Preguntas

General

  • ¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES?

    Haga clic en “Términos y condiciones” en la parte inferior de cualquier página.

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  • ¿CÓMO PUEDO PONERME EN CONTACTO CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?

    Por teléfono o correo electrónico. Esta información se puede encontrar en “contacto” en la parte inferior de cualquier página.

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  • ¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD?

    Haga clic en “Política de privacidad” en la parte inferior de cualquier página.

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  • ¿TENGO UNA PREGUNTA Y NO LOGRO ENCONTRAR UNA RESPUESTA EN LAS PREGUNTAS FRECUENTES?

    Las preguntas que haga no se responderán de inmediato, las podrá preguntar por teléfono o correo electrónico. Podrá encontrar detalles al respecto en “contacto” en la parte inferior de cualquier página.

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  • ¿CÓMO CAMBIO MIS DATOS PERSONALES?

    Haga clic en “Cuenta” en la esquina superior derecha de cualquier página. Introduzca su información de acceso, y luego actualice sus datos personales.

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  • ME GUSTARÍA TRABAJAR EN G-STAR. ¿TIENEN ALGUNA VACANTE?

    Todas las vacantes actuales se muestran en http://jobs.g-star.com

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Pedidos

  • ¿CÓMO HAGO UN PEDIDO EN LA TIENDA VIRTUAL DE G-STAR?

    Cuando haya seleccionado una prenda que desee comprar, haga clic en “Agregar a bolsa de la compra”. Para terminar la compra, haga clic en “Bolsa de la compra” en la esquina superior derecha de la pantalla. Esto le llevará al proceso de caja, donde introducirá la dirección de envío y seleccionará los datos de pago - (tarjeta de crédito).

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  • TENGO PROBLEMAS AL INTRUDUCIR MIS CLAVES EN EL SISTEMA

    Si tiene problemas para acceder a nuestra página web, compruebe primero el texto específico del mensaje de error que ha recibido. El problema más común es haber escrito mal la dirección o la contraseña (asegúrese de que las teclas de BLOQ MAYÚS y BLQ NUM no estén seleccionadas). Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente (mediante el botón en la esquina inferior izquierda de la pantalla) y le enviaremos por correo electrónico una nueva contraseña.

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  • ¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?

    Haga clic en “Cuenta” en la esquina superior derecha de cualquier página. Introduzca su información de acceso, y luego compruebe el estado de cualquier pedido pendiente.

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  • ¿CÓMO SÉ QUÉ TALLA DEBO PEDIR?

    Si no tiene una prenda actual de G-Star para comprobar su talla, haga clic en “Guía de tallas”, que encontrará en cada página de producto de la tienda virtual. Ésta convierte las medidas del cuerpo en tallas de ropa de G-Star.

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  • ¿PUEDO ESPECIFICAR UNA DIRECCIÓN DE ENVÍO DIFERENTE?

    Sí. En el proceso de caja, seleccione “Enviar mi pedido a mi dirección de envío” y luego, cuando se le solicite, introduzca una dirección diferente de la dirección de facturación.

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  • ¿CÓMO CREO UNA CUENTA?

    Haga clic en “Cuenta” en la esquina superior derecha de cualquier página. Elija “Crear cuenta nueva” de la pantalla emergente y siga las instrucciones.

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  • HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA. ¿PUEDO OBTENER UNA NUEVA?

    Sí. Haga clic en “Cuenta” en la esquina superior derecha de cualquier página. Elija “¿Ha olvidado su contraseña?” de la pantalla emergente y siga las instrucciones. En unos pocos minutos recibirá un correo electrónico con un enlace a una página en la que podrá introducir su nueva contraseña.

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  • ¿PUEDO CAMBIAR MI PEDIDO?

    Si las prendas todavía están en la Bolsa de la compra, podrá borrarlas en cualquier momento y elegir artículos alternativos. Si ya ha terminado el proceso de caja, incluido el pago, entonces ya no podrá hacer ningún cambio. Cuando reciba el pedido podrá devolver aquellos productos con los que no desee quedarse.

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  • ¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

    Eso depende del estado de envío. Póngase en contacto con el servicio al cliente lo antes posible, indicando el número de pedido.

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  • ¿CÓMO PUEDO CONFIRMAR QUE G-STAR HA RECIBIDO MI PEDIDO?

    Después de recibir el pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Éste servirá para confirmar que su pedido se ha realizado satisfactoriamente. Si es titular de una cuenta, también podrá encontrar el pedido en “Cuenta”.

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Pago

  • ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO SE ACEPTAN?

    Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito principales: VISA / Mastercard / American Express.

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  • ¿RECIBO UNA FACTURA CON MI PEDIDO?

    Sí. Durante el proceso de caja, introducirá una dirección de facturación. Si la dirección de envío y de facturación son la misma, la factura se adjuntará a su pedido. Si las dos direcciones son diferentes, se enviará solo una factura a su dirección de facturación.

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  • ¿CÓMO FUNCIONA EL PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO?

    Si decide pagar con tarjeta de crédito, se le pedirá que introduzca su número de tarjeta de crédito, nombre, fecha de caducidad y código CVC durante el paso 3 del proceso de caja. El dinero se cargará inmediatamente al proveedor de su tarjeta de crédito. Los pagos a G-Star se realizan por medio de un tercero; es una empresa certificada que garantiza su privacidad.

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  • ¿CÓMO GARANTIZA G-STAR LA SEGURIDAD DE MI PAGO ONLINE?

    Al igual que la gran mayoría de las tiendas virtuales, G-Star usa tecnología SSL (Secure Socket Layer) para proteger la información personal del usuario cuando se transmite a través de Internet. SSL es la norma para pagos por Internet y la soportan Firefox, Microsoft Internet Explorer y otros navegadores populares. La usamos para codificar información sensible antes de enviarla por Internet.

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Entrega

  • ¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO DE MI PEDIDO?

    Haga clic aquí para consultar todos los modos de envío, plazos de entrega y gastos de envío. Los gastos de envío pueden variar en época de promociones.

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  • ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA LA ENTREGA?

    Los plazos de entrega dependen del servicio elegido. Haga clic aquí para consultar todos los modos de envío, plazos de entrega y gastos de envío.

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  • ¿PUEDO ENTREGAR PEDIDOS A OTROS PAÍSES?

    No. La dirección de entrega de un pedido tiene que estar en el mismo país que la tienda virtual utilizada.

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  • ¿QUÉ OCURRE SI NO ESTOY EN CASA CUANDO SE ENTREGUE EL PEDIDO?

    UPS intentará entregar el pedido hasta 3 veces. Si no está usted en casa cuando llegue el pedido, recibirá una notificación de UPS (UPS InfoNotice). En la parte superior de la notificación está la fecha en que se ha dejado y el número del intento en cuestión. Después de intentarlo 3 veces, UPS almacena el pedido durante 5 días antes de devolverlo a G-Star.

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  • Hay alguna zona de mi país dónde G-Star no puede realizar la entrega?

    Debido a las regulaciones de las aduanas no podemos entregar en las siguientes zonas:
    - Islas Canarias
    - Ceuta
    - Melilla

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  • ¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

    Los pedidos pueden enviarse a la dirección que prefiera, o a una de las siguientes Tiendas G-Star seleccionadas:

    G-Star Raw Store Barcelona Diagonal

    G-Star Raw Store Barcelona Gran Via

    G-Star Raw Store Barcelona La Maquinista

    G-Star Raw Store Barcelona Provenca

    G-Star Raw Store Girona

    G-Star Raw Store Leon

    G-Star Raw Store Lleida

    G-Star Raw Store Manresa

    G-Star Raw Store Marbella

    G-Star Raw Store Platja d'Aro

    G-Star Raw Store Valencia

    G-Star Raw Store Valladolid Vallsur

    G-Star Raw Store Zaragoza Puerto Venecia

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Devoluciones

  • ¿CUÁLES SON SUS NORMAS SOBRE DEVOLUCIONES?

    Los artículos no usados y que sigan llevando la etiqueta original en el embalaje original se podrán devolver en un plazo de 14 días desde su recepción. En su factura se resumirán los datos completos de la política de devolución.

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  • ¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO DE UN PRODUCTO O UN PEDIDO DEVUELTO?

    El dinero se reembolsará en su cuenta bancaria o tarjeta de crédito en un plazo de 2-3 semanas a partir del momento en que UPS recoge su pedido.

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  • ¿POR QUÉ HACEN FALTA 2-3 SEMANAS PARA PROCESAR MI REEMBOLSO?

    El paquete puede tardar una semana en llegar a nuestro almacén desde el momento en que UPS recoge su pedido. Allí se comprueban los artículos devueltos y, si todo está bien, damos orden a nuestro servicio de pago para que reembolse el pago relevante. El reembolso puede tardar desde unos días hasta una semana en hacerse efectivo en su cuenta, dependiendo de su banco o tarjeta de crédito.

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  • ¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO CUANDO EL EMBALAJE ESTÁ DAÑADO?

    Coloque los artículos que quiera devolver en una caja de cartón resistente para garantizar que no se pueden producir daños durante el envío.

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  • ¿DÓNDE ENVÍO LOS PRODUCTOS QUE QUIERO DEVOLVER?

    Por favor, contacte con el Dep. de Servicio al Cliente de UPS para planificar la recogida. 

    Por teléfono: 902-88-88-20

    Una vez planificada la recogida, complete el formulario de devolución que encontrará en el paquete. Pegue la etiqueta de devolución preimpresa en la caja con su orden de devolución. 
    Entregue al conductor de UPS la factura de exportación para artículos devueltos (Export Invoice For Returned Goods) debidamente firmada junto con el paquete a devolver. Recibirá un comprobante de entrega del conductor; por favor, consérvelo como referencia hasta que G-Star confirme el recibo de su envío. Cuando hayamos recibido su paquete devuelto, le enviaremos una notificación por correo electrónico.


    NUEVO: DEVOLUCIONES EN TIENDA


    También puede devolver su pedido online en una de las siguientes Tiendas G-Star seleccionadas*:


    G-Star Raw Store Barcelona Diagonal

    G-Star Raw Store Barcelona Gran Via

    G-Star Raw Store Barcelona La Maquinista

    G-Star Raw Store Barcelona Provenca

    G-Star Raw Store Girona

    G-Star Raw Store Leon

    G-Star Raw Store Lleida

    G-Star Raw Store Manresa

    G-Star Raw Store Marbella

    G-Star Raw Store Platja d'Aro

    G-Star Raw Store Valencia

    G-Star Raw Store Valladolid Vallsur

    G-Star Raw Store Zaragoza Puerto Venecia


    *Los artículos únicamente pueden cambiarse en el mismo país en el que se hizo el pedido.


    Recuerde: no puede cambiar el artículo directamente en la tienda, ni tampoco recibirá su dinero inmediatamente. Una vez devuelto el artículo, el dinero se reembolsará en su cuenta en un plazo de 24 horas, mediante el modo de pago original utilizado.

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  • ¿PUEDO DEVOLVER EN UNA TIENDA G-STAR UN ARTÍCULO COMPRADO ONLINE?

    Sí. Puede devolver su artículo por correo, o entregarlo en una de las siguientes Tiendas G-Star seleccionadas*: 
     

    G-Star Raw Store Barcelona Diagonal

    G-Star Raw Store Barcelona Gran Via

    G-Star Raw Store Barcelona La Maquinista

    G-Star Raw Store Barcelona Provenca

    G-Star Raw Store Girona

    G-Star Raw Store Leon

    G-Star Raw Store Lleida

    G-Star Raw Store Manresa

    G-Star Raw Store Marbella

    G-Star Raw Store Platja d'Aro

    G-Star Raw Store Valencia

    G-Star Raw Store Valladolid Vallsur

    G-Star Raw Store Zaragoza Puerto Venecia


    *Los artículos únicamente pueden cambiarse en el mismo país en el que se hizo el pedido.


    Recuerde: no puede cambiar el artículo directamente en la tienda, ni tampoco recibirá su dinero inmediatamente. Una vez devuelto el artículo, el dinero se reembolsará en su cuenta en un plazo de 24 horas, mediante el modo de pago original utilizado.

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  •  Es posible cambiar un artículo por una talla diferente?

    Si usted quiere cambiar artículos por una talla o color diferente, o si desea un artículo diferente, usted deberá realizar un nuevo pedido.

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  •  Cuando devuelva (parte de) mi pedido, se me reembolsarán los gastos de envío?

    Usted solo recibirá reembolsados los gastos de envío cuando devuelva el total del pedido. Los gastos de devolución no pueden ser reembolsados.

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