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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Unten findest du häufig gestellte Fragen.

Meine Bestellung verfolgen

Bestellung

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wenn du einen unserer Artikel kaufen möchtest, klickst du einfach auf „In den Einkaufswagen“. Um deine Bestellung abzuschließen, klickst du auf den Einkaufswagen oben rechts am Bildschirm. Daraufhin wird die Seite mit der Zahlungsabwicklung angezeigt, wo du deine Liefer- und Rechnungsanschrift eintragen und deine bevorzugte Zahlweise angeben kannst.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Sobald du eine Bestellung aufgegeben und bezahlt hast, wird sie quasi sofort versandfertig gemacht. Wenn sich deine Bestellung im Status „abgeschlossen“ befindet, gibt es keine Möglichkeit mehr, sie zu ändern. In diesem Fall kannst du die gesamte Bestellung oder einzelne Artikel, die du nicht mehr möchtest, als Retoure an uns zurücksenden.

Ich kann mich nicht anmelden.

Wenn du Probleme bei der Anmeldung auf unserer Website hast, schau dir bitte die angezeigte Fehlermeldung an. In den meisten Fällen liegt das Problem daran, dass die E-Mail-Adresse oder das Kennwort falsch eingegeben wurde. Du hast jederzeit die Möglichkeit, ein neues Kennwort festzulegen.

Kann ich die Lieferanschrift ändern?

Ja. An der Kasse kannst du die Option „Neue Adresse hinzufügen“ auswählen und dann eine Lieferanschrift angeben, die von der Rechnungsanschrift abweicht.

Welche Größe sollte ich bestellen?

Um deine Größe zu finden, schau am besten auf dem Etikett eines G-Star-Kleidungsstücks nach, das dir gut passt. Alternativ siehst du in unserer „Größentabelle“ auf der Produktseite nach. Hier werden deine Maße in die passende G-Star-Kleidergröße umgerechnet.

Wie lege ich ein Kundenkonto an?

Klicke oben rechts auf „Mein Account“. Wähle „Account erstellen“

Kann ich ein neues Kennwort festlegen?

Klicke auf „Ich habe mein Passwort vergessen“ und gib deine E-Mail-Adresse ein. Nach wenigen Minuten erhältst du eine E-Mail mit einem Link zu einer Seite, auf der du ein neues Kennwort eingeben kannst.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Sobald wir deine Bestellung erhalten haben, erhältst du von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn du denkst, dass Geld von deinem Konto abgebucht wurde, ohne dass du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach. Wenn du bei uns ein Kundenkonto angelegt hast, wird deine Bestellung auch auf der Seite dieses Kontos angezeigt.

Wie kann ich meine G-Star RAW Bestellung nachverfolgen?

Es gibt zwei Möglichkeiten, den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen

• In Ihrem G-Star-Konto: Wenn Sie sich bei G-Star.com anmelden, zu "Mein Konto" gehen und dann "Meine Bestellungen" selektieren, können Sie den Status der Sendung Ihrer Bestellung überprüfen.
Wenn Ihre Bestellung vollständig bearbeitet wurde, wird der Status als "erledigt" angezeigt.
Sobald die Bestellung versandt wurde, wird der Status als "Versendet" angezeigt und ein Link, mit Sendungsnummer, wird unter dem Status angezeigt.
Wenn Sie auf den Link klicken, werden Sie zur Website des zuständigen Kuriers weitergeleitet, wo die Tracking-Informationen Ihrer Bestellung angezeigt werden.
Bitte beachten Sie, dass der Tracking-Link erst aktiviert wird, wenn der Kurier das Paket erhalten hat.

• E-Mail: Nach dem Versand des Pakets, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link.
Wenn Sie auf den Link klicken, werden Sie zur Website des zuständigen Kuriers weitergeleitet, wo die Tracking-Informationen Ihrer Bestellung angezeigt werden.

Bitte beachten Sie, dass der Tracking-Link erst aktiviert wird, wenn der Kurier das Paket erhalten hat.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Das hängt von ihrem Versandstatus ab. Wende dich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice und halte deine Bestellnummer bereit. Wurde deine Bestellung bereits verarbeitet, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Der Vertrag kann jedoch noch mit Hilfe des Muster-Widerrufsformulars widerrufen werden.

Zustellung

Wie kann ich meine G-Star RAW Bestellung nachverfolgen?

Es gibt zwei Möglichkeiten, den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen

• In Ihrem G-Star-Konto: Wenn Sie sich bei G-Star.com anmelden, zu "Mein Konto" gehen und dann "Meine Bestellungen" selektieren, können Sie den Status der Sendung Ihrer Bestellung überprüfen.
Wenn Ihre Bestellung vollständig bearbeitet wurde, wird der Status als "erledigt" angezeigt.
Sobald die Bestellung versandt wurde, wird der Status als "Versendet" angezeigt und ein Link, mit Sendungsnummer, wird unter dem Status angezeigt.
Wenn Sie auf den Link klicken, werden Sie zur Website des zuständigen Kuriers weitergeleitet, wo die Tracking-Informationen Ihrer Bestellung angezeigt werden.
Bitte beachten Sie, dass der Tracking-Link erst aktiviert wird, wenn der Kurier das Paket erhalten hat.

• E-Mail: Nach dem Versand des Pakets, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link.
Wenn Sie auf den Link klicken, werden Sie zur Website des zuständigen Kuriers weitergeleitet, wo die Tracking-Informationen Ihrer Bestellung angezeigt werden.

Bitte beachten Sie, dass der Tracking-Link erst aktiviert wird, wenn der Kurier das Paket erhalten hat.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht entgegen nehmen kann?

Österreichische Post liefert von Montag bis Samstag. Wenn du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen bist, wirst du mit einer Benachrichtigungskarte darüber informiert, wo du dein Paket abholen kannst. Du kannst auch andere Lieferoptionen via www.post.at/p/c/paket-empfangen auswählen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten für deine Bestellung betragen 4,95 €.

Bei einem Bestellwert ab 50 € liefern wir versandkostenfrei. Melde Dich jetzt für unseren Newsletter an und erhalte immer kostenlosen Versand.

Bei Aktionen und Sonderangeboten können sich die Versandkosten ändern.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lierung erfolgt innerhalb 3-4 Werktage. Während des Ausverkaufs kann die Lieferung sich um 2 bis 4 Tage verzögern.

Bitte beachte, dass du deine Bestellung bis zum 18 Dezember aufgeben solltest, um sie vor den Weihnachtsfeiertagen zu erhalten.

Kann ich eine Lieferanschrift im Ausland angeben?

Nein. Zurzeit können wir keine Zustellungen ins Ausland abwickeln. Die Lieferanschrift muss sich im selben Land wie der Online Store befinden, über den die Bestellung aufgegeben wird.

Wo kann ich meine Bestellung abholen?

Deine Bestellung kannst du an eine Adresse deiner Wahl schicken lassen oder sie in einem der folgenden ausgewählten G-Star Stores abholen:

G-Star Raw Store Linz
G-Star Raw Store Innsbruck
G-Star Raw Store Wien Neubaugasse
G-Star Raw Store Wien Donaucenter
G-Star Raw Store Wien SCS

Liefert ihr nach Mittelberg, Hirschegg und Riezlern?

Leider liefern wir im Augenblick nicht nach Mittelberg, Hirschegg und Riezlern?

Bezahlung

Welche Zahlweisen gibt es?

Die verschiedenen Zahlweisen sind unten auf jeder Seite aufgeführt

Erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?

Ja. Du erhältst eine Bestellbestätigung per E-Mail. Die Rechnung und ein Retourenformular liegen dem Paket bei, in dem dir die bestellten Artikel zugeschickt werden.

Gibt es eine Bestellobergrenze?

Je nach Zahlweise gilt ein Höchstbetrag für deine Bestellung. Wenn du mit PayPal bezahlen möchtest, liegt die Obergrenze bei 10.000 € für eine einzelne Bestellung. Wenn du dich für Kreditkarte oder Sofortüberweisung als Zahlweise entschieden hast, kannst du eine Bestellung in unbegrenzter Höhe aufgeben. Die Bestellobergrenze bei Bezahlungen mit Klarna hängt von Deinen vorherigen Bestellungen mit Klarna ab. G-Star hat hierauf keinen Einfluss. Bitte wende Dich diesbezüglich direkt an Klarna.

Ist die Online-Bezahlung bei G-Star sicher?

Wie die meisten vertrauenswürdigen Websites verwenden auch wir die SSL-Technologie (Secure Socket Layer), um deine personenbezogenen Daten bei der Übermittlung über das Internet zu schützen. SSL ist die Standardmethode für Online-Zahlungen und wird von Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari und anderen gängigen Browsern unterstützt. Mithilfe dieser Technologie verschlüsseln wir sensible Daten, bevor sie über das Internet übertragen werden. Die SSL-Technologie verhindert, dass deine Daten während der Übermittlung von Dritten eingesehen werden.

Informationen zur Echtheit unserer Produkte und Meldungen, bezüglich betrügerische Websites, finden Sie unter:

https://www.g-star.com/help-info/brand-protection

Behörden können sich, bei Fragen, an unseren Partner wenden: https://www.react.org/contact/

Wo kann ich meinen Gutscheincode eingeben?

Wenn du auf den Einkaufswagen klickst, wird eine Seite mit einer Zusammenfassung deiner Bestellung angezeigt. Unter der Liste mit deinen Artikeln findest du den Text „Hast du einen Gutscheincode?“ Hier kannst du klicken und den Code eingeben.

Geschäftsbedingungen für die Verwendung von Rabatt/Gutschein-Codes.

  • Ein Rabatt/Gutschein-Code einlösbar pro Bestellung
  • Gilt möglicherweise nicht für Sale-Artikel
  • Gilt möglicherweise nur für ausgewählte Artikel
  • Gilt möglicherweise nur für Bestellungen mit einem minimalen/maximalen Bestellwert
  • Nachdem Artikel aus einer Bestellung, für die ein Rabatt/Gutschein-Code mit einem festen Betrag eingelöst wurde, zurückgesendet wurden (oder die Bestellung/Artikel storniert wurde/n), wird einmalig ein Ersatz-Rabatt/Gutschein-Code generiert
  • Wenn der Wert eines Rabatt/Gutschein-Codes höher als der Bestellwert ist, wird für den Restbetrag kein neuer Rabatt/Gutschein-Code generiert

Wie funktioniert die Zahlung per PayPal?

Wenn du dich an der Kasse für PayPal als Zahlweise entscheidest, musst du dich bei deinem Konto anmelden und die Zahlung bestätigen.

Wie funktioniert die Zahlung mit Klarna?

Mit Klarna kannst du später bezahlen. Nach Erhalt deiner Bestellung wird dir innerhalb weniger Tage von Klarna eine Zahlungsübersicht per E-Mail zugeschickt. Nachdem du deine Zahlungsübersicht erhalten hast, hast du 30 Tage Zeit, um deine Bestellung zu bezahlen. Bitte kontaktiere Klarna bei Fragen zur Bezahlung.

Wie funktioniert die Zahlung mit Visa, Mastercard und American Express?

Wir akzeptieren als Zahlungsmittel Visa, Mastercard und American Express. Wie die meisten vertrauenswürdigen Websites verwenden auch wir die SSL-Technologie (Secure Socket Layer), um deine personenbezogenen Daten bei der Übermittlung über das Internet zu schützen. Bei der Zahlung mit einer Kreditkarte erfolgt zunächst eine vorherige Autorisierung der Kosten des Einkaufs auf deiner Karte (Bitte beachten: Hierbei handelt es sich um einen temporären Betrag und keine wirklichen Kosten auf der Kreditkarte). Wenn deine Bestellung verschickt wurde, wird deine Kreditkarte mit den tatsächlichen Kosten belastet. Bei Stornierung der Bestellung wird der temporäre Betrag innerhalb von ein paar Werktagen von der Kreditkarte entfernt (abhängig von deiner Bank). Bitte kontaktiere deine Bank bei Fragen zu der vorherigen Autorisierung.

Wie funktioniert die Zahlung mit SOFORT?

Eine SOFORT Zahlung erfolgt über eine Banküberweisung, die den normalen über Online-Banking gleicht.

Rücksendungen

Wie kann ich meine G-Star RAW Bestellung zurücksenden?

Du kannst jeden Artikel innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurückgeben

Die Artikel dürfen weder getragen noch gewaschen sein. Du kannst die Artikel anprobieren, um zu sehen, ob sie passen und deinen Erwartungen entsprechen. Doch wenn du weißt, dass du sie zurücksenden wirst, sollten sie keine unangenehmen Gerüche annehmen. Wir überprüfen alle zurückgesandten Waren auf Flecken und Gerüche.

Desweiteren musst du die Artikel, mit allen Etiketten versehen, original verpackt zurücksenden. Fülle das Retourenformular aus und lege es den Artikeln bei, die du zurückschickst.

Es gibt drei verschiedene Möglichkeiten, um eine Bestellung zurückzugeben. Weitere Infos findest du unter „Welche Rückgabemöglichkeiten gibt es?“.

Was muss ich bei der Rücksendung beachten?

Sie können einen Artikel bis zu 60 Tage nach Erhalt zurücksenden.

Rücksendungen sind einfach: Sie können das Rücksendeetikett verwenden, das Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben. Bitte befolgen Sie die Anweisungen auf dem Rücksendeformular, das Ihrer Bestellung beiliegt. Wenn Ihre Bestellung nur reduzierte Artikel enthält, ziehen wir die Rücksendekosten in Höhe von 5.95 EUR von der Erstattung des Kaufpreises ab oder stellen Ihnen eine Rechnung in gleicher Höhe aus, wenn Sie den Kaufpreis noch nicht bezahlt haben. Wenn Ihre Bestellung (auch) Vollpreisprodukte enthielt, gehen die Kosten der Rücksendung zu unseren Lasten und werden nicht von der Erstattung abgezogen.

Du kannst jeden Artikel innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Du darfst die Artikel anprobieren (mit Ausnahme von Unterwäsche und Masken), um zu sehen, ob sie passen und ob das Modell deinen Erwartungen entspricht. Ein Umtausch von Artikeln ist nicht möglich. Masken und Unterwäsche können nicht zurückgegeben werden.

Bitte beachten Sie, dass Sie alle Bestellungen auch in einer G-Star Filiale kostenlos zurückgeben können. Sie müssen einen Kaufnachweis vorlegen, um einen Artikel in einem G-Star RAW Store zurückgeben zu können.

*G-star kann von Zeit zu Zeit zusätzlich kostenlose Rücksendungen anbieten.

Welche Rückgabemöglichkeiten gibt es?

Für alle Käufe bei G-Star gilt ein 60-tägiges Rückgaberecht.

Sie haben zwei Möglichkeiten, Ihre Bestellung zurückzusenden:

Option 1: Sie können Ihre Bestellung mit dem Retourenlabel aus dem Paket bei einer Österreichischen Post abgeben. Sie finden Ihren nahegelegensten Standort unter www.post.at/sf/standortfinder.

Bitte füllen Sie das Retoure-Formular aus, welches sich im Paket befindet. Kleben Sie das Retoure-Etikett, welches sich ebenfalls in dem Paket befindet auf das Paket.

Sie erhalten eine Versandbestätigung von der österreichischen Post, bitte bewahren Sie diesen auf, bis Ihre Rücksendung durch G-Star bestätigt ist. Wenn die Retoure bestätigt ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Bitte beachten Sie: Sie können Ihre(n) Artikel nicht am Standort von DHL Express zurückgeben.

Option 2: Sie können den/die Artikel in einem G-Star Store in Ihrer Nähe zurückgeben:

G-Star RAW Store Linz

G-Star RAW Store Innsbruck

G-Star RAW Store Vienna Neubaugasse

G-Star RAW Store Vienna SCS

G-Star RAW Store Salzburg

Bitte beachten Sie: dass Sie die Artikel nicht direkt im Store umtauschen können bzw. den Kaufpreis nicht in Bar zurückerstattet bekommen. Sobald SIE den Artikel zurückerstattet haben, WIRD das Geld innerhalb von 24 Stunden über die beim Kauf verwendete Zahlweise auf Ihr Konto überwiesen.

Bitte beachten Sie: Artikel, die im G-Star RAW Outlet Store gekauft wurden, can nicht in einem der oben aufgelisteten Geschäfte zurückgegeben werden.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald deine Retour in unserem Lager angekommen ist, werden wir versuchen, sie innerhalb von 2-3 Werktagen zu bearbeiten. Je nach ursprünglicher Zahlungsart dauert es 1-3 Werktage bis die Erstattung deinem Bankkonto oder deiner Kreditkarte gutgeschrieben wird. Bitte beachten: Während des SALES kann diese Bearbeitung länger dauern als oben angegeben.

Solltest du deine Artikel in einem der ausgewählten G-Star Stores zurückgeben, wird die Erstattung innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Je nach ursprünglicher Zahlungsart dauert es 1-3 Werktage bis die Erstattung deinem Bankkonto oder deiner Kreditkarte gutgeschrieben wird.

Wie lange dauert es, bis meine Retoure bearbeitet ist?

Wenn du deine Bestellung über einen Österreichischen Post Point zurückschickst, kann es bis zu einer Woche dauern, bis deine retournierten Artikel in unserem Verteilzentrum ankommen. Nach Erhalt überprüfen wir jeden Artikel und werden den Betrag (teilweise) über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstatten. Abhängig von der ursprünglichen Zahlungsmethode kann es drei bis fünf Werktage dauern, bis du den Betrag auf deinem Konto hast.

Kann ich eine Bestellung zurückgeben, auch wenn ich die Originalverpackung nicht mehr habe?

Ja. Lege die Artikel, die du zurückgeben möchtest, bitte in eine stabile Umverpackung (Karton), damit sie nicht beschädigt werden.

Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Wir können leider keine Artikel umtauschen. Der Kaufbetrag aller zurückgegebenen Artikel wird zurückerstattet, sobald sie in unserem Verteilerzentrum eingehen. Wenn du Artikel umtauschen möchtest, musst du eine neue Bestellung aufgeben.

Werden mir die Versandkosten meiner zurückgegebenen Artikel erstattet?

Die Versandkosten werden nur bei Rückgabe einer vollständigen Bestellung erstattet.

Allgemeines

Wo kann ich meine Angaben ändern?

Du kannst deine personenbezogenen Daten in deinem G-Star-Account ändern. Öffne nach der Anmeldung die Seite „Mein Account“ und führe dort die gewünschten Änderungen durch.

Mein Frage ist hier nicht aufgeführt.

Fragen, die auf den Kundenservice-Seiten nicht beantwortet werden, kannst du direkt an den Kundenservice stellen. Klicke hier um die Kontaktseite anzuzeigen.

Wo finde ich die allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen findest du jeweils über den Link „AGB“ am unteren Seitenrand.

Wo finde ich die Datenschutzrichtlinie?

Am unteren Seitenrand findest du einen Link namens „Datenschutzrichtlinien“.

Ich möchte gerne für G-Star arbeiten. Gibt es freie Stellen?

Klicke am unteren Seitenrand auf den Link „Karriere“, um alle freien Stellen anzuzeigen.

Wie sieht es mit dem Markenschutz aus?

Informationen über die Echtheit unserer Produkte und Meldungen über betrügerische Websites finden Sie unter: https://www.g-star.com/help-info/brand-protection

Behörden können sich bei Fragen an unseren Partner wenden: https://www.react.org/contact/

Wear your denim till the end

Was macht raw denim so robust?

Raw Denim ist Denim in Reinform, der sorgsam verarbeitet wird, um ein Leben lang zu halten. Durch den Verzicht auf zusätzliche Behandlungen oder Waschungen wird im Herstellungsprozess weniger Wasser verbraucht und es kommen weniger schädliche Chemikalien zum Einsatz. So „raw“ wie möglich also.

Alle Artikel auf der Webseite, die mit einem entsprechenden Garantieverweis versehen sind.

Alle Artikel auf der Webseite, die mit einem entsprechenden Garantieverweis versehen sind. 

Was mache ich mit einem von lebenslanger Garantie gedeckten Produkt, wenn es beschädigt ist?

Bitte nutze den Store Finder, um einen Certified Tailor in deiner Nähe zu suchen. Sollte es keinen in deiner Nähe geben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice oder besuche einen unserer G-Star-Stores.

Weitere Informationen zur lebenslangen Garantie findest du in den Allgemeinen Garantiebedingungen. 

Gutschein & Sale

Wie erhalte ich meinen Willkommensgutschein-Code?

Bleib immer auf dem Laufenden über aktuelle News und Angebote und melde dich here.

Wenn du den G-Star Newsletter abonnierst, erhältst du einmalig 15 % Rabatt (SALE-Artikel sind ausgenommen) und genießt immer kostenlosen Versand.

Willkommen in der G-Star RAW Familie!

Was sind die Bedingungen für Gutscheine/Promo-Codes?

Gutscheine können, sofern nicht anders angegeben, nicht auf Sale-Artikel angewendet werden.

Gutscheine können nur auf ausgewählte Artikel angewendet werden, sofern nicht anders angegeben.

Gutscheine können nicht auf bereits getätigte Bestellungen angewendet werden. Es kann einen Höchst- oder Mindestbestellwert geben für die Anwendung eines Gutschein-Codes.

Eine Bestellung, bei der ein Gutschein angewendet wurde, muss vollständig zurückgeschickt oder storniert werden, um einen Ersatzgutschein zu erhalten.

Die Gutscheine sind nicht übertragbar und können nicht gegen Bargeld oder Guthaben eingelöst werden..

Der Artikel, den ich gekauft habe, ist jetzt zu einem niedrigeren Preis erhältlich. Welche Möglichkeiten habe ich?

Bitte beachten Sie, dass unsere Richtlinie keine Preisanpassung enthält. Wenn jedoch der von Ihnen erworbene Artikel weiterhin in derselben Größe und Farbe verfügbar ist und der Rabatt jetzt gilt, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung zurückzugeben: Sie können innerhalb von 60 Tagen nach Ihrem Kauf eine Rücksendung initiieren und dann eine neue Bestellung zum ermäßigten Preis aufgeben.

CLUB-G

Was ist CLUB-G?

Der CLUB-G bietet unseren Abonnenten und Abonnentinnen ein speziell zusammengestelltes Vorteilspaket. Dazu gehören nicht nur Sondergutscheine, Aktionen und Early Access zum Sale, sondern auch G-Star-Experiences, Veranstaltungen, Geschenke, Verlosungen, Dienstleistungen und Produkte, exklusiv für Abonnenten und Abonnentinnen. Wenn du den CLUB-G/Newsletter abonniert hast, bekommst du die auf dich zugeschnittenen Vorteile direkt in deinen Posteingang.

Wie werde ich Mitglied im CLUB-G?

Melde dich einfach hier für die E-Mail-Nachrichten von G-Star an und wir versorgen dich mit maßgeschneiderten Angeboten und Überraschungen von CLUB-G.

Wie kann ich meine Teilnahme beenden?

Klicke auf „Abmelden“, das am Ende jeder E-Mail von CLUB-G steht.

Warum sollte ich meine Einkäufe mit meiner E-Mail bzw. meinem Konto verknüpfen?

Um dich mit persönlichen Geschenken, Gewinnspielen, exklusiven Events und Dienstleistungen verwöhnen zu können, müssen deine Einkäufe in den offiziellen Stores, auf g-star.com oder in der G-Star App miteinander verknüpft werden.

Bekomme ich eine Mitgliedskarte / einen Nachweis meiner Mitgliedschaft im Club?

Du brauchst keine Karte oder Ausweis. Um deinen Kauf mit dem CLUB-G-Profil zu verknüpfen, reicht die Eingabe der E-Mail aus.

Welche Länder machen bei CLUB-G mit?

CLUB-G ist ab dem 1. November für Abonnentinnen und Abonnenten in den Niederlanden, Belgien, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, den USA und Kanada verfügbar.

Welche Stores machen bei CLUB-G mit?

CLUB-G startet ab Oktober in NL, DE, US, BE, FR, UK und CAN. Und ab November in AU und SA. Die übrigen Märkte kommen im Dezember.

Kann ich mein Profil überall auf der Welt verwenden?

Du kannst dein CLUB-G-Profil in den offiziellen Stores/Markengeschäften und auf g-star.com oder in der G-Star App in den teilnehmenden Ländern verwenden.

Werden auch meine Einkäufe in den Ländern, in denen CLUB-G noch nicht aktiv ist, im Konto registriert?

Wenn du Artikel von G-Star in anderen Ländern als den teilnehmenden Ländern erwirbst, werden diese nicht in deinem Konto registriert.

Werden auch meine Einkäufe bei Partnershops im Konto registriert?

Käufe von G-Star-Produkten bei unseren Partnern, wie z.B. Kaufhäusern, Online-Shops (Amazon, Zalando, etc.) und Shop-in-Shops, werden nicht in deinem Konto registriert.

Kann ich Punkte sammeln, um mehr Vorteile zu erhalten?

Das klassische Punktesammeln ist vorbei. Wenn du jedoch deine Einkäufe in den offiziellen Stores/Markengeschäften, auf g-star.com oder in der G-Star App miteinander verknüpfst, können wir dir noch mehr persönliche Vorteile bieten.

Wie erhalte ich mehr Vorteile?

Um noch mehr aus deiner Mitgliedschaft herauszuholen, verknüpfe deine Einkäufe mit deinem Konto, lies unsere E-Mails und nimm an den CLUB-G-Aktionen teil. Melde dich zum Beispiel für exklusive Gewinnspiele an oder nimm an CLUB-G-Veranstaltungen teil.

Woher weiß ich, welche Vorteile für mich in Frage kommen?

Du erhältst von uns monatlich eine E-Mail mit den aktuellen Vorteilen nur für dich.

Kann ich meine CLUB-G-Aktionen und Überraschungen sowohl über das Internet als auch im Store einlösen?

Ja, Angebote und Überraschungen können in den offiziellen G-Star Stores eingelöst werden. Die Angebote im Internet und im Laden können sich jedoch unterscheiden.

Kann ich meine Vorteile gegen einen anderen Artikel oder gegen Geldwert eintauschen?

Nein, Vorteile können nicht gegen Geldwert eingetauscht werden.

Kann ich meine Vorteile an jemand anderen weitergeben?

Angebote oder Überraschungen können nicht an andere Abonnenten oder Abonnentinnen weitergegeben werden.

Werden meine Einkäufe, die ich vor der Mitgliedschaft im CLUB-G getätigt habe, in der ersten E-Mail mit den „monatlichen Vorteilen“ berücksichtigt?

Ja, unsere treuen Kunden und Kundinnen sind uns wichtig und deshalb stellen wir dir auf der Grundlage deines Bestellverhaltens dein persönliches Vorteilspaket zusammen.

Kann ich meine CLUB-G-Prämien mit anderen Aktionen oder Gutscheinen kombinieren?

Die Bedingungen für Aktionen und Gutscheine können unterschiedlich ausfallen. Daher werden wir dich in der E-Mail mit dem konkreten Angebot über Ausschlüsse und Einschränkungen informieren.

Verfallen meine CLUB-G-Prämien?

Die monatlichen Vorteile werden jeden Monat auf den neuesten Stand gebracht, und es ist nicht garantiert, dass du für den nächsten Zeitraum die gleichen Vorteile erhältst. Wenn du deine Einkäufe in den offiziellen Stores/Markengeschäften, auf g-star.com oder in der G-Star App miteinander verknüpfst, können wir dir mehr Vorteile bieten.

Wie unterscheidet sich CLUB-G von RAW Rewards, an dem ich schon teilnehme?

Bei CLUB-G musst du für deine Vorteile nicht erst Sterne sammeln. Du brauchst dich nur für den Newsletter/CLUB-G anzumelden und wir werden dich mit persönlich für dich kuratierten Vorteilen überraschen.

Was passiert mit den gesammelten Sternen und meinem Status bei RAW Rewards?

Du kannst weiterhin Sterne sammeln und neue Level in RAW Rewards erreichen. Deine Sterne und Level bleiben vorerst gültig und du kannst sie in deinem privaten Konto auf g-star.com und in der G-Star-App einsehen.

Was wird in Zukunft mit RAW Rewards passieren?

Die RAW Rewards werden schrittweise abgeschafft. Doch fürs Erste behältst du deine Sterne und Level. Du wirst außerdem in den CLUB-G aufgenommen und erhältst Zugang zu exklusiven Vorteilen. Du erhältst von uns monatlich eine E-Mail mit den aktuellen Vorteilen von CLUB-G, die nur für dich gültig sind. Lass dir das nicht entgehen und behalte deinen Posteingang genau im Auge.

Wann werden die RAW Rewards schrittweise abgeschafft?

Den Termin geben wir gesondert bekannt. Behalte deinen Posteingang genau im Auge.

Warum gibt es ab sofort CLUB-G und keine RAW Rewards mehr?

Wir haben festgestellt, dass viele Mitglieder von RAW Rewards das Sammeln von Sternen und Levels umständlich finden. Deshalb haben wir eine Reihe neuer und exklusiver Vorteile für unsere treuen Kunden und Kundinnen geschaffen. Auch der Zugang ist einfacher geworden, du musst keine Sterne mehr sammeln und keine komplizierten Level mehr erreichen. Stattdessen erledigen wir das für dich und teilen dir mit, welche Vorteile du aufgrund deines Nutzerverhaltens und der von dir angegebenen Daten in Anspruch nehmen kannst. Mehr über die neuen Vorteile erfährst du hier (link to the new personalised benefits page).

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