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FAQ

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Ordine

Come posso effettuare un ordine?

Per acquistare i nostri prodotti, fai semplicemente clic su “Aggiungi al carrello”. Per completare l’ordine, fai clic sul carrello in alto a destra della schermata. Verrai indirizzato alla pagina per il pagamento, dove potrai fornire i tuoi indirizzi di fatturazione e spedizione e scegliere il metodo di pagamento che preferisci.

Posso modificare il mio ordine?

Gli ordini vengono preparati per il trasporto quasi immediatamente dopo il pagamento e l’invio. Se l’ordine risulta “completato”, non sarà più possibile modificare l’ordine. Se lo desideri, puoi restituire l’intero ordine o qualsiasi articolo seguendo la procedura di reso.

Non riesco ad accedere al mio account.

Se stai avendo problemi con l’accesso al tuo account, controlla il tipo di errore indicato. L’errore più frequente consiste nella digitazione errata dell’indirizzo e-mail o della password. Puoi sempre scegliere di creare una nuova password.

Posso scegliere un indirizzo di consegna diverso?

Sì. Durante il checkout puoi selezionare “Aggiungi un nuovo indirizzo” e fornire un indirizzo diverso dall’indirizzo di fatturazione.

Qual è la taglia giusta per me?

Per trovare la tua taglia, controlla l’etichetta di un articolo G-Star che possiedi già. Se è la prima volta che acquisti da G-Star, consulta la “Guida alle taglie” nella pagina del prodotto per scegliere una taglia in base alle misure.

Come posso creare un account?

Fai clic su “Account personale” in alto a destra. Scegli “Crea account”.

Posso creare una nuova password?

Fai clic su “Password dimenticata?” e inserisci il tuo indirizzo e-mail. Dopo qualche minuto riceverai un’e-mail con il link della pagina dove potrai inserire la nuova password.

Riceverò una conferma dell’ordine?

Sì. Ti invieremo un’e-mail di conferma dopo aver ricevuto l’ordine. Se pensi che ti sia stato addebitato un importo sul conto bancario ma non hai ricevuto un’e-mail di conferma, controlla la cartella spam. Se ti sei registrato, l’ordine sarà visibile anche nella pagina del tuo account.

Come posso monitorare lo stato di un ordine?

Esistono due modi per verificare lo stato del tuo ordine:

• Nel tuo account G-Star: Accedi su G-Star.com, clicca su “My account” e quindi su “My orders”, li potrá controllare lo stato di spedizione del tuo ordine.
Quando il tuo ordine è stato completamente elaborato, lo stato verrà visualizzato come "completed". Una volta che l'ordine è stato spedito, troverá l'indicazione "Shipped" e un link con il numero T&T apparirà sotto lo stato dell'ordine. Cliccando sul collegamento, verrá inoltrato al sito del corriere responsabile.

Si noti che il numero di tracciamento verrá attivato solo dopo l'avvenuta spedizione.

• E-mail: quando il pacco è stato spedito, riceverà una conferma di spedizione via e-mail con un collegamento per tracciare la tua spedizione. Cliccando sul collegamento, verrai inoltrato al sito del corriere responsabile e verranno visualizzate le informazioni di tracciamento del suo ordine.
Si noti che il numero di tracciamento verrá attivato solo dopo l'avvenuta spedizione.

Posso annullare il mio ordine?

Dipende dallo stato della spedizione. Contatta il servizio clienti non appena possibile e tieni il numero dell’ordine a portata di mano. Una volta elaborato, l’ordine non potrà più essere annullato.

Spedizione

Come posso monitorare lo stato di un ordine?

Esistono due modi per verificare lo stato del tuo ordine:

• Nel tuo account G-Star: Accedi su G-Star.com, clicca su “My account” e quindi su “My orders”, li potrá controllare lo stato di spedizione del tuo ordine.
Quando il tuo ordine è stato completamente elaborato, lo stato verrà visualizzato come "completed". Una volta che l'ordine è stato spedito, troverá l'indicazione "Shipped" e un link con il numero T&T apparirà sotto lo stato dell'ordine. Cliccando sul collegamento, verrá inoltrato al sito del corriere responsabile.

Si noti che il numero di tracciamento verrá attivato solo dopo l'avvenuta spedizione.

• E-mail: quando il pacco è stato spedito, riceverà una conferma di spedizione via e-mail con un collegamento per tracciare la tua spedizione. Cliccando sul collegamento, verrai inoltrato al sito del corriere responsabile e verranno visualizzate le informazioni di tracciamento del suo ordine.
Si noti che il numero di tracciamento verrá attivato solo dopo l'avvenuta spedizione.

Che cosa succede se il pacco arriva quando non c’è nessuno?

Poste Italiane proverà a consegnare il pacco, se la consegna non dovesse andare buen fine, Poste Italiane depositerà il pacco presso il centro postale più vicino. Il centro postale conserverà il pacco per 7 giorni.

Quali sono le opzioni di consegna e i costi di consegna?

Offriamo le seguenti opzioni di consegna: consegna a domicilio

Per consegne a domicilio:

- Consegna standard con Poste Italiane

 

Spedizione standard gratuita per ordini superiori a 50 EUR. Il tempo di consegna stimato è di 3-4 giorni dal momento in cui effettui l'ordine su G-Star.com. Se sei iscritto alla nostra newsletter, la consegna sarà gratuita su tutti i tuoi ordini.

A quanto ammontano i costi di spedizione?

I costi di spedizione ammontano a € 5,00.

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini d’importo superiore a € 50. La spedizione è sempre gratuita per chi è iscritto alla newsletter

Le tariffe di spedizione possono variare durante i periodi di promozioni e offerte.

Quali sono i tempi di consegna?

Tempo di consegna è di 2 – 4 giorni lavorativi. Si prega di notare che la spedizione potrebbe richiedere 5 – 7 giorni lavorativi duranti I saldi.

Posso spedire ordini all’estero?

No. Al momento non è disponibile nessun servizio di spedizione all’estero. L’indirizzo di spedizione deve trovarsi nello stesso Paese del negozio online.

Ho ricevuto l'articolo sbagliato

In caso di: articolo sbagliato, danneggiato o difettoso, puoi restituire immediatamente il tuo articolo gratuitamente ed effettuare un nuovo ordine.

Pagamento

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

I metodi di pagamento sono indicati in fondo a ogni pagina.

Riceverò una fattura per il mio ordine?

Sì. Riceverai una conferma dell’ordine via e-mail. Inoltre inseriremo la fattura e un modulo di reso nel pacco.

Gli ordini hanno limiti d’importo?

A seconda del metodo di pagamento potrebbe essere previsto un importo massimo. Per PayPal, l’importo massimo degli ordini è di € 10.000.

È sicuro pagare sul sito di G-Star?

Come la maggior parte dei siti web sicuri, utilizziamo la tecnologia SSL (Secure Socket Layer) per proteggere i tuoi dati personali quando vengono trasmessi su Internet. SSL è fondamentale per i pagamenti su Internet ed è supportato da Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari e altri browser conosciuti. Utilizziamo questa tecnologia per criptare i dati sensibili prima che vegano trasmessi su Internet. La tecnologia SSL impedisce l’accesso ai dati durante il trasferimento.

Per informazioni sull'autenticità dei nostri prodotti o per segnalare siti Web fraudolenti, visitare:
https://www.g-star.com/help-info/brand-protection

Le autorità di polizia possono contattare direttamente il nostro partner: https://www.react.org/contact/

Dove posso inserire il mio codice sconto?

Fai clic sul carrello per andare alla pagina che contiene il riepilogo del tuo ordine. Sotto gli articoli vedrai il testo “Hai un codice sconto?”. Fai clic qui per inserire il codice.

Termini e condizioni di utilizzo dei buoni sconto.

  • Un buono sconto utilizzabile per ordine
  • Potrebbe non essere applicabile sugli articoli in saldo
  • Possibilmente applicabile solo su articoli selezionati
  • Possibilmente applicabile solo su ordini con un valore minimo / massimo dell'ordine
  • Un buono sostitutivo puó essere generato una sola volta dopo la restituzione o la cancellazione di un ordine su cui è stato utilizzato un buono sconto con un importo assoluto
  • Quando un valore del codice del buono sconto è superiore al valore dell'ordine, non viene generato un nuovo codice del buono sconto per l'importo residuo
  • Come funzionano i pagamenti con PayPal?

    Se scegli PayPal a momento del checkout, ti verrà chiesto di accedere al tuo account PayPal per confermare il pagamento. PayPal è un metodo di pagamento molto sicuro e tutti gli acquisti sono protetti dalla garanzia sugli acquisti di PayPal.

    Come funziona un pagamento con Visa, Mastercard e American Express?

    Accettiamo pagamenti con Visa, Mastercard e American Express. Come la maggior parte dei siti affidabili, utilizziamo la tecnologia SSL (Secure Socket Layer) per proteggere le tue informazioni personali quando vengono inviate su Internet.
    Quando paghi con una carta di credito, effettueremo prima una pre-autorizzazione del costo di acquisto sulla tua carta (tieni presente che si tratta di una sospensione temporanea e non di un addebito effettivo sulla tua carta di credito). Quando il tuo ordine viene inviato, il costo di acquisto finale verrà addebitato sulla tua carta di credito. Quando l'ordine viene annullato, la sospensione verrà rimossa dalla carta di credito entro pochi giorni lavorativi (ciò dipenderà dalla tua banca). Per domande sulla pre-autorizzazione, contatta la tua banca.

    Resi

    Come posso restituire il mio ordine?

    Puoi ritornare il tuo pacco in un qualsiasi centro DHL Parcel sul territorio italiano.

    Attenzione: non è possibile restituire il tuo ordine con Poste Italiane

    Nota: non è possibile sostituire articoli o ottenere un rimborso immediato in negozio. Dopo che avrai restituito l’articolo, l’importo ti verrà riaccreditato attraverso il metodo di pagamento originale entro 24 ore.

    Puoi restituire un articolo fino a 60 giorni dopo averlo ricevuto.

    Per i resi di prodotti da ordini contenenti solo articoli scontati effettuati dal 21-04-2023, l'acquirente sosterrà i costi diretti del reso. Tutti gli altri ordini sono idonei per i resi gratuiti.

    I resi sono facili: puoi utilizzare l'etichetta di reso che ricevi con il tuo ordine. Si prega di seguire le istruzioni sul modulo di reso incluso nel tuo ordine. Se il tuo ordine contiene solo articoli scontati, detrarremo i costi del reso di 7.95 EUR dal rimborso del prezzo di acquisto o emetteremo fattura di pari importo, se non hai ancora pagato il prezzo di acquisto. Se il tuo ordine conteneva (anche) prodotti a prezzo pieno, il costo del reso è a nostro carico e non verrà detratto dal rimborso.

    Puoi trovare maggiori informazioni nei Termini e condizioni generali o contattare il nostro Servizio clienti per ulteriori informazioni.

    *G-star può occasionalmente offrire resi gratuiti.

    Quali sono le regole per gli articoli restituiti?

    Articoli che non sono stati indossati e che hanno ancora l'etichetta e l'imballaggio originale, possono essere restituiti entro 60 giorni dalla ricezione. Puoi provare gli articoli (ad eccezione di biancheria intima e mascherine) per verificare se vestono bene e se il modello soddisfa le tue aspettative. Le mascherine e la biancheria intima non possono essere restituite. Non è possibile effettuare scambi tra articoli.
     
    La legislazione europea sancisce il diritto di recesso dal contratto siglato con noi entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna dei prodotti. Poiché per noi la tua soddisfazione è importante, abbiamo esteso questo periodo di recesso a 60 giorni di calendario per gli articoli acquistati su G-Star.com. 
    Puoi comunicarci la tua intenzione di rendere il prodotto entro 60 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto, senza specificare il motivo. Se in un ordine sono presenti più prodotti consegnati separatamente, il periodo di 60 giorni inizia dal giorno successivo alla consegna dell’ultimo prodotto. 
    Puoi esercitare il diritto di recesso informandoci della tua intenzione di rendere il prodotto utilizzando il modello disponibile qui. Withdrawal form
    Puoi inoltre informarci utilizzando un’altra comunicazione inequivocabile (ad es. messaggio inviato via posta o e-mail). Per rientrare nelle scadenze di recesso, è sufficiente inviare questa comunicazione prima della fine del periodo di recesso.

    Hai l'obbligo di renderci il prodotto senza ritardi indebiti e non oltre i 14 giorni successivi al giorno in cui ci hai comunicato la decisione di rendere il prodotto. Se renderai il prodotto utilizzando DHL, non dovrai sostenere alcun costo aggiuntivo. Se decidi di rendere il prodotto tramite un altro fornitore, le spese di reso saranno a carico tuo.
    Se desideri rendere i nostri prodotti, ti chiediamo di non utilizzarli in alcun modo se non quello ragionevolmente necessario a decidere se tenerli o meno; puoi quindi provare gli articoli, ma non indossarli o lavarli. Nota: se non rispetti tali istruzioni, causando una diminuzione del valore del prodotto, potremmo ritenerti responsabile di suddetta diminuzione. Ti chiediamo inoltre di rendere i prodotti nella confezione originale e con le etichette apposte, laddove possibile, e di includere nel pacco il modulo di reso, per facilitarne l’evasione. Se devi restituire delle scarpe, ti chiediamo di riporre la scatola delle scarpe all’interno di un’altra scatola.

    Una volta ricevuta la tua comunicazione di reso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di spedizione (a eccezione di costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione diverso dal metodo di spedizione standard meno costoso da noi offerto), e in ogni caso non oltre i 14 giorni dalla data in cui riceviamo la richiesta di esercitare il tuo diritto di reso. Potremmo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o fin quando tu non abbia fornito una prova di reso del prodotto. Erogheremo il rimborso utilizzando gli stessi metodi di pagamento impiegati per la transazione iniziale.

    Quando riceverò il rimborso?

    Il reso raggiungerà il nostor magazzino in 2 – 4 giorni lavorativi, saranno necessari 1-3 giorni lavorativi affinché il rimborso raggiunga il conto bancario o la tua carta di credito.

    Nota: durante il periodo di saldi, il tempo di elaborazione potrebbe richiedere più tempo di quanto sopra indicato.

    Quali sono i tempi di elaborazione dei resi?

    Dal momento in cui consegni il pacco al centro postale, potrebbe passare fino a una settimana prima che il pacco arrivi nel nostro centro di distribuzione. Il nostro personale controlla tutti gli ordini restituiti. Subito dopo il controllo, disponiamo il rimborso di tutto o parte dell’importo pagato in origine. Potresti ricevere il rimborso fino a una settimana dopo, a seconda del metodo di pagamento utilizzato (carta di credito o PayPal).

    Posso effettuare un reso se non ho più la scatola originale?

    Sì. Metti gli articoli in una scatola di cartone robusta in modo che non vengano danneggiati.

    Posso cambiare un articolo con un’altra taglia?


    Purtroppo non possiamo scambiare nessun articolo. L'importo di acquisto di tutti gli articoli restituiti verrà rimborsato non appena il nostro Centro di distribuzione li avrà ricevuti. Se desideri scambiare articoli, effettua un nuovo ordine. .

    Domande generali

    Dove posso modificare i miei dati?

    Puoi modificare i tuoi dati dal tuo account G-Star. Per farlo, esegui l’accesso e vai su “My Account”.

    Non vedo la mia domanda in questa pagina.

    Se non trovi la risposta alla tua domanda nelle pagine di assistenza, puoi contattare il servizio clienti. Fai clic 'qui' per andare alla pagina dei contatti.

    Dove trovo le condizioni generali?

    Per consultare le condizioni generali, fai clic sul link “Condizioni generali” in fondo a qualsiasi pagina.

    Dove trovo la politica sulla privacy?

    Fai clic su “Politica sulla privacy” in fondo a qualsiasi pagina.

    Vorrei lavorare per G-Star. Ci sono posti di lavoro?

    Per controllare i posti di lavoro disponibili, fai clic su “Offerte di lavoro” in fondo a qualsiasi pagina.

    Protezione del marchio

    Per informazioni sull'autenticità dei nostri prodotti e segnalazioni di siti Web fraudolenti, visitare: https://www.g-star.com/help-info/brand-protection
    Le autorità possono contattare il nostro partner in caso di domande: https://www.react.org/contact/

    Wear your denim till the end

    Why is raw denim durable?

    Raw denim is the purest form of denim, carefully constructed to last a lifetime. It doesn’t have any additional treatments or washes added during the production process. This means less water and harmful chemicals are used, creating a more sustainable fabric that has been made to last.

    Which products have lifetime warranty?

    All items on the website that have a lifetime warranty label/stamp.

    What do I do when the product I have bought with lifetime warranty is damaged?

    Please use the store finder to find a certified tailor near you. If there is no service in your area, please contact customer service or a G-Star store near you.

    Voucher & Sales

    How can I get my welcome promo code?

    You can join us and stay up to date with latest news and offers here.

    You get a one-time 15% off (SALE items excluded)

    Welcome to G-Star RAW family!

    What are vouchers/promo codes terms and conditions?

    Vouchers can’t be applied on sale items unless stated otherwise.

    Vouchers can only be applied on selected items unless stated otherwise.

    Vouchers cannot be applied on previously placed orders.

    There might be a maximum/minimum order value when you want to apply a voucher code.

    An order on which a voucher was applied must be fully returned or canceled in order to get a replacement voucher.

    Vouchers are not transferable or redeemable for cash or credit.

    The item I bought is now available at a lower price. What are my options?

    Please note that our policy does not include price matching. However, if the item you purchased is still available in the same size and color, and the discount is now applicable, you have the option to return your order: You may initiate a return within 60 days of your purchase then place a new order at the discounted price.

    CLUB-G

    What is CLUB-G?

    CLUB-G is a set of benefits specially curated for G-Star subscribers. It includes not only special vouchers, promotions, and early access to sales but also exclusive G-Star experiences, events, gifts, giveaways, services, and products. Make sure you are subscribed to CLUB-G/newsletter to get benefits personalised to you into your mailbox.

    How do I become part of CLUB-G?

    Simply sign up for G-Star email communications here and we will treat you with CLUB-G personalised offers and surprises.

    How can I end my participation in CLUB-G?

    Click 'unsubscribe' in the bottom part of any email from CLUB-G.

    Why should I link my purchases to my email/account?

    To delight you with personal gifts, giveaways, exclusive events, and services, make sure you link all your purchases made on g-star.com or G-Star mobile app.

    Do I get a subscription card/what is the proof that I am part of the club?

    No card/ID is needed. Only entering the email is sufficient to link the purchase to the CLUB-G profile.

    Which countries participate in CLUB-G?

    CLUB-G is available for email subscribers in the Netherlands, Belgium, Germany, France, the UK, the US, Canada, Spain, Sweden, Austria, Bulgaria, Poland, Hungary, Denmark, Greece, Portugal, Czech Republic, Norway, Slovakia, Latvia, Slovenia, Italy, Switzerland, Estonia, Finland, Lithuania, Ireland and South Africa as of 6th December.

    Which stores are participating to CLUB-G?

    N/A

    Can I use the profile all over the world?

    You can use your CLUB-G profile on g-star.com or G-Star mobile app in participating countries.

    Can I link my G-Star purchases from countries where CLUB-G is not active yet?

    When you purchase G-Star products in countries other than participating countries, these will not be registered to your account.

    Can I link my G-Star purchases from partnered stores to my CLUB-G account?

    When you purchase G-Star products from our partners, such as department stores, marketplaces (Amazon, Zalando, etc.), and shop-in-shops these will not be registered to your account.

    Do I collect points in order to receive more benefits?

    No more traditional point-collecting. However, if you link your purchases made on g-star.com or G-Star mobile app we will be able to offer you even more personal benefits.

    How do I get more benefits?

    To get more benefits link eligible purchases, read our emails, and participate in CLUB-G campaigns. For example sign-up for Exclusive Giveaways, attend CLUB-G events, etc.

    How can I know which benefits apply to me?

    Every month we will send you an email with your personalised monthly benefits.

    Can I use my CLUB-G offers and surprises both online and in store?

    Offers and surprises can only be retrieved online on g-star.com and through the G-Star app.

    Can I exchange my benefits for another item/monetary value?

    No, benefits cannot be exchanged for money.

    Can I share my rewards with someone else?

    Offers or surprises cannot be passed on to other subscribers

    Is my purchase progress before CLUB-G taken into account in the first "monthly benefits" email?

    Yes, we value our loyal customers and we will curate your personalised set of benefits based on your order history.

    Can I combine my CLUB-G rewards with other promotions or coupons?

    Rules of promotions and coupons may vary. We will inform you about exclusions and restrictions in the email with exact personal offer

    Do my CLUB-G rewards expire?

    The monthly benefits are updated every month and it is not guaranteed that you will have the same benefits available for the upcoming period. Link your purchases made on g-star.com or G-Star mobile app, and we will be able to offer to you more personal benefits.

    How is CLUB-G different from the RAW Rewards programme I am part of?

    In CLUB-G you don't need to collect stars to get access to the benefits. You only need to sign up to Newsletter/CLUB-G and we will surprize you with benefits personally curated for you.

    What happens to the stars I have collected and my lavel in RAW Rewards?

    You can still collect stars and achieve new levels in RAW Rewards. All your stars and levels are valid for now and you can see it in the private account on g-star.com and G-Star Mobile app.

    What will happen with RAW Rewards in future?

    RAW Rewards will be gradually phased out. For now you keep your stars and levels. You are also transferred to CLUB-G and will get access to exclusive benefits. Every month we will update you through email on your monthly CLUB-G benefits that apply to you. Don't miss out, and keep a close eye on your mailbox.

    When will RAW Rewards be phased out?

    We will inform you about the date separately. Keep a close eye on your mailbox.

    Why are you launching CLUB-G and phasing out RAW Rewards?

    We found out that collecting stars and levels are complicated for many of the RAW Rewards members. Based on that feedback we created a new set of exclusive benefits for our subscribers. We also made it easier to access, you don’t need to collect stars and sort out complicated levels anymore. Instead, we will get all the work done for you and will let you know what benefits you get access to based on your behaviour and data provided. Check out more about the new benefits here (link to the new personalised benefits page).

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