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Frequently asked questions

Bestellen

WIE BESTELLE ICH IM G-STAR ONLINE STORE?

Auf der Produktseite können Sie Ihre gewünschten Produkte auswählen und in den Einkaufskorb legen. Nun auf den Button "zum Einkaufskorb" klicken. Jetzt befinden Sie sich auf der Seite, um Ihre Adresse einzutragen. Danach können Sie Ihre Bestellung vollenden, indem Sie per Kreditkarte oder per Sofortüberweisung bezahlen.

Ich kann mich nicht einloggen?

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, sich auf unserer Website einzuloggen, überprüfen Sie zuerst, welche Fehlermeldung Sie bekommen. Der häufigste Fehler ist ein falsches Passwort oder ein Fehler bei der Groß-und Kleinschreibung. Wir können Ihnen immer ein neues Passwort per E-Mail zusenden.

Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Ja, während dem Bestellvorgang können Sie "Senden an eine abweichende Lieferanschrift" wählen. Hier können Sie Ihre gewünschte Lieferanschrift eingeben. Diese kann sich auch von der Rechnungsanschrift unterscheiden.

Woher weiß ich welche Größe ich bestellen kann?

Sollten Sie kein aktuelles G-Star Kleidungsstück verfügbar haben, dem Sie Ihre Größe entnehmen können, dann klicken Sie auf die 'Größentabelle', die Sie auf jeder Produktseite im Online Store finden. In dieser Tabelle werden Körpergrößen zu Kleidergrößen umgewandelt.

Wie erstelle ich einen Online Account?

Klicken Sie auf "Mein Account". Dann wählen Sie "Konto erstellen".

Ich habe mein Passwort vergessen. Kann ich ein neues beantragen?

Wählen Sie "Passwort vergessen?" und geben Sie Ihre E-Mail -Adresse an.Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link . Auf der foldenden Seite können Sie einfach Ihr neues Passwort eingeben.

Wie erkenne ich, dass meine Bestellung übermittelt wurde?

Nach Eingang Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail zu. Der Erhalt bestätigt, dass Ihre Bestellung erfolgreich erteilt wurde. Wenn Sie einen Account erstellt haben, zeigt dieser Ihnen auch all Ihre getätigten Bestellungen an.

Wie kann ich mein Paket nachverfolgen?

Sie können den Status Ihrer Bestellung unter "Mein Konto" nachverfolgen. Sobald Ihre Bestellung aus dem Lager geholt ist, ändert sich der Status in “abgeschlossen”. Anschließend erhalten Sie eine Lieferbestätigung mit einem Tracking-Code.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Wenn Sie eine Bestellung abgeschlossen haben und bezahlt wurde, kann diese nicht mehr geändert werden.Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten, haben Sie die Möglichkeit, die Artikel, die Ihnen nicht gefallen, an uns zurück zu senden.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Das hängt vom "Status" der Bestellung ab. Setzen Sie sich dafür mit dem Kundenservice in Verbindung. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet ist, kann diese nicht mehr storniert werden.

Zahlen

Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?

Sie können im Onlineshop per Sofortüberweisung, per Kreditkarte (Visa / Mastercard / American Express), oder Paypal bezahlen. Außerdem können Sie auch Post-Pay wählen mit Klarna Rechnung.

GIBT ES EINE BEGRENZUNG DES BESTELLWERTES?

Eine Bestellwertbegrenzung ist abhängig von der Zahlungsmethode. Wenn Sie per Kreditkarte bezahlen möchten, dann liegt die Begrenzung bei EUR 1.200,- pro Bestellung. Wenn Sie mit Bancontact MrCash bezahlen möchten, liegt die Begrenzung bei EUR 1.000,-. Wenn DIRECTebanking die gewünschte Zahlungsmethode ist, gibt es keine Begrenzung des Bestellwertes.

Erhalte ich eine Rechnung in meiner Lieferung?

Ja, beim Check Out Ihrer Bestellung müssen Sie eine Rechnungsanschrift angeben. An diese Adresse wird die Rechnung versandt.

Wie funktioniert die Bezahlung per Kreditkarte?

Wenn Sie es bevorzugen, per Kreditkarte zu bezahlen, werden Sie bei Schritt 4 des Zahlungsvorgangs aufgefordert, Ihre Kreditkartennummer, Ihren Namen, das Ablaufdatum, die Kartenprüfnummer (CVC Code) und möglicherweise ein 3-D Secure Passwort anzugeben. Unsere Zahlungen werden von einem sicheren und zertifizierten Unternehmen abgewickelt. Der Datenschutz ist hier ebenfalls gewährleistet.

Wie funktioniert die Bezahlung mit Sofortüberweisung?

Mit sofortüberweisung.de können Sie schnell und sicher Ihre Zahlung tätigen. Sofortüberweisung.de ist ein Programm, dass Sie schnell mit Ihrem Online Portal verbindet. Ihre Zahlung greift erst nach der Vollendung der Transaktion.

Wie funktioniert bezahlen per Klarna Rechnung?

Bezahlen nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben? Es ist möglich, wenn Sie Klarna Rechnung als Zahlungsmethode auswählen. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Rechnung per E-Mail. Diese Rechnung muss innerhalb von 14 Tagen an unseren Partner Klarna bezahlt werden. Durch Klarna Rechnung als Zahlungsmethode für Ihre Bestellung, stimmen Sie den Klarna Bedingungen zu. Sie können nur Klarna Rechnung als Zahlungsmethode auswählen, wenn die Rechnungsadresse Ihres Auftrages gleich der Lieferadresse ist. Hinweis: geben Sie Ihre Informationen wahrheitsgemäß und möglichst vollständig an. Die von Ihnen eingegebenen Daten bestimmen, ob Sie mit Klarna Rechnung bezahlen können. Klarna führt einige Prüfungen durch, und es ist möglich, dass Ihre Zahlung von Klarna abgelehnt wird. G-Star Raw übernimmt hierfür keine Haftung.

Ist die Bezahlung im G-Star Onlineshop sicher?

Wir verwenden die SSL Technologie, um Ihre persönlichen Daten, wenn übersandt, über das Internet zu schützen.SSL ist der Standard für Internetzahlungen und wird durch Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari und andere populäre Browser unterstützt. Das verhindert, dass Informationen mit- bzw. ausgelesen werden können.

Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Lieferkosten des UPS Service belaufen sich auf:

Standard: 4.95 €

Freie Lieferung ab einem Einkaufswert von 50.00 €. Werde Mitglied und bekomme immer kostenlosen Versand. Für Sonderangebote können die Lieferkosten abweichen.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeiten können ja nach dem ausgewählten UPS Service variieren:

Standard: 2-3 Werktage
Saver: 1-3 Werktage
Express: 1 Werktag

WO KANN ICH MEINE BESTELLUNG ABHOLEN?

Bestellungen können an eine Adresse Ihrer Wahl gesendet werden, an einen Kiala / UPS Paketshop oder an einen der folgenden ausgewählten G-Star Stores: 

G-Star RAW Store Augsburg
G-Star RAW Store Berlin Alexa
G-Star RAW Store Berlin Leipzigerplatz
G-Star RAW Store Berlin Oranienburg
G-Star RAW Store Berlin Potsdamer Platz
G-Star RAW Store Berlin Steglitz
G-Star RAW Store Bielefeld
G-Star RAW Store Bochum
G-Star RAW Store Bonn
G-Star RAW Store Bremen
G-Star RAW Store Chemnitz
G-Star RAW Store Dortmund
G-Star WMN Store Dortmund
G-Star RAW Store Dresden Altmark
G-Star RAW Store Dresden Elbe Park
G-Star RAW Store Duesseldorf
G-Star RAW Store Duisburg
G-Star RAW Store Erfurt
G-Star RAW Store Essen
G-Star RAW Store Frankfurt MTZ /Sulzbach
G-Star RAW Store Hamburg Hamburgerstrasse
G-Star RAW Store Hannover
G-Star RAW Store Kassel
G-Star RAW Store Kiel
G-Star RAW Store Koblenz
G-star RAW Store Köln
G-Star RAW Store Konstanz
G-star RAW Store Kudamm
G-Star RAW Store Leipzig Höfe
G-Star RAW Store Leipzig Nova
G-Star RAW Store Magdeburg
G-Star RAW Store Muenchen
G-Star RAW Store Muenchen Sendlinger Str
G-Star RAW Store Muenster
G-Star RAW Store Nuernberg
G-Star RAW Store Oberhausen Centro
G-Star RAW Store Oldenburg
G-Star RAW Store Osnabrueck
G-Star RAW Store Paderborn
G-Star RAW Store Rosenheim
G-Star RAW Store Rostock
G-Star RAW Store Schwerin
G-Star RAW Store Siegburg
G-Star RAW Store Sindelfingen
G-Star RAW Store Stuttgart
G-Star RAW Store Weiterstadt
G-Star RAW Store Wiesbaden
G-Star RAW Store Wildau

Sie können Ihre Bestellung an einen UPS Kiala / UPS Paketshop in Ihrer Nähe senden lassen. Für den nächstgelegenen Abholpunkt klicken Sie bitte hier

NEU: GIB DEINE PRODUKTE BEI KIALA ODER IN EINEM UPS PAKET SHOP ZURÜCK

Das in Ihrem Paket enthaltene Rücksende-Etikett ist mit einer Rücksende-Adresse versehen. Sie können Ihre Bestellung in einem UPS Paket Shop zurückgeben. Eine Übersicht über die Kiala oder UPS Paket Shops in Ihrer Nähe finden Sie hier.

Sollten Sie das Rücksende-Etikett nicht mehr besitzen, fordern sie über unseren Kundenservice bitte ein neues an.

Kann ich eine Leferadresse außerhalb von Deutschland wählen?

Nein. Im Deutschen G-Star Onlineshop können Sie nur eine Lieferadresse innerhalb Deutschland wählen.

Was geschieht, wenn man bei Zustellung der Sendung nicht zu Hause ist?

UPS wird 3 Mal versuchen, Ihre Bestellung zuzustellen. Sollten Sie nicht anwesend sein, erhalten Sie eine UPS InfoNotice. Oben auf der InfoNotice ist das Datum des Zustellversuchs angegeben und ob es sich um den ersten, den zweiten oder den dritten Versuch gehandelt hat. Nach drei erfolglosen Versuchen bewahrt UPS die Sendung fünf Tage lang auf, ehe sie zu G-Star zurückgesendet wird.

Gibt es in meinem Land irgendwelche Gebiete, die von G-Star RAW nicht beliefert werden?

Aufgrund vonZollbestimmungen können wir die folgenden Gebiete nicht beliefern:

- Büsingen

Rücksendung

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Geben Sie das vollständig ausgefüllte Rücksendeformular mit Ihrem/n Artikel(n) in den Karton. Verpacken Sie Ihre(n) Artikel vorzugsweise im Originalkarton mit entsprechendem Verpackungsmaterial. Sollte dies nicht möglich sein, versuchen Sie Ihre(n) Artikel auf ähnliche Weise zu verpacken, sodass er für den Transport geschützt ist. Kleben Sie den vorgedruckten Rücksende-Adressaufkleber oben auf den Karton.

WOHIN SENDE ICH DIE PRODUKTE, DIE ICH ZURÜCKGEBEN MÖCHTE?

Es gibt drei Möglichkeiten, deine Produkte zurückzugeben.

NEU: GIB DEINE PRODUKTE IN EINEM UPS PAKET SHOP ZURÜCK

Das in Ihrem Paket enthaltene Rücksende-Etikett ist mit einer Rücksende-Adresse versehen. Sie können Ihre Bestellung in einem UPS Paket Shop zurückgeben. Eine Übersicht über die UPS Paket Shops in Ihrer Nähe finden Sie hier.

Sollten Sie das Rücksende-Etikett nicht mehr besitzen, fordern sie über unseren Kundenservice bitte ein neues an.

Bitte nehmen Sie Kontakt mit dem UPS-Kundendienst auf, um eine Abholung zu vereinbaren. 

Telefonisch: 01806 882 663

Sobald die Abholung vereinbart ist, füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus, das Sie in Ihrem Paket finden. Kleben Sie den vorgedruckten Rücksendeaufkleber auf den Karton mit Ihrem Rücksendeauftrag. 
Überhändigen Sie dem UPS-Fahrer Ihre Rücksendung. Der Fahrer händigt Ihnen einen Versandschein aus, den Sie bitte für künftige Referenzzwecke aufbewahren, bis G-Star den Erhalt Ihrer Sendung bestätigt hat. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung von uns.

NEU: RETOUREN ÜBER DEN STORE

Sie können Ihre Online-Bestellung auch in einem der folgenden ausgewählten G-Star Stores zurückgeben*:

G-Star RAW Store Augsburg
G-Star RAW Store Berlin Alexa
G-Star RAW Store Berlin Leipzigerplatz
G-Star RAW Store Berlin Oranienburg
G-Star RAW Store Berlin Potsdamer Platz
G-Star RAW Store Berlin Steglitz
G-Star RAW Store Bielefeld
G-Star RAW Store Bochum
G-Star RAW Store Bonn
G-Star RAW Store Bremen
G-Star RAW Store Chemnitz
G-Star RAW Store Dortmund
G-Star WMN Store Dortmund
G-Star RAW Store Dresden Altmark
G-Star RAW Store Dresden Elbe Park
G-Star RAW Store Duesseldorf
G-Star RAW Store Duisburg
G-Star RAW Store Erfurt
G-Star RAW Store Essen
G-Star RAW Store Frankfurt MTZ /Sulzbach
G-Star RAW Store Hamburg Hamburgerstrasse
G-Star RAW Store Hannover
G-Star RAW Store Kassel
G-Star RAW Store Kiel
G-Star RAW Store Koblenz
G-star RAW Store Köln
G-Star RAW Store Konstanz
G-star RAW Store Kudamm
G-Star RAW Store Leipzig Höfe
G-Star RAW Store Leipzig Nova
G-Star RAW Store Magdeburg
G-Star RAW Store Muenchen
G-Star RAW Store Muenchen Sendlinger Str
G-Star RAW Store Muenster
G-Star RAW Store Nuernberg
G-Star RAW Store Oberhausen Centro
G-Star RAW Store Oldenburg
G-Star RAW Store Osnabrueck
G-Star RAW Store Paderborn
G-Star RAW Store Rosenheim
G-Star RAW Store Rostock
G-Star RAW Store Schwerin
G-Star RAW Store Siegburg
G-Star RAW Store Sindelfingen
G-Star RAW Store Stuttgart
G-Star RAW Store Weiterstadt
G-Star RAW Store Wiesbaden
G-Star RAW Store Wildau

*Sie können Artikel nur im selben Land umtauschen, in dem der Auftrag erteilt wurde.

Bitte beachten Sie: Es ist nicht möglich, den Artikel direkt im Store umzutauschen oder dort den Kaufpreis direkt erstattet zu bekommen. Sobald Sie den Artikel retourniert haben, wird der Kaufpreis innerhalb von 24 Stunden über die ursprüngliche Zahlungsmethode auf Ihr Konto überwiesen.

Der Rückversand von Artikeln ist kostenlos

Wie lauten die Retourenregeln?

Nicht getragene Artikel mit Original-Etikett können, in der Original-Verpackung, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, retourniert werden. Selbstverständlich können Sie den/die Artikel anprobieren, um zu sehen, ob die Größe passt und ob das Modell Ihren Erwartungen entspricht. Es ist leider nicht möglich einen Artikel gegen einen anderen einzutauschen. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung buchen wir den Kaufbetrag auf Ihr Konto zurück. Alle Einzelheiten unserer Rückgabebestimmungen finden Sie auf Ihrer Rechnung.

WANN BEKOMME ICH DEN BEZAHLTEN BETRAG ZURÜCKERSTATTET, WENN ICH RETOURNIERT HABE?

Der Kaufpreis wird Ihrem Bank- oder Kreditkartenkonto innerhalb von 2-3 Wochen nach Versand Ihres retournierten Artikels und nach Erhalt Ihrer Rücksende-Bestätigungs-E-Mail gutgeschrieben.

Warum dauert es 2-3 Wochen bis ich mein Geld zurückerhalte?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir den Kaufbetrag an Ihre Bank oder auf Ihr Kreditkartenkonto zurückerstatten. Je nachdem, mit welcher Bank oder Kreditkartenfirma Sie arbeiten, kann es mehrere Tage bis zu einer Woche dauern, bis der Betrag tatsächlich erstattet ist.

Wie soll ich die Retoure versenden, wenn das Paket beschädigt ist?

Benutzen Sie einen anderen Karton, in dem die Artikel nicht beschädigt werden können.

KANN ICH EINEN ARTIKEL, DEN ICH ONLINE GEKAUFT HABE, IN EINEM G-STAR STORE RETOURNIEREN?

Ja. Sie können Ihren Artikel per Post zurücksenden oder in einem der folgenden ausgewählten G-Star Stores zurückgeben*:

G-Star RAW Store Augsburg
G-Star RAW Store Berlin Alexa
G-Star RAW Store Berlin Leipzigerplatz
G-Star RAW Store Berlin Oranienburg
G-Star RAW Store Berlin Potsdamer Platz
G-Star RAW Store Berlin Steglitz
G-Star RAW Store Bielefeld
G-Star RAW Store Bochum
G-Star RAW Store Bonn
G-Star RAW Store Bremen
G-Star RAW Store Chemnitz
G-Star RAW Store Dortmund
G-Star WMN Store Dortmund
G-Star RAW Store Dresden Altmark
G-Star RAW Store Dresden Elbe Park
G-Star RAW Store Duesseldorf
G-Star RAW Store Duisburg
G-Star RAW Store Erfurt
G-Star RAW Store Essen
G-Star RAW Store Frankfurt MTZ /Sulzbach
G-Star RAW Store Hamburg Hamburgerstrasse
G-Star RAW Store Hannover
G-Star RAW Store Kassel
G-Star RAW Store Kiel
G-Star RAW Store Koblenz
G-star RAW Store Köln
G-Star RAW Store Konstanz
G-star RAW Store Kudamm
G-Star RAW Store Leipzig Höfe
G-Star RAW Store Leipzig Nova
G-Star RAW Store Magdeburg
G-Star RAW Store Muenchen
G-Star RAW Store Muenchen Sendlinger Str
G-Star RAW Store Muenster
G-Star RAW Store Nuernberg
G-Star RAW Store Oberhausen Centro
G-Star RAW Store Oldenburg
G-Star RAW Store Osnabrueck
G-Star RAW Store Paderborn
G-Star RAW Store Rosenheim
G-Star RAW Store Rostock
G-Star RAW Store Schwerin
G-Star RAW Store Siegburg
G-Star RAW Store Sindelfingen
G-Star RAW Store Stuttgart
G-Star RAW Store Weiterstadt
G-Star RAW Store Wiesbaden
G-Star RAW Store Wildau

*Sie können Artikel nur im selben Land umtauschen, in dem der Auftrag erteilt wurde.

Bitte beachten Sie: Es ist nicht möglich, den Artikel direkt im Store umzutauschen oder dort den Kaufpreis direkt erstattet zu bekommen. Sobald Sie den Artikel retourniert haben, wird der Kaufpreis innerhalb von 24 Stunden über die ursprüngliche Zahlungsmethode auf Ihr Konto überwiesen.

Ist es möglich, einen Artikel in eine andere Größe zu tauschen?

Wir können leider keine Artikel umtauschen. Alle retournierten Artikel werden erstattet, sobald sie in unserem Lager eingetroffen sind. Wenn Sie Artikel in eine andere Größe oder Farbe tauschen möchten, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben. Wir bieten keinen Umtauschservice an.

Bekomme ich die Versandkosten erstattet, wenn ich Artikel zurücksende?

Bei einer Komplettretoure bekommen Sie die Versandkosten erstattet, wenn Sie nur einen Teil der Bestellung zurücksenden, können die Versandkosten leider nicht erstattet werden.

Allgemein

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Sie können telefonisch oder per E-Mail Kontakt mit unserem Kundendienst aufnehmen. Diese Information ist über "Kontakt" am unteren Rand jeder Seite zu finden.

Ich habe eine Frage die ich unter der Rubrik " Häufig gestellte Fragen" nicht finden kann.

Fragen, die Sie nicht sofort beantwortet bekommen, können Sie gerne per E-Mail oder Telefon erfragen.

Wo kann ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) finden?

Klicken Sie auf 'Fristen & Bedingungen' unten auf jeder Seite.

Wo findet man die Datenschutzerklärungen?

Klicken Sie auf 'Datenschutz' unten auf jeder Seite.

Wo kann ich meine persönlichen Daten/ Informationen ändern?

Sie können Ihre persönlichen Angaben unter "Mein Account" ändern.

ICH WÜRDE GERNE BEI G-STAR ARBEITEN. WEN KANN ICH KONTAKTIEREN?

Alle freien Stellen finden Sie unter “Karriere” am Ende jeder Seite.

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