Frequently Asked Questions

Général

  • Où puis-je trouver les conditions générales de vente?

    Tu trouveras les conditions générales de vente en bas de chaque page.

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  • Comment puis-je joindre le service clientèle?

    Téléphone ou via e-mail. Ces informations peuvent être trouvées via "contact" en bas de chaque page.

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  • Quelle est votre politique de confidentialité?

    Tu peux trouver notre politique de confidentialité en bas de chaque page.

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  • J'ai une question dont la réponse n'est pas dans les conditions générales de vente.

    Pour de telles questions contacte le service clientèle par téléphone ou par mail. Voir "contact".

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  • Où puis-je changer mes informations personnelles?

    Tu peux changer tes données personnelles dans "mon compte".

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  • J' aimerais travailler chez G-Star. Recrutez-vous?

    Tu trouveras nos offres d' emploi sous http://jobs.g-star.com

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Ordre

  • Comment puis-je commander sur la boutique en ligne G-Star?

    Sur la page de l' article cliques sur " mettre au panier ". Si tu as fini ta commande cliques sur ton panier "step 1": adresse et introduis ton adresse. Puis complètes ta commande en payant par carte de crédit ou via DIRECTebanking.

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  • Je ne peux pas me connecter.

    Si tu as des problèmes de connection note la nature de l' erreur. L' erreur la plus commune est une adresse électronique ou un mot de passe mal écrit. Nous pouvons toujours t'envoyer un nouveau mot de passe par mail.

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  • Comment puis-je suivre ma commande?

    Tu peux suivre le status de ta commande sur " Mon compte.

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  • Comment savoir quelle taille choisir?

    "Pour trouver ta bonne taille, tu devrais te réfèrer à un de tes vêtements G-Star. Si tu n´en as pas (ou plus), tu peux alors utiliser le ""Guide taille"" que tu pourras trouver sur chaque page d´article sur le site internet. Dans le ""Guide taille"", tes mensurations sont alors converties aux tailles des vêtements G-Star.

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  • Puis-je choisir une adresse de livraison différente?

    Oui. Lors du passage de la commande tu cliques sur "envoyez ma commande à mon adresse de livraison". Là tu peux introduire une adresse différente de l' adresse de facturation.

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  • Comment créer un compte?

    Clique sur "connection" en haut. Puis choisis " créer un compte". 

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  • J'ai oublié mon mot de passe. Puis-je en obtenir un autre?

    Clique sur "mot de passe oublié?" et introduis ton adresse électronique. Quelques minutes plus tard tu recevras par mail un lien où tu peux simplement créer un nouveau mot de passe.

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  • Puis-je modifier ma commande?

    Si tu as déjà payé ta commande tu ne peux plus la modifier. Après réception de la marchandise tu peux renvoyer les articles non désirés. 

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  • Puis-je annuler ma commande?

    Cela dépend du status de ta commande. Prends contact immédiatement avec le service clientèle. 

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  • Comment savoir si ma commande a été prise en compte?

    A la réception de ta commande nous t' adressons un mail de confirmation sur ta boîte électronique. Si tu reçois ce mail tu peux considérer que ta commande a été prise en compte. Si tu as créer un compte tu peux également suivre ta commande dans "mon compte". 

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Paiement

  • Quels sont les modes de paiements acceptés?

    Sur la boutique en ligne G-Star tu peux payer par carte de crédit ( Visa / Mastercard / American Express) ou via DIRECTebanking.

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  • Est-ce-que je recevrai une facture avec ma commande?

    Oui. Lors du passage de la commande tu devras donner une adresse de facturation où te sera envoyé ta facture. Si ton adresse de livraison est identique tu recevras ta facture avec ta commande.

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  • Comment fonctionne le paiement par carte de crédit?

    Si tu choisis le paiement par carte bancaire la somme sera prélevée en quelques secondes aprés avoir rempli les informations requises: numéro de carte, nom du titulaire, date d' expiration et cryptogramme à l' étappe 3 de la commande. Ton paiement est opéré par une compagnie financière qualifiée qui garantie la confidentialité.

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  • Comment fonctionne le paiement via DIRECTebanking?

    Ton paiement par DIRECTebanking est sûr et simple. DIRECTebanking est un systéme qui te connecte directement avec ton formulaire online banking lorsque tu commandes en ligne. Une connection, le chargement de lien ou la création d' un compte ne sont pas nécessaires. La transaction est complètée rapidement et facilement par le système online banking de ta banque. Aprés avoir donné ton consentement la transaction sera opérée et la livraison de ta commande sera ordonnée immédiatement. Ton paiement est opéré par une compagnie financière qualifiée qui garantie la confidentialité.

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  • Est-ce-que le paiement sur la boutique en ligne G-Star est sécurisé?

    Comme la plupart des sites de confiance nous utilisons SSL Technology (Secure Socket Layer) pour sécuriser les informations personnelles mises sur le net. SSL correspond au standart pour les paiements internes et a le support de Firefox, Microsoft Internet Explorer et d' autres grands systèmes de navigation. Les informations confidentielles sont cryptées avant d' être envoyées sur le net. Cela empêche leur lecture lors de leur envoi.

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  • EXISTE-T’IL UN MONTANT MAXIMUM DE COMMANDE?

    Selon le moyen de paiement choisi, il se peut que le montant maximum de commande soit réglementé. Si vous réglez par carte de crédit, le montant maximum de chaque commande ne peut dépasser 1200€. Si vous choisissez un paiement par Bancontact MrCash, cette limite s´élève à 1000€. En cas de versement par Directebanking, il n´existe aucune limite de montant de commande.

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Distribution

  • Quels sont les frais de livraisons pour ma commande?

    Livraison d'une commande > € 50, - est gratuite. Pour les commandes < € 50,- sont de € 4,95 de frais de livraison par commande.

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  • Quels sont les délais de livraisons?

    Les délais de livraisons sont de 3-4 jours.

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  • Puis-je choisir une adresse de livraison hors de Belgique?

    Non. Sur le site belge tu ne peux te faire livrer qu' en Belgique.

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  • Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison?

    Ta commande sera livrée par DHL. Un tentative de livraison seront faites à l' adresse indiquée. Si tu n' es pas chez toi un avis de passage sera laissé avec lequel tu pourras aller chercher ton colis au point de collecte le plus proche.

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  • OÙ PUIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE?

    Les commandes peuvent être envoyées à l'adresse de votre choix, ou à l'une des boutiques G-Star sélectionnées suivantes:

    G-Star Raw Store Women Gent

    G-Star Raw Store Hasselt

    G-Star Raw Store Leuven

    G-Star Raw Store Turnhout

    G-Star Raw Store Wijnegem

    G-Star Raw Store Liege

    G-Star Raw Store Brugge

    G-Star Raw Store Knokke

    G-Star Raw Store Oostende

    G-Star Raw Store Antwerpen

    G-Star Raw Store Gent

    G-Star Raw Store Kortrijk

    G-Star Raw Store Mechelen

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Retour

  • Comment peut-on retourner?

    Seuls peuvent être retournés les articles n’ayant pas été portés et en parfait état, munis de l’étiquette d’origine et dans leur emballage d’origine (suaf les sous-vetements). Sur la facture jointe à votre commande les modalités de retour sont spécifiées.

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  • Quand serais-je remboursé d' un renvoi?

    Votre remboursement sera effectué dans un délai de 2 à 3 semaines à compter de la date de retour.

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  • Pourquoi dois je attendre 2 à 3 semaines mon remboursement?

    A partir du moment où vous retournez votre commande, cela peut prendre jusqu´à une semaine avant d´arriver dans nos entrepôts en Allemagne. Lorsque votre retour arrive, il est enregistré et évalué. Après vérification votre remboursement est alors ordonné. La transaction peut prendre plusieurs jours avant d´être visible sur votre compte bancaire.

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  • Comment retourner un colis dont l' emballage a été endommagé?

    Renvoie les articles à retourner dans un paquet robuste ( boîte en carton).

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  • QUELLE EST L' ADRESSE DE RETOUR?

    Merci de contacter le service client d'UPS pour organiser un enlèvement. 

    Par téléphone : 078-250-877

    Une fois l'enlèvement organisé, merci de remplir le formulaire de retour que vous avez trouvé dans votre colis. Collez l'étiquette préimprimée sur la boîte de votre retour. 
    Confiez votre colis et la facture pour exportation de biens à retourner signée au chauffeur d'UPS. Vous recevrez alors un bordereau du chauffeur. Merci de conserver celui-ci pour référence ultérieure jusqu'à ce que la réception de votre expédition soit confirmée par G-Star. Lorsque nous aurons reçu votre colis de retour, vous recevrez un e-mail de notification.


    NOUVEAU : RETOURS EN BOUTIQUE


    Vous pouvez aussi retourner votre commande passée en ligne dans l'une des boutiques G-Star sélectionnées suivantes :


    G-Star Raw Store Women Gent

    G-Star Raw Store Hasselt

    G-Star Raw Store Leuven

    G-Star Raw Store Turnhout

    G-Star Raw Store Wijnegem

    G-Star Raw Store Liege

    G-Star Raw Store Brugge

    G-Star Raw Store Knokke

    G-Star Raw Store Oostende

    G-Star Raw Store Antwerpen

    G-Star Raw Store Gent

    G-Star Raw Store Kortrijk

    G-Star Raw Store Mechelen


    *It is only possible to exchange items in the same country the order was placed.


    Please note: it is not possible to exchange the item directly in the store or get your cash back immediately. Once you have returned the item, the money will be transferred back to your account via the original payment method within 24 hours.

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  • PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ACHETÉ EN LIGNE DANS UNE BOUTIQUE G-STAR?

    Oui. Vous pouvez retourner votre article par la poste ou dans l'une des boutiques G-Star sélectionnées suivantes:


    G-Star Raw Store Women Gent

    G-Star Raw Store Hasselt

    G-Star Raw Store Leuven

    G-Star Raw Store Turnhout

    G-Star Raw Store Wijnegem

    G-Star Raw Store Liege

    G-Star Raw Store Brugge

    G-Star Raw Store Knokke

    G-Star Raw Store Oostende

    G-Star Raw Store Antwerpen

    G-Star Raw Store Gent

    G-Star Raw Store Kortrijk

    G-Star Raw Store Mechelen


    *It is only possible to exchange items in the same country the order was placed.


    Please note: it is not possible to exchange the item directly in the store or get your cash back immediately. Once you have returned the item, the money will be transferred back to your account via the original payment method within 24 hours.

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