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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Unten finden Sie häufig gestellte Fragen.

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Bestellung

Wie finde ich die richtige Größe und Passform?

Da Größen und Maße in den unterschiedlichen Kategorien und Styles variieren können, tun wir unser Bestes, um dir bei der Suche nach der richtigen Größe zu helfen. Gehe einfach zu dem Produkt, das du kaufen möchtest, und klicke auf die Größentabelle, um deine Größe zu bestimmen.
 
Auch auf allen unseren Produktseiten findest du Links zu den entsprechenden Größentabellen.
 
Außerdem profitierst du von einem 60-tägigen Rückgaberecht.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Sobald du eine Bestellung aufgegeben und bezahlt hast, wird sie quasi sofort versandfertig gemacht. Wenn sich deine Bestellung im Status „abgeschlossen“ befindet, gibt es keine Möglichkeit mehr, sie zu ändern. In diesem Fall kannst du die gesamte Bestellung oder einzelne Artikel, die du nicht mehr möchtest, als Retoure an uns zurücksenden.

Warum wird mein Gutscheincode nicht auf alle Artikel in meinem Warenkorb angewendet?

Gutscheine können, sofern nicht anders angegeben, nicht auf Sale-Artikel angewendet werden.

Gutscheine können nur auf ausgewählte Artikel angewendet werden, sofern nicht anders angegeben.

Warum kann ich keine Bestellung aufgeben?

Unser Ziel ist es, das Online-Shopping schnell und einfach zu gestalten. Solltest du Probleme haben, deine Bestellung abzuschließen, befolge bitte die nachstehenden Schritte:
1- Überprüfe deine Liefer- und Zahlungsdaten, einschließlich der Rechnungsadresse, auf fehlende oder falsche Angaben.
2- Lösche deinen Cache und deine Cookies, bevor du erneut versuchst, die Bestellung aufzugeben.
3- Schau nach, ob die Artikel in deinem Warenkorb in der Zwischenzeit vergriffen sind.
4- Warte 24 Stunden, bevor du einen neuen Kaufversuch unternimmst
Solltest du dennoch Hilfe benötigen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice

Ich habe den falschen Artikel erhalten

Solltest du einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kannst du diesen sofort zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Bietet G-STAR Studentenrabatt?

Du hast richtig gehört, Student*innen können von 20 % Rabatt profitieren – und es ist kinderleicht.
Um sofort in den Genuss des Rabatts zu kommen, melde dich jetzt an und bestätige deinen Studierendenstatus mit UNiDAYS.

Dir ist was aufgefallen? Sag‘s uns!

Wir würden uns freuen, von dir zu hören, wenn du etwas auf unserer Website entdeckst, das nicht wie erwartet funktioniert, oder wenn du uns Feedback zu deinem Einkaufserlebnis geben möchtest. Solltest du Hilfe benötigen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Sobald wir deine Bestellung erhalten haben, erhältst du von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn du denkst, dass Geld von deinem Konto abgebucht wurde, ohne dass du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach. Wenn du bei uns ein Kundenkonto angelegt hast, wird deine Bestellung auch auf der Seite dieses Kontos angezeigt.

Wie kann ich meine G-STAR Bestellung nachverfolgen?

Wir bemühen uns, deine Bestellung 24 Stunden nach dem Kauf zu versenden. Du bekommst eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Es gibt zwei einfache Möglichkeiten, den Status deiner Bestellung zu verfolgen:

Option 1: Klicke auf „Meine Bestellung verfolgen“. Du musst deine E-Mail-Adresse und deine Bestellnummer eingeben.

Option 2: Wenn du einen G-Star Account hast, logge dich bitte ein und gehe zu „Meine Bestellungen ansehen“. Du kannst deine Bestellhistorie einsehen und die Informationen zur Sendungsverfolgung für jede Bestellung abrufen.

HINWEIS: Bestellungen, die als Gast getätigt werden, können nur mit „Option 1“ nachverfolgt werden

Solltest du dennoch Hilfe benötigen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Can I cancel my order?

That depends on the shipping status. Please contact our Customer Service Department as soon as possible and have your order number ready. Once your order has been processed, it can no longer be cancelled.

Delivery

How can I track my order?

There are two ways to check the status of your order:

• In your G-Star account: When you log in at G-Star.com and go to “My Account” and then “My orders” you can check the status of the shipment of your order.
When your order has been fully processed, the status will show as “completed”.
Once the order has been shipped the status says “shipped” and a link with the T&T number will appear under the status.
When you click on the link, you will be forwarded to the site of the responsible courier and the tracking info of your order will appear.
Please note that the tracking link is only activated the moment the courier has received the package.

• E-mail: When the package has been shipped out you will receive a shipping confirmation by e-mail with a tracking link of the shipment.
When you click on the link, you will be forwarded to the site of the responsible courier and the tracking info of your order will appear.
Please note that the tracking link is only activated the moment the courier has received the package.

What happens if no one is present to receive the delivery?

Correos delivers your package from Monday until Friday. If you are not at home on delivery, you will find an absence message in your mailbox, after which a second delivery attempt will be made. After two failed delivery attempts your package will be routed to the nearest postal office and will be held for a maximum of 10 days, awaiting the pick-up. You will receive an e-mail notification stating the postal office keeping your order.

What are the delivery costs?

The delivery costs for your order are: € 7.95
Delivery is free for all orders above € 50. If you subscribe to our newsletter, you will always enjoy free delivery.
Delivery prices may vary during promotions and offers.

What is the delivery time?

The delivery time is 1-2 working days. Please be aware that dispatch may take 2-4 days during sales.

Can I choose a delivery address abroad?

No, at this time it is not possible to place orders from abroad. This is also not possible for store deliveries. The delivery address must be in the same country as the Online Store in question.

Where can I receive my order?

Your order can be delivered to a Correos Point where you can collect it.

Click here to find your closest Correos point.

We can also deliver your orders to your office, home or any one of the following G-Star stores:

G-STAR Store Barcelona Diagonal
G-STAR Store Barcelona La Maquinista
G-STAR Store Barcelone Paseo De Gracia
G-STAR Store Barcelona Via Laietana
G-STAR Store Lleida
G-STAR Store Madrid Fuencarral
G-STAR Store Marbella
G-STAR Store Marbella La Cañada
G-STAR Store Oviedo
G-STAR Store San Sebastián
G-STAR Store Zaragoza Puerto Venecia

Kan mijn order in de avond geleverd worden?

Je kunt je order ook in de avond laten leveren. DHL levert in onderstaande postcodes niet in de avond;

1011, 1012, 1026 t/m 1028
1041 t/m 1047, 1092 t/m 1095
1099, 1101 t/m 1105, 1117 t/m 1119
1151, 1153, 1154, 1156, 1454
1505, 1511, 1791 t/m 1797
2023, 3133, 3197 t/m 3199, 3999
4761, 4782, 4791, 4877 t/m 4879
6598, 7511, 7514,8446 t/m 8448
8466, 8471, 8501, 8881 t/m 8885
8891 t/m 8897, 9161 t/m 9164, 9166

Betalen

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

Onderaan elke pagina op de website vind je de betalingsmethoden.

Ontvang ik een factuur bij mijn bestelling?

Ja zeker. Je ontvangt de factuur wanneer je gehele bestelling verwerkt is. Middels een e-mail brengen wij jou op de hoogte van deze status, waarbij de factuur i.p.v. meegeleverd wordt op papier in de doos, duurzaam als PDF bijlage meegestuurd wordt in de e-mail.

Benieuwd hoe G-Star nog meer bijdraagt aan duurzaamheid? Klik hier voor de verschillende projecten.

Is er een maximum bestelbedrag?

Afhankelijk van de betaalmethode die je kiest kan er een maximum bestelbedrag van toepassing zijn. Afterpay hanteert eigen regels voor het betaallimiet. Dit is afhankelijk van jouw betaalhistorie bij Afterpay en hier heeft G-Star geen invloed op. Het maximale bestelbedrag voor Paypal is € 10.000,-. Wanneer je met iDeal of creditcard betaalt, is er geen limiet aan het bestelbedrag.

Is online betaling bij G-Star veilig?

Zoals de meeste betrouwbare sites, maken we gebruik van de SSL technologie (Secure Socket Layer) om je persoonlijke informatie te beschermen wanneer het verzonden wordt via het internet. SSL is de standaard voor betalingen via internet en wordt ondersteund door Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari en andere populaire browsers. We gebruiken het om gevoelige informatie te versleutelen voor het over het internet verstuurd wordt. Dit voorkomt dat de informatie gelezen kan worden terwijl het verstuurd wordt.

Waar vul ik mijn voucher code in?

Wanneer je klikt op de winkelmand, opent het overzicht van je bestelling. Hier zie je onder je artikel(en) de tekst "heb je een voucher code?", wanneer je hier op klikt, kun je de code invullen.

Algemene voorwaarden gebruik kortingscodes.

  • Maximaal één kortingscode per bestelling
  • Mogelijk niet geldig op alle sale items
  • Mogelijk enkel geldig op geselecteerde items
  • Mogelijk enkel geldig op bestellingen met een minimaal/maximaal bedrag
  • Na het terugsturen van items waar een kortingscode met een absoluut bedrag voor werd gebruikt (of de bestelling/items werden geannuleerd) een vervangende kortingscode wordt slechts een keer aangemaakt
  • Wanneer de waarde van de kortingscode hoger is dan de waarde van de bestelling wordt er geen nieuwe kortingscode met het resterende bedrag aangemaakt

Hoe werkt betaling met PayPal?

Selecteer PayPal bij het afrekenen en je wordt gevraagd in te loggen op je rekening om de betaling te bevestigen.

Hoe werkt betaling met Afterpay?

Met Afterpay heb je de mogelijkheid om achteraf te betalen. Na ontvangst van je bestelling krijg je binnen enkele dagen een betaaloverzicht per e-mail van Afterpay. Na ontvangst van je betaaloverzicht heb je 14 dagen om te betalen. Voor vragen over de betaling, neem contact op met Afterpay.

Hoe werkt betaling met iDeal?

Met iDEAL kun je veilig en gemakkelijk online betalen. Je rekent af in de vertrouwde internetbankieromgeving van jouw eigen bank.

Hoe werkt betaling met Visa, Mastercard en American Express?

We accepteren betaling met Visa, Mastercard en American Express. Zoals de meeste betrouwbare sites, maken we gebruik van SSL technologie (Secure Socket Layer) om je persoonlijke informatie te beschermen wanneer het verzonden wordt via het internet. Wanneer je betaalt met een creditcard, zullen we het aankoopbedrag eerst reserveren op je kaart (let op: dit is een reservering en geen definitieve belasting op jouw creditcard). Wanneer je order verstuurd wordt, dan zal het definitief aankoopbedrag belast worden op je creditcard. Wanneer de order geannuleerd wordt, zal de reservering binnen enkele werkdagen verwijderd worden van de creditcard (dit is afhankelijk van jouw bank). Voor vragen over de reservering, neem contact op met jouw bank.

Retourneren

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Je kunt een artikel tot 60 dagen na ontvangst retourneren.



Je mag de artikelen (met uitzondering van ondergoed) uitproberen om te zien of ze passen en of het model aan je verwachtingen voldoet. Ondergoed mag alleen in de originele, ongeopende verpakking worden geretourneerd. Het is helaas niet mogelijk om artikelen te ruilen. Zodra wij het retourpakket ontvangen, storten wij het aankoopbedrag via je account terug op de originele betaalmethode. Je vindt alle details met betrekking tot ons retourbeleid op je factuur. Let op: als je schoenen terugstuurt, moet je de originele schoenendoos in een andere doos doen.



Zorg ervoor dat je de artikelen met de originele labels in de originele verpakking terugstuurt. Vul het bijgevoegde retourformulier in en stop dit in de doos met de artikelen die je wilt retourneren.



Voor meer informatie over je retourmogelijkheden, raadpleeg 'Wat zijn de retourmogelijkheden?'



Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van het product of de producten, wat betekent dat alle artikelen in dezelfde staat moeten worden geretourneerd waarin ze zich bevonden bij ontvangst; de artikelen mogen niet beschadigd, vies, gewassen, veranderd of gedragen zijn (behalve om het artikel uit te proberen) en alle labels of etiketten moeten intact zijn. De artikelen moeten met het prijskaartje en de labels eraan worden geretourneerd, in de originele verpakking.



Pakketten retour sturen met een ander label dan het verstrekte is op eigen risico. Als er iets met het pakket gebeurt, kan G-Star niet aansprakelijk worden gesteld.



¿Cuáles son las normas de devolución de artículos?

Todas las tiendas G-STAR en su región han sido cerradas temporalmente debido a la situación COVID-19. Esto también se aplica a muchos puntos de entrega de pedidos. Por lo tanto, el período de devolución gratuito de 60 días comenzará una vez que nuestras tiendas hayan vuelto a abrir. Queremos que esté completamente satisfecho con sus compras y asegurarnos de que tenga tiempo suficiente para reflexionar sobre sus nuevos artículos. Los artículos que desea devolver no deben usarse ni lavarse. Por supuesto, puede probar los artículos para ver si se ajustan o cumplen con sus expectativas, pero si tiene la intención de devolverlos, asegúrese de que los artículos no capten olores desagradables. Verificamos todas las prendas devueltas en busca de manchas y olores.

Según lo dispuesto en la legislación de la Unión Europea, tienes derecho a rescindir el contrato que has celebrado con nosotros dentro de un plazo de 14 días naturales tras la entrega de los productos. Puesto que para nosotros es esencial la satisfacción del cliente con los productos, hemos ampliado este plazo de rescisión a 60 días naturales para todos los pedidos que se realicen a través de G-Star.com. 
Tras la entrega del producto, tienes un plazo de 60 días naturales para avisarnos de si lo quieres devolver, sin necesidad de dar explicaciones. Ten en cuenta que si has pedido varios productos dentro de un mismo pedido que se ha entregado por separado, los 60 días empiezan a partir del día en el que recibiste el último producto. 
Puedes ejercer tu derecho de rescisión informándonos de que quieres devolver los productos, por medio del modelo de formulario de rescisión que encontrarás aquí. Withdrawal form
También nos puedes informar con otra declaración inequívoca (p. ej. con una carta enviada por correo postal o electrónico). Para cumplir con el plazo de rescisión, es suficiente con que nos envíes dicha declaración antes de que concluya este plazo.

Tienes la obligación de devolvernos los productos sin demoras indebidas y dentro de un plazo de 14 días desde que nos comunicaste tu decisión de devolvernos los productos. Si devuelves los productos con UPS,
no tendrás que abonar ningún gasto por la devolución. Si decides devolvernos los productos por otros medios, los gastos de envío correrán por tu cuenta.
Si quieres devolver productos, te rogamos que no los uses de ninguna otra manera que no sea la razonablemente necesaria para decidir si te los quieres quedar. Esto quiere decir que te puedes probar los artículos, pero que no te los puedes poner o lavarlos. Ten en cuenta de que si no cumples con lo anterior y se reduce el valor del producto como consecuencia de esto, podemos responsabilizarte de dicha reducción del valor. También rogamos que devuelvas los productos en el paquete original y con las etiquetas incluidas, en la medida de lo posible, y que incluyas el formulario de devolución en la caja en la que vas a devolver los artículos, para ayudarnos a procesar la devolución. Si devuelves unos zapatos, debes colocar la caja de zapatos original en otra caja. La ropa interior y las mascarillas solo se podrán devolver en su embalaje original cerrado.

Si nos comunicas que quieres devolver un producto, te reembolsaremos todos los importes recibidos, incluidos los costes de envío (a excepción de cualquier coste adicional relacionado con la opción de devolución que hayas elegido, aparte del tipo menos caro de envío estándar que ofrecemos), y en cualquier caso dentro de un plazo que no exceda los 14 días desde el día en el que nos informes sobre tu decisión de ejercer tu derecho de rescisión.
Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los productos devueltos o hasta que nos hayas proporcionado una prueba de que los productos han sido devueltos, lo que ocurra primero. Te reembolsaremos la suma a través del mismo método de pago que utilizaste en tu transacción inicial.

¿Cuáles son las opciones de devolución?

Hay dos opciones que puede usar para devolver sus productos.

La etiqueta incluida en su paquete indica la dirección a la que debe devolver su paquete.

Puede devolver su pedido en cualquier oficina de Correos.

Si ya no tiene la etiqueta de devolución, comuníquese con nuestro Departamento de Atención al Cliente para recibir una nueva.

También puede devolver los artículos comprados en una de las tiendas G-Star seleccionadas: *

Tienda G-STAR Lleida
Tienda G-STAR Madrid Fuencarral
Tienda G-STAR Barcelona Maquinista
Tienda G-STAR Marbella
Tienda G-STAR Gran Via
Tienda G-STAR Barcelona Via Laietana
Tienda G-STAR Barcelona Paseo de Gracia
G-STAR Madrid Parquesur
Tienda G-STAR Bilbao
Tienda G-STAR Zaragoza P.Venecia
Tienda G-STAR Madrid Xanadú
G-STAR San Sebastián
G-STAR Granada Nevada

* Un pedido solo se puede devolver desde el país en el que se realizó el pedido. Nota: Si utiliza una tienda G-Star para devolver su (s) artículo (s), no puede cambiar un artículo por otro diferente ni recibir su dinero de inmediato. Sin embargo, cuando recibamos su artículo devuelto, se le reembolsará el monto de la devolución, utilizando el método de pago original, dentro de las 24 horas.

Tenga en cuenta: los artículos comprados en la tienda G-STAR Outlet no se pueden devolver en una de las tiendas anteriores.

¿Cuándo recibiré la devolución del dinero?

Cuando recibimos tu devolución en nuestro almacén, intentamos procesarla en un periodo de 2-3 días hábiles. Dependiendo del método de pago original, el reembolso puede tardar 1-3 días hábiles en aparecer en tu cuenta bancaria o en la de tu tarjeta de crédito. Recuerda lo siguiente: durante el periodo de REBAJAS los tiempos de procesamiento indicados arriba pueden llevar más tiempo.

Cuando devuelves tus artículos a una de las tiendas G-Star indicadas, la devolución se procesará en un periodo de 1-2 días. Dependiendo del método de pago original, pueden pasar 1-3 días hábiles hasta que el reembolso aparezca en tu cuenta bancaria o en la de tu tarjeta de crédito.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?

Desde el momento en el que entregues tu pedido a una empresa de mensajería o en un punto de Correos, puede pasar hasta una semana hasta que recibamos tu pedido en nuestro centro de distribución. Revisamos todos los pedidos devueltos. En cuanto hayamos revisado el pedido, solicitaremos el reembolso de tu pago (o de parte de él, según lo que hayas devuelto). Puedes tardar hasta una semana en recibir el reembolso, en función del método de pago utilizado (tarjeta de crédito o PayPal).

¿Puedo devolver un pedido aunque no tenga la caja original?

Sí. Guarda los artículos que quieras devolver en una caja robusta (de cartón) para que no sufran ningún daño.

¿Puedo cambiar el artículo por uno igual de otra talla?

No existe la posibilidad de cambiar un artículo por otro. El importe de los artículos devueltos se reembolsará en cuanto nuestro centro de distribución los reciba. Si quieres cambiar un artículo por otro, tendrás que realizar un nuevo pedido.

¿Se me reembolsarán los gastos de envío de los artículos devueltos?

Los gastos de envío solo se reembolsarán cuando se devuelva el pedido completo.

General

¿Dónde puedo cambiar mis datos?

Puedes cambiar tus datos personales en tu cuenta de G-Star. Una vez que hayas iniciado sesión, visita "Mi cuenta" para cambiar tu información personal.

My question is not listed here.

Ask our Customer Service Department any questions that are not answered on the Customer Service pages. Click 'Contact' for the contact page.

Where can I find the General Terms and Conditions?

You will find our Terms and Conditions by clicking on the link "Terms & Conditions" at the bottom of each page.

Where is the Privacy Policy?

Click on "Privacy Policy at the bottom of each page.

I would like to work for G-Star. Are there any vacancies?

You will find all the current vacancies by clicking on "Careers" at the bottom of each page.

What about the brand protection?

For information about our product authenticity and reports of fraudulent websites, please visit: https://www.g-star.com/help-info/brand-protection
 
Authorities can contact our partner in case of any questions: https://www.react.org/contact/

Wear your denim till the end

Why is raw denim durable?

Raw denim is the purest form of denim, carefully constructed to last a lifetime. It doesn’t have any additional treatments or washes added during the production process. This means less water and harmful chemicals are used, creating a more sustainable fabric that has been made to last.

Which products have lifetime warranty?

All items on the website that have a lifetime warranty label/stamp.

What do I do when the product I have bought with lifetime warranty is damaged?

Please use the store finder to find a certified tailor near you. If there is no service in your area, please contact customer service or a G-Star store near you.

Voucher & Sales

How can I get my welcome promo code?

You can join us and stay up to date with latest news and offers here.

You get a one-time 15% off (SALE items excluded)

Welcome to G-STAR family!

What are vouchers/promo codes terms and conditions?

Vouchers can’t be applied on sale items unless stated otherwise.

Vouchers can only be applied on selected items unless stated otherwise.

Vouchers cannot be applied on previously placed orders.

There might be a maximum/minimum order value when you want to apply a voucher code.

An order on which a voucher was applied must be fully returned or canceled in order to get a replacement voucher.

Vouchers are not transferable or redeemable for cash or credit.

The item I bought is now available at a lower price. What are my options?

Please note that our policy does not include price matching. However, if the item you purchased is still available in the same size and color, and the discount is now applicable, you have the option to return your order: You may initiate a return within 60 days of your purchase then place a new order at the discounted price.

CLUB-G

What is CLUB-G?

CLUB-G is a set of benefits specially curated for G-Star subscribers. It includes not only special vouchers, promotions, and early access to sales but also exclusive G-Star experiences, events, gifts, giveaways, services, and products. Make sure you are subscribed to CLUB-G/newsletter to get benefits personalised to you into your mailbox.

How do I become part of CLUB-G?

Simply sign up for G-Star email communications here and we will treat you with CLUB-G personalised offers and surprises.

How can I end my participation in CLUB-G?

Click 'unsubscribe' in the bottom part of any email from CLUB-G.

Why should I link my purchases to my email/account?

To delight you with personal gifts, giveaways, exclusive events, and services, make sure you link all your purchases made on g-star.com or G-Star mobile app.

Do I get a subscription card/what is the proof that I am part of the club?

No card/ID is needed. Only entering the email is sufficient to link the purchase to the CLUB-G profile.

Which countries participate in CLUB-G?

CLUB-G is available for email subscribers in the Netherlands, Belgium, Germany, France, the UK, the US, Canada, Spain, Sweden, Austria, Bulgaria, Poland, Hungary, Denmark, Greece, Portugal, Czech Republic, Norway, Slovakia, Latvia, Slovenia, Italy, Switzerland, Estonia, Finland, Lithuania, Ireland and South Africa as of 6th December.

Which stores are participating to CLUB-G?

N/A

Can I use the profile all over the world?

You can use your CLUB-G profile on g-star.com or G-Star mobile app in participating countries.

Can I link my G-Star purchases from countries where CLUB-G is not active yet?

When you purchase G-Star products in countries other than participating countries, these will not be registered to your account.

Can I link my G-Star purchases from partnered stores to my CLUB-G account?

When you purchase G-Star products from our partners, such as department stores, marketplaces (Amazon, Zalando, etc.), and shop-in-shops these will not be registered to your account.

Do I collect points in order to receive more benefits?

No more traditional point-collecting. However, if you link your purchases made on g-star.com or G-Star mobile app we will be able to offer you even more personal benefits.

How do I get more benefits?

To get more benefits link eligible purchases, read our emails, and participate in CLUB-G campaigns. For example sign-up for Exclusive Giveaways, attend CLUB-G events, etc.

How can I know which benefits apply to me?

Every month we will send you an email with your personalised monthly benefits.

Can I use my CLUB-G offers and surprises both online and in store?

Offers and surprises can only be retrieved online on g-star.com and through the G-Star app.

Can I exchange my benefits for another item/monetary value?

No, benefits cannot be exchanged for money.

Can I share my rewards with someone else?

Offers or surprises cannot be passed on to other subscribers

Is my purchase progress before CLUB-G taken into account in the first "monthly benefits" email?

Yes, we value our loyal customers and we will curate your personalised set of benefits based on your order history.

Can I combine my CLUB-G rewards with other promotions or coupons?

Rules of promotions and coupons may vary. We will inform you about exclusions and restrictions in the email with exact personal offer

Do my CLUB-G rewards expire?

The monthly benefits are updated every month and it is not guaranteed that you will have the same benefits available for the upcoming period. Link your purchases made on g-star.com or G-Star mobile app, and we will be able to offer to you more personal benefits.

How is CLUB-G different from the RAW Rewards programme I am part of?

In CLUB-G you don't need to collect stars to get access to the benefits. You only need to sign up to Newsletter/CLUB-G and we will surprize you with benefits personally curated for you.

What happens to the stars I have collected and my lavel in RAW Rewards?

You can still collect stars and achieve new levels in RAW Rewards. All your stars and levels are valid for now and you can see it in the private account on g-star.com and G-Star Mobile app.

What will happen with RAW Rewards in future?

RAW Rewards will be gradually phased out. For now you keep your stars and levels. You are also transferred to CLUB-G and will get access to exclusive benefits. Every month we will update you through email on your monthly CLUB-G benefits that apply to you. Don't miss out, and keep a close eye on your mailbox.

When will RAW Rewards be phased out?

We will inform you about the date separately. Keep a close eye on your mailbox.

Why are you launching CLUB-G and phasing out RAW Rewards?

We found out that collecting stars and levels are complicated for many of the RAW Rewards members. Based on that feedback we created a new set of exclusive benefits for our subscribers. We also made it easier to access, you don’t need to collect stars and sort out complicated levels anymore. Instead, we will get all the work done for you and will let you know what benefits you get access to based on your behaviour and data provided. Check out more about the new benefits here (link to the new personalised benefits page).

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