be
NL

Frequently asked questions

Bestellen

Hoe bestel ik in de G-Star online shop?

Op de productpagina kunt u kiezen voor 'Voeg toe aan Shopping Bag'. Wanneer u witl afrekenen klikt u op de Shopping Bag pagina op 'Stap 1: adresgegevens' om uw adresgegevens in te vullen. Hierna kun u uw bestelling voltooien door te betalen met DIRECTebanking, creditcard of Paypal.

Ik kan niet inloggen.

Als u problemen hebt om in te loggen op onze website, kijk dan eerst welke foutmelding u krijgt. De meest voorkomende fout is een verkeerd gespeld e-mailadres of wachtwoord. We kunnen u altijd een nieuw wachtwoord mailen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

U kunt de status van uw bestelling volgen op uw accountpagina. Wanneer uw bestelling is samengesteld, wordt de status gewijzigd naar “voltooid”. Hierna ontvangt u een verzendbevestiging met een trackingcode.

Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?

Om de juiste maat te vinden kunt u het best kijken in een goed zittend G-Star kledingstuk. Mocht u deze niet (meer) hebben, dan kunt u de ‘Maattabel’ gebruiken die u kunt vinden op iedere productpagina. In de ‘Maattabel’ worden lichaamsafmetingen omgerekend naar G-Star kledingmaten.

Kan ik een ander bezorgadres kiezen?

Ja, in het check-out proces kunt u kiezen voor 'Nieuw adres toevoegen'. Hier kunt u een ander adres opgeven dan het factuuradres.

Hoe maak ik een online account aan?

Klik op 'Mijn account' rechts bovenin. Kies dan voor 'Account aanmaken'.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Kan ik een nieuw wachtwoord krijgen?

Kies 'Wachtwoord vergeten?' en vul uw e-mailadres in. Binnen een paar minuten ontvangt u een e-mail met een link naar een pagina waar u eenvoudig een nieuw wachtwoord in kunt geven.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Als u uw bestelling definitief hebt geplaatst en betaald, kunt u deze niet meer wijzigen. Wanneer u uw bestelling hebt ontvangen kunt u de gehele bestelling of de producten die u niet wilt, retourneren via de retour procedure.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Dat is afhankelijk van de verzendstatus. Neem zo snel mogelijk contact op met Customer Service en houd uw bestelnummer bij de hand. Wanneer uw bestelling eenmaal is verwerkt, kan deze niet meer worden geannuleerd.

Hoe weet ik dat mijn bestelling bij G-Star goed is aangekomen?

Na ontvangst van uw bestelling sturen wij u een bevestigingsmail. Als u deze ontvangt, hebben wij uw bestelling goed ontvangen. Als u een account heeft aangemaakt, staat uw bestelling bovendien op uw accountpagina.

Betalen

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

In de G-Star online shop kunt u veilig betalen met DIRECTebanking, Mister Cash, creditcard (VISA / Mastercard / American Express) of Paypal.

Ontvang ik een factuur bij mijn bestelling?

Ja, in het check-out proces moet u een factuuradres opgeven waar G-Star de factuur naartoe stuurt. Is uw bezorgadres hetzelfde als uw factuuradres, dan wordt de factuur bij uw bestelling gevoegd.

Hoe werkt een betaling met een creditcard?

Als u met een creditcard wilt betalen, wordt u gevraagd uw creditcardnummer, naam, verloopdatum, CVC-code en mogelijk een 3D-beveiligd wachtwoord in te vullen tijdens stap 4 van het betalingsproces. Het bedrag wordt dan direct afgeschreven bij uw creditcardleverancier. Betalingen aan G-Star worden afgehandeld door een extern gecertificeerd bedrijf, waardoor uw privacy is gegarandeerd.

Is betaling via internet bij G-Star veilig?

Zoals de meeste betrouwbare sites, maken we gebruik van de SSL technologie (Secure Socket Layer) om uw persoonlijke informatie te beschermen wanneer het verzonden wordt via het internet. SSL is de standaard voor betalingen via internet en wordt ondersteund door Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer en andere populaire browsers. We gebruiken het om gevoelige informatie te versleutelen voor het over het internet verstuurd wordt. Dit voorkomt dat de informatie gelezen kan worden terwijl het verstuurd wordt.

IS ER EEN MAXIMUM BESTELBEDRAG?

Afhankelijk van de betaalmethode die u kiest kan er een maximum bestelbedrag van toepassing zijn. Voor creditcard geldt een maximum bestelbedrag van € 1200,-. Voor het betalen met DIRECTebanking geldt geen maximum bestelbedrag.

Bezorgen

Wat zijn de bezorgkosten?

Bezorgkosten variëren afhankelijk van de UPS bezorgservice die je kiest:
Standaard: € 4.95
Saver: € 8
Express: € 10

Bezorging is gratis op alle orders boven € 50. Word member en profiteer altijd van gratis bezorging.

Gedurende acties en promoties kunnen de bezorgkosten variëren.

Wat is de levertijd?

De levertijd variëert afhankelijk van de UPS bezorgservice die je kiest:
Standaard: 2-3 werkdagen
Saver: 1-2 werkdagen
Express: 1 werkdag

Kan ik een bezorgadres buiten Nederland kiezen?

Nee. In de Belgische G-Star online shop kunt u alleen kiezen voor een afleveradres in Belgie.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben als de bestelling wordt aangeboden?

UPS doet een poging om uw bestelling te bezorgen. Wanneer u niet thuis bent, zal UPS direct proberen uw bestelling bij een van uw buren te bezorgen. Indien dit niet mogelijk is zal uw bestelling bij een Kiala punt / UPS Acces Punt in de buurt worden geleverd. U ontvangt een bericht waarin staat aangeven waar uw bestelling opgehaald kan worden.

WAAR KAN IK MIJN ORDER ONTVANGEN?

Bestellingen kunnen bij u thuis, een door u gekozen ophaalpunt of een van de volgende G-Star stores* worden afgeleverd:

G-Star Raw Store Women Gent
G-Star Raw Store Hasselt
G-Star Raw Store Leuven
G-Star Raw Store Turnhout
G-Star Raw Store Wijnegem
G-Star Raw Store Liege
G-Star Raw Store Brugge
G-Star Raw Store Knokke
G-Star Raw Store Oostende
G-Star Raw Store Antwerpen
G-Star Raw Store Gent
G-Star Raw Store Mechelen

Retourneren

Wat zijn de regels omtrent retouren?

Ongedragen artikelen met het oorspronkelijke etiket en de oorspronkelijke verpakking kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Met uitzondering van ondergoed mag u de artikelen natuurlijk passen om te kijken of ze passen en of het model aan uw verwachting voldoet. Ondergoed mag alleen worden geretourneerd in de originele, ongeopende verpakking. U kunt geen artikelen ruilen. Na ontvangst storten wij het betreffende bedrag terug op uw account. Alle details van ons retourbeleid staan ook op uw factuur.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug van een retour gestuurd product of bestelling?

Het bedrag wordt binnen 2-3 weken nadat uw retour is opgehaald door UPS teruggestort op uw bank- of creditcardrekening.

Hoe lang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?

Vanaf het moment dat u uw bestelling aflevert bij een Kiala / UPS Acces Point, kan het een week duren voordat wij uw bestelling hebben ontvangen in ons distributiecentrum. Na ontvangst wordt iedere geretourneerde bestelling gecontroleerd. Na deze controle geven wij de bank of creditcard instantie opdracht tot het terugstorten van (een deel van) uw betaling. Afhankelijk van uw bank of creditcard instantie kan het enkele werkdagen tot een week duren voordat u het geld daadwerkelijk op uw creditcard-/bankrekening heeft staan.

Hoe moet ik retourneren als de verpakking is beschadigd?

Stop de producten die u wilt retourneren in een stevige verpakking (kartonnen doos) waarin de producten niet zullen beschadigen.

Waar kan ik mijn te retourneren producten naar toe sturen?

Er zijn twee opties om uw producten te retourneren.

UW PRODUCTEN RETOURNEREN IN EEN G-STAR WINKEL 


U kunt uw online gekochte artikelen ook retourneren in een van de geselecteerde G-Star winkels*: 


G-Star Raw Store Women Gent

G-Star Raw Store Hasselt

G-Star Raw Store Leuven

G-Star Raw Store Turnhout

G-Star Raw Store Wijnegem

G-Star Raw Store Liege

G-Star Raw Store Brugge

G-Star Raw Store Knokke

G-Star Raw Store Oostende

G-Star Raw Store Antwerpen

G-Star Raw Store Gent

G-Star Raw Store Mechelen


*Een order kan alleen worden geretourneerd in het land waar deze order is geplaatst.


Let op: Het is niet mogelijk om een artikel dat in een G-Star winkel wordt geretourneerd te ruilen voor een ander artikel of om direct geld terug te krijgen. Wanneer het artikel is geretourneerd wordt het retourbedrag binnen 24 uur teruggestort op de originele betaalmethode.

UW PRODUCTEN LATEN OPHALEN DOOR UPS.

Neem contact op met UPS klantenservice om het artikel te laten ophalen.

Per telefoon: 078-250-877

Wanneer u een ophaalafspraak heeft gemaakt, vult u het retourformulier in uw pakket in. Plak het bedrukte retouretiket op de doos met het product dat u wilt retourneren en overhandig het pakket aan de UPS-chauffeur.

KAN IK MIJN ONLINE GEKOCHTE ARTIKLEN OOK IN EEN G-STAR WINKEL RETOURNEREN?

Ja. U kunt uw artikelen per post retourneren, of via een van de geselecteerde G-Star stores*:

G-Star Raw Store Women Gent
G-Star Raw Store Hasselt
G-Star Raw Store Leuven
G-Star Raw Store Turnhout
G-Star Raw Store Wijnegem
G-Star Raw Store Liege
G-Star Raw Store Brugge
G-Star Raw Store Knokke
G-Star Raw Store Oostende
G-Star Raw Store Antwerpen
G-Star Raw Store Gent
G-Star Raw Store Mechelen

*Een orders kan alleen worden geretourneerd in het land waar deze order is geplaatst.

Let op: Het is niet mogelijk om een artikel dat in een G-Star winkel wordt geretourneerd te ruilen voor een ander artikel of om direct geld terug te krijgen. Wanneer een artikel is geretourneerd wordt het retourbedrag binnen 24 uur teruggestort op de originele betaalmethode.

Algemeen

Hoe kan ik de klantenservice bereiken?

U kunt per telefoon of per e-mail contact opnemen met onze Customer Service. Deze informatie kunt u onderaan elke pagina vinden op 'Contact'.

Ik heb een vraag die niet in de FAQ voorkomt.

Vragen die u hier niet direct beantwoord krijgt, kunt u stellen via telefoon of e-mail. U vindt deze gegevens onder 'contact' onderaan elke pagina.

Waar kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

Het wijzigen van uw persoonlijke gegevens kan onder 'Mijn Account'.

Waar vind ik de algemene voorwaarden?

De algemene voorwaarden kunt u vinden onder de button 'Algemene Voorwaarden' onderaan elke pagina.

Waar kan ik het Privacy Beleid vinden?

Klik op 'Privacy Beleid' onderaan elke pagina.

Ik wil graag werken bij G-Star. Hebben jullie vacatures beschikbaar?

Alle vacatures die op dit moment beschikbaar zijn kunt u vinden via "careers" onderaan elke pagina.

Back to top

Wij gebruiken cookies. Cookies worden tegen gehouden of niet ondersteund door uw browser. Om deze website te gebruiken, dient u uw cookies in te schakelen