Fragen

Allgemein

  • Wo kann ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) finden?


    Klicken Sie auf 'Fristen & Bedingungen unten auf jeder Seite.

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  • Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

    Per Telefon oder E-Mail. Diese Information ist über "Kontakt" am unteren Rand jeder Seite zu finden

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  • Wo findet man die Datenschutzerklärungen?

    Klicken Sie auf 'Datenschutz' unten auf jeder Seite.

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  • Ich habe eine Frage die ich unter der Rubrik " Häufig gestellte Fragen" nicht finden kann.

    Fragen, die Sie nicht sofort beantwortet bekommen, können Sie gerne per E-Mail oder Telefon erfragen.

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  • Wo kann ich meine persönlichen Daten/ Informationen ändern?

    Sie können Ihre persönlichen Angaben unter "Mein Account" ändern.

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  • ICH WÜRDE GERNE BEI G-STAR ARBEITEN. WEN KANN ICH KONTAKTIEREN?

    Alle freien Stellen finden Sie unter “Karriere” am Ende jeder Seite.

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Bestellen

  • Wie kann ich im G-Star Onlineshop bestellen?

    Auf der Produktseite können Sie Ihre gewünschten Produkte auswählen und in den Einkaufskorb legen. Nun auf den Button "zum Einkaufskorb" klicken. Jetzt befinden Sie sich auf der Seite, um Ihre Adresse einzutragen. Danach können Sie Ihre Bestellung vollenden, indem Sie per Kreditkarte oder per Sofortüberweisung bezahlen.

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  • Ich kann mich nicht einloggen?

    Wenn Sie Schwierigkeiten haben, sich auf unserer Website einzuloggen, überprüfen Sie zuerst, welche Fehlermeldung Sie bekommen. Der häufigste Fehler ist ein falsches Passwort oder ein Fehler bei der Groß-und Kleinschreibung. Wir können Ihnen immer ein neues Passwort per E-Mail zusenden.

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  • Wie kann ich mein Paket nachverfolgen?

    Sie können den Status Ihrer Bestellung unter "Mein Konto" nachverfolgen.

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  • Woher weiß ich welche Größe ich bestellen kann?

    Um die richtige Größe zu finden, sollten Sie in eines Ihrer gut passenden G-Star Kleidungsstücke schauen. Falls Sie noch keine G-Star Kleidung besitzen, können Sie Ihre Größe im Online Shop herausfinden. Alle Produktseiten enthalten eine Größentabelle. In dieser Tabelle werden Körpergrößen zu Kleidergrößen umgewandelt.

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  • Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

    Ja, während dem Bestellvorgang können Sie "Senden an eine abweichende Lieferanschrift" wählen. Hier können Sie Ihre gewünschte Lieferanschrift eingeben. Diese kann sich auch von der Rechnungsanschrift unterscheiden.

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  • Wie erstelle ich einen Account?

    Klicken Sie auf "Mein Account". Dann wählen Sie "Konto erstellen".

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  • Ich habe mein Passwort vergessen. Kann ich ein neues beantragen?

    Wählen Sie "Passwort vergessen?" und geben Sie Ihre E-Mail -Adresse an.Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link . Auf der foldenden Seite können Sie einfach Ihr neues Passwort eingeben.

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  • Kann ich meine Bestellung ändern?

    Wenn Sie eine Bestellung abgeschlossen haben und bezahlt wurde, kann diese nicht mehr geändert werden.Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten, haben Sie die Möglichkeit, die Artikel, die Ihnen nicht gefallen, an uns zurück zu senden.

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  • Kann ich meine Bestellung stornieren?

    Das hängt vom "Status" der Bestellung ab. Setzen Sie sich dafür mit dem Kundenservice in Verbindung.

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  • Wie erkenne ich, dass meine Bestellung übermittelt wurde?

    Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie per Email eine Bestellbestätigung. Diese zeigt Ihnen, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Wenn Sie einen Account erstellt haben, zeigt dieser Ihnen auch all Ihre getätigten Bestellungen an.

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Zahlen

  • Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?

    Sie können im Onlineshop per Sofortüberweisung, per Kreditkarte (Visa / Mastercard / American Express) bezahlen order Paypal.

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  • Erhalte ich eine Rechnung in meiner Lieferung?

    Ja, beim Check Out Ihrer Bestellung müssen Sie eine Rechnungsanschrift angeben. An diese Adresse wird die Rechnung versandt.

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  • Wie funktioniert die Bezahlung per Kreditkarte?

    Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen, wird umgehend der Betrag eingezogen. Falls Sie die Kreditkartenzahlung nutzen möchten, werden Ihre Kreditkartendaten abgefragt. Name, Kreditkartennummer, Gültigkeitsdatum und die Prüfziffer müssen bei dieser Zahlungsart eingegeben werden. Unsere Zahlungen werden von einem sicheren und zertifizierten Unternehmen abgewickelt. Der Datenschutz ist hier ebenfalls gewährleistet.

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  • Ist die Bezahlung im G-Star Onlineshop sicher?

    Wir verwenden die SSL Technologie, um Ihre persönlichen Daten, wenn übersandt, über das Internet zu schützen.SSL ist der Standard für Internetzahlungen und wird durch Firefox, Microsoft Internet Explorer und andere populäre Browser unterstützt. Das verhindert, dass Informationen mit- bzw. ausgelesen werden können.

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  • GIBT ES EINE BEGRENZUNG DES BESTELLWERTES?

    Eine Bestellwertbegrenzung ist abhängig von der Zahlungsmethode. Wenn Sie per Kreditkarte bezahlen möchten, dann liegt die Begrenzung bei EUR 1.200,- pro Bestellung. Wenn Sie mit Bancontact MrCash bezahlen möchten, liegt die Begrenzung bei EUR 1.000,-. Wenn DIRECTebanking die gewünschte Zahlungsmethode ist, gibt es keine Begrenzung des Bestellwertes.

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  • Wie funktioniert die Bezahlung mit Sofortüberweisung?

    Mit sofortüberweisung.de können Sie schnell und sicher Ihre Zahlung tätigen. Sofortüberweisung.de ist ein Programm, dass Sie schnell mit Ihrem Online Portal verbindet. Ihre Zahlung greift erst nach der Vollendung der Transaktion.

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Lieferung

  • Wie hoch sind die Versandkosten?

    Lieferung einer Bestellung > € 50,- ist kostenlos. Für Bestellungen < € 50,- sind die Versandkosten € 4,95 pro Bestellung.

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  • Wie lange ist die Lieferzeit?

    Die Lieferzeit beträgt 3-4 Werktage.

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  • Kann ich eine Leferadresse außerhalb von Osterreich wählen?

    Nein. Im Österreichischen G-Star Onlineshop können Sie nur eine Lieferadresse innerhalb Österreichs wählen.

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  • Was geschieht, wenn man bei Zustellung der Sendung nicht zu Hause ist?

    Ihre Ware wird mit von DHL geliefert, DHL versucht ein Mal Ihre Bestellung zuzustellen. Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraumes zu Hause nicht angetroffen werden, hinterlässt der Zusteller Ihnen eine Benachrichtigung. Sie können die Ware dann in der Postfiliale abholen. Dort wird Sie für die Kunden 1 Woche zur Abholung bereitgelegt.

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  • WO KANN ICH MEINE BESTELLUNG ABHOLEN?

    Bestellungen können an eine Adresse Ihrer Wahl oder an einen der folgenden ausgewählten G-Star Stores gesendet werden:

    G-Star Raw Store Graz

    G-Star Raw Store Innsbruck

    G-Star Raw Store Vienna

    G-Star Raw Store Vienna Donaucenter

    G-Star Raw Store Vienna Scs

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Rücksendung

  • Wie lauten die Retourenregeln?

    Es können lediglich Originalartikel der Marke, die noch original verpackt sind, innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung zurückgesendet werden (ausser Unterwasche). Alle weiteren Retoureninformationen liegen Ihrem Paket bei.

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  • WANN BEKOMME ICH DEN BEZAHLTEN BETRAG ZURÜCKERSTATTET, WENN ICH RETOURNIERT HABE?

    Sie erhalten den entsprechenden Betrag innerhalb 2-3 Wochen, nach Retoursendung zurück.

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  • Warum dauert es 2-3 Wochen bis ich mein Geld zurückerhalte?

    Nach Abgabe Ihres Paketes bei einem der DHL Service Points, kann es bis zu einer Woche dauern, bis wir Ihre Retoure in unserem Versandhaus erhalten. Nachdem wir Ihre Sendung erhalten haben, wird diese geprüft. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, beauftragen wir unseren Payment Provider Ihnen den entsprechenden Betrag zu erstatten.

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  • Wie soll ich die Retoure versenden, wenn das Paket beschädigt ist?

    Benutzen Sie einen anderen Karton, in dem die Artikel nicht beschädigt werden können.

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  • Wohin soll ich die Retoure senden?

    Klicken Sie hier, um zum DHL Portal zu gelangen. Geben Sie Ihre Anschrift und die Bestellnummer an und klicken auf ""weiter"". Jetzt können Sie Ihr Retourenlabel ausdrucken. Befestigen Sie das Label auf dem Rücksendepaket und geben es in Ihrer DHL Filiale ab."


    NEU: RETOUREN ÜBER DEN STORE


    Sie können Ihre Online-Bestellung auch in einem der folgenden ausgewählten G-Star Stores zurückgeben*:


    G-Star Raw Store Graz

    G-Star Raw Store Innsbruck

    G-Star Raw Store Vienna

    G-Star Raw Store Vienna Donaucenter

    G-Star Raw Store Vienna Scs


    *It is only possible to exchange items in the same country the order was placed. 


    Please note: it is not possible to exchange the item directly in the store or get your cash back immediately. Once you have returned the item, the money will be transferred back to your account via the original payment method within 24 hours.

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  • KANN ICH EINEN ARTIKEL, DEN ICH ONLINE GEKAUFT HABE, IN EINEM G-STAR STORE RETOURNIEREN?

    Ja. Sie können Ihren Artikel per Post zurücksenden oder in einem der folgenden ausgewählten G-Star Stores zurückgeben*:
     

    G-Star Raw Store Graz

    G-Star Raw Store Innsbruck

    G-Star Raw Store Vienna

    G-Star Raw Store Vienna Donaucenter

    G-Star Raw Store Vienna Scs


    *It is only possible to exchange items in the same country the order was placed.


    Please note: it is not possible to exchange the item directly in the store or get your cash back immediately. Once you have returned the item, the money will be transferred back to your account via the original payment method within 24 hours.

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  • Bekomme ich die Versandkosten erstattet, wenn ich Artikel zurücksende?

    Bei einer Komplettretoure bekommen Sie die Versandkosten erstattet, wenn Sie nur einen Teil der Bestellung zurücksenden, können die Versandkosten leider nicht erstattet werden.

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  • Ist es möglich, einen Artikel in eine andere Größe zu tauschen?

    Wenn Sie Artikel in eine andere Größe oder Farbe tauschen möchten, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben. Wir bieten keinen Umtauschservice an.

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