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Frequently asked questions

Pedidos

¿CÓMO HAGO UN PEDIDO EN LA TIENDA ONLINE DE G-STAR?

Cuando haya seleccionado la prenda que desee comprar, haga clic en “Añadir a la cesta de la compra”. Para terminar la compra, haga clic en la cesta/carrito de la compra que encontrará en la esquina superior derecha de la pantalla. Esto le llevará al proceso de pago, donde introducirá la dirección de envío y seleccionará los datos de pago - (tarjeta de crédito).

TENGO PROBLEMAS AL INTRUDUCIR MIS CLAVES EN EL SISTEMA

Si tiene problemas para acceder a nuestra página web, compruebe primero el texto específico del mensaje de error que ha recibido. El problema más común es haber escrito mal la dirección o la contraseña (asegúrese de que las teclas de BLOQ MAYÚS y BLQ NUM no estén seleccionadas). Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente (mediante el botón en la esquina inferior izquierda de la pantalla) y le enviaremos por correo electrónico una nueva contraseña.

¿PUEDO ESPECIFICAR UNA DIRECCIÓN DE ENVÍO DIFERENTE?

Sí. En el proceso de caja, seleccione “Enviar mi pedido a mi dirección de envío” y luego, cuando se le solicite, introduzca una dirección diferente de la dirección de facturación.

¿CÓMO SÉ QUÉ TALLA DEBO PEDIR?

Si no tiene ninguna prenda G-Star con la que comprobar su talla, vaya a la "Tabla de medidas" que encontrará en todas las páginas de producto de la Tienda Online. Ésta convierte las medidas del cuerpo en tallas de ropa de G-Star.

¿CÓMO PUEDO CREAR UNA CUENTA ONLINE?

Haga clic en “Cuenta” en la esquina superior derecha de cualquier página. Elija “Crear cuenta nueva” de la pantalla emergente y siga las instrucciones.

HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA. ¿PUEDO OBTENER UNA NUEVA?

Sí. Haga clic en “Cuenta” en la esquina superior derecha de cualquier página. Elija “¿Ha olvidado su contraseña?” de la pantalla emergente y siga las instrucciones. En unos pocos minutos recibirá un correo electrónico con un enlace a una página en la que podrá introducir su nueva contraseña.

¿CÓMO PUEDO CONFIRMAR QUE G-STAR HA RECIBIDO MI PEDIDO?

Cuando hayamos recibido su pedido le enviaremos un email de confirmación. Dicho email confirma que su pedido se ha realizado con éxito. Si es titular de una cuenta, también podrá encontrar el pedido en “Cuenta”.

¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?

Haga clic en “Cuenta” en la esquina superior derecha de cualquier página. Cuando se haya recogido su pedido, el estado cambia a "completado". Seguidamente recibirá una confirmación de envío con un código de seguimiento.

¿PUEDO CAMBIAR MI PEDIDO?

Si las prendas todavía están en la Bolsa de la compra, podrá borrarlas en cualquier momento y elegir artículos alternativos. Si ya ha terminado el proceso de caja, incluido el pago, entonces ya no podrá hacer ningún cambio. Cuando reciba el pedido podrá devolver aquellos productos con los que no desee quedarse.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Eso depende del estado de envío. Póngase en contacto con el servicio al cliente lo antes posible, indicando el número de pedido. Su pedido no puede cancelarse una vez procesado.

Pago

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO SE ACEPTAN?

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito principales: VISA / Mastercard / American Express.

¿RECIBO UNA FACTURA CON MI PEDIDO?

Sí. Recibirá un e-mail con la confirmación de su pedido. La factura estará incluida en la caja del pedido, junto al formulario de devolución.

¿CÓMO FUNCIONA EL PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO?

Si elige pagar con tarjeta de crédito deberá rellenar el número de su tarjeta de crédito, nombre, fecha de vencimiento, código CVC, y, eventualmente, una contraseña 3DSecure durante la Fase 4 del Proceso de Pago. El dinero se cargará inmediatamente al proveedor de su tarjeta de crédito. Los pagos a G-Star se realizan por medio de un tercero; es una empresa certificada que garantiza su privacidad.

¿CÓMO GARANTIZA G-STAR LA SEGURIDAD DE MI PAGO ONLINE?

Al igual que la gran mayoría de las tiendas virtuales, G-Star usa tecnología SSL (Secure Socket Layer) para proteger la información personal del usuario cuando se transmite a través de Internet. SSL es la norma para pagos por Internet y la soportan Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari y otros navegadores populares. La usamos para codificar información sensible antes de enviarla por Internet.

Entrega

¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO DE MI PEDIDO?

Los gastos de envío del servicio UPS estándar son: 7.95 EUR 


Los envíos son gratuitos en pedidos superiores a 50 EUR. Hazte miembro de G-Star y consigue siempre los envíos gratis.

En periodos promocionales los gastos de envío pueden variar.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA LA ENTREGA?

Los gastos de envío varían según el servicio de UPS que hayas seleccionado:
Standard: 3-4 días laborables
Saver: 1-3 días laborables
Express: 1 día laborable

¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

Los pedidos pueden enviarse a la dirección que prefiera, a un Punto de Acceso Kiala / UPS, o a una de las siguientes Tiendas G-Star seleccionadas: 

G-Star Raw Store Barcelona Diagonal
G-Star Raw Store Barcelona Gran Via
G-Star Raw Store Barcelona La Maquinista
G-Star Raw Store Barcelona Provença
G-Star Raw Store Barcelona Via Laietana
G-Star Raw Store Girona
G-Star Raw Store León
G-Star Raw Store Lleida
G-Star Raw Store Madrid Fuencarral
G-Star Raw Store Madrid La Gavia
G-Star Raw Store Madrid Serrano
G-Star Raw Store Manresa
G-Star Raw Store Marbella
G-Star Raw Store Platja d'Aro
G-Star Raw Store Valladolid Vallsur
G-Star Raw Store Zaragoza Puerto Venecia

Le recordamos que también puede recoger su pedido en un Punto de Acceso UPS Kiala / UPS cerca de usted. Haga clic aquí para ver el punto de recogida más cercano

¿PUEDO ENTREGAR PEDIDOS A OTROS PAÍSES?

No. La dirección de envío de un pedido debe estar en el mismo país que la Tienda Online anfitriona.

¿QUÉ OCURRE SI NO ESTOY EN CASA CUANDO SE ENTREGUE EL PEDIDO?

UPS intentará entregar el pedido hasta 3 veces. Si no está usted en casa cuando llegue el pedido, recibirá una notificación de UPS (UPS InfoNotice). En la parte superior de la notificación está la fecha en que se ha dejado y el número del intento en cuestión. Después de intentarlo 3 veces, UPS almacena el pedido durante 5 días antes de devolverlo a G-Star.

¿REALIZAN ENTREGAS EN ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA?

Sí realizamos entregas en estas zonas. Tenga en cuenta que las entregas en Islas Canarias, Ceuta y Melilla tienen una regulación aduanera diferente a las entregas en península. El destinatario deberá abonar los derechos e impuestos de importación y/o aduaneros locales de los pedidos con destino a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Devoluciones

¿CÓMO DEVUELVO MI COMPRA?

Complete el formulario de devolución incluido con su(s) artículo(s) y colóquelo dentro de la caja. Empaquete sus artículos, de preferencia en su caja y embalaje originales. Si eso no es posible, intente empaquetar sus artículos de manera similar, para que queden seguros y protegidos. Pegue en la caja la etiqueta de devolución preimpresa con la dirección de envío.

Los artículos pueden devolverse gratuitamente en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

¿DÓNDE ENVÍO LOS ARTÍCULOS QUE QUIERO DEVOLVER?

Existen tres opciones para devolver los artículos:

NUEVO: DEVUELVA LOS ARTÍCULOS EN UN UPS ACCESS POINT/KIALA
La etiqueta incluida en su paquete contiene la dirección donde debe enviar el paquete con los artículos a devolver. Puede hacerlo a través de un UPS Access Point/Kiala. Aquí encontrará los UPS Access Point/Kiala más cercanos a usted. Si no tuviera la etiqueta de devolución, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente para solicitar una nueva.

RECOGIDA DEL PEDIDO A TRAVES DE UPS
Por favor, para ello contacte con el Dep. de Servicio al Cliente de UPS para planificar la recogida. 
Por teléfono: 902-88-88-20

Una vez planificada la recogida, complete el formulario de devolución que encontrará en el paquete. Pegue la etiqueta de devolución preimpresa en la caja con su orden de devolución. 
Entregue al conductor de UPS el paquete a devolver. Recibirá un comprobante de entrega del conductor; por favor, consérvelo como referencia hasta que G-Star confirme el recibo de su envío. Cuando hayamos recibido su paquete devuelto, le enviaremos una notificación por correo electrónico.
No olvide incluir en el paquete el formulario de devolución incluido en la factura, e indicar el motivo de la devolución. Le aconsejamos que haga una copia para su propia administración.

DEVOLUCIONES EN TIENDA
También puede devolver su pedido online en una de las siguientes Tiendas G-Star seleccionadas*:

G-Star Raw Store Barcelona Diagonal
G-Star Raw Store Barcelona Gran Via
G-Star Raw Store Barcelona La Maquinista
G-Star Raw Store Barcelona Provença
G-Star Raw Store Barcelona Via Laietana
G-Star Raw Store Girona
G-Star Raw Store León
G-Star Raw Store Lleida
G-Star Raw Store Madrid Fuencarral
G-Star Raw Store Madrid La Gavia
G-Star Raw Store Madrid Serrano
G-Star Raw Store Manresa
G-Star Raw Store Marbella
G-Star Raw Store Platja d'Aro
G-Star Raw Store Valladolid Vallsur
G-Star Raw Store Zaragoza Puerto Venecia

*Los artículos únicamente pueden cambiarse en el mismo país en el que se hizo el pedido.
Recuerde: no puede cambiar el artículo directamente en la tienda, ni tampoco recibirá su dinero inmediatamente. Una vez devuelto el artículo, el dinero se reembolsará en su cuenta en un plazo de 24 horas, mediante el modo de pago original utilizado.

¿CUÁLES SON SUS NORMAS SOBRE DEVOLUCIONES?

Los artículos sin usar y con las etiquetas y embalaje originales pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Naturalmente, puede probarse los artículos para ver si la talla es la correcta, le sientan bien y el modelo se ajusta a lo que esperaba. No es posible cambiar un artículo por otro. Una vez recibido el paquete, procederemos a reembolsar su pago en su cuenta. En su factura encontrará todos los datos sobre nuestra política de devolución.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO DE UN PRODUCTO O UN PEDIDO DEVUELTO?

El dinero se reembolsará en su cuenta bancaria o tarjeta de crédito en un plazo de 2-3 semanas a partir del momento en que UPS recoge su pedido y recibido su email de confirmación de devolución.

¿POR QUÉ HACEN FALTA 2-3 SEMANAS PARA PROCESAR MI REEMBOLSO?

Después de recibir y comprobar su pedido devuelto, procederemos a reembolsar el dinero de la compra en su cuenta bancaria o tarjeta de crédito. El reembolso puede tardar desde unos días hasta una semana en hacerse efectivo, dependiendo de su banco o tarjeta de crédito.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO CUANDO EL EMBALAJE ESTÁ DAÑADO?

Coloque los artículos que quiera devolver en una caja de cartón resistente para garantizar que no se pueden producir daños durante el envío.

¿PUEDO DEVOLVER EN UNA TIENDA G-STAR UN ARTÍCULO COMPRADO ONLINE?

Sí. Puede devolver su artículo por correo, o entregarlo en una de las siguientes Tiendas G-Star seleccionadas*: 

G-Star Raw Store Barcelona Diagonal
G-Star Raw Store Barcelona Gran Via
G-Star Raw Store Barcelona La Maquinista
G-Star Raw Store Barcelona Provença
G-Star Raw Store Barcelona Via Laietana
G-Star Raw Store Girona
G-Star Raw Store León
G-Star Raw Store Lleida
G-Star Raw Store Madrid Fuencarral
G-Star Raw Store Madrid La Gavia
G-Star Raw Store Madrid Serrano
G-Star Raw Store Manresa
G-Star Raw Store Marbella
G-Star Raw Store Platja d'Aro
G-Star Raw Store Valladolid Vallsur
G-Star Raw Store Zaragoza Puerto Venecia

*Los artículos únicamente pueden cambiarse en el mismo país en el que se hizo el pedido.

Recuerde: no puede cambiar el artículo directamente en la tienda, ni tampoco recibirá su dinero inmediatamente. Una vez devuelto el artículo, el dinero se reembolsará en su cuenta en un plazo de 24 horas, mediante el modo de pago original utilizado.

 Es posible cambiar un artículo por una talla diferente?

No nos es posible cambiar un artículo por otro. Todos los artículos devueltos se reembolsarán una vez recibidos en nuestro almacén. Si usted quiere cambiar artículos por una talla o color diferente, o si desea un artículo diferente, usted deberá realizar un nuevo pedido.

 Cuando devuelva (parte de) mi pedido, se me reembolsarán los gastos de envío?

Los gastos de envío se reembolsarán únicamente si se devuelve el pedido completo.

General

¿CÓMO PUEDO PONERME EN CONTACTO CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?

Puede ponerse en contacto con nuestro Dpto. de Servicio al Cliente por teléfono o enviando un mensaje de correo electrónico. Esta información se puede encontrar en “contacto” en la parte inferior de cualquier página.

¿TENGO UNA PREGUNTA Y NO LOGRO ENCONTRAR UNA RESPUESTA EN LAS PREGUNTAS FRECUENTES?

Las preguntas que haga no se responderán de inmediato, las podrá preguntar por teléfono o correo electrónico. Podrá encontrar detalles al respecto en “contacto” en la parte inferior de cualquier página.

¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES?

Haga clic en “Términos y condiciones” en la parte inferior de cualquier página.

¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD?

Haga clic en “Política de privacidad” en la parte inferior de cualquier página.

¿CÓMO CAMBIO MIS DATOS PERSONALES?

Haga clic en “Cuenta” en la esquina superior derecha de cualquier página. Introduzca su información de acceso, y luego actualice sus datos personales.

ME GUSTARÍA TRABAJAR EN G-STAR. ¿TIENEN ALGUNA VACANTE?

Todas las vacantes actuales se muestran en http://jobs.g-star.com

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