Domande

Generali

  • DOVE POSSO TROVARE I TERMINI E LE CONDIZIONI?

    Fate clic su "Termini e condizioni" in fondo a una pagina qualsiasi.

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  • COME POSSO CONTATTARE IL SERVIZIO CLIENTI?

    Via telefono o via e-mail. Queste informazioni si trovano sotto "Contatti" in fondo a ogni pagina.

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  • DOVE TROVOLA LA POLITICA SULLA PRIVACY?

    Fate clic su "Politica della privacy" in fondo a una pagina qualsiasi.

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  • HO UNA DOMANDA ALLA QUALE NON RIESCO A TROVARE UNA DOMANDA NELLE FAQ.

    Per domande alle quali non trovate una risposta immediata contattarci telefonicamente o via e-mail. I dettagli si trovano sotto "Contatti" in fondo a ogni pagina.

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  • COME CAMBIO LE MIE INFORMAZIONI PERSONALI?

    Fate clic su "Account" nell'angolo in alto a destra di una pagina qualsiasi. Inserite le vostre informazioni d'accesso, quindi aggiornate a piacere le vostre informazioni personali.

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  • VORREI LAVORARE PER G-STAR. AVETE DELLE POSIZIONI APERTE?

    Tutte le posizioni di lavoro aperte sono elencate nella voce "Careers" alla fine di ogni pagina.

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Ordini

  • COME SI EFFETTUANO GLI ORDINI NEL NEGOZIO ONLINE DI G-STAR?

    Dopo aver selezionato un capo d'abbigliamento che desiderate acquistare, fate clic su "Aggiungi al carrello". Per completare l'acquisto, fate clic su "Carrello" nell'angolo in alto a destra dello schermo. In questo modo accederete al processo di checkout, dove dovrete inserire l'indirizzo di spedizione e selezionare i dettagli di pagamento (carta di credito o iDeal).

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  • HO PROBLEMI AD ACCEDERE

    Se avete problemi ad accedere al nostro sito web, controllate prima il testo specifico del messaggio d'errore. L'errore più comune è un indirizzo digitato in modo errato (assicuratevi che Bloc Maiusc e Bloc Num non siano attivati). Se il problema persiste, contattate il Servizio clienti (premendo il pulsante nell'angolo in basso a sinistra dello schermo) e vi invieremo via e-mail una nuova password.

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  • COME POSSO SEGUIRE IL MIO ORDINE?

    Fate clic su "Account" nell'angolo in alto a destra di una pagina qualsiasi. Inserite i vostri dati d'accesso, quindi controllate lo stato degli eventuali ordini in corso.

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  • COME FACCIO A SAPERE QUALE MISURA ORDINARE?

    Se non avete un capo d'abbigliamento G-Star attuale su cui basarvi per la misura, fate clic su "Guida alle misure", che si trova sulla pagina di ogni prodotto del negozio online. Qui vengono elencate le misure corporee convertite in misure dei capi G-Star.

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  • POSSO SPECIFICARE UN ALTRO INDIRIZZO DI CONSEGNA?

    Sì. Nel processo di checkout selezionate "Spedisci il mio ordine all'indirizzo di consegna", quindi - se richiesto - inserite un altro indirizzo dall'indirizzo di fatturazione.

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  • COME CREO UN ACCOUNT?

    Fate clic su "Account" nell'angolo in alto a destra di una pagina qualsiasi. Scegliete "Crea un account" dalla finestra pop-up e seguite le istruzioni come richiesto

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  • HO DIMENTICATO LA MIA PASSWORD. POSSO RICEVERNE UNA NUOVA?

    Sì. Fate clic su "Account" nell'angolo in alto a destra di una pagina qualsiasi. Scegliete "Password dimenticata?" dalla finestra pop-up e seguite le istruzioni. Entro pochi istanti riceverete un'e-mail con un link a una pagina dove potrete inserire la vostra nuova password.

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  • COME POSSO CAMBIARE IL MIO ORDINE?

    Se i capi d'abbigliamento sono ancora nel Carrello, potete eliminarli in qualsiasi istante e scegliere degli articoli alternativi. Se avete completato il processo di checkout, incluso il pagamento, non potete più effettuare modifiche. Quando ricevete un ordine, potete restituire i prodotti che non desiderate tenere.

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  • COME POSSO CANCELLARE IL MIO ORDINE?

    Dipende dallo stato della spedizione. Contattate il Servizio clienti il prima possibile indicando il vostro numero d'ordine.

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  • COME POSSO AVERE LA CONFERMA CHE G-STAR HA RICEVUTO IL MIO ORDINE?

    Dopo aver ricevuto il vostro ordine, vi invieremo un'e-mail di conferma. Essa conferma che l'ordine è stato inoltrato correttamente. Se avete un account, potete trovare il vostro ordine elencato anche sotto "Account".

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Pagamento

  • CHE METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?

    Accettiamo i seguenti tipi di carte di credito: VISA / Mastercard / American Express / Solo.

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  • RICEVO UNA FATTURA ASSIEME AL MIO ORDINE?

    Sì. Durante il processo di checkout inserirete un indirizzo di fatturazione. Se l'indirizzo di consegna e quello di fatturazione coincidono, la fattura sarà allegata all'ordine. Se i due indirizzi differiscono, la fattura verrà inviata con spedizione apposita all'indirizzo di fatturazione.

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  • COME FUNZIONA IL PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO?

    Se scegliete di pagare con carta di credito, vi verrà chiesto di inserire il numero della carta, il nome del titolare, la data di scadenza e il codice CVC nel 3° passaggio del processo di checkout. L'importo viene addebitato immediatamente dal fornitore della società emittente della vostra carta di credito. I pagamenti a G-Star vengono gestiti da un'azienda terza, certificata, che garantisce la vostra privacy.

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  • IN CHE MODO G-STAR GARANTISCE LA SICUREZZA DEL MIO PAGAMENTO ONLINE?

    Come la vasta maggioranza dei negozi online, G-Star usa la tecnologia SSL (Secure Socket Layer) per proteggere le informazioni personali dell'utente, quando vengono trasmesse via Internet. SSL è lo standard per i pagamenti in Internet ed è supportato da Firefox, Microsoft Internet Explorer ed altri browser popolari. Adottiamo questa tecnologia per crittografare le informazioni sensibili prima di trasmetterle via Internet.

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  • ESISTE UN LIMITE ALL’ORDINE DI AQUISTO?

    A seconda del metodo di pagamento scelto, vi puo’ essere un limite all’ordine di acquisto. Se si decide di pagare con carta di credito il limite e’ di € 1200,-, per ordine.

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Consegna

  • SONO I COSTI DI SPEDIZIONE PER IL MIO ORDINE?

    Clicca qui per avere una panoramica di tutti i metodi di spedizione, i tempi e i costi di consegna.
    Nei periodi di vendite promozionali i costi di spedizione potrebbero variare.

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  • QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA?

    I tempi di consegna variano a seconda del servizio scelto. Clicca qui per avere una panoramica di tutti i metodi di spedizione, i tempi e i costi di consegna.

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  • POSSO FAR CONSEGNARE L'ORDINE IN UN ALTRO PAESE?

    No, l'indirizzo di consegna deve essere lo stesso del negozio online.

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  • COSA SUCCEDE SE NON SONO A CASA QUANDO VIENE CONSEGNATO L'ORDINE?

    UPS cercherà di consegnare l'ordine tre volte. Se non sei a casa al momento della consegna, riceverai un InfoNotice di UPS. Nella parte superiore dell'InfoNotice vedrai la data in cui è stato lasciato e il numero di tentativi. Dopo tre tentativi di consegna falliti, UPS tratterrà l'ordine per altri cinque giorni prima di restituirlo a G-Star.

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  • Ci sono delle aree nel mio paese dove G-Star RAW non è in grado di consegnare?

    A causa delle normative doganali non possiamo consegnare nelle seguenti aree - Campione d’Italia - Livigno

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  • DOVE POSSO RICEVERE IL MIO ORDINE?

    Gli ordini possono essere spediti all'indirizzo da te indicato oppure ad uno dei seguenti negozi G-Star:

    G-Star Raw Store Roma
    G-Star Raw Store Roma Est
    G-Star Raw Store Roma Via Del Tritone

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Resi

  • QUALI SONO LE VOSTRE REGOLE RIGUARDO AI RESI?

    Gli articoli che non sono stati indossati, che hanno ancora l'etichetta originale e sono nella confezione originale possono essere restituiti entro 10 giorni. Tutti i dettagli sulla nostra politica dei resi sono indicati nella fattura.

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  • QUANDO RICEVO IL MIO RIMBORSO PER UN PRODOTTO O UN ORDINE RESO?

    I fondi saranno riaccreditati sul tuo conto corrente o sulla carta di credito entro 2-3 settimane dal momento in cui l'ordine è stato preso in carico da UPS.

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  • PERCHÉ CI VOGLIONO 2-3 SETTIMANE PER IL RIMBORSO?

    Dal momento in cui il tuo ordine è preso in carico da UPS, può essere necessaria un'ulteriore settimana per farlo tornare indietro al nostro magazzino. Una volta completato il controllo sugli articoli restituiti, diamo istruzioni di procedere al relativo rimborso al nostro prestatore di servizi di pagamento. A seconda dei tempi previsti dalla tua banca / ente di emissione della carta di credito, possono volerci diversi giorni, fino anche a una settimana, per riaccreditare i soldi sul tuo conto corrente o sulla carta di credito.

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  • COME DEVO RESTITUIRE UN PRODOTTO SE LA CONFEZIONE È DANNEGGIATA?

    Mettete gli articoli che desiderate restituire in una scatola di cartone robusta per garantire che la merce non venga danneggiata durante il trasporto.

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  • DOVE DEVO SPEDIRE I PRODOTTI CHE DESIDERO RESTITUIRE?

    Contattare il servizio clienti di UPS per prendere accordi per il ritiro. 

    Per telefono: 02 30 30 30 39

    Dopo avere preso accordi per il ritiro, compilare il modulo di restituzione contenuto nel pacco. Apporre l'etichetta di restituzione prestampata sul pacco contenente l'ordine restituito. 
    Consegnare il pacco e la fattura di esportazione per la merce restituita, debitamente firmata, al conducente di UPS. Il conducente ti consegnerà una ricevuta di deposito. Ti invitiamo a conservare tale ricevuta per esigenze future, e comunque fino a quando G-Star non ha confermato la ricezione della tua spedizione. Alla ricezione del pacco con l'ordine restituito, ti invieremo una notifica tramite e-mail.


    NOVITÀ: RESTITUZIONE IN NEGOZIO


    Puoi anche restituire il tuo ordine effettuato online presso uno dei seguenti negozi G-Star*:


    G-Star Raw Store Roma

    G-Star Raw Store Roma Est

    G-Star Raw Store Roma Via Del Tritone


    *È possibile sostituire gli articoli solo nello stesso paese in cui l'ordine è stato effettuato.


    Nota: non è possibile effettuare la sostituzione dell'articolo direttamente presso il negozio o ottenere immediatamente il rimborso in contanti. In seguito alla restituzione dell'articolo, l'importo corrispondente sarà versato sul tuo conto entro 24 ore, secondo il metodo di pagamento originale.

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  • POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO ACQUISTATO ONLINE PRESSO UN NEGOZIO G-STAR?

    Sì. Puoi restituire l'articolo per posta oppure presso uno dei seguenti negozi G-Star*: 
     
    G-Star Raw Store Roma

    G-Star Raw Store Roma Est
    G-Star Raw Store Roma Via Del Tritone

    *È possibile sostituire gli articoli solo nello stesso paese in cui l'ordine è stato effettuato.

    Nota: non è possibile effettuare la sostituzione dell'articolo direttamente presso il negozio o ottenere immediatamente il rimborso in contanti. In seguito alla restituzione dell'articolo, l'importo corrispondente sarà versato sul tuo conto entro 24 ore, secondo il metodo di pagamento originale.

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  • MI VERRANNO RIACCREDITATI I COSTI DI SPEDIZIONE QUANDO RENDO PARTE DEL MIO ORDINE?

    Le spese di spedizione verranno riaccreditate solamente quando il reso e' fatto sull'ordine totale.Costi di reso non possono essere riaccreditati.

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  • E' POSSIBILE CAMBIARE UNA TAGLIA DI UN ARTICOLO?

    se vuoi sostituire una taglia o un colore devi fare un nuovo ordine

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