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Frequently asked questions

Ordini

IN CHE MODO POSSO EFFETTUARE UN ORDINE PRESSO IL NEGOZIO G-STAR ONLINE?

Dopo aver selezionato un capo d'abbigliamento che desiderate acquistare, fate clic su "Aggiungi al carrello". Per completare l'acquisto, fate clic su "Carrello" nell'angolo in alto a destra dello schermo. In questo modo accederete al processo di checkout, dove dovrete inserire l'indirizzo di spedizione e selezionare i dettagli di pagamento (carta di credito o iDeal).

HO PROBLEMI AD ACCEDERE

Se avete problemi ad accedere al nostro sito web, controllate prima il testo specifico del messaggio d'errore. L'errore più comune è un indirizzo digitato in modo errato (assicuratevi che Bloc Maiusc e Bloc Num non siano attivati). Se il problema persiste, contattate il Servizio clienti (premendo il pulsante nell'angolo in basso a sinistra dello schermo) e vi invieremo via e-mail una nuova password.

POSSO SPECIFICARE UN ALTRO INDIRIZZO DI CONSEGNA?

Sì. Nel processo di checkout selezionate "Spedisci il mio ordine all'indirizzo di consegna", quindi - se richiesto - inserite un altro indirizzo dall'indirizzo di fatturazione.

COME FACCIO A SAPERE QUALE MISURA ORDINARE?

Se non disponi di un capo G-Star di riferimento per stabilire la tua taglia, fai clic su 'Guida alle taglie' disponibile in ogni pagina di prodotto nel negozio online. Qui vengono elencate le misure corporee convertite in misure dei capi G-Star.

IN CHE MODO POSSO CREARE UN ACCOUNT ONLINE?

Fate clic su "Account" nell'angolo in alto a destra di una pagina qualsiasi. Scegliete "Crea un account" dalla finestra pop-up e seguite le istruzioni come richiesto

HO DIMENTICATO LA MIA PASSWORD. POSSO RICEVERNE UNA NUOVA?

Sì. Fate clic su "Account" nell'angolo in alto a destra di una pagina qualsiasi. Scegliete "Password dimenticata?" dalla finestra pop-up e seguite le istruzioni. Entro pochi istanti riceverete un'e-mail con un link a una pagina dove potrete inserire la vostra nuova password.

COME POSSO AVERE LA CONFERMA CHE G-STAR HA RICEVUTO IL MIO ORDINE?

Dopo avere ricevuto l'ordine ti invieremo un'e-mail di conferma. La ricezione di tale e-mail significa che l'ordine è andato a buon fine. Se avete un account, potete trovare il vostro ordine elencato anche sotto "Account".

COME POSSO SEGUIRE IL MIO ORDINE?

Fate clic su "Account" nell'angolo in alto a destra di una pagina qualsiasi. Dopo che il tuo ordine è stato ricevuto, lo stato dell'ordine risulta "completato". Successivamente riceverai una conferma di spedizione con un codice di tracciabilità.

COME POSSO CAMBIARE IL MIO ORDINE?

Se i capi d'abbigliamento sono ancora nel Carrello, potete eliminarli in qualsiasi istante e scegliere degli articoli alternativi. Se avete completato il processo di checkout, incluso il pagamento, non potete più effettuare modifiche. Quando ricevete un ordine, potete restituire i prodotti che non desiderate tenere.

COME POSSO CANCELLARE IL MIO ORDINE?

Dipende dallo stato della spedizione. Contattate il Servizio clienti il prima possibile indicando il vostro numero d'ordine. Dopo che è stato elaborato, l'ordine non può più essere annullato.

Pagamento

CHE METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?

Accettiamo i seguenti tipi di carte di credito: VISA / Mastercard / American Express / Solo e PayPal.

ESISTE UN LIMITE ALL’ORDINE DI AQUISTO?

A seconda del metodo di pagamento scelto, vi puo’ essere un limite all’ordine di acquisto. Se si decide di pagare con carta di credito il limite e’ di € 1200,-, per ordine.

RICEVO UNA FATTURA ASSIEME AL MIO ORDINE?

Sì. Durante il processo di checkout inserirete un indirizzo di fatturazione. Se l'indirizzo di consegna e quello di fatturazione coincidono, la fattura sarà allegata all'ordine. Se i due indirizzi differiscono, la fattura verrà inviata con spedizione apposita all'indirizzo di fatturazione.

COME FUNZIONA IL PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO?

Se scegli di pagare con carta di credito ti verrà richiesto di immettere il numero della carta, il tuo nome, la data di scadenza, il codice CVC ed eventualmente una password 3D Secure alla fase 4 del processo di pagamento. L'importo viene addebitato immediatamente dal fornitore della società emittente della vostra carta di credito. I pagamenti a G-Star vengono gestiti da un'azienda terza, certificata, che garantisce la vostra privacy.

IN CHE MODO G-STAR GARANTISCE LA SICUREZZA DEL MIO PAGAMENTO ONLINE?

Come la vasta maggioranza dei negozi online, G-Star usa la tecnologia SSL (Secure Socket Layer) per proteggere le informazioni personali dell'utente, quando vengono trasmesse via Internet. SSL è lo standard per i pagamenti in Internet ed è supportato da Firefox, Microsoft Internet Explorer ed altri browser popolari. Adottiamo questa tecnologia per crittografare le informazioni sensibili prima di trasmetterle via Internet.

Consegna

SONO I COSTI DI SPEDIZIONE PER IL MIO ORDINE?

I costi di spedizione variano a seconda del servizio che scegli con UPS:
Standard: EUR 4.95
Saver: EUR 10
Express: EUR 15

La spedizione é gratuita per gli ordini al di sopra di EUR 50. Diventa membro e avrai diritto sempre alla spedizione gratuita.

Durante i periodi di promozione i costi di spedizione possono variare.

QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA?

I tempi di spedizione variano a seconda del servizio che scegli con UPS:

Standard: 3-4 giorni lavorativi 
Saver: 1-3 giorni lavorativi
Express: 1 giorno lavorativo

DOVE POSSO RICEVERE IL MIO ORDINE?

Gli ordini possono essere spediti al tuo domicilio o al tuo ufficio, ad un punto di ritiro da te indicato o ad uno dei seguenti negozi G-Star:

G-Star Store Florence Via Degli Strozzi
G-Star Raw Store Milano Via Dante
G-Star Raw Store Roma Est
G-Star Raw Store Roma Via Del Tritone

POSSO FAR CONSEGNARE L'ORDINE IN UN ALTRO PAESE?

No. L'indirizzo di consegna di un ordine deve trovarsi nello stesso paese del negozio online.

COSA SUCCEDE SE NON SONO A CASA QUANDO VIENE CONSEGNATO L'ORDINE?

UPS cercherà di consegnare l'ordine tre volte. Se non sei a casa al momento della consegna, riceverai un InfoNotice di UPS. Nella parte superiore dell'InfoNotice vedrai la data in cui è stato lasciato e il numero di tentativi. Dopo tre tentativi di consegna falliti, UPS tratterrà l'ordine per altri cinque giorni prima di restituirlo a G-Star.

Ci sono delle aree nel mio paese dove G-Star RAW non è in grado di consegnare?

A causa delle normative doganali non possiamo consegnare nelle seguenti aree

- Campione d’Italia
- Livigno

Resi

COME POSSO RESTITUIRE IL MIO ACQUISTO?

Compilare il modulo di restituzione fornito con gli articoli ordinati e collocarlo all'interno del pacco. Imballare gli articoli, utilizzando preferibilmente la scatola e i materiali di imballaggio originali. Qualora ciò non sia possibile, cercare di imballare gli articoli in modo simile, affinché siano sicuri e protetti. Apporre l'etichetta prestampata con l'indirizzo di restituzione sulla parte superiore del pacco.

Gli articoli possono essere restituiti gratuitamente presso entro 14 giorni dalla ricezione del pacco.

DOVE DEVO SPEDIRE I PRODOTTI CHE INTENDO RESTITUIRE?

Contattare il servizio clienti di UPS per prendere accordi per il ritiro. 

Per telefono: 02 30 30 30 39

Dopo avere preso accordi per il ritiro, compilare il modulo di restituzione contenuto nel pacco. Apporre l'etichetta di restituzione prestampata sul pacco contenente l'ordine restituito. 
Consegnare il pacco al conducente di UPS. Il conducente ti consegnerà una ricevuta di deposito. Ti invitiamo a conservare tale ricevuta per esigenze future, e comunque fino a quando G-Star non ha confermato la ricezione della tua spedizione. Alla ricezione del pacco con l'ordine restituito, ti invieremo una notifica tramite e-mail.


Non dimenticare di accludere il modulo di restituzione, allegato alla fattura, e di indicare il motivo della restituzione. Ti consigliamo inoltre di effettuare una copia del documento per uso personale.

NOVITÀ: RESTITUZIONE IN NEGOZIO

Puoi anche restituire il tuo ordine effettuato online presso uno dei seguenti negozi G-Star*:

G-Star Store Florence Via Degli Strozzi
G-Star Raw Store Milano Via Dante
G-Star Raw Store Roma Est
G-Star Raw Store Roma Via Del Tritone

*È possibile sostituire gli articoli solo nello stesso paese in cui l'ordine è stato effettuato.

 Nota: non è possibile effettuare la sostituzione dell'articolo direttamente presso il negozio o ottenere immediatamente il rimborso in contanti. In seguito alla restituzione dell'articolo, l'importo corrispondente sarà versato sul tuo conto entro 24 ore, secondo il metodo di pagamento originale.

QUALI SONO LE VOSTRE REGOLE RIGUARDO AI RESI?

Gli articoli mai indossati ancora provvisti dell'etichetta originale e contenuti nella confezione originale possono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione. Naturalmente è consentito provare gli articoli per vedere se vanno bene e se il modello corrisponde alle aspettative. Non è possibile effettuare la sostituzione degli articoli. A seguito della restituzione l'importo pagato ti verrà rimborsato sul tuo conto. Informazioni dettagliate sulle modalità di restituzione sono riportate in fattura.

QUANDO RICEVO IL MIO RIMBORSO PER UN PRODOTTO O UN ORDINE RESO?

L'importo verrà accreditato sul tuo conto bancario o sulla tua carta di credito 2-3 settimane dal momento in cui l'ordine è stato preso in carico da UPS e la ricezione dell'e-mail di conferma della restituzione.

PERCHÉ CI VOGLIONO 2-3 SETTIMANE PER IL RIMBORSO?

Dopo avere ricevuto e verificato l'ordine restituito, ti rimborseremo l'importo pagato per l'acquisto tramite un bonifico sul tuo conto bancario o sulla carta di credito. L'effettivo rimborso potrebbe richiedere diversi giorni o un'intera settimana, a seconda della banca o della società di emissione della carta di credito.

COME DEVO RESTITUIRE UN PRODOTTO SE LA CONFEZIONE È DANNEGGIATA?

Mettete gli articoli che desiderate restituire in una scatola di cartone robusta per garantire che la merce non venga danneggiata durante il trasporto.

POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO ACQUISTATO ONLINE PRESSO UN NEGOZIO G-STAR?

Sì. Puoi restituire l'articolo per posta oppure presso uno dei seguenti negozi G-Star*: 

G-Star Store Florence Via Degli Strozzi
G-Star Raw Store Milano Via Dante
G-Star Raw Store Roma Est
G-Star Raw Store Roma Via Del Tritone

*È possibile sostituire gli articoli solo nello stesso paese in cui l'ordine è stato effettuato.

Nota: non è possibile effettuare la sostituzione dell'articolo direttamente presso il negozio o ottenere immediatamente il rimborso in contanti. In seguito alla restituzione dell'articolo, l'importo corrispondente sarà versato sul tuo conto entro 24 ore, secondo il metodo di pagamento originale.

POSSO CAMBIARE IL MIO ARTICOLO CON UN'ALTRA TAGLIA?

Non siamo in grado di offrire la sostituzione degli articoli. Tutti gli articoli restituiti vengono rimborsati dopo che sono stati ricevuti dal nostro magazzino.

MI VERRANNO RIACCREDITATI I COSTI DI SPEDIZIONE QUANDO RENDO PARTE DEL MIO ORDINE?

I costi di spedizione da te sostenuti vengono rimborsati solo in caso di restituzione dell'intero ordine.

Generali

COME POSSO CONTATTARE IL SERVIZIO CLIENTI?

È possibile contattare il Servizio Clienti telefonicamente o tramite e-mail. Queste informazioni si trovano sotto "Contatti" in fondo a ogni pagina.

HO UNA DOMANDA ALLA QUALE NON RIESCO A TROVARE UNA DOMANDA NELLE FAQ.

Per domande alle quali non trovate una risposta immediata contattarci telefonicamente o via e-mail. I dettagli si trovano sotto "Contatti" in fondo a ogni pagina.

DOVE POSSO TROVARE I TERMINI E LE CONDIZIONI?

Fate clic su "Termini e condizioni" in fondo a una pagina qualsiasi.

DOVE TROVOLA LA POLITICA SULLA PRIVACY?

Fate clic su "Politica della privacy" in fondo a una pagina qualsiasi.

COME CAMBIO LE MIE INFORMAZIONI PERSONALI?

Fate clic su "Account" nell'angolo in alto a destra di una pagina qualsiasi. Inserite le vostre informazioni d'accesso, quindi aggiornate a piacere le vostre informazioni personali.

VORREI LAVORARE PER G-STAR. AVETE DELLE POSIZIONI APERTE?

Tutte le posizioni di lavoro aperte sono elencate nella voce "Careers" alla fine di ogni pagina.

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