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Frequently asked questions

Général

Comment puis-je joindre le service clientèle?

Vous pouvez contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail. Ces informations peuvent être trouvées via "contact" en bas de chaque page.

J'ai une question dont la réponse n'est pas dans les conditions générales de vente.

Pour de telles questions contacte le service clientèle par téléphone ou par mail. Voir "contact".

Où puis-je trouver les conditions générales de vente?

Tu trouveras les conditions générales de vente en bas de chaque page.

Quelle est votre politique de confidentialité?

Tu peux trouver notre politique de confidentialité en bas de chaque page.

Où puis-je changer mes informations personnelles?

Tu peux changer tes données personnelles dans "mon compte".

J' aimerais travailler chez G-Star. Recrutez-vous?

Tu trouveras nos offres d' emploi sous http://jobs.g-star.com

Ordre

Comment puis-je commander sur la boutique en ligne G-Star?

Sur la page de l' article cliques sur " mettre au panier ". Si tu as fini ta commande cliques sur ton panier "step 1": adresse et introduis ton adresse. Puis complètes ta commande en payant par carte de crédit ou via DIRECTebanking.

Je ne peux pas me connecter.

Si tu as des problèmes de connection note la nature de l' erreur. L' erreur la plus commune est une adresse électronique ou un mot de passe mal écrit. Nous pouvons toujours t'envoyer un nouveau mot de passe par mail.

Comment puis-je suivre ma commande?

Tu peux suivre le status de ta commande sur " Mon compte ". Une fois que votre commande a été traitée, son statut sera modifié en « complété ». Ensuite, vous recevrez une confirmation d'expédition contenant un code de suivi.

Comment savoir quelle taille choisir?

Si vous n'avez pas de vêtement G-Star sur lequel vous baser pour la taille, cliquez sur le " Guide des tailles " que vous trouverez sur chacune des pages produits de la boutique en ligne. Dans le " Guide taille ", tes mensurations sont alors converties aux tailles des vêtements G-Star.

Puis-je choisir une adresse de livraison différente?

Oui. Lors du passage de la commande tu cliques sur "envoyez ma commande à mon adresse de livraison". Là tu peux introduire une adresse différente de l' adresse de facturation.

Comment créer un compte en ligne?

Clique sur " connection " en haut. Puis choisis " créer un compte ".

J'ai oublié mon mot de passe. Puis-je en obtenir un autre?

Clique sur "mot de passe oublié?" et introduis ton adresse électronique. Quelques minutes plus tard tu recevras par mail un lien où tu peux simplement créer un nouveau mot de passe.

Puis-je modifier ma commande?

Si tu as déjà payé ta commande tu ne peux plus la modifier. Après réception de la marchandise tu peux renvoyer les articles non désirés.

Puis-je annuler ma commande?

Cela dépend du status de ta commande. Prends contact immédiatement avec le service clientèle. Une fois que votre commande a été traitée, elle ne peut plus être annulée.

Comment savoir si ma commande a été prise en compte?

Après avoir reçu votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Cet e-mail confirme que votre commande a bien été enregistrée. If you created an account, then you can also find your order on your account page.

Paiement

Quels sont les modes de paiements acceptés?

Sur la boutique en ligne G-Star tu peux payer par carte de crédit ( Visa / Mastercard / American Express) ou via DIRECTebanking ou Mister Cash.

Est-ce-que je recevrai une facture avec ma commande?

Oui. Vous allez recevoir une confirmation de commande dans votre boite mail. La facture sera également présente dans le colis, ainsi que vos formulaires de retour.

Comment fonctionne le paiement par carte de crédit?

Si vous souhaitez régler par carte de crédit, vous serez invité(e) à remplir le numéro de votre carte de crédit, votre nom, la date d'expiration, le code CVC et peut-être un mot de passe en 3D à l'étape 4 du processus de commande. Funds are then debited immediately from your credit card supplier. Payments to G-Star are handled by a third-party, certified company, guaranteeing your privacy.

Comment fonctionne le paiement via DIRECTebanking?

Ton paiement par DIRECTebanking est sûr et simple. DIRECTebanking est un systéme qui te connecte directement avec ton formulaire online banking lorsque tu commandes en ligne. Une connection, le chargement de lien ou la création d' un compte ne sont pas nécessaires. La transaction est complètée rapidement et facilement par le système online banking de ta banque. Aprés avoir donné ton consentement la transaction sera opérée et la livraison de ta commande sera ordonnée immédiatement. Ton paiement est opéré par une compagnie financière qualifiée qui garantie la confidentialité.

Est-ce-que le paiement sur la boutique en ligne G-Star est sécurisé?

Comme la plupart des sites de confiance nous utilisons SSL Technology (Secure Socket Layer) pour sécuriser les informations personnelles mises sur le net. SSL correspond au standart pour les paiements internes et a le support de Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari et d' autres grands systèmes de navigation. Les informations confidentielles sont cryptées avant d' être envoyées sur le net. Cela empêche leur lecture lors de leur envoi.

EXISTE-T’IL UN MONTANT MAXIMUM DE COMMANDE?

Selon le moyen de paiement choisi, il se peut que le montant maximum de commande soit réglementé. Si vous réglez par carte de crédit, le montant maximum de chaque commande ne peut dépasser 1200€. Si vous choisissez un paiement par Bancontact MrCash, cette limite s´élève à 1000€. En cas de versement par Directebanking, il n´existe aucune limite de montant de commande.

Distribution

Quels sont les frais de livraisons pour ma commande?

Les frais de port dépendent du service de livraison choisit :
Standard : € 4.95
Saver : € 8
Express : € 10

Les frais de port sont gratuit au-dela de : € 50. Devenez membres et les frais de port seront toujours gratuit. 

Pendant les offres, les frais de port peuvent varier.

Quels sont les délais de livraisons?

Les délais de livraison varient selon le service de livraison choisit :
Standard : 2-3 jours ouvrables
Saver : 1-2 jours ouvrables
Express : 1 jour ouvrables

Puis-je choisir une adresse de livraison hors de Belgique?

Non. Sur le site belge tu ne peux te faire livrer qu' en Belgique.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison?

UPS tentera à trois reprises de livrer votre commande. Si vous êtes absent lors de la livraison, vous recevrez alors un avis de passage UPS InfoNotice. La date et le numéro de la tentative seront indiqués au-dessus de cet avis InfoNotice. Après trois tentatives, UPS conservera l'envoi pendant cinq jours, avant de le renvoyer à G-Star.

OÙ PUIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE?

Les commandes peuvent être envoyées à l'adresse de votre choix, un point relais Kiala / UPS ou à l'une des boutiques G-Star sélectionnées suivantes : 

G-Star Raw Store Women Gent
G-Star Raw Store Hasselt
G-Star Raw Store Leuven
G-Star Raw Store Turnhout
G-Star Raw Store Wijnegem
G-Star Raw Store Brugge
G-Star Raw Store Knokke
G-Star Raw Store Oostende
G-Star Raw Store Antwerpen
G-Star Raw Store Gent
G-Star Raw Store Mechelen

Votre commande peut être livrée à un point relais UPS / Kiala proche de chez vous. Pour trouver le point relais le plus proche, prière de cliquer ici

Retour

Comment peut-on retourner?

Les articles non portés dotés de l'étiquette originale et dans l'emballement original peuvent être retournés dans les 14 jours après réception. Vous pouvez bien sûr les essayer pour voir s'ils vous vont et si le modèle est ce à quoi vous vous attendiez. Il n'est pas possible d'échanger des articles. Nous vous rembourserons le montant après retour des articles sur votre compte. Les informations complètes de notre politique de retour sont indiquées sur votre facture.

Quand serais-je remboursé d'un renvoi?

Le montant sera versé sur votre compte bancaire ou sur celui de la carte de crédit 2 à 3 semaines après que vous avez déposé les articles en retour au bureau de poste PostNL et reçu un e-mail de confirmation de retour.

Pourquoi dois je attendre 2 à 3 semaines mon remboursement?

Après avoir reçu et contrôlé votre retour, nous vous rembourserons le montant d'achat sur votre compte bancaire ou compte associé à votre carte de crédit. En fonction de votre banque ou de l'émetteur de votre carte de crédit, il est possible que le remboursement prenne plusieurs jours jusqu'à une semaine.

Comment retourner un colis dont l' emballage a été endommagé?

Renvoie les articles à retourner dans un paquet robuste ( boîte en carton).

QUELLE EST L' ADRESSE DE RETOUR?

Merci de contacter le service client d'UPS pour organiser un enlèvement. 

Par téléphone : 078-250-877

Une fois l'enlèvement organisé, merci de remplir le formulaire de retour que vous avez trouvé dans votre colis. Collez l'étiquette préimprimée sur la boîte de votre retour. 
Confiez votre colis au chauffeur d'UPS. Vous recevrez alors un bordereau du chauffeur. Merci de conserver celui-ci pour référence ultérieure jusqu'à ce que la réception de votre expédition soit confirmée par G-Star. Lorsque nous aurons reçu votre colis de retour, vous recevrez un e-mail de notification.
N'oubliez pas de joindre le formulaire de retour accompagnant la facture et d'indiquer la raison du retour. Nous vous suggérons de faire une copie pour votre administration. 

NOUVEAU : RETOURS EN BOUTIQUE

Vous pouvez aussi retourner votre commande passée en ligne dans l'une des boutiques G-Star sélectionnées suivantes :

G-Star Raw Store Women Gent
G-Star Raw Store Hasselt
G-Star Raw Store Leuven
G-Star Raw Store Turnhout
G-Star Raw Store Wijnegem
G-Star Raw Store Brugge
G-Star Raw Store Knokke
G-Star Raw Store Oostende
G-Star Raw Store Antwerpe
G-Star Raw Store Gent
G-Star Raw Store Mechelen

*It is only possible to exchange items in the same country the order was placed.


Please note: it is not possible to exchange the item directly in the store or get your cash back immediately. Once you have returned the item, the money will be transferred back to your account via the original payment method within 24 hours.

PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ACHETÉ EN LIGNE DANS UNE BOUTIQUE G-STAR?

Oui. Vous pouvez retourner votre article par la poste ou dans l'une des boutiques G-Star sélectionnées suivantes:

G-Star Raw Store Women Gent
G-Star Raw Store Hasselt
G-Star Raw Store Leuven
G-Star Raw Store Turnhout
G-Star Raw Store Wijnegem
G-Star Raw Store Brugge
G-Star Raw Store Knokke
G-Star Raw Store Oostende
G-Star Raw Store Antwerpe
G-Star Raw Store Gent
G-Star Raw Store Mechelen

*It is only possible to exchange items in the same country the order was placed.

Please note: it is not possible to exchange the item directly in the store or get your cash back immediately. Once you have returned the item, the money will be transferred back to your account via the original payment method within 24 hours.

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