Frequently Asked Questions

Algemeen

  • Waar vind ik de algemene voorwaarden?

    De algemene voorwaarden kunt u vinden onder de button 'Algemene Voorwaarden' onderaan elke pagina.

    +
  • Hoe kan ik de klantenservice bereiken?

    Telefonisch of via een contactformulier. Deze kunt u vinden via 'contact' onderaan elke pagina.

    +
  • Waar kan ik het Privacy Beleid vinden?

    Klik op 'Privacy Beleid' onderaan elke pagina.

    +
  • Ik heb een vraag die niet in de FAQ voorkomt.

    Vragen die u hier niet direct beantwoord krijgt, kunt u stellen via telefoon of e-mail. U vindt deze gegevens onder 'contact' onderaan elke pagina.

    +
  • Waar kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

    Het wijzigen van uw persoonlijke gegevens kan onder 'Mijn Account'.

    +
  • Ik wil graag werken bij G-Star. Hebben jullie vacatures beschikbaar?

    Alle vacatures die op dit moment beschikbaar zijn kunt u vinden via "careers" onderaan elke pagina.

    +

Bestellen

  • Hoe bestel ik in de G-Star online shop?

    Op de productpagina kunt u kiezen voor 'Voeg toe aan Shopping Bag'. Wanneer u witl afrekenen klikt u op de Shopping Bag pagina op 'Stap 1: adresgegevens' om uw adresgegevens in te vullen. Hierna kun u uw bestelling voltooien door te betalen met DIRECTebanking, creditcard of Paypal.

    +
  • Ik kan niet inloggen.

    Als u problemen hebt om in te loggen op onze website, kijk dan eerst welke foutmelding u krijgt. De meest voorkomende fout is een verkeerd gespeld e-mailadres of wachtwoord. We kunnen u altijd een nieuw wachtwoord mailen.

    +
  • Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

    De status van uw bestelling kunt u volgen onder 'Mijn Account'.

    +
  • Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?

    Om de juiste maat te vinden kunt u het best kijken in een goed zittend G-Star kledingstuk. Mocht u deze niet (meer) hebben, dan kunt u de ‘Maattabel’ gebruiken die u kunt vinden op iedere productpagina. In de ‘Maattabel’ worden lichaamsafmetingen omgerekend naar G-Star kledingmaten.

    +
  • Kan ik een ander bezorgadres kiezen?

    Ja, in het check-out proces kunt u kiezen voor 'Nieuw adres toevoegen'. Hier kunt u een ander adres opgeven dan het factuuradres.

    +
  • Hoe maak ik een account aan?

    Klik op 'Mijn account' rechts bovenin. Kies dan voor 'Account aanmaken'.

    +
  • Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Kan ik een nieuw wachtwoord krijgen?

    Kies 'Wachtwoord vergeten?' en vul uw e-mailadres in. Binnen een paar minuten ontvangt u een e-mail met een link naar een pagina waar u eenvoudig een nieuw wachtwoord in kunt geven.

    +
  • Kan ik mijn bestelling wijzigen?

    Als u uw bestelling definitief hebt geplaatst en betaald, kunt u deze niet meer wijzigen. Wanneer u uw bestelling hebt ontvangen kunt u de gehele bestelling of de producten die u niet wilt, retourneren via de retour procedure.

    +
  • Kan ik mijn bestelling annuleren?

    Dat is afhankelijk van de status van uw bestelling. Neem hiervoor zo spoedig mogelijk contact op met onze Customer Service.

    +
  • Hoe weet ik dat mijn bestelling bij G-Star goed is aangekomen?

    Na het doen van uw bestelling sturen wij een bevestiging per e-mail naar het opgegeven e-mailadres. Als u deze hebt ontvangen, kunt u er van uit gaan dat wij uw bestelling goed hebben ontvangen. Als u een account hebt aangemaakt, staat uw order ook onder 'Mijn Account'.

    +

Betalen

  • Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

    In de G-Star online shop kunt u veilig betalen met DIRECTebanking, creditcard (VISA / Mastercard / American Express) of Paypal.

    +
  • Ontvang ik een factuur bij mijn bestelling?

    Ja, in het check-out proces moet u een factuuradres opgeven waar G-Star de factuur naartoe stuurt. Is uw bezorgadres hetzelfde als uw factuuradres, dan wordt de factuur bij uw bestelling gevoegd.

    +
  • Hoe werkt een betaling met een creditcard?

    Als u betaalt met een creditcard incasseren we het bedrag binnen enkele seconden van uw creditcard rekening. Als u kiest voor betaling met creditcard dan word er gevraagd om uw creditcardnummer- , naam- en verloopdatum en CVC code. Dit gebeurt nadat u uw bestelling hebt bevestigd in stap 5 van het check-out proces. Onze betalingen worden uitgevoerd door een gecertificeerd bedrijf, waardoor uw privacy volledig gewaarborgd is.

    +
  • Is betaling via internet bij G-Star veilig?

    Zoals de meeste betrouwbare sites, maken we gebruik van de SSL technologie (Secure Socket Layer) om uw persoonlijke informatie te beschermen wanneer het verzonden wordt via het internet. SSL is de standaard voor betalingen via internet en wordt ondersteund door Firefox, Microsoft Internet Explorer en andere populaire browsers. We gebruiken het om gevoelige informatie te versleutelen voor het over het internet verstuurd wordt. Dit voorkomt dat de informatie gelezen kan worden terwijl het verstuurd wordt.

    +
  • IS ER EEN MAXIMUM BESTELBEDRAG?

    Afhankelijk van de betaalmethode die u kiest kan er een maximum bestelbedrag van toepassing zijn. Voor creditcard geldt een maximum bestelbedrag van € 1200,-. Voor het betalen met DIRECTebanking geldt geen maximum bestelbedrag.

    +

Bezorgen

  • Wat zijn de bezorgkosten?

    Bezorgen van een bestelling > € 50,- is gratis. Daaronder zijn bezorgkosten € 4,95 per bestelling.

    +
  • Wat is de levertijd?

    3-4 werkdagen.

    +
  • Kan ik een bezorgadres buiten Nederland kiezen?

    Nee. In de Belgische G-Star online shop kunt u alleen kiezen voor een afleveradres in Belgie.

    +
  • Wat gebeurt er als ik niet thuis ben als de bestelling wordt aangeboden?

    Uw order zal worden geleverd door DHL. DHL doet 2 pogingen om uw order te leveren. Wanneer u niet thuis bent wordt u geïnformeerd over de verschillende ophaalmogelijkheden. 

    +
  • WAAR KAN IK MIJN ORDER ONTVANGEN?

    Uw order kan worden verzonden naar een door u opgegeven adres, of naar een van de geselecteerde G-Star winkels:

    G-Star Raw Store Women Gent

    G-Star Raw Store Hasselt

    G-Star Raw Store Leuven

    G-Star Raw Store Turnhout

    G-Star Raw Store Wijnegem

    G-Star Raw Store Liege

    G-Star Raw Store Brugge

    G-Star Raw Store Knokke

    G-Star Raw Store Oostende

    G-Star Raw Store Antwerpen

    G-Star Raw Store Gent

    G-Star Raw Store Kortrijk

    G-Star Raw Store Mechelen

    +

Retourneren

  • Wat zijn de regels omtrent retouren?

    Alleen ongedragen en onberispelijke artikelen met origineel label en in de originele verpakking (met uitzondering van ondergoed) kunnen worden teruggezonden binnen 14 dagen na ontvangst. Op de factuur die u bij uw bestelling aantreft, staat de precieze retourprocedure.

    +
  • Wanneer ontvang ik mijn geld terug van een retour gestuurd product of bestelling?

    U ontvangt uw geld retour 2-3 weken nadat u uw bestelling heeft afgeleverd bij het postkantoor of een Postpunt.

    +
  • Waarom duurt het 2-3 weken voordat ik mijn geld retour heb?

    Vanaf het moment dat u uw bestelling inlevert bij een DHL locatie, kan het een week duren voordat wij uw bestelling hebben ontvangen in ons distributiecentrum. Na ontvangst wordt iedere geretourneerde bestelling gecontroleerd. Na deze controle geven wij de bank of creditcard instantie opdracht tot het terugstorten van (een deel van) uw betaling. Afhankelijk van uw bank / creditcard instantie kan het enkele werkdagen tot een week duren voordat u het geld daadwerkelijk op uw creditcard-/bankrekening heeft staan.

    +
  • Hoe moet ik retourneren als de verpakking is beschadigd?

    Stop de producten die u wilt retourneren in een stevige verpakking (kartonnen doos) waarin de producten niet zullen beschadigen.

    +
  • Waar kan ik mijn te retourneren producten naar toe sturen?

    Neem contact op met UPS klantenservice om het artikel te laten ophalen. 

    Per telefoon: 078-250-877

    Wanneer u een ophaalafspraak heeft gemaakt, vult u het retourformulier in uw pakket in. Plak het bedrukte retouretiket op de doos met het artikel dat u wilt retourneren.
    Overhandig het pakket en de ondertekende exportfactuur voor retourgoederen aan de UPS-chauffeur. U ontvangt een bevestiging van de chauffeur. Bewaar deze tot G-Star de ontvangst van uw zending heeft bevestigd.


    NIEUW: RETOURNEREN BIJ DE WINKEL


    U kunt uw online bestelling ook retourneren bij een van de volgende winkels van G-Star*:


    G-Star Raw Store Women Gent

    G-Star Raw Store Hasselt

    G-Star Raw Store Leuven

    G-Star Raw Store Turnhout

    G-Star Raw Store Wijnegem

    G-Star Raw Store Liege

    G-Star Raw Store Brugge

    G-Star Raw Store Knokke

    G-Star Raw Store Oostende

    G-Star Raw Store Antwerpen

    G-Star Raw Store Gent

    G-Star Raw Store Kortrijk

    G-Star Raw Store Mechelen


    *Een orders kan alleen worden geretourneerd in het land waar deze order is geplaatst.


    Let op: Het is niet mogelijk om een artikel dat in een G-Star winkel wordt geretourneerd te ruilen voor een ander artikel of om direct geld terug te krijgen. Wanneer het artikel is geretourneerd wordt het retourbedrag binnen 24 uur teruggestort op de originele betaalmethode.

    +
  • KAN IK MIJN ONLINE GEKOCHTE ARTIKLEN OOK IN EEN G-STAR WINKEL RETOURNEREN?

    Ja. U kunt uw artikelen per post retourneren, of via een van de geselecteerde G-Star winkels*:
     

    G-Star Raw Store Women Gent

    G-Star Raw Store Hasselt

    G-Star Raw Store Leuven

    G-Star Raw Store Turnhout

    G-Star Raw Store Wijnegem

    G-Star Raw Store Liege

    G-Star Raw Store Brugge

    G-Star Raw Store Knokke

    G-Star Raw Store Oostende

    G-Star Raw Store Antwerpen

    G-Star Raw Store Gent

    G-Star Raw Store Kortrijk

    G-Star Raw Store Mechelen


    *Een orders kan alleen worden geretourneerd in het land waar deze order is geplaatst.


    Let op: Het is niet mogelijk om een artikel dat in een G-Star winkel wordt geretourneerd te ruilen voor een ander artikel of om direct geld terug te krijgen. Wanneer een artikel is geretourneerd wordt het retourbedrag binnen 24 uur teruggestort op de originele betaalmethode.

    +

Uw winkelwagen is leeg. Verder winkelen