G-Star Raw Store Den Bosch
G-Star Raw Store Den Haag
G-Star Raw Store Eindhoven
G-Star Raw Store Haarlem
G-Star Raw Store Leeuwarden
G-Star Raw Store Leiden
G-Star Raw Store Maastricht
G-Star Raw Store Nijmegen
G-Star Raw Store Rotterdam
G-Star Raw Store Rotterdam Meent
G-Star Raw Store Utrecht

*Een orders kan alleen worden geretourneerd in het land waar deze order is geplaatst.

Let op: Het is niet mogelijk om een artikel dat in een G-Star winkel wordt geretourneerd te ruilen voor een ander artikel of om direct geld terug te krijgen. Wanneer een artikel is geretourneerd wordt het retourbedrag binnen 24 uur teruggestort op de originele betaalmethode.

Wat zijn de regels omtrent retouren?

Ongedragen artikelen met het oorspronkelijke etiket en de oorspronkelijke verpakking kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Met uitzondering van ondergoed mag u de artikelen natuurlijk passen om te kijken of ze passen en of het model aan uw verwachting voldoet. Ondergoed mag alleen worden geretourneerd in de originele, ongeopende verpakking. U kunt geen artikelen ruilen. Na ontvangst storten wij het betreffende bedrag terug op uw account. Alle details van ons retourbeleid staan ook op uw factuur.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug van een retour gestuurd product of bestelling?

Het bedrag wordt binnen 2-3 weken nadat uw retour is opgehaald door UPS teruggestort op uw bank- of creditcardrekening.

Hoe lang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?

Vanaf het moment dat u uw bestelling aflevert bij een Kiala / UPS Acces Point, kan het een week duren voordat wij uw bestelling hebben ontvangen in ons distributiecentrum. Na ontvangst wordt iedere geretourneerde bestelling gecontroleerd. Na deze controle geven wij de bank of creditcard instantie opdracht tot het terugstorten van (een deel van) uw betaling. Afhankelijk van uw bank of creditcard instantie kan het enkele werkdagen tot een week duren voordat u het geld daadwerkelijk op uw creditcard-/bankrekening heeft staan.

Hoe moet ik retourneren als de verpakking is beschadigd?

Stop de producten die u wilt retourneren in een stevige verpakking (kartonnen doos) waarin de producten niet zullen beschadigen.

KAN IK EEN ARTIKEL RUILEN VOOR EEN ANDERE MAAT?

We kunnen artikelen helaas niet ruilen. Het aankoopbedrag van alle geretourneerde artikelen wordt na ontvangst door ons magazijn teruggestort. Als u artikelen wilt ruilen voor een andere maat of kleur of een ander artikel wilt hebben, moet u een nieuwe bestelling plaatsen.

ONTVANG IK DE VERZENDKOSTEN RETOUR WANNEER IK (EEN DEEL VAN) MIJN BESTELLING RETOURNEER?

De verzendkosten worden uitsluitend teruggestort als de complete bestelling is geretourneerd.

Algemeen

Hoe kan ik de klantenservice bereiken?

U kunt per telefoon of per e-mail contact opnemen met onze Customer Service. Deze informatie kunt u onderaan elke pagina vinden op 'Contact'.

Ik heb een vraag die niet in de FAQ voorkomt.

Vragen die u hier niet direct beantwoord krijgt, kunt u stellen via telefoon of e-mail. U vindt deze gegevens onder 'contact' onderaan elke pagina.

Waar kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

Het wijzigen van uw persoonlijke gegevens kan onder 'Mijn Account'.

Waar vind ik de algemene voorwaarden?

De algemene voorwaarden kunt u vinden onder de button 'Algemene Voorwaarden' onderaan elke pagina.

Waar kan ik het Privacy Beleid vinden?

Klik op 'Privacy Beleid' onderaan elke pagina.

Ik wil graag werken bij G-Star. Hebben jullie vacatures beschikbaar?

Alle vacatures die op dit moment beschikbaar zijn kunt u vinden via "careers" onderaan elke pagina.

Back to top

Wij gebruiken cookies. Cookies worden tegen gehouden of niet ondersteund door uw browser. Om deze website te gebruiken, dient u uw cookies in te schakelen